1、第14章 質(zhì)量功能展開概述QFD的根本方法量化評(píng)價(jià)方法QFD的任務(wù)程序.一、 QFD概述QFD(Quality Function Deployment)，中文翻譯為質(zhì)量功能展開。QFD是一種新產(chǎn)品開發(fā)的有力的質(zhì)量工具。它產(chǎn)生于日本。1972年日本三菱公司的神戶造船廠初次運(yùn)用了“質(zhì)量表。 .1978年日本水野滋、赤尾洋二教授編寫出版了。以后，QFD閱歷了一段開展時(shí)期，80年代日本科技聯(lián)組織了研討會(huì)，交流和推行QFD的運(yùn)用。從早期的QFD運(yùn)用看，運(yùn)用對(duì)象還限于不太復(fù)雜的行業(yè)，如打火機(jī)、自動(dòng)售咖啡機(jī)、點(diǎn)心“曲奇等產(chǎn)品的開發(fā)。以后很快傳到美國(guó)，運(yùn)用于飛機(jī)通訊系統(tǒng)，獲得了很大勝利。這樣QFD的運(yùn)用得到更

2、廣泛的傳播和普及。.1988年美國(guó)國(guó)防部發(fā)布DODD5000.51文件，在此文件中明確規(guī)定QFD為承制美軍產(chǎn)品的廠商所必需采用的技術(shù)。美國(guó)民用產(chǎn)品行業(yè)、美國(guó)汽車工業(yè)界、供應(yīng)商協(xié)會(huì)(ASI)積極引進(jìn)QFD，將QFD作為減少質(zhì)量動(dòng)搖、提高產(chǎn)品可靠性的技術(shù)方法之一。.據(jù)文獻(xiàn)引見，美國(guó)于1996年設(shè)立了“赤尾洋二獎(jiǎng)，主要獎(jiǎng)勵(lì)全球范圍內(nèi)對(duì)研討、推行和運(yùn)用QFD做出出色奉獻(xiàn)的個(gè)人，評(píng)選的程序和方法與戴明獎(jiǎng)的操作方法一樣。中國(guó)國(guó)內(nèi)航空工業(yè)界于20世紀(jì)80年代中期引進(jìn)了QFD，已獲得了部分成果。80年代后期及90年代，汽車、電子、機(jī)械等行業(yè)的運(yùn)用也有一定進(jìn)展。我國(guó)臺(tái)灣在工業(yè)、效力業(yè)亦有運(yùn)用的范例。.二、QFD

3、的根本方法根本原理 QFD它利用矩陣表這類工具，科學(xué)地將顧客的需求逐層展開：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求(設(shè)計(jì)規(guī)格或規(guī)范)；分系統(tǒng)、零部件的設(shè)計(jì)要求；工藝要求；消費(fèi)要求等。.四個(gè)階段的質(zhì)量功能展開圖示消費(fèi)方案產(chǎn)品規(guī)劃顧客需求設(shè)計(jì)要求零部件展開工藝方案設(shè)計(jì)要求零部件特性零部件要求工藝要求工藝要求消費(fèi)要求. 顧客的需求是QFD方法的出發(fā)點(diǎn)。 QFD的中心思想：聽取顧客意見，了解顧客的需求并將顧客所反映轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)行動(dòng)。.QFD的構(gòu)造框架，就是用“質(zhì)量屋(QH)的方式，經(jīng)過一系列矩陣表，量化分析顧客的需求與工程措施之間的關(guān)系。QFD的方法是利用矩陣展開圖表，這種圖表其外形類似一座房屋，因此稱為“質(zhì)量屋。質(zhì)量屋中包括

4、了大量信息，有定性分析和定量分析，并且直觀易懂。質(zhì)量屋的內(nèi)容，可根據(jù)需求適當(dāng)進(jìn)展剪裁。.質(zhì)量屋構(gòu)造圖其構(gòu)造要素如下：左墻顧客需求及其重要度；天花板工程措施(設(shè)計(jì)要求或質(zhì)量特性)；房間關(guān)系矩陣；地板工程措施的目的及重要度；屋頂相關(guān)矩陣；右墻市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)才干評(píng)價(jià)；地下室技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)才干評(píng)價(jià)矩陣。.質(zhì)量屋的構(gòu)造要素其構(gòu)造要素如下：左墻顧客需求及其重要度；天花板工程措施(設(shè)計(jì)要求或質(zhì)量特性)；房間關(guān)系矩陣；地板工程措施的目的及重要度；屋頂相關(guān)矩陣；右墻市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)才干評(píng)價(jià)；地下室技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)才干評(píng)價(jià)矩陣。. 以一汽車門的設(shè)計(jì)優(yōu)化為例，闡明顧客需求到設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)換。 根據(jù)顧客的反響信息和開發(fā)人員的累積知識(shí)，顧客對(duì)車門主

5、要有6個(gè)方面的需求屬性： 容易從車外關(guān)門；在坡地上能堅(jiān)持門開 容易在車外開門；車門不反彈；雨天不漏水；無公路噪音。 根據(jù)顧客需求，技術(shù)人員確定如下8個(gè)技術(shù)特性： 關(guān)門扭矩；在平地上所需的關(guān)門力量；在10度坡地上關(guān)門所需的力量；開門扭矩；最大的關(guān)門力量；門的密封性；公路噪音減少；防水性。 .三、 量化評(píng)價(jià)方法.1. 顧客需求重要度左墻顧客需求重要度Ki (i=1，2，m)可取以下5個(gè)等級(jí)：1：不影響功能實(shí)現(xiàn)的需求；2：不影響主要功能實(shí)現(xiàn)的需求；3：比較重要的影響功能實(shí)現(xiàn)的需求；4：重要的影響功能實(shí)現(xiàn)的需求；5：根本的、涉及平安的、特別重要的需求。.2.關(guān)系矩陣房間關(guān)系矩陣即關(guān)系度rij建議采用1

6、，3，5，7，9等關(guān)系度等級(jí)：1：該交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的技術(shù)措施和顧客需求有微弱影響；3：該交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的技術(shù)措施和顧客需求有一定影響；5：該交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的技術(shù)措施和顧客需求存在比較親密的關(guān)系；7：該交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的技術(shù)措施和顧客需求存在親密的關(guān)系；9：該交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的技術(shù)措施和顧客需求存在非常親密的關(guān)系。根據(jù)實(shí)踐情況，必要時(shí)也可采用中間等級(jí)：2、4、6、8空白即為0，表示不存在關(guān)系。有時(shí)，也可以采用三個(gè)等級(jí)：1：符號(hào) 3：符號(hào) 9：符號(hào) .3.相關(guān)矩陣屋頂相關(guān)矩陣即相關(guān)度?！跋嚓P(guān)：指的是兩個(gè)(或多個(gè))變量之間存在相關(guān)關(guān)系，不是完全的函數(shù)確定關(guān)系，并可以以相關(guān)度去表示相關(guān)的性質(zhì)(正相關(guān)或負(fù)相關(guān))和相關(guān)的程度(強(qiáng)

7、相關(guān)或弱相關(guān))。符號(hào)：正相關(guān)：強(qiáng)正相關(guān)：負(fù)相關(guān)：強(qiáng)負(fù)相關(guān).4.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)才干右墻市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)才干Mi(i=1，2，m)，可取以下5個(gè)數(shù)值：1：無競(jìng)爭(zhēng)才干可言，產(chǎn)品積壓，無銷路；2：競(jìng)爭(zhēng)才干低下，市場(chǎng)占有份額遞減；3：可以進(jìn)入市場(chǎng)，但并不擁有優(yōu)勢(shì)；4：在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有優(yōu)勢(shì)；5：在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有優(yōu)勢(shì)，可以參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，占有一定的國(guó)際市場(chǎng)份額。.5.加權(quán)后工程措施的重要度地板加權(quán)后工程措施的重要度hj可按下式計(jì)算： hj=Ki rij (i=1，2，m)假設(shè)j項(xiàng)工程措施與多項(xiàng)顧客需求親密相關(guān)，并且這些顧客需求較重要(Ki較大)，那么hj取值就較大，闡明該項(xiàng)措施就較重要。.6.技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)才干地下室

8、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)才干Tj表示第j項(xiàng)工程措施的技術(shù)程度。所謂技術(shù)程度包括目的本身的程度、本企業(yè)的設(shè)計(jì)程度、工藝程度、制造程度、測(cè)試程度等，可取以下5個(gè)數(shù)值：1：技術(shù)程度低下；2：技術(shù)程度普通；3：技術(shù)程度到達(dá)行業(yè)先進(jìn)程度；4：技術(shù)程度到達(dá)國(guó)內(nèi)先進(jìn)程度；5：技術(shù)程度到達(dá)國(guó)際先進(jìn)程度。.7.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)才干指數(shù)右墻對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)才干Mi(i=1，2，m)進(jìn)展綜合后，獲得產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)才干指數(shù)M。 M=KiMi/5Ki (i=1，2，m)M值越大越好。.8.技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)才干指數(shù)地下室對(duì)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)才干Tj進(jìn)展綜合后，獲得產(chǎn)品的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)才干指數(shù)T。T=hjTj/5hj (j=1，2，m)T值越大越好。9.綜合競(jìng)爭(zhēng)才干指數(shù)CC=

9、MT C值越大越好.四、QFD的任務(wù)程序.1.確定工程 QFD適用于產(chǎn)品開發(fā)，也適用效力工程的開發(fā)設(shè)計(jì)，既適用于目的管理，也適用于某項(xiàng)質(zhì)量保證。QFD的展開能夠涉及公司的許多部門，也能夠涉及技術(shù)部門及與技術(shù)部門有親密關(guān)系的幾個(gè)部門。 公司指點(diǎn)/各部門指點(diǎn)根據(jù)市場(chǎng)需求、產(chǎn)品開發(fā)需求、管理任務(wù)需求，確定開展QFD的工程。 最直接、最根本的就是產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)工程，例如：開發(fā)型號(hào)PECVD設(shè)備，滿足市場(chǎng)和顧客需求。.2.成立多功能小組多功能小組是與QFD工程有關(guān)的部門管理人員、專業(yè)技術(shù)人員等人員組成的暫時(shí)性組織機(jī)構(gòu)。小組擔(dān)任人由具有權(quán)威性和協(xié)調(diào)才干的較高級(jí)別的擔(dān)任人擔(dān)任，例如，副總工程師擔(dān)任多功能小組組

10、長(zhǎng)，組織工程實(shí)施，協(xié)調(diào)各專業(yè)技術(shù)之間、各部門之間的關(guān)系，控制工程的質(zhì)量、本錢和進(jìn)度。多功能小組的大小與工程大小及復(fù)雜程度有關(guān)。對(duì)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)而言，普通可包括市場(chǎng)銷售、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品工藝、產(chǎn)品制造、方案管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、供應(yīng)等部門的代表。有條件、必要時(shí)約請(qǐng)顧客代表參與。.3顧客需求分析1，調(diào)查顧客需求 這一過程稱為搜集“顧客的聲音 voice of the customer,縮寫為VOC 2，顧客需求整理 對(duì)“顧客的聲音 加以規(guī)范，并進(jìn)展確認(rèn)分級(jí)，確定顧客需求的重要度。 3，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)才干分析 在需求質(zhì)量展開表的根底上，對(duì)新產(chǎn)品在市場(chǎng)上的 定位進(jìn)展謀劃。謀劃新產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)才

11、干，進(jìn)展競(jìng)爭(zhēng)才干分析。這一過程也稱為方案質(zhì)量的設(shè)定過程，構(gòu)成質(zhì)量屋的右墻。.4.顧客需求展開和采取的工程措施分析滿足顧客需求，到達(dá)或超越顧客需求是開展QFD的最終目的。因此，顧客所需的產(chǎn)品特性往往是不嚴(yán)厲、不定量的“平安、“耐用、“運(yùn)用方便、“美觀等要求，經(jīng)過多功能小組集體討論，采用“頭腦風(fēng)暴法，將顧客要求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的、有層次、有條理、有前瞻性的要求。這項(xiàng)任務(wù)是極其重要的。1，工程措施確實(shí)定. 按量化評(píng)價(jià)方法對(duì)各項(xiàng)顧客需求與對(duì)應(yīng)的工程措施的相互關(guān)系打分，完成質(zhì)量屋的房間部分關(guān)系矩陣，計(jì)算得出各項(xiàng)工程措施的重要度。2，質(zhì)量屋要素的量化評(píng)價(jià).3，工程措施目的確實(shí)定 工程措施目的確實(shí)定是質(zhì)量功能展開

12、的重要一環(huán)，直接指點(diǎn)后續(xù)技術(shù)任務(wù)的開展，所以在相關(guān)矩陣完成后，應(yīng)參照以下原那么對(duì)工程措施目的進(jìn)展必要的評(píng)價(jià)和完善。1，權(quán)衡彼此負(fù)相關(guān)的工程措施后取值。2，如不存在本錢，資源，進(jìn)度等限制，可參照業(yè) 界領(lǐng)先程度或世界領(lǐng)先程度取值。3，對(duì)于重要度高的或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)大的工程措施取值高規(guī)范4，如受本企業(yè)技術(shù)條件限制，那么目的設(shè)定要實(shí)事求是， 著眼于總體方案的優(yōu)化。5，對(duì)重要度不高的工程措施，應(yīng)結(jié)合本錢控制確定其取值。.4，質(zhì)量屋的全面評(píng)價(jià)由QFD小組分析整理出質(zhì)量展開表，和質(zhì)量特性展開表，初步建立第一階段的質(zhì)量屋。質(zhì)量屋的評(píng)價(jià)可從以下八個(gè)方面入手：1顧客需求重要度排序能否與滿足該需求的工程措施的重要度排序一

13、致。2質(zhì)量屋各數(shù)據(jù)可信度如何，能否需求重新評(píng)價(jià)。3修系數(shù)的設(shè)置能否合理。.4在工程措施中能否有機(jī)地綜合了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的特性。 5方案質(zhì)量設(shè)定情況。6對(duì)負(fù)相關(guān)及強(qiáng)負(fù)相關(guān)的工程措施的處置。7工程措施的目的能否合理。8那些工程措施應(yīng)轉(zhuǎn)入下一階段QFD進(jìn)展深化分析。.在此根底上，從技術(shù)的角度出發(fā)，對(duì)顧客要求，提出產(chǎn)品的質(zhì)量特性(設(shè)計(jì)要求)，即在工程上采取技術(shù)措施，滿足顧客需求。顧客需求重要度Ki，技術(shù)措施和顧客需求間的關(guān)系度rij，既可以由小組擔(dān)任人提出，亦可由多功能小組組員集體評(píng)價(jià)(打分)綜合而定，特別確定采取的關(guān)鍵的“瓶頸技術(shù)，要進(jìn)展科學(xué)分析，發(fā)揚(yáng)集體智慧。.5.建立產(chǎn)品規(guī)劃 一級(jí)質(zhì)量屋上面曾經(jīng)提到，多功能小組應(yīng)進(jìn)一步匯總，確定顧客需求，確定顧客需求的重要度Ki、關(guān)系度rij、工程措施重要度hj，并對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)才干Mi和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)才干Tj進(jìn)展計(jì)算和評(píng)價(jià)，建立產(chǎn)品規(guī)劃一級(jí)質(zhì)量屋。.6.開展并行工程與產(chǎn)品規(guī)劃階段的質(zhì)量屋一同，按“并行工程原理，協(xié)調(diào)的、同步的建立零部件展開“二級(jí)質(zhì)量屋、工藝方案“三級(jí)質(zhì)量屋、消費(fèi)方案“四級(jí)質(zhì)量屋。 并行工程另一個(gè)要求：一切的開發(fā)設(shè)計(jì)任務(wù)(一、二、三、四級(jí)質(zhì)量屋)要在消費(fèi)加工開場(chǎng)前完成。.7.落實(shí)關(guān)鍵技術(shù)(或環(huán)節(jié))的穩(wěn)健性設(shè)計(jì)和控制方案QFD各階段的關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，都應(yīng)采取