1、公事員面試應(yīng)急應(yīng)變題（二）一樣類突發(fā)事件一份重要文件你送過去時發(fā)覺少了一頁，你如何辦？【參考答案】碰到題目中的情形第一我要維持平復(fù)，回憶整個文件傳送的進(jìn)程，找到文件少一頁的緣故。我會聯(lián)系給我文件的工作人員，確信是不是將文件全數(shù)打印出來，若是是漏印了一頁，這要求他盡快地補印并交給我；若是并無漏印，那要詢問給我文件的工作人員，是不是在裝訂時遺漏了，可能遺漏在哪里，我會和他一路尋覓，確信重要文件的內(nèi)容可不能大范圍地擴散。若是最后找到了，我會將這一頁插進(jìn)文件中，送到指定部門；若是最后沒有找到，我會從頭打印一份完整的資料送到指定部門。事后，我要將整個事件的進(jìn)程向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，若是因為我的緣故造成了損失，

2、我會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同時反思自己的工作存在的問題并及時更正，幸免以后再次顯現(xiàn)類似失誤。你率領(lǐng)志愿者去扶貧，志愿者工作方式不對，群眾抱怨，不肯配合工作，不信任你，志愿者也不肯繼續(xù)工作，你如何辦？【參考答案】率領(lǐng)志愿者去扶貧，志愿者工作方式不對，群眾抱怨不肯配合工作，不信任我，志愿者也不肯繼續(xù)工作，碰到如此的情形，我會如此來處置：第一，要調(diào)整心態(tài)，維持最正確的工作狀態(tài)，不能因此就對工作氣餒，對群眾抱怨。志愿者年輕，不了解基層情形，實踐經(jīng)歷不夠豐碩，工作方式不對而與群眾之間顯現(xiàn)一些摩擦，作為帶隊的負(fù)責(zé)人，我是有不可推卸的責(zé)任的，我必然要盡力化解大伙兒之間的矛盾，充分調(diào)動和發(fā)揮志愿者的工作踴躍性，并取

3、得群眾的支持，把扶貧工作落實到位。第二，我先要與抱怨的群眾進(jìn)行耐心細(xì)致的交談。通過開座談會的形式，安撫大伙兒的不滿情緒，并向群眾搜集意見。同時向群眾轉(zhuǎn)達(dá)兩個意思，一是感激群眾這段時刻對咱們工作的配合，扶貧工作是為了率領(lǐng)大伙兒過富裕的生活；二是關(guān)于志愿者因方式不妥給大伙兒帶來的不便向大伙兒境歉，并許諾將征集的意見進(jìn)行研究，咱們會盡快的轉(zhuǎn)變方式，期待更好的合作，盡力完成工作。第三，與支援者進(jìn)行溝通。第一確信大伙兒的工作熱情。作為年輕人情愿下基層，為基層百姓的生活富裕做出自己的奉獻(xiàn)，作為帶隊人，我為大伙兒的工作激情而感到自豪，希望大伙兒能夠繼續(xù)維持這種熱情，不要忘了咱們來扶貧的目的；第二讓大伙兒明白

4、，工作中有難題是在所不免的，關(guān)鍵是能夠找到問題所在，用一種踴躍的態(tài)度去面對；最后將群眾的意見告知大伙兒，一起討論出適合兩邊的工作方式。第四，在工作之余，組織群眾與志愿者的聯(lián)歡活動，慢慢排除緊張情緒，化解矛盾，以更好的開展工作。在以后的工作中，要隨時維持同志愿者和群眾的聯(lián)系，對他們反饋的消息及時處置，力求使扶貧工作更有實效的開展。在歌手大賽頒獎典禮上，有的班級坐的靠后，同窗們不滿，作為大賽組織者，你如何辦？【參考答案】歌手大賽頒獎典禮的順利舉行，一方面能夠?qū)Ρ憩F(xiàn)優(yōu)秀的選手以鼓舞和獎勵，另一方面也能夠讓更多的觀眾領(lǐng)略到優(yōu)秀選手的優(yōu)美歌喉，給予美的享受。作為大賽的組織者，有義務(wù)盡自己的最大盡力使這次

5、頒獎典禮圓滿閉幕。如題目中顯現(xiàn)有的班級由于座位靠后引發(fā)同窗們的不滿，我會及時了解具體情形和要求，可能因為該班級座位靠后造成距離較遠(yuǎn)、視線不清阻礙了頒獎典禮的觀看；可能由于前排觀眾情緒高漲顯現(xiàn)站立的行為阻擋了后排同窗的視線；也有可能由于現(xiàn)場秩序混亂、喧鬧聲阻礙了后排同窗的正常觀看，從而引發(fā)學(xué)生的不滿。若是不及時加以處置的話，可能會引發(fā)同窗的騷亂，阻礙整個頒獎典禮的正常秩序，乃至可能由于混亂造成平安隱患。因此，一方面我要采取方法穩(wěn)固現(xiàn)場后排同窗的情緒，操縱現(xiàn)場局面；另一方面請典禮工作人員保護現(xiàn)場秩序，保證后排同窗的正常觀看。第一，我會親自來到后排同窗的位置，說明由于這次頒獎典禮的同窗眾多，因爾后排

6、同窗可能由于距離較遠(yuǎn)視線受阻，在此向同窗們致歉。而且說明每次集體活動的座次安排都是依照必然順序連番就座的，下次再有此類集體活動各個班級的座次都會相應(yīng)調(diào)整轉(zhuǎn)變，請同窗們明白得和支持咱們的工作。而且這次活動的錄像會以班級為單位來發(fā)放，各班級能夠利用第二課堂或團隊活動的時候自行組織觀看，以保證同窗們都能領(lǐng)略到優(yōu)秀學(xué)生的風(fēng)度；同時，我會請典禮的工作人員分頭到前排保護同窗們的觀看秩序，催促同窗們不要站立喝彩，以避免阻礙到其他同窗的正常觀看；另外也會派工作人員在各個平安出口維持秩序，組織同窗們有秩序的離場如廁或進(jìn)出，盡可能幸免人數(shù)過量或無序走動，阻礙同窗們的正常觀看和典禮秩序井然。這次活動后，關(guān)于現(xiàn)場顯現(xiàn)

7、的問題我應(yīng)該深刻反思而且全面總結(jié)。第一，在以后類似活動的組織進(jìn)程中，關(guān)于活動可能顯現(xiàn)的突發(fā)狀況應(yīng)合理預(yù)期，以便及時采取有效的處置方案，幸免手忙腳亂；第二，若是在較大的活動現(xiàn)場，學(xué)生眾多，應(yīng)提早在現(xiàn)場中后部位置安置同步視頻或大屏幕，保證后排觀眾的正常觀看；再次，關(guān)于大型活動中各個班級的位次安排能夠改橫向安排為縱向安排，保證各個班級能夠相對公平；最后，在活動組織的進(jìn)程中，能夠保證秩序井然，幸免顯現(xiàn)學(xué)生不滿或發(fā)生平安隱患。領(lǐng)導(dǎo)臨時安排你去送內(nèi)地來的兩位考官，半途顯現(xiàn)交通事故，非得等交警過來才能夠離開現(xiàn)場，你如何處置？【參考答案】領(lǐng)導(dǎo)安排我送內(nèi)地來的兩位考官，若是途中顯現(xiàn)交通事故，而且非得等交警過來才

8、能夠離開現(xiàn)場，這時我要維持清醒的頭腦，窮盡方法解決面臨的問題。交通事故發(fā)生以后，在確信兩位考官軀體無恙的情形下，若是要等交警過來才能夠離開現(xiàn)場，可能由于時刻的耽擱阻礙兩位考官接下來的正常工作。這時，一方面我要想方法將兩位考官平安的送到目的地，另一方面要和領(lǐng)導(dǎo)維持溝通，而且及時通知目的地的工作人員，便于酌情安排工作。具體來講：事件發(fā)生后，我會安撫兩位考官的情緒，并為發(fā)生的意外情形向兩位考官致歉。若是周圍便于打車，可向出租車司機詳細(xì)交待具體目的地地址以后將兩位考官先送達(dá)工作現(xiàn)場，同時與工作現(xiàn)場的工作人員取得聯(lián)系做好接應(yīng)工作，自己留下來等待交警處置問題，保證接下來工作能順利進(jìn)行；若是那時地址較為偏僻

9、不便打車，應(yīng)及時與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，說明現(xiàn)場情形，在時刻許諾的情形下請領(lǐng)導(dǎo)另派車輛和護送人員，將兩位考官平安送達(dá)工作現(xiàn)場，并和工作現(xiàn)場人員取得聯(lián)系說明可能發(fā)生誤點狀況，請其靈活處置；若是確實因為地處偏僻，不便打車和時刻不許諾的情形下，我也會一方面和領(lǐng)導(dǎo)報告現(xiàn)場情形，另一方面與目的地工作人員取得聯(lián)系，說明可能遲到的緣故，請現(xiàn)場的工作人員妥帖處置。在交警到來以后，向交警說明問題，請求同意將兩位考官平安送達(dá)目的地后，再折回配合交警做好后續(xù)工作。在解決這次突發(fā)狀況以后，我對爾后的工作應(yīng)該能夠有所借鑒。再次接到類似工作任務(wù)后，應(yīng)提早動身并對車輛進(jìn)行檢查，在途中謹(jǐn)慎駕駛，幸免由于車輛故障或趕時刻而造成意外發(fā)；

10、我也應(yīng)該事前問清楚目的地工作人員的聯(lián)系方式，一旦發(fā)生突發(fā)狀況能夠及時取得聯(lián)系，而且妥帖和諧處置。高考馬上開始了，有部門專門組織了公交車去接考生，但大雨瓢潑，還有很多學(xué)生沒到，只剩30分鐘開考，你怎么處置？【參考答案】高考乃人一輩子重大情形，作為任何一個教師和有關(guān)部門都應(yīng)不吝采取一切方法，力爭高考如期進(jìn)行。第一，我應(yīng)該依照自己的權(quán)限范圍，在第一時刻內(nèi)將交通障礙情形向高考應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告，當(dāng)即啟用高考突發(fā)事件應(yīng)付預(yù)案。然后，將尚未按時抵達(dá)考場的學(xué)生的人數(shù)、姓名、考場、動身地址統(tǒng)計好，呈交給領(lǐng)導(dǎo)小組。若是未到學(xué)生能夠按時趕到考場，安撫勤學(xué)生的情緒，做勤學(xué)生的引導(dǎo)工作，組織有序進(jìn)入考場。若是誤時，依照

11、上級要求做好延時工作。若是在合理時刻內(nèi)趕到考場確實困難的，請示領(lǐng)導(dǎo)小組，看可否就近安排學(xué)生在周圍制定考場考試或增設(shè)考場，以方便學(xué)生按時考試，同時做好監(jiān)考教師的抽調(diào)與培訓(xùn)等工作。如假設(shè)均不行的話，依照省招院的統(tǒng)一指示，嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)付預(yù)案，做好協(xié)助工作。事件處置終止后，要將整個事件處置的進(jìn)程和結(jié)果寫成書面報告向上級匯報，同時總結(jié)自己在處置問題時的體會教訓(xùn)，以便以后碰到類似問題予以參考。作為鄉(xiāng)政府工作人員，執(zhí)行某項工作時，受到群眾抵觸，你如何辦?【參考答案】作為一名鄉(xiāng)政府工作人員，在日常工作中打交道最多的確實是群眾。執(zhí)行工作時，顯現(xiàn)受到群眾抵觸的情形是很正常。關(guān)于如此的情形，我會做如下處置：第一，我必

12、需自身維持平復(fù)，不能忙亂和急躁，而要維持耐心和溫和的態(tài)度去與群眾進(jìn)行交流，安撫群眾情緒，認(rèn)真傾聽群眾意見。讓他們安靜下來，一起解決問題。然后我會迅速地認(rèn)真的反思自己，看是不是在執(zhí)行這項工作時，工作的態(tài)度和方式有問題，以至于群眾對我不滿，若是是那個緣故受到群眾的抵觸，我會及時調(diào)整自己的工作思路和工作方式，主動向群眾進(jìn)行道歉，爭取大伙兒的諒解和工作的配合。若是是我執(zhí)行的這項工作本身存在有問題，可能會阻礙到群眾的利益。那么我會認(rèn)真聽取群眾反映的情形，然后再次認(rèn)真核實，以大局為重，以群眾的利益為第一名，向上級領(lǐng)導(dǎo)提出建議調(diào)整工作。若是是因為群眾關(guān)于工作的具體內(nèi)容不夠了解，而存在誤解，那么我會與群眾就實

13、際問題進(jìn)行溝通，耐心的向群眾說明情形，并講清楚國家的具體政策，從而取得群眾的明白得和支持。通過這件情形我會認(rèn)真的檢討自己，作為一名政府工作人員應(yīng)當(dāng)端正自己的態(tài)度，群眾之事無小事，要將群眾的利益放在第一名，要想群眾之所想急群眾之所急，關(guān)于群眾所反映的情形必然要認(rèn)真對待，同時對待群眾必然要耐心，群眾不睬解的必然要耐心的說服教育，最終取得群眾的明白得與支持。在一次聽證會上，參會群眾提出了很多問題，而來回答的兩名某部門工作人員卻無法回答，一直很沉默，群眾情緒興奮，若是你是會場主持方，請問你如何辦？【參考答案】召開和民眾關(guān)系緊密的綠地建高樓的聽證會，反映了法制建設(shè)的進(jìn)步，也將有助于征民意、集民智，從而幫

14、忙政府相關(guān)部門制定合理科學(xué)的決策。作為會議主持方，我有義務(wù)有責(zé)任讓那個會議保質(zhì)保量完成。關(guān)于題目中顯現(xiàn)的這種狀況，第一要做的確實是及時操縱現(xiàn)場的局面，疏導(dǎo)現(xiàn)場的矛盾，幸免將矛盾升級。具體做法如下：第一、及時安撫群眾情緒，能夠宣布會議中場休息，將沖突的兩邊進(jìn)行隔離，然后對引發(fā)群眾不滿的緣故進(jìn)行分析，具體情形具體對待;第二、若是是由于咱們的一些代表確實是由于態(tài)度冷漠，沒有端正好自己的態(tài)度，那么應(yīng)當(dāng)及時對這些代表進(jìn)行溝通，明確這次會議的重要性，力勸他們對民眾道歉;第三、若是是由于會場噪音較大，代表坐在上面沒有聽到民眾的提問，群眾因此產(chǎn)生誤解，應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)的說明，并爭取取得民眾的明白得和體諒第四、待兩

15、邊的情緒平復(fù)后，對開聽證會中需要注意的一些規(guī)定，再次進(jìn)行重申，希望群眾在提問的時候依照程序進(jìn)行。同時，代表在作答時必需耐心、細(xì)心，給人們?nèi)罕娨粋€中意的回答。第五、最后，待會議終止后，總結(jié)這次聽證會的一些體會和不足，提升自己作為會議主持人的應(yīng)急應(yīng)變能力，同時對會場一些突發(fā)事件形成一些應(yīng)急預(yù)案。為類似的會議順利召開打好基礎(chǔ)。你所在牢獄的張某，李某因為多次犯錯，你叫他們到外教育，那個時候牢獄突然起大火，而且你發(fā)覺是重要部門起火，你會如何辦？【參考答案】一、分析情形：我正在做教育批評工作，但牢獄起火，而且是重要部門起火，情形緊急，如不及時處置將要挾內(nèi)部人員的生命財產(chǎn)平安。因此，一方面我要完本錢職工作;

16、另一方面我要本著以人為本的原那么，迅速做出判定，給出應(yīng)付方法，保障大伙兒的生命財產(chǎn)平安，將損失降到最小。二、確信任務(wù)：面對這種情形，我需要妥帖處置被教育的兩人，還要操縱場面、滅火救援、調(diào)查起火緣故。3、解決問題：第一，我會將被教育的兩人轉(zhuǎn)移至平安位置，并找專人看管，以防兩人乘隙逃跑或引發(fā)其他沒必要要的麻煩，待救援工作完成后，找時刻繼續(xù)進(jìn)行對他們的教育工作。第二，我會馬上將情形報告給領(lǐng)導(dǎo)及起火部門的領(lǐng)導(dǎo)，同時撥打，請求消防部門和醫(yī)療部門的支援。以后啟動緊急預(yù)案，迅速集結(jié)力量，有序地開展滅火救援行動。具體來講，能夠采取分組統(tǒng)籌和諧的方式：指揮組，統(tǒng)一和諧滅火救援工作，依照現(xiàn)場轉(zhuǎn)變情形，及時調(diào)整力量

17、部署，判定火災(zāi)燃燒范圍和進(jìn)展趨勢、把控火災(zāi)現(xiàn)場及周邊情形等。疏散救援組，配合消防人員和醫(yī)護人員疏散和搶救被困人員、對傷員進(jìn)行現(xiàn)場救治工作，操縱局勢進(jìn)展，最大限度地減少人員傷亡和火災(zāi)損失。秩序組，依照需要在現(xiàn)場周圍設(shè)立警戒線，維持秩序，避免混亂中顯現(xiàn)其他情形，保障滅火救援行動道路暢通。通信聯(lián)絡(luò)組，做好通信聯(lián)絡(luò)保障工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的通信聯(lián)絡(luò)，及時向上級反饋滅火救援的進(jìn)展情形。事后，成立事故調(diào)查組，對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并對事故造成的損失和可能存在的隱患進(jìn)行評估，追查相關(guān)責(zé)任人。4、總結(jié)提高：火災(zāi)撲救完畢后，要盡快查出事故緣故，形成調(diào)查報告，上報領(lǐng)導(dǎo)，對相關(guān)責(zé)任人作出相應(yīng)的處置;并對本次的事故進(jìn)行總結(jié)反

18、思，完善牢獄應(yīng)急預(yù)案，提高防火防災(zāi)意識，幸免火災(zāi)的再次發(fā)生。一項任務(wù)必需由你和同事一起完成，可是期間你同事接到一個說有緊急情形，要請假，你如何辦？【參考答案】應(yīng)急處置第一我會先安撫好同事煩躁的情緒，認(rèn)真問清楚情形，了解中所說的緊急事件是公事仍是私事，緊急程度是不是達(dá)到需要同事馬上離開的境界。若是是因為并非十分緊要的私事，我會勸撫同事以工作優(yōu)先，并在完成自己本職工作的前提下幫忙同事承擔(dān)一些他的工作，咱們同心合力、高效率快速地完成任務(wù)。同時，我會建議他請其他同事或朋友協(xié)助完成他的私事，以解后顧之憂。調(diào)查研究若是同事確實碰到不能不請假離開的緊急事件，比如上級指派的另外的緊急工作，或必需由他本人處置的

19、緊急私事，那么，我將請示上級領(lǐng)導(dǎo)，將情形如實反映，批準(zhǔn)同事請假。全面處置（1）若是工作任務(wù)可分，我先將我能夠獨立完成的那部份工作放在前面來做，需要咱們一起完成的部份，等待同事回來繼續(xù)做。（2）若是工作是我倆必需一起完成的，我在取得同事授權(quán)的前提下，經(jīng)同事的指導(dǎo)，代為其完成；或該同事請另外的懂技術(shù)的同事幫忙代為完成。（3）若是上述方式都不能解決，我也決不能延誤工作進(jìn)程，我會及時請示領(lǐng)導(dǎo)，請求增派人員，以保證整項工作的順利完成。召開一個專家座談會，會上單位領(lǐng)導(dǎo)與一名專家發(fā)生猛烈爭辯，專家憤然離場，作為座談會的組織者你如何處置？【參考答案】面對題目中顯現(xiàn)的這種突發(fā)情形，第一我要維持平復(fù)，及時妥帖處置

20、。作為一名組織者，我應(yīng)該統(tǒng)籌整個會議流程，和諧各個與會主體之間的關(guān)系，確保會議順利進(jìn)行。第一，我要示意會議主持人中斷會議進(jìn)行。休息期間安撫領(lǐng)導(dǎo)情緒，維持好現(xiàn)場秩序，同時派了解現(xiàn)場情形并具有較好溝通和諧能力的同事去勸說專家，盡可能讓專家回到座談會。第二，迅速閱讀會議記錄，了解矛盾所在和爭辯的緣故，若是是非原那么性的問題，應(yīng)當(dāng)與會議主持人溝通，調(diào)劑當(dāng)事人情緒，用幽默或輕松地址式化解兩邊矛盾，相信當(dāng)事人會配合主持人，繼續(xù)座談會的討論。若是是原那么性的問題，應(yīng)當(dāng)回避此話題，在座談會后尋覓解決的方法，以工作為重，以單位團結(jié)為重，盡可能化解兩方的矛盾。最后，做好這次座談會的總結(jié)工作，反思自己的工作是不是存

21、在不足的地方，若是確有不足，應(yīng)當(dāng)在以后的工作中幸免類似問題的顯現(xiàn)。你在效勞大廳工作，突然網(wǎng)絡(luò)顯現(xiàn)故障，大廳很多老百姓情緒興奮，你如何辦？【參考要點】效勞大廳作為為老百姓效勞的場所，其工作的順利進(jìn)展關(guān)于效勞老百姓來講意義重大。作為一名效勞大廳的工作工作人員，碰到這種情形，我應(yīng)該維持一顆清醒的頭腦，不能慌張，迅速試探解決問題的方式。第一，由于大廳內(nèi)老百姓情緒興奮，我會通過廣播的形式安撫老百姓的情緒，請老百姓耐心等待，不要慌張，不要焦急，咱們工作人員必然會及時解決問題，繼續(xù)為大伙兒提供高質(zhì)量的效勞。第二，我會馬上聯(lián)系單位負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的工作人員，詢問相關(guān)情形，若是是由于網(wǎng)絡(luò)公司的緣故此致使的大范圍網(wǎng)絡(luò)中斷

22、，我會馬上聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)公司，詢問修復(fù)時刻事宜，若是修復(fù)時刻較長，我會向老百姓說明清楚情形，作出道歉，告知其網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)的時刻，請老百姓待網(wǎng)絡(luò)修復(fù)好以后再來辦理業(yè)務(wù)。若是只是我單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問題，我會聯(lián)系負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的工作人員馬上展開排查，爭取在最短的時刻內(nèi)使網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。同時請老百姓耐心等待，告知事件進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)專門快就會恢復(fù)正常。不管是哪一種情形，我都會和同事一路，全力安撫群眾情緒，維持好大廳的秩序，幸免產(chǎn)生踩踏事故或群體事件。相信通過咱們的盡力，必然能夠排除困難，將情形解決好。總而言之，我會本著負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，熱情周到的效勞態(tài)度，真心為百姓著想，不斷提升自己的應(yīng)變應(yīng)急能力，推動效勞工作的順利進(jìn)展。一次你

23、和鄉(xiāng)長有急事下村，路上車子被很多村民圍了，要求鄉(xiāng)長解決問題，現(xiàn)在你如何辦？【參考解析】我陪鄉(xiāng)長一路去向理緊急情形，路上被圍，阻礙了正常工作打算的進(jìn)程，面對如此情形，我應(yīng)維持平復(fù)，不能自亂陣腳，本著“輕重緩急”、“群眾利益無小事”的原那么來解決此刻的突發(fā)狀況。一方面，要以鄉(xiāng)長要處置的緊急情形為重，保證這次下村的目標(biāo)達(dá)到;另一方面，要妥帖處置圍車村民的問題，避免矛盾升級。具體來講，包括以下幾點：第一，我是陪鄉(xiāng)長一路去向理緊急情形的，鄉(xiāng)長作為在基層工作連年的有體會的人員，處置問題會更有主次，在如此的情形下，我要把握好自己的角色，全力配合好鄉(xiāng)長解決所面臨的緊急情形。第二，盡可能安撫村民的情緒，態(tài)度誠懇

24、地向村民說明這次下村確有急事需要處置，征得村民的同意，讓鄉(xiāng)長先去向理急事，必要時能夠請鄉(xiāng)長下車給村民一個交代，向村民交代情形的重要性。由于是有緊急的情形去做，因此鄉(xiāng)長沒有足夠的時刻來傾聽村民們的情形，我會留下來傾聽、記錄和處置問題。第三，在如此情形下，村民容易你一言我一語，說來講去很難把問題弄清楚，我會請他們派出幾個表達(dá)能力強，對問題最了解的代表詳細(xì)說明情形，耐心認(rèn)真地傾聽村民反映的問題，了解前因后果，做好詳細(xì)記錄，并向群眾保證政府會依照規(guī)定極力為群眾把困難解決好。在他們說明情形的時候，我會適時提出一些問題，引導(dǎo)他們把問題的實質(zhì)說出來，以便更全面更準(zhǔn)確的把握相關(guān)信息。第四，若是群眾的問題是合法

25、的，且是我能力及職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，或自己聯(lián)合有關(guān)部門能夠解決的，馬上聯(lián)系相關(guān)部門踴躍幫忙村民解決困難;若是是合法但超過我能力范圍之外的，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報有關(guān)情形，爭取盡快解決;若是問題的解決需要一按時刻，要誠懇地向村民說明清楚，請群眾耐心等候，并給群眾確信一個回答時刻，在規(guī)定的回答時刻內(nèi)，給群眾合理的回答;若是群眾的問題或要求是不合法的，我會耐心向村民說明國家的相關(guān)法律法規(guī);若是經(jīng)說明勸解仍無理取鬧，尋求司法途徑解決。第五，村民的問題取得有效處置以后，要及時將結(jié)果告知村民。將情形處置好以后，一方面我會及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報有關(guān)情形，另一方面我會總結(jié)這次事件的緣故、體會和教訓(xùn)，以便以后幸免類似事件的發(fā)

26、生。這次事件也折射出了了咱們在群眾工作中是存在一些問題的，一是咱們的工作沒有能夠真正深切群眾、了解群眾，切實的解決群眾所關(guān)切的問題;二是群眾的訴求渠道較少，沒有太多的方式來知足他們的切實需要，政府和群眾的溝通機制不順暢;三是咱們的一些基層單位村委會沒有履行好自己的職責(zé)，才致使了這次事件的發(fā)生。因此，在爾后的日常工作中，要時刻想人民群眾之所想，急人民群眾之所急，要心系百姓，依照政策為人民群眾解決問題，真正做到權(quán)為民作用、情為民所系、利為民所謀。假設(shè)你在會議上播放一個幻燈片，結(jié)果播放時發(fā)覺播放碟片壞了，請問你該如何處置？【參考解析】第一，幻燈片在會議上無法播放，會阻礙會議的正常進(jìn)行，致使信息分享和

27、傳遞受阻，碰到這種突發(fā)情形，我應(yīng)該沉著平復(fù)，本著靈活處置的原那么，妥帖應(yīng)付。將幻燈片的內(nèi)容準(zhǔn)確全面地轉(zhuǎn)達(dá)給與會人員，確保會議的順利進(jìn)行和會議的成效。第二，碰到這種突發(fā)狀況，第一我會再次嘗試，確認(rèn)播放碟片是不是確實壞了，仍是播放儀器出了問題。若是是播放儀器的問題，認(rèn)真檢查設(shè)備，希望能找到出故障的緣故，進(jìn)行相應(yīng)解決。若是問題不能自行解決，馬上向相關(guān)技術(shù)工作人員求助，在最短時刻內(nèi)修好。若是播放儀器不能當(dāng)即修好，能夠啟用備用儀器。若是確是播放碟片的問題，看有無備用碟片，如有能夠播放備用碟片；如沒有備用碟片，看可否請專業(yè)技術(shù)人員在短時刻內(nèi)修好，先進(jìn)行會議的其他議程，修好后播放。若是碟片無法修好，也沒有預(yù)

28、備備用儀器和碟片，那么將幻燈片的內(nèi)容進(jìn)行言語講解，保證幻燈片的內(nèi)容能夠準(zhǔn)確全面地轉(zhuǎn)達(dá)給與會人員。我會誠懇向與會人員致歉，請大伙兒諒解。盡管言語講解沒有幻燈片播放直觀生動，但可不能對與會人員對內(nèi)容的了解和領(lǐng)會產(chǎn)生太大阻礙，仍然能抵達(dá)到咱們這次會議預(yù)期的目的和成效。第三，會議終止后，一要主動向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤并作深刻檢討，二要反思顯現(xiàn)這種狀況的緣故，及時總結(jié)體會教訓(xùn)。顯現(xiàn)這種狀況的緣故一是粗心大意，沒有提早進(jìn)行幾回操作，確保碟片能夠播放；三是沒有預(yù)備充分，沒有想到預(yù)備備用碟片和儀器。在爾后的工作中，不管從思想上仍是行動上都要認(rèn)真謹(jǐn)慎、細(xì)致周到，幸免這種狀況的再次發(fā)生。一次，你在老干部局發(fā)表工作總結(jié)，但有一名離退休老干部站起來指責(zé)你說的話都是假、大、空，碰到這種情形，你如何辦？假設(shè)你是一名監(jiān)考人員，在考試進(jìn)程中碰到停電如何辦？作為一名監(jiān)考人員，我的職責(zé)是保護考場秩序，保證考試無作弊等情形發(fā)生，確?？荚嚨墓叫?。碰到考試停電的情形，我會維持平復(fù)作如下處置。第一安撫大伙兒的情緒，要求大伙兒