1、 國美門店培訓001 門店培訓管理規(guī)定V1.02006-7-20 第 PAGE 2頁共 NUMPAGES 19頁內部資料 嚴禁外泄 違者必究門店培訓管理規(guī)定V1.0版本號：V1.0附件數(shù)：21密級： 機密撰寫人：符杰審核人：牟貴先、李霞審批人：黃光裕1.目的：為規(guī)范員工培訓體系，保證門店培訓工作的正常、穩(wěn)定、持續(xù)地開展，促進門店系統(tǒng)員工的職業(yè)能力和學識水平，達到提升公司整體員工素質和經營質量的目的,制定本規(guī)定。2.范圍：2.1適用范圍：國美電器有限公司總部門店管理中心門店培訓部、各分部門店管理中心、各門店。2.2發(fā)布范圍：國美電器總部門店管理中心、各大區(qū)、各分部、各門店。3.名詞解釋：3.1門

2、店員工例行培訓：是指對分部各門店員工進行有明確時限和標準要求、周期性、重復性的基礎性培訓。3.2門店職工培訓經費：是指用于門店人員培訓方面的費用，如教育活動費用、聘請外部人員授課費用、書籍資料費用等。4.職責：4.1店長是門店培訓工作的第一責任人。4.2店長負責全力支持配合分部門店培訓主管/專員開展各項培訓工作。4.3門店行政副店長是門店培訓工作的第一負責人，負責門店各項培訓工作的具體計劃、組織、實施、考核工作。4.4門店樓面主管是門店各樓面培訓工作的第一負責人，負責所轄區(qū)域培訓工作的具體計劃、組織、實施、考核工作。4.5門店講師和人事及員工關系專員負責協(xié)助本門店店長及行政副店長完成本門店的各

3、項培訓工作。5.管理制度： 5.1門店例行培訓管理規(guī)定：5.1.1門店例訓的分類：門店例訓按周期劃分為：日例訓和周例訓兩種。A、日例訓：以天為周期的培訓為日例訓。日例訓主要是培訓本門店前一天引進的新產品的功能、外觀、價格的專業(yè)知識及公司各項主推方針、行為規(guī)范等內容的培訓。B、周例訓：以周為周期的培訓為周例訓。（每周兩次）每周一至周四培訓一次，周例訓內容涉及廣泛，見5.1.2.2的培訓內容。每周五培訓一次，主要針對本周報廣內容、周末促銷主推方針、滯銷（殘次、樣機）處理要求等內容進行培訓。5.1.2門店培訓部的培訓對象和培訓內容：5.1.2.1各分部門店級員工（包括：店長、業(yè)務副店長、行政副店長、

4、樓面主管、樓面副主管、領班/營業(yè)員、干事、促銷員、臨時促銷員、庫房人員、駐店人員、新員工、異地實習人員等）。5.1.2.2培訓內容:商品推銷技巧、技能；商品專業(yè)知識；行為規(guī)范；售后相關知識；物流、配送相關流程等知識；門店人員工作流程；ERP使用相關知識；電子商務知識；協(xié)調營銷業(yè)務人員邀請供應商對一線營業(yè)人員進行專業(yè)技能培訓；門店人員的崗位職責；公司的銷售、主推方針；門店人員的獎罰機制；工作案例分析；防火、防盜等駐店人員、庫房人員的培訓；門店新到崗員工（含實習人員）培訓；促銷員（含臨促）到崗培訓；Q.有關門店其它各項培訓內容。 國美門店培訓001 門店培訓管理規(guī)定V1.02006-7-20第 P

5、AGE 19頁共 NUMPAGES 19頁5.1.3門店培訓工作具體負責人：行政副店長，門店樓面主管負責所轄區(qū)域培訓工作的具體計劃、組織、實施、考核工作。5.1.4培訓方式:1+1互幫互助法分組式法現(xiàn)場演式法涵蓋講授法討論法案例分析法模擬角色法對抗辯論法專題討論法參觀學習法職務輪換法其它培訓方法5.1.5培訓時間：5.1.5.1日例訓時間：每周一至周四，每日15分鐘，可根據(jù)門店實際工作情況自行安排，主要利用班后或班前15分鐘的時間，分品類組進行輪班培訓，保證全體員工參訓到位。5.1.5.2周例訓時間：每周一至周五共兩次，每次時間為40分鐘1小時，可根據(jù)門店實際工作情況自行安排，主要利用班后或班

6、前時間，分兩班倒班的門店應分別安排，保證全體員工參訓到位。5.1.6門店培訓考核：門店培訓考核對象：門店考核人員包括：店長、業(yè)務副店長、行政副店長、樓面主管、領班/營業(yè)員、干事、促銷員、臨時促銷員、庫房人員、駐店人員、新員工、異地實習人員。5.1.6.1門店級日常例訓考核：5.1.6.1.1參考人員：門店各品項員工考核（含促銷員、新員工、異地實習人員） 5.1.6.1.2考核方式：口試5.1.6.1.3考試時間：每次日例訓后抽考5.1.6.1.4考試負責人：分部門店管理中心培訓人員、店長、行政副店長、門店各樓面主管5.1.6.1.5口試內容包括主推及新品相關產品知識（商品規(guī)格、產地、功能、賣點

7、、價格、保修、保養(yǎng)維護、展示、流行趨勢）、公司前日下發(fā)的重要文件內容、促銷活動相關內容、日常行為規(guī)范，會員制手冊，搭售技巧等，每次考核均要做好培訓成績記錄。5.1.6.1.6口試得分分為四種：優(yōu)、良、中、差（不及格）（ 分部門店口試抽查表詳見附件8.1,此表為每月28日上報總部門店管理中心）5.1.6.2門店例訓的檢查：5.1.6.2.1店長及行政副店長負責對各品項員工例訓效果進行抽查考核，每天每品項抽查不少于2人，并記錄考核成績。5.1.6.2.2門店管理中心培訓主管專員負責各門店的培訓工作檢查，每周不少于5家門店口試抽查考核，抽查人數(shù)不低于20人，并記錄考核成績。5.1.6.2.3針對各分

8、部及總部抽查口試當月5次以上不及格者，將會給予不少于50元的處罰。5.1.6.2.4總部將針對各分部培訓和考核情況進行檢查，對未按要求執(zhí)行或培訓、考核效果較差的分部，將對責任人進行處罰。5.1.6.3門店最佳賣手、銷售標兵的考核評選:5.1.6.3.1最佳賣手、銷售標兵的參評范圍：門店全體銷售人員，特指個人銷售突出的促銷員或營業(yè)員，不含樓面主管、樓面副主管、臨時促銷員。促銷員入職兩周、營業(yè)員入職一個月后即可參與門店內的排名及考核。5.1.6.3.2最佳賣手、銷售標兵的獎項設置：根據(jù)參評員工的不同性質，結合其工作側重點，將促銷員、營業(yè)員獎項分為最佳賣手、銷售標兵。最佳賣手：主要針對廠家促銷員設置

9、，按品類進行評選。銷售標兵：主要針對國美營業(yè)員設置，按門店進行評選。5.1.6.3.3評選指標：最佳賣手、銷售標兵的評選是對門店所有一線人員月度行政指標和銷售業(yè)績的綜合評定。其中行政考核指標中包括銷售技能、服務態(tài)度、行為規(guī)范、輔助銷售達成的指標；業(yè)績考核指標包括個人銷售業(yè)績、個人主推任務達成、累計零銷售、組內主推任務達成的指標。5.1.6.3.4 獎勵方式：門店績效考核組每月15日18：00前向分部門店管理中心培訓主管上報本門店推薦人員：最佳賣手：每品類一名，各門店推薦各品類綜合得分第一名的促銷員。銷售標兵：每門店一名，各門店推薦綜合得分第一名的營業(yè)員。此類人員可作為門店級業(yè)務骨干，以晨會和宣

10、傳欄形式予以表彰和鼓勵。分部門店管理中心培訓主管專員根據(jù)門店上報資料，進行分部內的橫向評估，每月18日18：00前完成分部通報。最佳賣手以及銷售標兵具體名額如下：最佳賣手M名：M根據(jù)分部級別核定，S級分部每品類1名，M級分部每品類2名，L級、XL分部每品類3名。銷售標兵N名：N根據(jù)分部級別核定，S級分部3名，M級分部5名，L級、XL級分部10名。以上人員可作為分門店優(yōu)秀業(yè)務骨干，給予100元/人的現(xiàn)金獎勵。各分部在每季度的第一個月的15號從上季度最佳賣手、銷售標兵當選者中評選出較優(yōu)秀的人員（最佳賣手各品類1名、銷售標兵1名）上報總部。注：分部級別劃分以人資劃分的標準為準。C、總部門店管理中心每

11、季度根據(jù)分部上報資料，進行全國內的橫向評估，每季度評選出最佳賣手（每品類1名）及10名銷售標兵，全國通報表彰，并給予不高于300元/人的現(xiàn)金獎勵。5.2分部級例訓:5.2.1培訓周期：每月至少四次5.2.2培訓對象：各門店員工，包括新員工、異地實習人員5.2.3培訓時間：分部自定5.2.4培訓內容：同門店級培訓內容5.2.5分部周、月培訓計劃上報要求：5.2.5.1分部門店管理中心培訓主管專員匯總根據(jù)門店培訓需求和分部、總部結段性培訓要求制定下一周培訓計劃,于每周四16：00之前上報總部（分部周計劃詳見附件8.19表一），總部門店培訓部對各分部培訓內容時間等進行審批，經審批同意后各分部方可按計

12、劃進行培訓。5.2.5.2分部門店管理中心培訓主管專員匯總根據(jù)門店培訓需求和分部、總部結段性培訓要求,制定下一月培訓工作，于每月28日16：00之前上報總部（分部月計劃表詳見附件8.19表二），總部門店培訓部對各分部培訓內容時間等進行審批，經審批同意后各分部方可按計劃進行培訓。5.2.6分部培訓內容上報的要求：每月培訓工作總結及培訓情況月匯總表：每月25日上報（詳見附表8.2、附表8.3）5.3總部級例訓:5.3.1培訓周期：每月至少一次5.3.2培訓對象：各門店員工、分部門店管理中心員工、總部門店管理中心員工（包括新員工、異地實習人員）5.3.3培訓時間：總部自定5.3.4培訓內容：門店人員

13、的業(yè)務知識、商品知識、行為規(guī)范、工作流程門店系統(tǒng)相關制度銷售人員商品知識、銷售技巧、行為規(guī)范等其它有關門店系統(tǒng)方面的相關知識5.3.5審批分部周、月培訓計劃，擬定總部月培訓計劃：5.3.5.1周、月計劃的審批：總部門店管理中心門店培訓部審批分部門店管理中心上報的各門店周、月培訓計劃的內容時間等，同意后各分部方可按計劃進行培訓。5.3.5.2：擬定全國整體月培訓計劃：根據(jù)各分部上報的月計劃，從全國角度出發(fā)，總部門店管理中心門店培訓部擬定全國整體月度計劃，上報中心領導。5.4門店培訓部培訓的組織與實施要求：5.4.1按培訓計劃要求，擬訂培訓通知，經批準后下發(fā)。5.4.2聯(lián)系培訓場地，落實講課人，安

14、置調試培訓設備，準備培訓材料。5.4.3參加培訓人員按時簽到、領取培訓教材，參加培訓。5.4.4培訓效果評估。每月培訓均應進行培訓效果評估。要將定性與定量分析結合起來，通過了解意見反饋、檢驗學習結果、衡量工作表現(xiàn)、衡量經營業(yè)績等不同方式對培訓對象、培訓師資、培訓項目進行評估，以不斷提高培訓效果。5.4.5每月28日，分部門店管理中心向各門店發(fā)放“月培訓評估表”（見附件8.20），由每位參加培訓人員填寫。5.4.6由分部門店管理中心培訓主管專員匯總，形成“月培訓評估表”上報分部門店管理中心總監(jiān)。5.4.7依據(jù)“月培訓評估表”評估教學效果，改進教學，并作為門店講師和分部培訓主管專員績效考核的依據(jù)之

15、一。 5.5培訓出勤管理：門店、分部、總部每一位員工參加培訓應依照培訓計劃安排出勤，如有遲到、早退等缺勤情況，對無故缺勤一次者給予提交理由書的處分，對無故缺勤兩次者給予口頭指導行政處罰2分，對無故缺勤三次以上者給予5分以上行政處罰。門店、分部、總部每一位門店員工在培訓期間若有緊急情況需請假、缺席時，經部門負責人核準同意后方可缺席。門店、分部、總部每一位員工參加培訓期間一般不給其他津貼，如遇公休日或法定假日一般不計加班費。培訓簽到表(見附件8.21)5.6新員工、異地實習人員到崗培訓、考核：所有新門店員工都必須參加公司組織的新員工培訓。除特殊情況外，新員工必須先培訓、考核，然后上崗。根據(jù)人力資源

16、部提供的新員工人員名單，分部門店管理中心建立新員工培訓檔案。5.6.1門店新員工培訓基礎內容公司經營理念；門店的組織架構、崗位職責和標準；門店考勤制度、獎懲制度、員工行為規(guī)范；公司服務承諾；公司及部門的規(guī)章制度、業(yè)務流程和工作程序。5.6.2各崗位新員工培訓內容及考核要求5.6.2.1門店店長副店長培訓內容及考核培 訓 內 容負責培訓部門課時安排1、國美會員制及各項服務承諾分部門店管理中心30分鐘2、門店日常銷售流程（開票流程、銷售流程、不滿意退換貨流程、質量問題退換貨流程）分部門店管理中心30分鐘3、ERP操作分部門店管理中心20分鐘4、門店各項管理制度分部門店管理中心60分鐘5、現(xiàn)場考試分

17、部門店管理中心60分鐘合計3小時20分鐘5.6.2.2門店各樓面主管（副主管）、領班/營業(yè)員、促銷員（臨時促銷員）培訓內容及考核：培 訓 內 容負責培訓部門課時安排1、國美會員制及各項服務承諾分部門店管理中心30分鐘2、門店日常銷售流程（開票流程、銷售流程、不滿意退換貨流程、質量問題退換貨流程）分部門店管理中心30分鐘3、門店管理制度（獎懲、樣機陳列、美化、贈品等制度）分部門店管理中心45分鐘4、現(xiàn)場考試分部門店管理中心60分鐘合計2小時45分鐘5.6.2.3門店服務臺主任、服務臺干事培訓內容及考核：培 訓 內 容負責培訓部門課時安排1、國美會員制及各項服務承諾分部門店管理中心30分鐘2、門店

18、日常銷售流程（開票流程、銷售流程、不滿意退換貨流程、質量問題退換貨流程）分部門店管理中心30分鐘3、ERP操作分部門店管理中心15分鐘4、門店管理制度（門店重大投訴處理流程、門店背景音樂及店內廣播管理等）分部門店管理中心30分鐘5、現(xiàn)場考試分部門店管理中心60分鐘合計2小時45分鐘5.6.2.4門店干事培訓內容及考核：培 訓 內 容負責培訓部門課時安排1、國美會員制及各項服務承諾分部門店管理中心30分鐘2、門店日常銷售流程分部門店管理中心20分鐘3、ERP操作分部門店管理中心20分鐘4、門店管理制度（辦公用品管理、考勤制度等）分部門店管理中心20分鐘5、現(xiàn)場考試分部門店管理中心60分鐘合計2小

19、時30分鐘 5.6.3異地實習人員培訓內容及考核要求：5.6.3.1門店各樓面主管/領班/營業(yè)員實習培訓的內容、負責培訓部門、課時的要求：培 訓 內 容實習負責人培訓方式考評方式課時安排1、門店的崗位設置、工作職責和各崗位工作權限分部門店管理中心培訓人員、門店講師組織樓面主管負責講解集中講授筆試12、門店各大品類商品分類、布局、本品類包括的品牌及主推型號3、門店布局：包括賣場布置、消防設施、展臺展位的布局；POP、價簽功能卡的書寫和擺放懸掛要求、衛(wèi)生要求、宣傳畫的擺放要求;14、商品管理：樣機管理規(guī)定（上樣、擺放標準）、門店正品的管理、殘次商品的處理15、庫存控制：門店庫房商品的構成、庫存商品

20、在財務上的分類16、門店運作流程：銷售流程：門店自提、集中配送、門店送貨、帶貨安裝、顧客到配送自提、賒款購物、支票購物等流程；退換貨流程：不滿意退換貨、質量問題退換貨流程進貨、調貨流程、殘次商品的處理流程；逆操作流程樣機的上樣及樣機處理流程市調的方法和市調處理流程8-167、服務承諾、顧客投訴的處理技巧和對策28、ERP系統(tǒng)操作ERP培訓小組集中講授操作測試4-89、銷售控制：銷售任務的分解和跟蹤、促銷指導書的理解和執(zhí)行、市調工作的管理；跟崗負責人跟崗實習綜合考評表視實習時間長短而定10、與配送的溝通：如何做好門店調貨、單據(jù)流轉（填寫要求）、送貨承諾；11、人員管理：對本科營業(yè)員、促銷員的日常

21、管理（培訓、考核）12、本品類商品進、銷、存、退換貨中出現(xiàn)問題的一般解決路徑；13、各種銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報14、本崗位日常及周末實際操作、參與門店市調；15、門店樓面主管座談會：問題解答樓面主管座談答疑/3/周16、實習總結培訓主管個人總結整理各項考核成績/5.6.3.2門店干事（錄入干事、服務臺干事）實習培訓的內容、負責培訓部門、課時的要求:培 訓 內 容實習負責人培訓方式考評方式課時安排1、門店運作流程：銷售流程：門店自提、集中配送、門店送貨、帶貨安裝、顧客到配送自提、賒款購物、支票購物等流程；退換貨流程：不滿意退換貨、質量問題退換貨流程進貨、調貨流程、殘次商品的處理流程；逆操作流程市調

22、的方法和市調處理流程8-122、服務承諾、顧客投訴的處理技巧和對策23、ERP系統(tǒng)操作ERP小組集中講授操作測試4-84、錄入的工作程序和注意事項跟崗負責人跟崗實習操作測試2-45、各種銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報跟崗負責人跟崗實習綜合考評表視實習時間長短而定6、服務臺的工作職責和內容7、門店文件的收發(fā)和處理、辦公用品的申報和發(fā)放流程；8、本崗位日常及周末實際操作；9、實習總結；培訓主管專員個人總結整理各項考核成績/5.6.3.3分部實習人員實習培訓的內容、負責培訓部門、課時的要求：培 訓 內 容培訓部門實習負責人考評方式課時安排跟崗實習本崗位工作職責（每周一至周五）實習崗位所在部門跟崗負責人綜合考評

23、表打分根據(jù)實習時間而定熟悉門店商品分類及銷售流程（周末兩天）門店店長、樓面主管、副主管綜合考評表打分每周兩天5.6.3.4新員工、異地實習人員培訓通知單（詳見附件8.4）5.6.3.5異地員工跟崗培訓安排表（詳見附件8.5）5.6.3.6新員工、異地實習人員培訓日志（詳見附件8.6）5.6.3.7新員工、異地實習人員考核表（詳見附件8.7）5.6.3.8新員工、異地實習人員對崗位培訓負責人評價表（詳見附件8.8）5.6.3.9新員工、異地實習人員培訓要求5.6.3.9.1紀律要求：嚴格遵守公司各項管理規(guī)定，服從跟崗實習部門各項工作安排和要求。遵循跟崗實習中心（部門）的上下班時間，按時打卡；上班

24、時間不經崗位責任人允許不得私自外出，超過一小時當?shù)V工處理。在跟崗實習期間，如有疑問和要求，請與門店培訓人員聯(lián)系，不得自行其事。5.6.3.9.2跟崗實習要求按照實習大綱的要求，積極主動完成實習任務；跟崗實習應注意理論知識與時間操作相結合，對實習部門提供的親手操作的機會予以珍惜并認真對待；積極發(fā)現(xiàn)問題并努力探討問題的答案；每日做好日實習員工日志，總結一天實習的得失，作好第二天的規(guī)劃、充分利用短暫的學習時間；5.6.3.9.3實習方式A.跟崗實習除集中培訓外，其余時間均為跟崗實習。實習人員應按的要求盡快掌握本職工作內容后，積極參與實踐操作并側重ERP系統(tǒng)的學習及其在實際工作中的運用；B.實習討論及

25、會議實習討論：跟崗實習期間，分部門店管理中心培訓人員組織與實習人員座談，實習人員輪流發(fā)言匯報實習中所遇到的問題，期間解答受訓人員的疑問，并提出要求和意見。C.實習會議：跟崗實習人員應參加跟崗實習所在中心（部門）的經理會議，交流實習感受和方法，反映實習存在的問題，提高實習的效果，盡快磨合，在以后的工作中能夠配合默契。D.實習考核實習考核：實習結束前崗位實習負責人對實習人員進行考核，同時實習人員也要對每位崗位實習負責人進行書面考核，于實習結束前交至門店管理中心。E.實習總結實習人員在實習結束前進行實習總結。注：跟崗實習期間，所有人員如不能按原計劃繼續(xù)實習的，必須事先向門店管理中心申請，經審批后方可

26、改變跟崗實習安排。5.6.3.9新員工、異地實習人員崗位培訓負責人工作要求：5.6.3.9.1行為準則嚴格遵守公司各項管理規(guī)定，給實習人員起到表率作用；工作積極主動，待人和藹熱情，營造良好的工作氛圍；言談舉止，溫和適度，建立友善合作關系。5.6.3.9.2實習指導準則應注重理論知識與實踐操作相結合，盡量提供實際操作的機會并給予積極的指導；積極解答實習人員的疑問，共同探討問題的解決方案；每日做好對實習人員的考核，采用提問、實際操作等多種形式進行考核以提高實習人員的實習效果，發(fā)現(xiàn)錯誤做法能及時給予更正；5.6.3.9.3實習方式A.跟崗實習除集中培訓外，其余時間均為跟崗實習。實習負責人應按照崗位培

27、訓大綱（附表2）的要求指導實習人員掌握本職工作內容后，并積極為其提供實踐操作的機會；B.實習討論實習期間，崗位負責人應經常與實習人員座談，解答受訓人員的疑問，傳授成功經驗，給予日常工作特別是ERP系統(tǒng)的使用給以指導。C.實習考核部門實習負責人和分部培訓負責人在受訓員工實習結束前，根據(jù)培訓大綱要求出一套實習崗位的專業(yè)試題和答案。試題由分部門店管理中心培訓人員統(tǒng)一收集、匯總、落實考試結果。實習結束前崗位培訓負責人對實習人員進行考核，于實習結束前交至門店管理中心。D.實習總結妥善安排本部門實習人員在實習結束前完成實習總結，并上報分部門店管理中心。5.7對門店培訓設備和培訓資料保存的要求：對于購進的培

28、訓設備進行核對，核對無誤后方可接收，培訓設備由專人負責保管。教學用錄像帶、光盤列出目錄，分別入庫保存。借用培訓設備和資料要詳細登記。歸還物品時要仔細檢查，如有損壞按規(guī)定賠償。5.8對門店、分部、總部門店培訓人員培訓課程規(guī)劃門店培訓部及各分部培訓主管專員應根據(jù)公司崗位編制進行課程規(guī)劃，制定課程表。培訓教材由分部、總部門店培訓人員組織編制，培訓課程教案由課程授課講師負責編寫。門店、分部、總部應將歷次課程之教材及講義匯編成冊。5.9講師的建立和管理按講師團的相關要求執(zhí)行。5.10分部、總部門店培訓人員例會的管理：5.10.1分部講師例會的管理：召開各門店例會：每周四下午14：00-15：00，目的是

29、總結上周培訓中出現(xiàn)的問題，計劃下周重要培訓工作。（根據(jù)各分部實際情況也可自行調節(jié)講師例會時間）講師團例會，每個門店講師均必須，如有特殊情況，必須先經分部培訓主管專員批準后方可請假。5.10.2總部各分部培訓主管專員例會的管理：召開培訓主管專員例會：每周四下午14：00-15：00，目的是總結上周培訓中出現(xiàn)的問題，計劃下周重要培訓工作。 各分部培訓主管專員例會，每位培訓主管專員均必須參加，如有特殊情況，必須先經總部門店培訓部批準后方可請假。5.11員工培訓檔案的建立：為了規(guī)范公司內部的培訓教材（指有關培訓的書籍、聲像讀物、電子教材等）、資料的管理，充分利用培訓教材、資料發(fā)揮其作用，建立起科學、完

30、整的培訓檔案，特對培訓教材、資料的管理作如下規(guī)定：5.11.1存檔管理的范圍：由公司下發(fā)或由本部門自行購買的教材；由總部各分部組織的各項員工崗位技能、商品知識、服務技巧等培訓資料，主要指：培訓需求調查表、培訓項目方案、培訓通知、員工培訓檔案、講師備課教案、培訓組織與講師工作調查表、學員成績、相關照片、工作總結、考試空白試卷等?？偛坑嘘P培訓的發(fā)文培訓工作的計劃和總結5.11.2存檔保管的要求：所有由公司下發(fā)或分部自行購買的培訓教材、培訓資料、培訓檔案，在每期每項培訓結束后，培訓負責人（分部門店管理中心培訓主管專員）將資料整理歸檔，由專人負責保管，建立起培訓的專屬檔案。5.11.3存檔保管的要求相

31、關說明：5.11.3.1各分部門店管理中心培訓主管專員按培訓教材、培訓資料、員工培訓檔案等類別將培訓檔案收集整理，建立起培訓檔案，此項工作將作為分部門店管理中心的一項考核。5.11.3.2內部所購買的學習用書籍可以向有需求的員工進行借閱，在借閱時應按每人每次一本、借閱時間最長不超過一星期的規(guī)定進行登記借閱，超出歸還日期的借閱人，將按所超出的天數(shù)每天1元進行補償。（詳見附件8.9）。5.11.3.3培訓手冊、資料等公司內部培訓教材不得私自復印或向公司外部的人員借閱，如出現(xiàn)復印或借閱外部人員的一經發(fā)現(xiàn)，給予解雇處理。5.11.3.4培訓教材請注意愛惜、妥善保管，如發(fā)生遺失按下述標準進行賠償。公司購

32、買的培訓書籍如發(fā)生遺失，未及時歸還的，借閱人需按公司的圖書管理規(guī)定進行賠償。公司內部用培訓手冊、資料、教材如發(fā)生遺失，一經發(fā)現(xiàn)，將給予借閱人（無借閱人的為該部門經理）5分以上的行政處罰。對無故損害公司各種培訓教材的人員，一經發(fā)現(xiàn)，將給予當事人和部門經理5分以上的行政處罰。5.11.3.5員工培訓檔案的建立員工培訓檔案是對員工自進入公司工作開始所參與過的各種培訓活動的詳細記錄。員工培訓記錄的內容包括：在職前訓練中，該員工接受各種專業(yè)培訓課程的課程名稱、內容、時間、出勤記錄、參加有關考試的試卷、培訓員對該員工的培訓評語以及員工參加職前訓練后的心得體會或總結報告等；在崗位培訓中，員工參與的專業(yè)或外語

33、的培訓課程考勤記錄、課程情況、考試成績、評語表格、總結報告等；員工培訓檔案將作為對員工晉升、提級、加薪、發(fā)掘與調配人才時參考依據(jù)之一。員工的培訓檔案也是門店培訓工作的原始依據(jù)。國美電器員工培訓檔案格式詳見（附件8.10）,分部門店管理中心培訓主管專員必須根據(jù)每個員工實際培訓情況隨時更新培訓檔案,每季度的次月10日將最新員工培訓檔案匯總上報至總部門店管理中心培訓部。5.12專項集中培訓工作具體實施流程：5.12.1因工作的需要，要求大部分或一部分員工掌握某項專業(yè)知識時，首先需要向門店管理中心培訓人員提供“培訓需求單”，并由所屬中心（部門）經理簽字審批同意后方可實施。5.12.2經審批同意的培訓需

34、求，要求分部培訓人員，對培訓授課講師、參加培訓的人員、培訓具體時間、地點發(fā)文給所需培訓的相關門店、部門。 5.12.3確定培訓所需的場地后，需經如發(fā)生與其他部門使用沖突時需本部門領導和相關部門人員配合培訓工作。5.12.4培訓開始前，各項設備的安裝、調試工作。培訓授課開始前20分鐘將培訓用的筆記本、投影儀、白板、音響等設備安裝調試完畢。將當堂授課講師的培訓幻燈片準備好，以便講師授課時使用。5.12.5在培訓開始前，向參訓人發(fā)放培訓資料，并在“簽到表”上進行簽到確認。5.12.6培訓開始前，向參訓人宣讀培訓紀律。5.12.7在課程開始前，由分部門店管理中心培訓人員介紹授課講師。5.12.8重要的

35、課程門店管理中心培訓人員負責對授課內容進行攝像。5.12.9在授課過程中，控制課堂紀律及講師授課的時間，并適時為講師添水。5.12.10授課結束后填寫“培訓現(xiàn)場記錄”（詳見附件8.11），收取講師評估表。5.12.11課程結束后，根據(jù)培訓內容進行實地的考核。5.12.12考核結束后，課程全部結束，收好培訓設備，清理培訓教室環(huán)境，關閉所有電源。5.12.13門店培訓人員負責收集參訓人員關于此次培訓的相關意見和建議，并反饋給提供培訓的部門或相關人員。5.12.14將所有培訓資料存檔（包括：簽到表、培訓現(xiàn)場記錄、學員評估等資料）。5.12.15專項集中培訓工作具體實施流程圖。（詳見附件8.12）5.

36、13門店培訓部培訓經費管理辦法：5.13.1來源：職工教育基金按各分部當月工資總額的1.5%，逐月計提職工教育經費。5.13.2用途：用于職工培訓教育活動費用、聘請外部人員授課費用、書籍資料費用以及職工自修費用。具體如下：職工培訓教育活動費：公司組織的員工教育活動發(fā)生的費用；聘請外部人員授課費：包括公司聘請外部人員給員工培訓的勞務費、餐費、交通費等；書籍資料費：購買的與公司員工培訓教育活動有關的書籍資料費用；門店講師津貼、培訓獎勵基金。5.13.3培訓經費的控制:A、總部門店培訓部根據(jù)門店培訓計劃的具體實施情況進行培訓費用的申請、使用和控制。B、因未在計劃中做出培訓經費預算，但由于特殊情況臨時

37、增加的培訓經費必須先報培訓經費申請（詳見8.13），待總部各職能中心審批同意后方可使用。5.13.4門店講師費用：(具體標準見講師團相關要求)5.13.5各項培訓獎勵基金：5.13.5.1培訓獎勵基金發(fā)放權歸總部，獎金集中使用，以分部為單位進行分配。設立獎項和金額：A.最佳門店培訓管理獎：100元/季獎勵。B.最佳講師獎：50元/月獎勵。C.最佳培訓創(chuàng)意獎： 200元/半年獎勵。5.13.5.2分部門店管理中心培訓主管專員（培訓專員）根據(jù)公司費用授權每月月末25日上報下月 月度“職工教育基金”使用審批表（詳見附8.14）上報總部門店管理中心門店培訓部及相關領導審批。5.13.5.3評選條件：A

38、.最佳門店培訓管理獎：總部依照各分部月度量化評比考核情況，綜合得分最高的分部培訓主管專員（專員）獲得此獎，每季一名。B.最佳講師獎：總部將通過抽查方式以筆試、口試的形式對門店在崗樓面主管、樓面副主管、領班、營業(yè)員、促銷員進行考核，按綜合考核門店排名最高的兩個門店講師獲得此獎，每月共二名。C.最佳培訓創(chuàng)意獎：總部將在與分部的日常溝通和月報分析中通過建議的可行性和采用率評。選此獎，此獎評選每半年一次，數(shù)量實際情況而定，可空缺。5.13.5.4津貼和獎勵基金發(fā)放方式：現(xiàn)金。5.13.5.5津貼和獎勵基金發(fā)放時間：每月10日前發(fā)放上一個月的津貼和獎勵基金。5.13.5.6門店培訓職工教育基金審批流程。（見附件8.15）6.工作流程：詳見流程圖6.1專項集中培訓工作具體實施流程（詳見附件8.12）6.1.1參訓人員根據(jù)自己的實際情況，提出培訓需求。6.1.2分部門店管理中心總監(jiān)/經理進行審批,如同意此培訓需求，則分部門店管理中心培訓主管/專員對培訓授課講師、參加培訓的人員、培訓具