1、工會干部跨部門溝通技巧講師介紹任博 咨詢師 培訓(xùn)師專注領(lǐng)域：組織發(fā)展、人力資源、職業(yè)素養(yǎng)咨詢專長：不同性格解析方法在溝通、激勵中的應(yīng)用，思維訓(xùn)練設(shè)計與實施，職業(yè)生涯規(guī)劃及素養(yǎng)提升、團(tuán)隊體驗式培訓(xùn)設(shè)計與實施服務(wù)客戶：中國航空工業(yè)研究發(fā)展中心、中石化科學(xué)研究院、中國期貨業(yè)協(xié)會、戴姆勒-奔馳、卡特彼勒、惠普、施耐德電器、國航、中移動、電信、中國龍工、徐州集團(tuán)、福田雷沃、金風(fēng)科技、蒙牛集團(tuán)、武漢友芝友、建生藥業(yè)、北京亦莊人力資源開發(fā)公司、華信天下?lián)！⒈本┢展獾?、鈦盾科技、江西浩川、通遼順達(dá)、無錫銳馬、貴州四力這是我們馬上要開始的學(xué)習(xí)大綱明確概念什么是組織什么是部門理清思路溝通的定義、原則溝通常見障礙

2、探尋方法跨部門溝通實務(wù)同理心的溝通跨部門有效溝通第一單元 明確概念 組織企業(yè)部門溝通組織由來由形態(tài)和功能相同的細(xì)胞按一定方式結(jié)合而成的細(xì)胞群。管理學(xué)的組織組織是由兩個或兩個以上的人組成的，體現(xiàn)一定社會關(guān)系，具有一定結(jié)構(gòu)形式和權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，并且不斷從外部汲取資源以實現(xiàn)其目標(biāo)的集合體。什么是企業(yè)企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會需要，實行自主經(jīng)營、獨立核算、依法設(shè)立的一種盈利性的經(jīng)濟(jì)組織。組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)的目標(biāo)追求什么？中長期戰(zhàn)略具體要什么？次級目標(biāo)細(xì)化怎么做？產(chǎn)生部門部門職能崗位劃分崗位職責(zé)流程、制度、表單什么是部門組織中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)被授權(quán)管轄的一個領(lǐng)

3、域 。有了相互獨立的部門，如何讓整個企業(yè)運轉(zhuǎn)正常？部門間、工序的上下游之間、同事間如何發(fā)揮聯(lián)動，就需要有效溝通。第二單元 理清思路溝通的定義、原則溝通常見障礙溝通的定義在互動的環(huán)境中,通過各種信息的交流,影響他人行為的過程,叫做“溝通”。1.4 溝通的原理圖溝通甲方溝通乙方編碼（發(fā)送）解碼（接收）解碼（接收）編碼（反饋）溝通渠道溝通原理圖溝通的三要素目的清晰 方法合適結(jié)果有效常見溝通障礙以偏概全主觀推斷詞不達(dá)意以偏概全 例題：小張的麻煩事公司計劃推行新績效考核方案，行政部小張負(fù)責(zé)具體的實施工作。小張推出了新的績效方案，并為此開展了培訓(xùn)。可是，當(dāng)他在跟進(jìn)檢查時，發(fā)現(xiàn)一些部門并沒有使用新方案，許多

4、人還在沿用舊的方案，有的部門里連新方案的培訓(xùn)內(nèi)容都沒有下發(fā)。當(dāng)小張來到這幾個部門督促此事時，聽到了許多借口和說辭，同事們話里的意思似乎是小張多事，無故給他們增加了許多額外的工作，實際上應(yīng)該是小張自己做的事, 為了圖方便就讓大家各自實施而且他們實在太忙，根本無法抽出精力做這件事。小張解釋“這是公司決定的, 并不是行政部想這樣做的”，但是對方并不理會。小張想，這些同事簡直是不可理喻，明明是對他們有好處的事情卻不愿配合，不愿做。怎么辦？找上級出面，又怕經(jīng)上級說他辦事不力，這點小事情都不能解決。小張想: “那就等著瞧吧, 早晚領(lǐng)導(dǎo)得找你們, 反正我是盡心盡力了?！敝饔^推斷的故事人有亡斧者陶朱公次子之死

5、詞不達(dá)意其實你們部門做到這樣就相當(dāng)不錯了，我也沒有什么好說的了我不是不認(rèn)同你的看法，有些事情也不能一概而論你沒有錯，就是對的地方不多練習(xí)你是否看到一張圖？第三單元 探尋方法跨部門溝通實務(wù)不同人的溝通習(xí)慣高級經(jīng)理甲部門經(jīng)理業(yè)務(wù)主管乙部門經(jīng)理業(yè)務(wù)主管A業(yè)務(wù)主管B業(yè)務(wù)主管跨部門問題跨部門問題解決中的無形成本代償跨部門溝通的作用傳遞信息，讓人了解和接受收集信息，為正確的決策做依據(jù)交流情感、改善關(guān)系統(tǒng)一思想，營造團(tuán)隊精神跨部門溝通的基本原則相互尊重先聽懂,再表達(dá)方法與目的吻合信息不錯位假設(shè)不代表事實言由衷溝通是為了探討方向,不是評判觀點對錯跨部門溝通實務(wù)端正態(tài)度：明確身份、穩(wěn)定情緒打開耳朵：先聽后說擦亮眼鏡：分清不同人習(xí)慣不同人溝通習(xí)慣驅(qū)動型：以目標(biāo)為導(dǎo)向感染型：以興趣、情緒為出發(fā)點和睦型：以關(guān)系和睦為基礎(chǔ)思考型：以事實依據(jù)為準(zhǔn)繩同理心的溝通與男人溝通，不要忘了他的面子；與女人溝通，不要忘了她的情緒；與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不要忘了他的尊嚴(yán)；與下屬溝通，不要忘了他的自尊；與年