1、績效面談1 績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高?？冃Ч芾聿粌H強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程。解析績效管理2績效面談常見的討論3？不進(jìn)行績效面談？面談流于形式？有了問題才進(jìn)行績效面談？ 雙方?jīng)]共同時(shí)間坐下來談？面談拉不下面子、畏難情緒？談了也沒什么作用？沒有績效改進(jìn)計(jì)劃？4提綱績效面談的意義績效面談的準(zhǔn)備績效面談的流程績效面談的實(shí)例5績效面談意義績效面談意義達(dá) 成組 織目 標(biāo) 提 高部 門績 效提 升員 工士 氣改 善上 下關(guān) 系6提綱績效面談的意義績效面談的準(zhǔn)備績效面談的流程績效面談的實(shí)例71.良好的控制2.準(zhǔn)確的記載 3.公正的評價(jià)4.結(jié)果的運(yùn)用績效面談前

2、提績效面談前提81、下屬的準(zhǔn)備：寫個(gè)人總結(jié)容易出現(xiàn)的幾種寫法：1、 2、績效面談的準(zhǔn)備優(yōu)缺點(diǎn)法流水帳法9個(gè)人總結(jié)寫法推薦一一部分：回顧績效標(biāo)準(zhǔn)三部分：自我評價(jià)二部分：對應(yīng)績效標(biāo)準(zhǔn)，描述績效表現(xiàn) 四部分：績效改進(jìn)計(jì)劃(找短板怎么改期望)個(gè)人總結(jié)四步驟10計(jì)劃小結(jié)法個(gè)人總結(jié)寫法推薦二計(jì)劃小結(jié)法11上司面談前五準(zhǔn)備 第五步：時(shí)間、地點(diǎn) 第四步：準(zhǔn)備面談提綱 第三步：考核評估 第二步：收集相關(guān)資料第一步：回顧績效標(biāo)準(zhǔn)和期望12步驟一回顧績效考核表、崗位職責(zé)、工作計(jì)劃步驟二收集相關(guān)資料：績效數(shù)據(jù)、工作總結(jié)、關(guān)鍵事件記錄、其他人評價(jià) 步驟三考核評估步驟四準(zhǔn)備績效面談提綱（如何開場、怎樣告知考評結(jié)果、下屬工

3、作表現(xiàn)的實(shí)施和結(jié)果有哪些、下屬有不同看法怎么辦、怎樣提出改進(jìn)計(jì)劃、怎樣讓下屬表達(dá)真實(shí)想法）步驟五時(shí)間、地點(diǎn)上司面談前的準(zhǔn)備13提綱績效面談的意義績效面談的準(zhǔn)備績效面談的流程績效面談的實(shí)例14績效面談流程一、陳述面談目的三、向下屬告知評估結(jié)果二、下屬自我評估四、商討下屬不同意的地方五、商討績效改進(jìn)計(jì)劃績效面談五步法15面談目的:了解下屬對自己績效狀況的認(rèn)識；讓下屬了解上司對其績效的評價(jià)；給予說明的機(jī)會(huì)；尋求下一步績效改進(jìn)的計(jì)劃和步驟1、準(zhǔn)確說明面談目的16面談前雙方關(guān)注和期望的討論17上司的關(guān)注和期望擔(dān)心下屬不同意評估結(jié)果即使做了準(zhǔn)備也不見得用上過去已確定了，我們應(yīng)該更關(guān)注未來面談前雙方關(guān)注和期

4、望的下屬的關(guān)注和期望關(guān)注上司給自己的評價(jià)準(zhǔn)備了一大堆理由反正是你給我評價(jià)，你說了算過去干的都不承認(rèn)，談什么未來知道評估低后有抵觸情緒18面談雙方關(guān)注和期望的不一樣，造成面談難以達(dá)到良好效果19準(zhǔn)確表達(dá)了你的評估充分聆聽了下屬的陳述雙方探討了績效改進(jìn)計(jì)劃一次績效面談至少應(yīng)該達(dá)到202、下屬自我評估下屬自我評估的幾種類型1、擺功型（一個(gè)勁說自己好）2、辯解型（喜歡找借口）3、觀望型（到處打聽）21常出現(xiàn)的幾中情形：1、拐彎抹角，繞來繞去情形“今年你總的表現(xiàn)還不錯(cuò)，剛才的自我評估還算客觀，可是有的工作還有待改進(jìn)?？偟膩碚f，今年我們部門遇到了十分嚴(yán)峻的形勢和挑戰(zhàn)，人手不齊、新人較多、流程改造，原來定的

5、目標(biāo)又做了調(diào)整小李呀，你說你的工作我支持得夠不夠？你這塊我可是花了不少心血呀，光與外邊合作談判我就帶你談了五次，還有一次老總都出了面”3、向下屬告知評估結(jié)果22 扯到形勢和戰(zhàn)略是什么意思？是為下屬開脫還是想說下 屬能干？扯到自己和上邊的支持是什么意思？想說下屬?zèng)]好好干 嗎？下屬不知道你想說什么？誰都不傻，下屬不管你葫蘆里賣的什么藥，他關(guān)心你最后 給他多少分。面談到最后才告訴評分和等級，很可能問題才剛剛開始， 可是你已經(jīng)沒有時(shí)間和下屬溝通了?！敖裉炀偷竭@里，以 后找時(shí)間接著談”，實(shí)際上以后不知道什么時(shí)候去了。情形分析：232、過多的解釋和說明有的職業(yè)經(jīng)理害怕對自己的評分有異議或不滿，一開始先長篇

6、大論一番，解釋和說明為什么給下屬打這么多分或等級為何如此，實(shí)際上是為自己的評分做辯護(hù)。3、向下屬告知評估結(jié)果24注意：1、簡明扼要、準(zhǔn)確、清晰、不摸棱兩可；2、告知評估結(jié)果后，馬上給下屬解釋和 說明的機(jī)會(huì)；3、在下屬陳述后再進(jìn)行解釋和說明。3、向下屬告知評估結(jié)果25要點(diǎn)：1、首先從看法相同或相近之處開始4、商討下屬不同意的方面常見誤區(qū)相近之處沒什么可討論的26面談是溝通和交流的過程，不是說服的過程面談是讓下屬獲得解釋和說明的機(jī)會(huì)，上司不能強(qiáng)迫下屬同意自己評估是自上而下，是上司對下屬評價(jià)，既然裁判是你，誰說服誰就沒有意義。關(guān)鍵在于：你通過面談了解到哪些是下屬同意的，哪些是下屬不同意的。4、商討下

7、屬不同意的方面要點(diǎn)2、不要辯論： 辯論爭執(zhí)爭吵不歡而散面談失敗27建立信耐，創(chuàng)造良好氣氛對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行描述而不是判斷評價(jià)結(jié)果應(yīng)具體而不籠統(tǒng)評價(jià)時(shí)要避免用極端化的字眼：總是、從來、完全、從未 注意非語言溝通（面部表情、語氣、態(tài)度、肢體語言）4、商討下屬不同意的方面要點(diǎn)3、有效反饋：28肢體語言坐姿手勢 視線 29消除防衛(wèi)反應(yīng)的方法：1、注重平時(shí)的績效輔導(dǎo)；2、多給正面反饋；3、“夾心面包”式反饋5、商討績效改進(jìn)計(jì)劃30“夾心面包”式反饋先認(rèn)可與贊美指出不足之處表達(dá)期望和信任31指出不足與批評指責(zé)的差異指出不足批評指責(zé)陳述性的、描述性的：“這個(gè)月你的銷售額達(dá)到*萬，新客戶增長率為-*%，與計(jì)劃相差

8、”評價(jià)性的、結(jié)論性的：“關(guān)于銷量和客戶開發(fā)，我當(dāng)時(shí)就跟你說了好幾次，你就是聽不進(jìn)去，看看現(xiàn)在”理性的：“這些你認(rèn)為原因何在？”多帶有感情色彩：“你怎么搞的？真是的?！标P(guān)注改進(jìn)和提高：“關(guān)于這一點(diǎn)，你認(rèn)為可改進(jìn)之處有哪些？”關(guān)注已造成的結(jié)果：“這是你主觀不努力造成的，你承認(rèn)不承”認(rèn)？關(guān)注于下屬的改進(jìn)計(jì)劃：“你有什么好的績效改進(jìn)計(jì)劃？”關(guān)注于下屬認(rèn)錯(cuò)不認(rèn)錯(cuò)：“錯(cuò)了就是錯(cuò)了，沒錯(cuò)就是沒錯(cuò)，別摸棱兩可”既往不咎：“我希望你將來這方面會(huì)做得更好”追究責(zé)任：“由于你的業(yè)績不好，幾乎影響了整個(gè)部門的業(yè)績。”321、按照績效標(biāo)準(zhǔn)，肯定成績和優(yōu)點(diǎn)，指出缺點(diǎn)和不足；2、面談不是評估“人”的好壞，而是評估工作表現(xiàn)和

9、業(yè)績好壞；3、必須十分準(zhǔn)確清楚表達(dá)你對下屬績效的評估（定性和定量），不可摸棱兩可或含糊不清；4、先就無異議處進(jìn)行溝通，再對異議處加以討論；5、留有時(shí)間讓下屬申辯，注意聆聽和引導(dǎo)；6、關(guān)注未來，關(guān)注績效的改進(jìn)。績效面談的要點(diǎn)33績效面談的原則三多三少原則1、多肯定成績，少指出不足。2、多提出問題，少主觀評論。3、多解決問題，少避重就輕。34 績效面談技巧談話技巧:態(tài)度要真誠 語氣要委婉 評價(jià)要客觀 結(jié)果要確認(rèn)提問技巧:開放式提問，鼓勵(lì)員工發(fā)表意見，仔細(xì)傾聽員工的回答35面談效果評價(jià)面談效果評價(jià)應(yīng)集中回答這樣一些問題 此次面談是否達(dá)到了預(yù)期目的？有哪些遺漏須加以補(bǔ)充？哪些討論顯得多余？此次面談對被

10、考評者有何幫助？面談中被考評者充分發(fā)言了嗎？面談是否增進(jìn)了雙方的了解？在此次面談中自己學(xué)到了哪些輔助技巧？自己對此次面談結(jié)果是否滿意？此次面談的總體評價(jià)如何？ 36提綱績效面談的意義績效面談的準(zhǔn)備績效面談的流程績效面談的實(shí)例37績效面談實(shí)例最近武漢市內(nèi)銷售任務(wù)完成率下降了10%；市內(nèi)客戶投訴服務(wù)態(tài)度不好，客戶投訴率達(dá)到了5%；武漢市內(nèi)配送速度提高了，差錯(cuò)率也降低了8%；接近年關(guān)，武漢市內(nèi)根據(jù)公司要求加強(qiáng)了對退貨和應(yīng)收帳款的管理。？作為部門經(jīng)理，您如何與武漢市大區(qū)經(jīng)理做績效面談？38績效面談實(shí)例比較（） 營銷部經(jīng)理：怎么搞的？你看你負(fù)責(zé)的武漢片區(qū)，銷售任務(wù)比上個(gè)月下降了10%，客戶投訴率也達(dá)到了

11、5%，問題都出在服務(wù)態(tài)度不好，你怎么解釋？ 配送大區(qū)經(jīng)理：接近年關(guān)，我們根據(jù)公司要求加強(qiáng)了對退貨和應(yīng)收帳款的管理，客戶暫時(shí)沒適應(yīng)過來，經(jīng)常打電話質(zhì)問我們怎么回事。 營銷部經(jīng)理：既然這樣，你是配送負(fù)責(zé)人，你應(yīng)該設(shè)法去解決這些問題，我希望下個(gè)月把這個(gè)月的差額都補(bǔ)回來，把投訴率控制到1%以內(nèi)，你給我一個(gè)明確的日期，什么時(shí)候可以解決問題？兩個(gè)星期夠不夠？ 配送大區(qū)經(jīng)理：兩個(gè)星期？這怎么可能？不是讓我為難嗎？ 營銷部經(jīng)理：這點(diǎn)小事都辦不到，要你們這些經(jīng)理干嘛？ 配送大區(qū)經(jīng)理：我怎么了？這幾個(gè)月我提高了配送組的配送速度、把配送差錯(cuò)率降低了8%，這不是我的功勞嗎？你對配送現(xiàn)狀一無所知，只知道在這里發(fā)號施令，

12、你來做做看？ 營銷部經(jīng)理：你39績效面談實(shí)例比較（B） 營銷部經(jīng)理：你辛苦了，上次考核之后著重處理了哪些事情？ 配送大區(qū)經(jīng)理： 營銷部經(jīng)理:最近配送速度提高了，差錯(cuò)率也降低了8%，要繼續(xù)努力！不過武漢市內(nèi)銷售任務(wù)完成率下降了10%，有些客戶投訴配送服務(wù)態(tài)度不好， 主要原因是什么？我們共同來研究研究。 配送大區(qū)經(jīng)理：接近年關(guān)，我們根據(jù)公司要求加強(qiáng)了對退貨和應(yīng)收帳款的管理，客戶暫時(shí)沒適應(yīng)過來，經(jīng)常打電話質(zhì)問我們怎么回事。我了解過，配送員并非完全沒道理。 營銷部經(jīng)理： 其他配送區(qū)域也采取同樣的政策，為什么他們的銷量沒有明顯下降、投訴也少，武漢市內(nèi)的投訴卻多？是客戶的問題還是配送員的原因？ 配送大區(qū)經(jīng)

13、理：雖然它們情況類似，但實(shí)際上武漢市內(nèi)片區(qū)情況比較復(fù)雜，市內(nèi)小客戶占多數(shù)，有些客戶想把前次送貨產(chǎn)生的退貨在當(dāng)期中扣除，配送員因?yàn)檫@不符合公司規(guī)定而將送貨拉回；還有些有帳期的客戶也被催著收款，所以客戶的投訴增多了，銷量也有一定影響。 營銷部經(jīng)理：你將這些問題列出來，哪些是我們的問題，想辦法解決；哪些是客觀原因，向客戶說明。需要提供什么幫助，及時(shí)告訴我。我們要盡快把投訴率由目前的5%控制在1%以內(nèi)，這作為下個(gè)月工作目標(biāo)行不行?同時(shí)為了保證銷量，我們看一起研究下銷售的方式和政策。來，我們一起制訂下一步方案。第一，40績效面談比較 比較人 比較項(xiàng)目 A經(jīng)理 B經(jīng)理面談流程無備而去，主觀評論，計(jì)劃無度有備而來，面談?dòng)行?，目?biāo)明確溝通方式單向、語氣生硬雙向、語氣平和解決問題方式簡單下達(dá)任務(wù)共同分析原因、共同尋找對策41不同員工面談技巧1優(yōu)秀員工1.繼續(xù)鼓勵(lì)下級上進(jìn)心，為其進(jìn)一步提高績效出謀規(guī)劃2.與下級分享成功經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)他們對工作多提意見和建議，體現(xiàn)對其工作的認(rèn)可和尊重急于求成的員工1.不要潑涼水，打擊其上進(jìn)心2.耐心開導(dǎo)，闡明企業(yè)人才培養(yǎng)模式和用人政策，用事實(shí)說明