1、國開（中央電大）本科現(xiàn)代管理原理網(wǎng)上形考（任務(wù)一至四）試題及答案形考任務(wù)一試題及答案一、單項選擇題下列各選項中，（）屬于管理的對象。答案組織資源和組織活動組織是管理的基本職能之一，它是由（）三個基本要素構(gòu)成。答案目標(biāo)、部門和關(guān)系為了保證計劃目標(biāo)得以實現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實質(zhì)就是使（）o答案實踐活動符合于計劃當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（）的角色。答案精神領(lǐng)袖對于高層管理者來說，掌握良好的（）是最為重要的。答案概念技能泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（）o答案提高勞動生產(chǎn)率亨利法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是工業(yè)管理和一般管理，他被譽為（）。答

2、案經(jīng)營管理之父在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（）為重要標(biāo)準(zhǔn)。答案效率的邏輯管理科學(xué)學(xué)派中所運用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（）0答案軍隊企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。答案生產(chǎn)流程計劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計劃工作主要是指（）o答案制定計劃組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由（）負(fù)責(zé)制定的。答案高層管理者制定作業(yè)計劃的依據(jù)是（）。答案戰(zhàn)略計劃選擇方案就是根據(jù)評價結(jié)果，從各種可行方案中選出（）的方案。答案最滿意當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是

3、指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（）o答案更短二、多項選擇題根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（）o答案社會化大生產(chǎn)；生產(chǎn)力明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（）。答案信息傳遞角色；決策制定角色牋；人際關(guān)系角色管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如（）o答案人際技能概念技能技術(shù)技能對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（）。答案社會文化環(huán)境；經(jīng)濟環(huán)境；政治法律環(huán)境；技術(shù)環(huán)境外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分為（）。答案宏觀環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境古典管理理論的代表人物主要有：（）o答案弗雷

4、德里克泰羅；馬克斯韋伯；亨利法約爾梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（）。答案人是社會人而不是經(jīng)濟人；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣馬克斯韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（）o答案傳統(tǒng)的權(quán)力；超凡的權(quán)力；理性合法的權(quán)力企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（）三個部分組成。答案精神文化；物質(zhì)文化；制度文化1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授出版了一本享譽世界之作一第五項修煉一一學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)，下列選項中（）是其主要內(nèi)容。答案建立共同愿景；改變心智模式；超越自我；系統(tǒng)思考根據(jù)應(yīng)用廣度的不同

5、可以將計劃分為（）o答案戰(zhàn)略計劃；作業(yè)計劃用數(shù)字形式表示的計劃是預(yù)算。如選項：（）o答案銷售費用預(yù)算；廣告預(yù)算；成本預(yù)算規(guī)劃是指組織為實現(xiàn)它的（）等而制定的綜合性計劃。答案策略目標(biāo)；政策任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如：（）o答案高利潤；提高市場占有率；提高員工福利待遇按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測劃分為（）o答案定量預(yù)測；定性預(yù)測三、判斷題管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程。答案對從教材給管理所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。答案錯組織是由三個基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。答案錯人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項

6、能力對各層次的管理者具有同等重要性。答案對正式組織是為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間個人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)，它以效率邏輯為其行動標(biāo)準(zhǔn)。答案錯權(quán)變理論認(rèn)為，組織的管理沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論。釆用哪種理論和方法進(jìn)行管理，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。答案對古典管理理論把人當(dāng)成經(jīng)濟人，行為科學(xué)家提出了社會人的觀點。答案對現(xiàn)實中，許多中小型組織大量釆用的是非正式計劃。答案對確定目標(biāo)是計劃工作的起點。答案錯計劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件。其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素。答案對四、案例分析題東方電力公司的計劃工作王力是東方電力公司的總經(jīng)理，這是一家

7、位于中國東部地區(qū)的大型企業(yè)。長期以來，王總經(jīng)理一直認(rèn)為，編制一份可行的公司計劃，將有助于企業(yè)的成功。他花了近十年的時間，想方設(shè)法促使公司的計劃方案編制并進(jìn)一步完善，但是沒有取得成效。在這段時間里，他先后指派了三位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計劃，雖然每位副總經(jīng)理似乎都努力工作，他也注意到，個別部門經(jīng)理繼續(xù)自行其是，部門經(jīng)理的獨立決策造成相互之間的不一致。主管電力調(diào)度的負(fù)責(zé)人總是提請上級電力部門允許提高電費，卻沒有進(jìn)展。公共關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)不斷地向公眾呼吁，要理解電力部門的難處。用戶卻認(rèn)為，電業(yè)的利潤夠高了。公司應(yīng)該通過內(nèi)部解決問題，而不是提高電費。負(fù)責(zé)電力供應(yīng)的副總經(jīng)理受到社區(qū)的壓力，要他把所有輸電線路埋入地下

8、，避免出現(xiàn)不雅觀的電線桿和線路，同時向顧客提供更好的服務(wù)。他覺得顧客是第一位的，費用則是第二位的。應(yīng)王力總經(jīng)理要求，一位咨詢顧問來公司檢查情況。他發(fā)現(xiàn)，公司并沒有真正把計劃做好。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計劃，而他的職員正在努力地進(jìn)行研究和做預(yù)測，并把研究和預(yù)測情況提交給總經(jīng)理。由于所有部門經(jīng)理都把這些工作看作是對公司發(fā)展沒有多少意義的文書工作，因此，他們對此興趣不大。問題：計劃工作的步驟是什么？（4分）答：完整的計劃工作應(yīng)包括以下幾個環(huán)節(jié)：機會分析、確定目標(biāo)、明確計劃的前提條件、提出可供選擇的方案、評價各種方案、選擇方案、計劃分解、編制預(yù)算。怎樣才能使該公司有效地制定計劃？（8分）答：首先要確定公司的

9、總目標(biāo)，再制訂各部門的分目標(biāo)。分目標(biāo)的制訂要以總目標(biāo)為依據(jù)，各部門之間必須相互協(xié)調(diào)，切忌獨立決策、各行其是。只有這樣才能有效地制訂計劃。如果你是顧問，有關(guān)計劃的類型方面，你會給公司哪種建議？（8分）答：首先，公司要制訂一個長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性計劃；其次，各職能部門要分別制訂戰(zhàn)術(shù)計劃或作業(yè)計劃。形考任務(wù)二試題及答案一、單項選擇題關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項中，（）是不準(zhǔn)確的。答案它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標(biāo)企業(yè)組織制定競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是（）o答案產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（），以明確每一階段的任務(wù)。答案編制具體的行動計劃海爾公司原來以生產(chǎn)冰箱為主，

10、后來又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是（）的發(fā)展戰(zhàn)略。答案關(guān)聯(lián)多元化某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）o答案戰(zhàn)略性決策（）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。答案頭腦風(fēng)暴法某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（）o答案125臺矩陣式組織屬于（）組織結(jié)構(gòu)。答案有機式責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的（）原則。答案責(zé)權(quán)利對等小批量生產(chǎn)和全自動生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如（）。答案有機式結(jié)構(gòu)某公司為了完成一項緊急任務(wù)，從各部門抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時科研小組

11、，任務(wù)完成后小組自動解散。這種組織結(jié)構(gòu)就是（）0答案矩陣制組織結(jié)構(gòu)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（）原則。答案因事?lián)袢藨?yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（）。答案高層管理者如果考評管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，主要通過向（）獲取信息。答案下屬部門述職報告是對管理人員進(jìn)行考評的一種方式，它屬于（）。答案自我考評二、多項選擇題公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時，需要考慮的問題有：（）0答案公司是否擁有優(yōu)勢資源；該產(chǎn)業(yè)的盈利能力；該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力組織對外部環(huán)境進(jìn)行分析的目的是（）o答案尋找組織的發(fā)展機會；

12、避開存在的威脅密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點表現(xiàn)在：（）答案經(jīng)營目標(biāo)集中；取得規(guī)模經(jīng)濟效益管理簡單方便牋關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。答案銷售渠道；顧客基礎(chǔ)；生產(chǎn)系統(tǒng)；產(chǎn)品的核心技術(shù)為了執(zhí)行和實施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策，如財務(wù)決策、銷售計劃決策等，就是（）o答案策略性決策；戰(zhàn)略性決策由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進(jìn)行的決策，屬于（）o答案日常管理決策；業(yè)務(wù)性決策群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準(zhǔn)確的是：（）o答案群體決策中責(zé)任模糊；群體決策比個人決策的精確性強；群體決策方案更容易被接受德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢

13、調(diào)查，包括兩個基本點，即（）o答案反饋；函詢許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類：（）。答案機械式組織；有機式組織現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說（）都要隨環(huán)境的變化而變動。答案職責(zé)的規(guī)定；組織的部門機構(gòu)；職位的安排影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多個，比如（）等。答案環(huán)境；戰(zhàn)略；技術(shù)；組織規(guī)模事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱作（）o答案M型結(jié)構(gòu)；多部門結(jié)構(gòu)；產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)合理進(jìn)行人員配備工作必須遵循以下原則：（）o答案人事動態(tài)平衡；因事?lián)袢?；量才使用牋；程序化、?guī)范化確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（）。答案組織發(fā)展的

14、需要；管理人員的流動率；組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位對管理人員的貢獻(xiàn)考評包括（）o答案達(dá)標(biāo)績效評價；管理績效評價三、判斷題戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。答案對公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。答案錯相對于個人決策，群體決策的效率較低。答案對頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運用得當(dāng)，可以起到互補作用。答案對事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。答案對組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。答案錯釆用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。答案錯貢獻(xiàn)考評是決定管理人員報酬大小的主要

15、依據(jù)。答案對群眾考評由下級人員對管理人員的工作情況給出評價。答案錯管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。答案對四、案例分析把所有雞蛋放在微波爐里著名作家馬克吐溫曾經(jīng)說過：把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個籃子里，然后看好這個籃子。將這段話借用到企業(yè)經(jīng)營上就是：選擇一個有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實行專業(yè)化經(jīng)營。英特爾公司總裁安迪葛洛夫?qū)Υ松畋碣澩?，他領(lǐng)導(dǎo)的英特爾一直堅守在微處理器行業(yè)，全球市場占有率高達(dá)90%。中國格蘭仕董事長梁慶德也持有這種觀點。把所有的雞蛋都裝在微波爐里，結(jié)果創(chuàng)造了中國微波爐第一品牌！格蘭仕是如何做到這一點的呢

16、？一、以戰(zhàn)略眼光選擇微波爐行業(yè)1991年，格蘭仕選擇微波爐為發(fā)展的惟一行業(yè)，是具有戰(zhàn)略眼光的：（1）20世紀(jì)60年代微波爐行業(yè)在美國等發(fā)達(dá)國家興起，至20世紀(jì)90年代進(jìn)入普及期（1990年世界微波爐產(chǎn)量為2254萬臺），產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)成熟；（2）微波爐在中國卻是曙光初現(xiàn)的行業(yè)，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對便利生活的追求，微波爐市場將是一個基數(shù)小、增長速度快、潛力巨大的市場；（3）1990年全國微波爐產(chǎn)量為100萬臺，進(jìn)口量為幾萬臺，雖有競爭，但并不激烈。二、大膽且成功的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移盡管宏觀狀況有利，格蘭仕決定進(jìn)入與原服裝行業(yè)毫無關(guān)聯(lián)的微波爐行業(yè)還是大膽和有魄力的。與多元化經(jīng)營有很大不同，

17、格蘭仕走的是一條戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移之路：1991-1993年，格蘭仕一方面逐步關(guān)閉收入可觀的羽絨服生產(chǎn)線，從服裝行業(yè)撤出；另一方面從日本、美國、意大利引進(jìn)全套具有90年代先進(jìn)水平的微波爐生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，進(jìn)入微波爐行業(yè)。1993年，格蘭仕生產(chǎn)1萬臺微波爐正式投放市場，當(dāng)時國內(nèi)最大的微波爐生產(chǎn)企業(yè)是硯華，進(jìn)口產(chǎn)品最大的是日本松下。三、集中全部資源，奪得全國第一格蘭仕奉行專業(yè)化戰(zhàn)略，沒有采取兩面作戰(zhàn)的多元化方針，而是集中全部資源，朝認(rèn)定的方向以規(guī)?；癁橹攸c發(fā)展單一的微波爐行業(yè)。對此，格蘭仕副總經(jīng)理俞堯昌先生說：就格蘭仕的實力而言，什么都干，就什么都完了，所以我們集中優(yōu)勢兵力于一點。這是中小型企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的理想

18、選擇：在企業(yè)實力不強、內(nèi)部資源不足的情況下，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇單一行業(yè)甚至單一產(chǎn)品為重點，集中優(yōu)勢奪取市場地位，進(jìn)而成長為大企業(yè)。1994年格蘭仕微波爐產(chǎn)量為10萬臺，1995年達(dá)到20萬臺，市場占有率為25.1%；1996年產(chǎn)量上升到65萬臺，市場占有率達(dá)到34.85%；1997年產(chǎn)量接近200萬臺，市場占有率為47.6%,高居全國國內(nèi)外品牌榜首。四、高處足以勝寒1997年10月18日，格蘭仕宣布其13個產(chǎn)品品種全面降價，降價幅度在29-40%o其結(jié)果是格蘭仕市場占有率接近50%,占有國內(nèi)市場的半壁江山，而外國品牌的市場占有率下降到40%左右，國內(nèi)其他品牌則不到10%,行業(yè)元老上海的飛躍、亞美已

19、跌至1%以下。格蘭仕雄居微波爐行業(yè)的高處。在市場占有率超過國際通用的壟斷點41%的基礎(chǔ)上，格蘭仕并沒有滿足，而是繼續(xù)擴大規(guī)模，1998年設(shè)計生產(chǎn)能力為450萬臺。該目標(biāo)實現(xiàn)后，格蘭仕將躍居全世界最大規(guī)模的微波爐生產(chǎn)企業(yè)。問題：格蘭仕進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么？（6分）答：在當(dāng)時的中國，微波爐屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，具有巨大的市場潛力；集中優(yōu)勢資源，引進(jìn)了先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)。格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的？（6分）答：準(zhǔn)確的市場定位，正確的發(fā)展戰(zhàn)略，以及正確的經(jīng)營戰(zhàn)略等，促使格蘭仕成為微波爐大王。把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個籃子里，然后看好這個籃子，包含了怎樣的管理思想？（8分）答：密集型發(fā)展戰(zhàn)略，也就是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略

20、，集中利用資源，提高資源利用效率。形考任務(wù)三試題及答案一、單項選擇題領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和（）兩個方面。答案自身影響力管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。答案1-9型根據(jù)赫塞一布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）o答案高工作一高關(guān)系當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）o答案轉(zhuǎn)移法人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是（）。答案挫折（）認(rèn)為人的需要由低級向

21、高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。答案需要層次理論n特一勞遍模式是以（）為基礎(chǔ)引申出一個實際上更為完善的激勵模式。答案期望理論成就需要理論一般適用于（）的研究。答案主管人員（）的最大的優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。答案書面溝通信息溝通在上下級之間進(jìn)行，而并不與鏈端的人員直接進(jìn)行。信息層層傳遞，路線長，速度慢，且容易發(fā)生信息的過濾、篡改和失真的溝通模式是（）。答案鏈?zhǔn)綔贤ㄈ藗冎挥洃浗?jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體障礙中的（）原因造成的。答案選擇性知覺在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過開會等

22、方式，讓雙方開誠布公地交流，積極傾聽并理解對方的差異，解決沖突的方法是（）o答案合作即時控制通常指的是（）o答案反饋控制在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀檢查進(jìn)出車間的每一個人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測儀就是控制的（）o答案媒體某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標(biāo)為1600萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（）要求。答案可行性二、多項選擇題領(lǐng)導(dǎo)活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有：（）0答案作用對象；被領(lǐng)導(dǎo)者；客觀環(huán)境；領(lǐng)導(dǎo)者美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。答案職

23、位權(quán)力；上下級關(guān)系；任務(wù)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)干部大致有思想型、實干型、智囊型、組織型等幾種類型，在這些類型中，屬于帥才的是（）。答案思想型領(lǐng)導(dǎo)；組織型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種能力，它們是：（）。答案認(rèn)知能力；情感能力；意志能力；行為能力在雙因素理論中，（）體現(xiàn)的是保健因素。答案要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障；要改善他們的工作環(huán)境和條件期望理論公式中的三個要素是（）。答案期望值；效價；激勵水平的高低強化理論中的強化類型有（）。答案自然消退；積極強化；消極強化；懲罰工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來（）。答案放心大膽地任用下屬，以增強其責(zé)任感；鼓勵下屬人員參與管理

24、，鼓勵人們之間相互交往；采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn)通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）。答案對信息的理解；信息的傳遞信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)：（）。答案信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息；接受者接受信息并解碼；通過一定的媒介傳遞信息；信息反饋按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（）0答案正式溝通；非正式溝通下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（）o答案目標(biāo)差異；缺乏正式溝通渠道；協(xié)調(diào)不夠；地位差異企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（）。答案企業(yè)中層管理人員；企業(yè)基層管理人員；企業(yè)高層管理人員控制系統(tǒng)是指由（）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。答案控制主體控制信息；控制客體；控制措

25、施用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（）等方面的要求。答案可靠性經(jīng)濟適用性；及時性三、判斷題下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵。答案對高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識。答案錯領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低。答案錯根據(jù)戴維？麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。答案錯成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。答案對溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。答案錯人們常常會說：那不是我的意思！或者我還以為是這樣！這說明錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。答案對控制客體

26、即控制對象，即組織中的人。答案錯一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。答案對在物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵人的力量。答案錯四、案例分析年輕人辭職引發(fā)的風(fēng)波一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手公司任職。其實，這家大公司的財務(wù)主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加工資，因為他們的工作表現(xiàn)十分出色。但人事部門的主管認(rèn)為,這兩位年輕財務(wù)管理人員的薪資水平，按同行業(yè)平均水平來說，已經(jīng)是相當(dāng)高的了

27、，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合，因此，拒絕給加薪。對辭職事件，公司里議論紛紛。有人說，盡管他們所得報酬高于行業(yè)平均水平，但表現(xiàn)出色，應(yīng)該加薪。也有的人反對給他們加薪。公司制定了明確的薪資制度，但它是否與公司雇傭和保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢？公司是否應(yīng)當(dāng)制定特殊條例來吸引優(yōu)秀人才？這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等各部門人員組成一個專門小組，就公司薪資制度征求各部門意見，供公司常務(wù)會討論之用。問題：企業(yè)應(yīng)該怎樣留住優(yōu)秀的人才？（10分）答：企業(yè)留住人才可以是多方面：領(lǐng)導(dǎo)者信任、高報酬、高職位、團隊氛圍等。對人的激勵除了

28、薪酬還有什么？（10分）答：企業(yè)有效的激勵機制除了運用薪酬激勵外，還要強調(diào)精神激勵，鼓勵員工認(rèn)同企業(yè)文化等。形考任務(wù)四試題及答案一穴詞総釋分）從M材中找出十個關(guān)鍵詞，并加以解釋小企業(yè)：是指勞動力、勞動手段或勞動對象在企業(yè)中集中程度較低，或者生產(chǎn)和交易數(shù)量規(guī)模較小的企業(yè)。不完全市場：是既非完全競爭亦非完全壟斷，而是二者的混合，即不完全競爭（或壟競爭）的市場。交易費用：是指在市場上為了達(dá)成一筆交易而花費的成本。包括信息成本、談判成本、擬定成本和實施契約的成本、界定和控制產(chǎn)權(quán)的成本、監(jiān)督管理的成本和制度結(jié)構(gòu)變化的成本等。小企業(yè)管理：是指小企業(yè)的管理者根據(jù)小企業(yè)自身的特點，運用一定的職能手段來協(xié)調(diào)組織

29、成員的活動，使其與管理者一起高效率地實現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的活動過程。特許經(jīng)營：是指特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標(biāo)、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用。被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定，在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許經(jīng)營人支付相應(yīng)的費用。特許經(jīng)營協(xié)議（特許經(jīng)營合同）：是特許者與被特許者（受許人）之間簽定的包括了所有關(guān)于雙方合作的約束條款的法律文件。家族企業(yè)文化：指家族企業(yè)其獨特的行為方式和價值取向。個人獨資企業(yè)：也稱個人業(yè)主制（單一業(yè)主制）企業(yè)，是指由一個自然人投資，財產(chǎn)為投資者個人所有,投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)濟實體。企業(yè)的競爭優(yōu)勢：是企業(yè)能比別的競爭對手更好地滿足顧客的需要，即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù)或以同樣的價格提供較高價值的產(chǎn)品或服務(wù)并獲得收益。小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略：是指小企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟條件下，著眼于未來的生存和發(fā)展，根據(jù)對目前和未來企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件及可取得資源的情況，為求得企業(yè)的生存和長期健康、持續(xù)發(fā)展，對達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施。二、撰寫一篇小短文（80分）管理學(xué)是研究管理活動過程及其規(guī)