1、良好的禮儀是效力人員的第一要素主講：聯(lián)誼禮儀培訓(xùn)中心 陳嬋燕 .引子： 用指點(diǎn)思想的第一段文字.辦企業(yè)、做效力，總是希望本人勝利，而勝利靠什么呢？ 一個(gè)效力單位，憑什么得到客人的認(rèn)可呢？除了業(yè)務(wù)上的專(zhuān)業(yè)程度、硬件設(shè)備的完美之外，一個(gè)效力行業(yè)的勝利，很大程度在于我們的效力人員良好的禮儀風(fēng)范。在于我們的員工擁有熟練的效力禮儀，懂得如何得體的為客人效力，更好的圓融人際關(guān)系，給客人較高的評(píng)價(jià)，留下愉快的印象，這無(wú)論是對(duì)單位的營(yíng)銷(xiāo)還是品牌的樹(shù)立，都顯得非常重要。 .在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，從某種意義上講，禮儀作為現(xiàn)代文明的素質(zhì)的重要組成部分和外在表現(xiàn)，是一個(gè)人的價(jià)值表達(dá)，成為消費(fèi)力的一個(gè)部分，企業(yè)得到社會(huì)認(rèn)同，就

2、是一筆無(wú)形資產(chǎn)，會(huì)帶來(lái)無(wú)限效益。 .一、禮儀的概念 1.是一個(gè)人內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)； 2.是為人處世的行為規(guī)范； 3.是一種交際的藝術(shù)； 4.是待人接物的習(xí)慣做法； 5.是心靈美的外化。 . 總標(biāo)題：禮儀，為會(huì)員真誠(chéng)效力的第一張名片-締造六星級(jí)效力的禮儀風(fēng)范 .第一講:學(xué)禮儀，為俱樂(lè)部創(chuàng)新價(jià)值.2，學(xué)禮儀，養(yǎng)成良好的習(xí)慣. 首輪效應(yīng)也就是第一印象，她是指人們?cè)谌粘Ｉ钪谐醮谓佑|某人、某物、某事時(shí)所產(chǎn)生的即刻的印象，通?？梢詫?duì)該人、該物、該事的認(rèn)知方面發(fā)揚(yáng)明顯的甚至舉足輕重的作用，直接制約交往雙方的關(guān)系。. 首輪效應(yīng)強(qiáng)調(diào)剛剛見(jiàn)面的那一瞬間。 .第一、瞬時(shí)性 第二、非理性 第三、非理性 .三

3、、愿您給人留下良好的第一印象.儀容 儀容不僅是指?jìng)€(gè)人的容顏和裝扮，她是一個(gè)人精神容顏的表達(dá)，是禮儀的重要部分。1、儀容、儀表得當(dāng)?shù)男揎検顾莨鉄òl(fā).講究?jī)x容要做好幾點(diǎn)：A面部修飾的原那么：干凈、衛(wèi)生、自然潔凈：無(wú)灰塵，無(wú)泥垢，無(wú)汗?jié)n，無(wú)分泌物；衛(wèi)生：在面部過(guò)敏長(zhǎng)瘡、負(fù)傷時(shí)不要與客人正面接觸。自然：嚴(yán)肅、大方的定位是效力人員籠統(tǒng)第一要旨，不標(biāo)新立異，不追求前衛(wèi)，要“秀于外，慧于中，適度美化。 .B、個(gè)人清潔:* 牙齒要堅(jiān)持刷牙，要瀨口，不留下食物渣，堅(jiān)持牙齒的安康。* 指甲要短，不要涂有色的指甲油。* 身上不要有異味，勤洗澡，勤換衣服。上崗時(shí)，不要吃蔥、蒜、韭等刺激性和能使口腔有異味的食物。 .

4、C、頭： 一切從“頭開(kāi)場(chǎng)。發(fā)型要樸實(shí)大方。男同志鬢發(fā)長(zhǎng)不蓋耳，后不及衣領(lǐng)；不要燙發(fā)。 女同志選擇的發(fā)型應(yīng)符合年齡、體型、臉型和氣質(zhì)。四五十歲的人不要梳馬尾巴。不要太短、太卷、太新潮、太奇型。 . 好的發(fā)型： a.干凈 b. 整齊 c. 長(zhǎng)度適宜 d.不過(guò)新潮不做蛇裝、亂妝、夢(mèng)境妝、爆炸妝、不太美艷。清秀典雅、豐滿明快，顯得干練、穩(wěn)重成熟。一頭安康、美麗的頭發(fā)，一個(gè)端莊大方的發(fā)型可以使容顏平平的女性平添許多風(fēng)韻，增添無(wú)窮魅力，也同時(shí)給人產(chǎn)生信任感。. 有關(guān)的禮儀問(wèn)題： 梳頭避人；不直接用手用梳頭，不亂扔斷發(fā)。發(fā)飾不能太花俏。不戴公主帽、學(xué)士帽、太陽(yáng)帽、墨鏡和太陽(yáng)鏡上班。 .D、化裝: 提倡上班化

5、淡妝。女同志可適當(dāng)化淡妝，突出自然美。 男同志要剃胡須，不留胡子，耳毛、鼻毛要修短，不要讓體表毛發(fā)“超國(guó)境發(fā)育。. a.不化濃妝。 b.限帶飾品：不要在任務(wù)場(chǎng)所佩帶首飾、耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈，只允許帶手表和結(jié)婚戒指。 c.修飾避人：不要在眾目睽睽之下補(bǔ)妝或化裝，應(yīng)該在家里或洗手間里進(jìn)展。 d.在賓客面前，不要打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、照鏡子、抹口紅、修眉，無(wú)形中給人心不在焉的覺(jué)得，即使是補(bǔ)口紅這樣的動(dòng)作也會(huì)給人“表現(xiàn)欲強(qiáng)的覺(jué)得，對(duì)人缺乏應(yīng)有的尊重。 e.不要對(duì)他人的妝品頭品足。 f.不要借他人的化裝品，不衛(wèi)生也不禮貌。幾個(gè)要留意的禮儀問(wèn)題：. 儀 表 是外觀，是一個(gè)人精神容顏的外在表現(xiàn)，它與人的品

6、德涵養(yǎng)、文化程度、審美情趣與文明程度有親密相關(guān)。 .A、服飾得體的穿著反映個(gè)人檔次莎士比亞說(shuō)：“一個(gè)人穿著裝扮是其本身教養(yǎng)的最籠統(tǒng)闡明。 . 第一、要會(huì)穿：穿衣三要素顏色、款式、面料。 第二、顏色要少：三色原那么必要時(shí)一個(gè)主色，由深化淺，由淺而更淺，灰西裝，中灰襯衣，深灰領(lǐng)帶。 第三、款式新：不標(biāo)新立異，但不要太土，長(zhǎng)袖襯衣的袖口不能上卷，由于是屬于內(nèi)衣范疇，穿西裝時(shí)，襯衣袖子剛好顯露來(lái)一點(diǎn)就對(duì)。 第四、面料要好：磨了起球的布不要。 襯衣、西裝、領(lǐng)帶、鞋襪全身顏色不過(guò)三，“三色原那么。 在公務(wù)場(chǎng)所，著裝能表達(dá)性格，顯示職業(yè)、位置、涵養(yǎng)。 .A.關(guān)于任務(wù)服制服的穿著穿著得體、整潔大方一個(gè)經(jīng)常有社

7、交往來(lái)的公務(wù)人員，穿著得體、適度的服飾，使本人形體更美，給他人是一種享用，也是一個(gè)人文化涵養(yǎng)、品德涵養(yǎng)的外化，是人格的展現(xiàn)，因此，穿衣裝扮是人們內(nèi)在美的自然流露。.1.整潔，領(lǐng)口、袖口要干凈；2.扣子齊全、無(wú)松動(dòng)，沒(méi)有裂痕和破邊；3.穿西裝時(shí)，要著皮鞋，不能穿運(yùn)動(dòng)鞋、旅游鞋、涼鞋或布鞋，西裝上口袋不應(yīng)裝東西，插上一塊裝飾用的手帕,以示上衣領(lǐng)不亂別徽章，裝飾少為宜。4.女性著西裙時(shí)，不要穿花襪子，襪口不能露在裙子之外,不穿有破洞的絲襪。 . 鞋是制服的一部分，要擦干凈無(wú)塵，穿皮鞋不穿白色襪子。 衣服是用來(lái)烘托人的，是一個(gè)人的文化涵養(yǎng)，是涵養(yǎng)的外化，是人格的表達(dá)，是內(nèi)在美的自然流露。而不是用衣服來(lái)

8、顯示人的高貴和富有。經(jīng)過(guò)整齊的著裝，讓人覺(jué)得精神豐滿、整齊有序，易于識(shí)別。一個(gè)人想經(jīng)過(guò)服裝來(lái)顯示他的高貴是錯(cuò)的。 . 穿衣服的一個(gè)不變的原那么是大方簡(jiǎn)約、合身高雅、不引人注目。暴露的服裝不是人們希望在辦公室看到的，過(guò)于艷麗的服裝只能在禮交場(chǎng)所穿。在公務(wù)場(chǎng)所要盡量防止經(jīng)常需求整理的衣服，礙手礙腳不得其所的服裝要舍得“犧牲美麗，他令人分神。 .B、神情友好、謙恭的表情永遠(yuǎn)富于親切感和吸引力 也即表情，禮儀上叫做第二言語(yǔ)，她在人際交往中起到：傳送信息的作用。表情要自然、大方、要和藹、親切、真誠(chéng)、和顏悅色、淺笑。 而友好、謙恭的表情，永遠(yuǎn)富有吸引力，是交際勝利的要訣，關(guān)鍵是內(nèi)心誠(chéng)實(shí)。. 重點(diǎn)講眼神正確

9、運(yùn)用眼神防止引起不愉快 “眼睛是心靈的窗戶，眼神反映人的內(nèi)心動(dòng)向。a. 凝視時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),不可長(zhǎng)時(shí)間地凝視。普通：50%時(shí)間凝視對(duì)方臉部以外5-10厘處。自始至終盯住是不禮貌的。異性對(duì)視不要超越兩秒鐘，否那么會(huì)引起無(wú)故的猜測(cè)。b. 凝視的位置：目光柔和，不要死盯住某一個(gè)部位，不要上下打量。失禮!根據(jù)他要傳送什么信息，就凝視什么位置。c. 公務(wù)凝視區(qū)：兩眼為底線，前額上部為頂點(diǎn)，連成三角區(qū)，有居高臨下,壓住對(duì)方的效果,自動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。.d. 社交凝視區(qū)：兩眼為上線，下頜為頂點(diǎn)所連成的倒三角區(qū)。平等，氣氛好，輕松，自然的效果，適宜聯(lián)誼、舞會(huì)、茶話會(huì)等社交場(chǎng)所。e. 親密凝視區(qū)：有親密關(guān)系人之間采用

10、，即對(duì)方的眼睛、嘴部和胸部，用于戀人之間，能激發(fā)感情，表達(dá)愛(ài)意。f. 要敢于正視對(duì)方：禮貌的正視是坦蕩、自信的表現(xiàn)，也是對(duì)他人的尊重，不到二秒鐘就 移開(kāi)，是不禮貌的，兩目光向上、往下、瞇眼、斜視、目光泛散、游離不定、閉眼等傲慢、膽怯、漫不經(jīng)心的表現(xiàn)，在社交中最是忌諱的。而當(dāng)他人難堪時(shí)，不要去看他；當(dāng)交談休憩時(shí)或停頓說(shuō)話時(shí)，不要正視對(duì)方。不要用眼睛尾追他人的身影。.凝視部位：a、雙眼-表示恭聽(tīng)、表示強(qiáng)調(diào)、表示問(wèn)候、表示祝賀、道別，時(shí) 間不宜過(guò)長(zhǎng)，否那么難堪。 b、面部-用于較長(zhǎng)時(shí)間交談，不能聚集于一處。c、全身-用于遠(yuǎn)間隔，如站立效力時(shí)。d、部分-接遞物時(shí)凝視手，穿鞋時(shí)凝視鞋；在沒(méi)有特別需求時(shí)不

11、要做，特別是對(duì)方的頭頂、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失禮的，當(dāng)對(duì)方是異性時(shí)，凝視禁區(qū)會(huì)引起反感。 效力人員在崗位上凝視效力對(duì)象時(shí)：.2) 凝視的角度：凝視要采用正視、平視、俯視、不要扭過(guò)頭去凝視或俯視效力對(duì)象。 . 舉止、談吐彬彬有禮、落落大方的舉止，文雅得體的談吐是博得客人良好印象的重要方面 舉止：是一種肢體言語(yǔ)，真實(shí)反映人的心思，不直于口頭作用，是高素質(zhì)的表現(xiàn)。 與人交往、接待客人應(yīng)舉止得當(dāng)、彬彬有禮、落落大方，是獲得良好印象又一重要方面。. A、在辦公室不能翹起二郎腿、開(kāi)雙膝、伸懶腰、雙手抱頭、抱胸、揉眼撓頭、摸腳、雙手插口袋。 與顧客交談，要目注對(duì)方，不要東張西望，左顧右盼，手勢(shì)不要過(guò)

12、多、幅度太大，給人手舞足蹈之感；不能緊握拳頭和用手指指點(diǎn)點(diǎn)，不拉拉扯扯、拍拍打打；不要手托下巴、抓耳弄腮；遞東西不能扔?xùn)|西，不要頻頻看手表，下認(rèn)識(shí)地玩東西等小動(dòng)作。 要留意抑制一些不為人留意的小動(dòng)作：如瞇眼、咬唇、咬物、作祟臉、捌嘴、歪臉、擠眉弄眼等影響籠統(tǒng)的動(dòng)作，按關(guān)節(jié)咔咔響。這些動(dòng)作的出現(xiàn)，不但顯得拘謹(jǐn)、給人以缺乏自自信心和閱歷的覺(jué)得，而且有失嚴(yán)肅，影響籠統(tǒng)。 與人交往要特別留意的問(wèn)題：. 與顧客要堅(jiān)持一定間隔，最優(yōu)的間隔是以顧客的立定點(diǎn)為圓心，以三尺構(gòu)成一個(gè)圓圈，普通為一尺半遠(yuǎn)。 與顧客一同，不能亂丟果皮屑，個(gè)人的不潔物，應(yīng)放進(jìn)本人口袋或手帕，丟入渣滓桶。 不要在客人面前搞個(gè)人整理，如提

13、褲帶、整直絲襪、整理內(nèi)衣、打領(lǐng)帶、抹口紅、修指甲、檢查褲拉鏈等，這都必需避開(kāi)客人視野，在無(wú)人處進(jìn)展，這是對(duì)人的尊重，也是對(duì)自我籠統(tǒng)和人格的尊重。 雨天進(jìn)入室內(nèi)，要踏擦鞋底，防將雨水泥巴帶入室內(nèi)。 .B、手勢(shì)：不指指點(diǎn)點(diǎn)、雙手插腰?，F(xiàn)代女性舉止優(yōu)雅，大方，該說(shuō)就說(shuō)，該笑就笑，只是不要太大笑。要抑制各種不雅觀的舉止。抑制異響：咳嗽和打噴嚏真實(shí)忍不住，要用手或手帕捂住嘴巴，不要放大聲音，任其出聲，然后說(shuō)“對(duì)不起，表示很在意，不要目中無(wú)人。不當(dāng)客人面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、伸懶腰。.談吐 任務(wù)中的言語(yǔ)藝術(shù)是一種信息傳送藝術(shù)，是交流思想、感情的工具。效力人員的談吐要留意： A、 聲音適

14、當(dāng)，不要過(guò)高； B、 吐字清楚，心情要平穩(wěn)； C、 頻率不要太快； D、 用普通話； E、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不要隨便解釋?zhuān)@示本人內(nèi)行； F、 不要隨便打斷對(duì)方的說(shuō)話，不要搶話頭，假設(shè)要打斷，也要說(shuō)：“對(duì)不起，我提個(gè)問(wèn)題好嗎？； G、 不要隨便表態(tài)，不要大包大攬不自量力，呵斥被動(dòng)；.H、 不要說(shuō)一些不愉快的話題，有忌諱的事，如死亡、疾病、殘疾，不涉及個(gè)人隱私問(wèn)題；I、 說(shuō)話文雅，如上廁所“洗一下手、“方便一下，比較文雅，順耳，看到人家不愉快，要轉(zhuǎn)話題；J、 遇到同鄉(xiāng)，不要只講方言，使其他人聽(tīng)不懂，不要只顧與一兩人講，不顧其他人，使人冷落之感。 . 總之，良好的談吐，態(tài)度要誠(chéng)實(shí)，表達(dá)要親切，措詞要得體，

15、語(yǔ)音要文雅謙恭，不模糊其詞，不吞吞吐吐，不信口開(kāi)河、出言不遜，以自然的談吐風(fēng)格博得他人的尊重，表達(dá)本人良好的禮儀素養(yǎng)。 要運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，不講臟話、粗話、黑話，用規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確的言語(yǔ)來(lái)對(duì)待人 。.四、公務(wù)場(chǎng)所和日常生活的接待禮儀規(guī)范 1、見(jiàn)面禮儀： 好禮如春風(fēng)，一個(gè)會(huì)心的淺笑，一串溫暖的聲音，一直是一種怡情悅心的需求。. A、需求到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)迎接，要根據(jù)來(lái)賓層次、身份安排接迎人員；引見(jiàn)、引導(dǎo)禮儀：. B 、到達(dá)目的地，在進(jìn)入場(chǎng)所時(shí)要有引導(dǎo)； a.普通引導(dǎo)員走在客人前二三步，讓客人走內(nèi)側(cè)； b.引導(dǎo)員走左側(cè)； c.上樓時(shí)，引導(dǎo)員走前，客在后，說(shuō)“請(qǐng)上樓，下樓梯時(shí)，客在前，主人在后； d.拐彎時(shí)，

16、要說(shuō)“請(qǐng)往這邊并作手勢(shì)； e.進(jìn)出電梯，主在先，接待人員在后，手按控制開(kāi)關(guān)，出電梯時(shí)，客先出，主按“開(kāi)鈕； f.引座時(shí)，看有沒(méi)座標(biāo)，往座標(biāo)上引； g.會(huì)務(wù)過(guò)程中，要臉帶淺笑，舉止穩(wěn)重，天熱置毛巾，放飲料、茶水； h.倒茶要輕拿輕放“酒滿茶半，有大半杯就好，杯蓋不可扣在桌手把在客人右手側(cè)； i.送客必需在客人起身告辭時(shí),送客普通都要送出門(mén)，才握手道別。 . 握手禮儀： A、如男士戴手套，取下用左手拿或放下，再握手； B、多人同時(shí)握手時(shí)，不要交叉握，不可左右手同時(shí)與兩人相握，不宜隔著中間的人握，無(wú)妨等人握完再伸手不遲；如聚會(huì)場(chǎng)所人多，只與主人和熟人握，其他人點(diǎn)頭致意那么可； C、只能站著握，不能坐

17、著握； D、用力要適當(dāng)，時(shí)間要恰當(dāng)益處，不要用力用力握，不要緊握不放，普通情況下，握手要有力，時(shí)間2秒那么可；特別是男士與女士握手，不要握得太緊，更不要握得太久，只悄然地握住其手指部分那么可； E、握手時(shí)，要友善地看著對(duì)方，淺笑致意，但不要盯著人看，也不可東張西望，漫不經(jīng)心； .F、順序： 上下級(jí)握手下級(jí)等上級(jí)伸出手來(lái) 長(zhǎng)幼握手年輕的等年長(zhǎng)的伸手 男女男士等女士 賓主主人向客人伸手假設(shè)是朋友、平輩，先伸手的表示有禮貌。. 引見(jiàn)： 引見(jiàn)是人們?cè)谏缃粓?chǎng)所中相互認(rèn)識(shí)的根本方法，起橋梁和溝通的作用。原那么：遭到特別尊重的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)。普通情況下：把男士引見(jiàn)給女士把客人引見(jiàn)給主人把未婚者引見(jiàn)給

18、已婚者把位低的引見(jiàn)給位高的把較熟的引見(jiàn)給較生的.留意： A、人家能否有想認(rèn)識(shí)的愿望，不要貿(mào)然行事。 B、不要用指點(diǎn)點(diǎn)，不禮貌。 C、被引見(jiàn)者除身份較高的長(zhǎng)者、女士外，普通應(yīng)起立表示，作出禮貌反響；假設(shè)是宴會(huì)或會(huì)議，可以點(diǎn)頭淺笑表示那么可。 D、接待單位的任務(wù)人員，在為客人效力時(shí)，第一次可把本人自動(dòng)引見(jiàn)給客人，普通引見(jiàn)本人的性名、身份、崗位，表示隨時(shí)為客人提供效力。 正確的引見(jiàn)手勢(shì)：手心向上，四指并攏，姆指張開(kāi)，朝向被引見(jiàn)者，動(dòng)作文雅，不能用手指來(lái)點(diǎn)去。. 遞送名片 A、雙手接遞，如雙方同時(shí)，左手遞，右手接；B、接過(guò)名片要致“謝謝，話“幸會(huì)；C、要仔細(xì)看一遍；最好讀出來(lái)姓名、職務(wù)以示遵重；D、要

19、妥善保管好，放進(jìn)口袋、名片夾，也可暫時(shí)放在顯眼的地方，不可隨意扔在一邊；E、不要在名片上放任何物品； 正確動(dòng)作：雙手執(zhí)名片兩角，文字對(duì)正方，邊引見(jiàn)邊送，雙手接過(guò)來(lái)。F、不要在名片上涂改。G、人多時(shí)，從指點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)交換，完了就暫時(shí)放在桌子上，不宜即放進(jìn)袋子里。H、不隨意分發(fā)，要有選擇，有層次地遞交，在能夠起作用的范圍內(nèi)分發(fā)I、不要隨意擺、折名片，不能遺忘在餐桌上。. 接打禮儀 打是一種信息交流，只聞其聲，不見(jiàn)其人，但語(yǔ)氣與姿態(tài)是可以透過(guò)覺(jué)得出來(lái)的。.要求： A、不超越四聲就要接； B、先問(wèn)好，自報(bào)家門(mén)，給對(duì)方一個(gè)溫馨覺(jué)得； C、臉帶笑容，姿態(tài)端正，聲音自然，甜美清亮，會(huì)產(chǎn)生深化印象，提高腔調(diào)，傳過(guò)的

20、聲音比平常低； D、要全神貫注，不可邊做其它事，吃喝東西，或者與人交談，都是不尊重人的做法； E、不要仰座在椅子上，歪靠在沙發(fā)上，雙腳架在桌子上，斜倚墻壁右者俯趴在辦公桌上，都是不能允許的通話姿態(tài)；F、與話筒間隔23厘米，既衛(wèi)生又明晰； G、字要清，語(yǔ)速適中，語(yǔ)氣要親切，語(yǔ)音可調(diào)高，不要過(guò)快聽(tīng)不清，過(guò)快易引起不耐煩； H、接的人要等對(duì)方把話講完，不先掛； . I、話筒要輕拿輕放，不用力摔掛； J、撥要耐心等，普經(jīng)過(guò)幾遍響聲，確保無(wú)人接才可掛斷，不要鈴聲響于二遍就掛或者干脆不再打，甚至埋怨對(duì)方； K、不要在響過(guò)一遍時(shí)就接，給對(duì)方太過(guò)唐突之感； L、打錯(cuò)要負(fù)疚； M、通話過(guò)程中如中斷，發(fā)話人應(yīng)重?fù)?/p>

21、一遍，受話人不要埋怨、指摘對(duì)方； N、假設(shè)對(duì)方是找同事或其它部門(mén)的人，應(yīng)讓對(duì)方稍等，再熱情地聯(lián)絡(luò)所要找的人員，切不可不理不問(wèn)，直接掛斷，或懶洋洋的去找人，存心拖時(shí)間，如要找的人不在，可以問(wèn)能否代傳信息或留言，切勿創(chuàng)根問(wèn)底，擺出審問(wèn)的架勢(shì)； O、言語(yǔ)要簡(jiǎn)約。普通不超越3分種，國(guó)際就叫做“通話3分鐘原那么。 . 乘車(chē)禮儀 A、有司機(jī)駕駛時(shí)：后排右側(cè)為首，左側(cè)次之，中間再次之，前座右側(cè)殿后，中間再次之；如主人本人駕車(chē)，那么駕車(chē)位右側(cè)為首，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間為末位，前排中間不再安排客人。主人駕車(chē)，如只需1人乘車(chē)，那么坐主人身旁；如多人，中途前座人下車(chē)，此位應(yīng)有人改坐上來(lái)。 最易忽略!

22、轎車(chē)、吉普車(chē)，無(wú)論是主人架駛還是司機(jī)，都是前排為尊，后右那么次之，左側(cè)為末座；假設(shè)有婦女，長(zhǎng)輩上位，客人上位，不是死板的。.B、上車(chē)順序：一是尊長(zhǎng)先上后下，可以選擇他要的位；后下車(chē)，可有先下車(chē)人的照顧。有時(shí)，尊長(zhǎng)先下車(chē)也可。 二是不要為了遵照上下車(chē)次序，而不顧當(dāng)時(shí)條件，忽略了能否方便的問(wèn)題。 .五、窗口效力禮節(jié) 1、淺笑沐春風(fēng)淺笑是交際場(chǎng)所的最正確入場(chǎng)券 笑臉是效力人員崗位的根本禮儀規(guī)范，笑是指人們面部出現(xiàn)的愉快、歡樂(lè)的神情，笑臉給效力環(huán)境發(fā)明一種令人備感輕松的氣氛，令其在整個(gè)效力中感到愉快的喜悅。.假設(shè)效力人員愁眉苦臉，會(huì)使被效力者感到不開(kāi)心，敗壞了享用效力的雅興。美國(guó)希爾賴酒店要求員工淺笑

23、效力，總裁唐納.希爾賴說(shuō)：“酒店的第一流設(shè)備重要，而第一流的淺笑更為重要，假設(shè)短少效力人員的淺笑，就好比花園失去了春日的陽(yáng)光和春風(fēng)。淺笑如春風(fēng)，在許多國(guó)家里，效力行業(yè)培訓(xùn)員工的重要科目之一。. 1擅長(zhǎng)淺笑是首先的笑容，對(duì)人對(duì)己都好 調(diào)理心情使人積極樂(lè)觀、向上，發(fā)明調(diào)和的氣氛，感情效力對(duì)象，使人感到暖和、愉快，化解憂郁，驅(qū)散煩惱； 解除隔閡人際交往難免產(chǎn)生隔閡，淺笑是友誼的橋梁中國(guó)人有句古話：“舉手不打笑臉人“一笑解千仇講的就是淺笑化干戈為玉帛的作用。不會(huì)激化矛盾，化險(xiǎn)為夷。 獲取報(bào)答是人際交往的光滑劑，給人外觀美的美感，會(huì)倍感親切。 . 2擅長(zhǎng)淺笑給人吸引力，最有適用價(jià)值，掌握好要領(lǐng)偷美、媚笑

24、、冷笑、苦笑、訕笑、怪笑、獰笑、大笑、狂笑等都不好。而淺笑是不聞其聲，不見(jiàn)其齒。放松臉部肌肉，嘴角悄然向上翹讓嘴型呈弧形，不牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲，不露牙銀牙齒，悄然笑。淺笑是一種綜合運(yùn)動(dòng)，目發(fā)柔光、發(fā)亮、略睜大。眉頭伸展，眉毛上揚(yáng)眉開(kāi)眼笑，防止聳動(dòng)鼻子耳朵。總之，發(fā)自內(nèi)心的笑，真正的淺笑是有豐富有力的內(nèi)容，她必需浸透著本人一定的情感，而有情感的淺笑才具有感染力，這就是笑中有情、笑中傳情、傳達(dá)我們對(duì)效力對(duì)象發(fā)自內(nèi)心的深處的真、善、美的感情，是一種自然流露。.3有幾種情況，不可以笑：A、進(jìn)入莊嚴(yán)場(chǎng)所，如效力對(duì)象滿臉哀愁B、效力對(duì)象有先天生理缺陷；C、效力對(duì)象出洋相感到為難時(shí)。 .2、致意 致意是效

25、力人員在任務(wù)中經(jīng)常運(yùn)用的見(jiàn)面禮節(jié)，在公共場(chǎng)所，遇見(jiàn)相識(shí)的客戶，但間隔又較遠(yuǎn)，他不能遠(yuǎn)遠(yuǎn)就：“喂！哈羅！。正確的做法是：舉起右手，點(diǎn)頭致意。與同一人在同一場(chǎng)所多次相遇，不用每次都問(wèn)候，只點(diǎn)頭淺笑那么可。與不是很熟的或不相識(shí)的人，在公務(wù)場(chǎng)所，只需點(diǎn)頭淺笑那么可。遇見(jiàn)身份高的指點(diǎn)，只需恭敬地點(diǎn)頭表示歡迎，不可自動(dòng)上前握手，只需對(duì)方自動(dòng)伸出手來(lái)才可趕前握手并問(wèn)候。遇見(jiàn)身份高的熟人，普通也不直接去問(wèn)候，而是在對(duì)方應(yīng)付告一段落后，再前去問(wèn)候。 這些見(jiàn)面的禮節(jié)，是我們?nèi)粘Ｈ蝿?wù)每天都要接觸的第一個(gè)禮節(jié)，掌握了正確方法，我們就能得心應(yīng)手。 .3、應(yīng)對(duì)禮儀 站著回答，全神貫注，不能心不在焉，不垂頭喪氣、有氣無(wú)力；要臉帶笑容，借助手勢(shì)溝通了解；如客人話速過(guò)快：“請(qǐng)慢點(diǎn)好嗎？、“請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎？，不可煩燥；一時(shí)回答不了，可先致歉，待請(qǐng)示后或查詢清楚再回答，但要跟蹤，不可置之腦后；語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)，聲音適中，口齒明晰，自動(dòng)停下手中任務(wù)，一一作答，尊重客人；對(duì)無(wú)理要求，要婉言回絕：“恐怕不行吧，很負(fù)疚商量-表現(xiàn)出熱情，有風(fēng)度、教養(yǎng)；受表?yè)P(yáng)，不要忘乎所以，手舞足蹈，要謙遜，說(shuō)聲“謝謝；假設(shè)是對(duì)年輕人，要多用流行語(yǔ)，對(duì)老年人或保守的顧客交談，不可隨意亂語(yǔ)，肆無(wú)忌憚。 .4、崗位禮儀上班不吃東西、干私活、看報(bào)紙，不能幾個(gè)人聚在一同閑聊，對(duì)