1、禮 儀 良好的禮節(jié)不一定會(huì)確保他事業(yè)的勝利，但一定可以為人生發(fā)明更多的時(shí)機(jī)！.禮儀是在人際交往中，以一定的、商定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。 .禮儀的重要作用對(duì)個(gè)人而言，能有效提升個(gè)人素質(zhì)，有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。良好的禮儀行為，可以改善和提升一個(gè)組織的籠統(tǒng)，有助于提高一個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)效益。.個(gè)人儀表穿著工裝忌西褲過(guò)短規(guī)范長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋。忌襯衫放在西褲外忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。忌領(lǐng)帶太短普通長(zhǎng)度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。忌襪子白色，要與褲子和鞋的顏色協(xié)調(diào)。忌鞋的顏色與服裝的顏色反差太大。.個(gè)人舉止站姿 坐姿 蹲姿 說(shuō)話 手勢(shì).站 姿站姿的根本要領(lǐng)：1頭正、

2、頸直、雙眼目視前方、下頜略收、淺笑。2雙肩放松并翻開(kāi)。3挺胸、收腹、立腰、提臀。4雙腿并攏、兩膝間無(wú)縫隙。應(yīng)防止的站姿1一個(gè)肩高一個(gè)肩低，歪脖，聳肩駝背，東倒西歪。2在站立過(guò)程中腿抖動(dòng)或整個(gè)上體晃動(dòng)。3與人勾肩搭背、倚墻、趴在桌子上站著。.坐 姿坐姿的根本要領(lǐng)1上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背。2上身與桌、椅均應(yīng)堅(jiān)持一拳左右的間隔。應(yīng)防止的坐姿1就座時(shí)不可向上翹“二郎腿。2不可隨意抖動(dòng)雙腿。.蹲 姿 正確蹲姿的要領(lǐng)：將雙腿靠緊，臀部向下，上身挺直，使重心下移。 應(yīng)防止的蹲姿1防止彎腰翹臀的姿態(tài)。2女士絕對(duì)不可以雙腿敞開(kāi)而蹲，在公共場(chǎng)所下蹲，應(yīng)盡量避開(kāi)他人的視野，盡能夠防止后背或正面

3、對(duì)人。.乘車禮儀 正確乘車的要領(lǐng)：背入，腿出。應(yīng)防止的乘車姿態(tài)：登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩?談 話不要東張西望。不要“搶白，不隨意打斷對(duì)方說(shuō)話。不用不雅的字眼。不要一直使本人處在講話的位置，冷落他人。不涉及他人隱私。.手 勢(shì)在引見(jiàn)某人、為某人引路指示方向、請(qǐng)人做某事時(shí)，應(yīng)該掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，上身稍向前傾，以示尊崇。鼓掌時(shí)不應(yīng)戴手套。在任何情況下都不要用大拇指指本人的鼻尖和用手指指點(diǎn)他人。談到本人時(shí)運(yùn)用手掌輕按本人的左胸。應(yīng)特別留意防止當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等。.座次安排禮儀.主席臺(tái)合影座次安排指點(diǎn)面向會(huì)場(chǎng)時(shí)，左為上，右為下。座次安排中，左和

4、右是指當(dāng)事人本人之間的左和右。.會(huì)議桌次禮儀談判長(zhǎng)桌寬的一面對(duì)著門 賓主相對(duì)而坐，主人占背門一側(cè)，客人面向正門，主談人居中。談判長(zhǎng)桌窄的一面對(duì)著門 以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。.簽字儀式座次 簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。.宴席上座次宴會(huì)上的座次安排的技巧：一是面門為上。二是以遠(yuǎn)為上。.乘車時(shí)座次.吉 普 車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。.接待禮儀有陌生客人來(lái)訪，禮貌問(wèn)清、事由、單位、姓名，根據(jù)事由和公司任務(wù)職責(zé)劃分，告之應(yīng)聯(lián)絡(luò)人員。如需見(jiàn)指點(diǎn)，要先向指

5、點(diǎn)請(qǐng)示，明確告之來(lái)訪事由、單位、姓名。指點(diǎn)思索能否方便接見(jiàn)。引導(dǎo)客人要領(lǐng)：引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí),應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn)，并與客人協(xié)步同行。在引導(dǎo)途中,當(dāng)位置和場(chǎng)一切所改動(dòng)時(shí),都要以手勢(shì)事先告知，在門前引導(dǎo)時(shí)，假設(shè)是內(nèi)推門,本人先進(jìn)，客人后進(jìn)，假設(shè)是外拉門，客人先進(jìn),本人后進(jìn)。迎接上級(jí)檢查，見(jiàn)到指點(diǎn)自動(dòng)問(wèn)好，指點(diǎn)問(wèn)起相關(guān)任務(wù)自動(dòng)引見(jiàn)。忌溜邊，不靠前，甚至躲避。.電梯禮儀先按電梯呼梯按鈕。電梯門翻開(kāi)時(shí)：假設(shè)客人不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說(shuō)請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)客人們進(jìn)入電梯轎廂。進(jìn)入電梯后：按下客人要去的樓層按鈕。假設(shè)電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可自動(dòng)訊問(wèn)要去幾樓，協(xié)助按下

6、。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。達(dá)目的樓層：一手按住開(kāi)門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：到了，您先請(qǐng)！?？腿俗叱鲭娞莺?，本人立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。.握手禮儀與女士握手，應(yīng)等對(duì)方先伸出手，男方只需悄然的一握就可以了。假設(shè)對(duì)方不愿握手，也可悄然欠身問(wèn)好，或用點(diǎn)頭說(shuō)客氣話等替代握手。與長(zhǎng)輩或貴賓握手的禮儀。對(duì)長(zhǎng)輩或貴賓那么應(yīng)等對(duì)方先伸手，本人才可伸手去接握。握手時(shí)，不能俯首挺胸，身體可略微前傾，以表示尊重。.介 紹 禮 儀普通在正式、鄭重的場(chǎng)所進(jìn)展引見(jiàn)?？偟脑敲词牵耗贻p的或后輩的引見(jiàn)給年長(zhǎng)的或長(zhǎng)輩的，男性被引見(jiàn)給女性，普通來(lái)客被引見(jiàn)給身份較高的人等。.名片禮儀職位低者先遞名片。在訪問(wèn)

7、單位,訪問(wèn)者先遞名片。遞名片時(shí),要準(zhǔn)確通知對(duì)方本人公司稱號(hào),所屬部門及本人姓名。雙手接受對(duì)方名片，客人遞名片時(shí),應(yīng)站起來(lái)接受. 接受對(duì)方名片后,要仔細(xì)的看一遍,決不要一眼不看就藏起來(lái),最好還可以將對(duì)方的姓名和職稱等默默的讀一遍。不要在客人面前慌忙翻找名片，不要在后褲兜掏名片，不要遞名片時(shí)不說(shuō)姓名，不要把客人名片放在手里擺弄玩,是輕視客人的態(tài)度。.送茶禮儀送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門。每杯茶以2/3為宜，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長(zhǎng)者先敬。不要在端茶時(shí)手抓住杯口，分開(kāi)時(shí)應(yīng)悄然行注目禮,既是客人不看也要行注目禮。.辦公室禮儀1 公司接應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱謂之后，先自動(dòng)報(bào)出公司或部

8、門的稱號(hào)。如：“您好，*公司。切忌拿起劈頭就問(wèn)：“喂！找誰(shuí)！ 要在響三聲之前接起。假設(shè)一時(shí)騰不出空來(lái)，讓響了四次以上，拿起就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓您久等了。 當(dāng)來(lái)的人闡明找誰(shuí)之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接；二是本人在，但不是他接；三是他不在辦公室里。 第一種情形，說(shuō)：“我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？ 第二種情形，接話人說(shuō)：“他在旁邊，請(qǐng)稍候。 第三種情形，接話人那么說(shuō)：“對(duì)不起，他剛好出去。您需求留話嗎？ 切忌只說(shuō)一聲“不在，就把掛了，打人需求留話，應(yīng)明晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言，但要留意言語(yǔ)簡(jiǎn)約，節(jié)約時(shí)間。 .辦公室禮儀2最好在他人方便的時(shí)候打給他，而不僅只是他方便的時(shí)候。說(shuō)話

9、可以這樣開(kāi)場(chǎng)： “如今與您交談適宜嗎？他還要思索到他人能否方便與他在中長(zhǎng)時(shí)間交談。 要終了交談時(shí)，普通該當(dāng)由打的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)，再掛上，不可雖然本人講完就掛斷。 無(wú)論什么緣由，中斷，首先打的人應(yīng)該再撥。 當(dāng)他通話時(shí)，留意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機(jī)，請(qǐng)盡量調(diào)輕一點(diǎn)。 當(dāng)他打長(zhǎng)途給他人懇求協(xié)助，正好對(duì)方不在，他應(yīng)該選適宜的時(shí)間再打去，最好不要讓對(duì)方回電，由于對(duì)方能夠會(huì)顧慮到昂貴的費(fèi)。 假設(shè)他和某人在他的辦公室說(shuō)話，而他忽然接到了一個(gè)緊急，他應(yīng)該問(wèn)：“我該出去一會(huì)嗎？而他在接的時(shí)候也應(yīng)該說(shuō)：“對(duì)不起，我需求接個(gè)。 .辦公室上班要做到“五不、“四要“五不：不對(duì)他人評(píng)

10、頭論足，不議論個(gè)人薪金，不干私活，不聽(tīng)私人，不探聽(tīng)探求他人隱秘。“四要：辦公室衛(wèi)生要自動(dòng)清理，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。.根本的職業(yè)禮節(jié)不得在辦公區(qū)大聲喧嘩、說(shuō)笑，不得無(wú)事亂竄辦公室。任務(wù)過(guò)程中，不準(zhǔn)吃東西、聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲。不準(zhǔn)借用公司打私人。不準(zhǔn)看與任務(wù)無(wú)關(guān)的書報(bào)、雜志等。節(jié)約水、電。任務(wù)中以職務(wù)相稱。電腦非經(jīng)同意不得私自動(dòng)用。電腦內(nèi)保管的文件，非經(jīng)贊同，不得自行刪改。不得粗言穢語(yǔ)、斗氣。嚴(yán)守企業(yè)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)， 絕對(duì)制止將公司的印鑒、資質(zhì)證明、財(cái)務(wù)文件、運(yùn)營(yíng)方案、內(nèi)部?jī)r(jià)錢、指點(diǎn)住址提供應(yīng)不相關(guān)的人和外單位。.其它禮儀常識(shí)他人給倒水時(shí)，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。吃完飯退席時(shí)說(shuō)：“我吃完了，他們慢吃。給人遞水遞飯一定是雙手。 吃飯要端碗，不要在盤子里挑揀。 盛飯