1、知道你的工作收銀課真假幣、內(nèi)卡、外卡的識(shí)別知道你的工作知道你的工作之收銀課真假幣、內(nèi)卡、外卡的識(shí)別（ PAGE 9）部門銅質(zhì)培訓(xùn)培訓(xùn)卡版本12009/05客服1、我們將會(huì)做什么？歡迎來到這個(gè)部分。在這個(gè)培訓(xùn)部分，你將會(huì)學(xué)會(huì)真假幣、內(nèi)卡、外卡的識(shí)別方法。這個(gè)部分大約花費(fèi)1小時(shí)。這個(gè)部分結(jié)束后，你將： 學(xué)會(huì)識(shí)別真假幣的方法； 認(rèn)識(shí)內(nèi)卡的種類及學(xué)會(huì)識(shí)別的方法； 認(rèn)識(shí)外卡的種類及學(xué)會(huì)識(shí)別的方法。帶訓(xùn)人筆記：鼓勵(lì)你的受訓(xùn)人在收銀課“知道你的工作”的培訓(xùn)手冊(cè)里記錄下關(guān)鍵點(diǎn)。帶訓(xùn)人筆記：確保你的受訓(xùn)人在收銀課穿著正確的工作制服。2、這對(duì)你有什么好處？能夠識(shí)別真假幣，認(rèn)識(shí)內(nèi)卡、外卡的種類及特征，有效提高收銀結(jié)

2、賬的速度，為顧客提供更高效的服務(wù)。知道你的工作之收銀課真假幣、內(nèi)卡、外卡的識(shí)別部門銅質(zhì)培訓(xùn)3、你需要知道或做什么？一、真假幣識(shí)別：100元、50元人民幣的識(shí)別： 3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)） 20元、10元人民幣的識(shí)別： 6、雙色橫號(hào)碼冠字號(hào)碼均采用兩位冠字，八位號(hào)碼。20元、10元票面正面均采用雙色橫號(hào)碼印刷，左側(cè)部分均為紅色，右側(cè)部分均為黑色。7、紅、藍(lán)彩色纖維在票面正背面均可以看到紙張中有不規(guī)則分布的紅色和藍(lán)色纖維。8、安全線在票面正面中偏左，均有一條安全線。20元券安全線迎光觀察，有一條明暗相間的安全線；10元券安全線為開窗式，即安全線局部埋入紙張中，局部裸露在紙面上，開窗部分可以

3、看到由縮微字符“￥10”組成的全息圖案。9、陰陽互補(bǔ)對(duì)印圖案10元票面正面左下角和背面右下角均有一圓形局部圖案，迎光透視，可以看到正背面圖案合并組成一個(gè)完整的古錢幣圖案。10、白水印10元票面正面在雙色橫號(hào)碼下方，迎光透視，可以看到透光性很強(qiáng)的水印圖案“10”字樣。1、固定花卉水印均位于票面正面左側(cè)空白處，迎光透視，可以看到立體感很強(qiáng)的水印。20元、10元紙幣的固定水印分別為荷花、月季花圖案。2、手工雕刻頭像正面主景均為毛澤東頭像，采用手工雕刻凹版印刷工藝，形象逼真、傳神，凹凸感強(qiáng)，易于識(shí)別。3、隱形面額數(shù)字正面右上方均有一裝飾圖案，將票面置于與眼睛接近平行的位置，面對(duì)光源作平面旋轉(zhuǎn)45度或9

4、0度角，分別可看到面額數(shù)字“20”、“10”字樣。4、膠印縮微文字正面或背面膠印圖案中，多處均印有縮微文字，20元的縮微文字為“RMB20”；10元的為“RMB10”。5、雕刻凹版印刷正面主景毛澤東頭像?！爸袊嗣胥y行”行名、面額數(shù)字、團(tuán)型花卉、盲文面額標(biāo)記和背面主景圖案等均采用雕刻凹版印刷，用手指觸摸有明顯凹凸感。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)） 5元、1元人民幣的識(shí)別：3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）二、內(nèi)卡識(shí)別：1、信用卡：可以透支，在POS機(jī)上使用有些要輸入密碼，有些無需輸入密碼，直接按確認(rèn)鍵。特點(diǎn)：（1）卡號(hào)、有效期、持卡人姓名等信息均為凸??；（2）卡面會(huì)標(biāo)明信用卡的有效截止日期月/

5、年；（3）卡面會(huì)注明持卡人姓名（拼音或英文）；（4）有些卡上會(huì)注明持卡人性別(MR-男士,MS-女士)；（5）一定會(huì)有防偽標(biāo)記；2、借記卡：不能透支，在POS機(jī)上使用必須輸入6位密碼。 特點(diǎn)： （1）卡面信息可以凸印也可以平??； （2）不一定會(huì)標(biāo)明有效截止日期，有些為發(fā)卡日期； （3）不一定會(huì)標(biāo)明持卡人姓名和性別； （4）可以沒有防偽標(biāo)記；3、雙幣種卡：卡面有銀聯(lián)和國際組織兩個(gè)標(biāo)志。在國內(nèi)使用時(shí)用人民幣結(jié)算,在國外使用時(shí)用外幣結(jié)算； 特點(diǎn)： (1)貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)，一般位于卡面的右上方；(2)貼有國際信用卡組織的標(biāo)識(shí)和防偽標(biāo)志；(3)卡背面簽名條符合相應(yīng)國際組織標(biāo)準(zhǔn)，有卡號(hào)和卡號(hào)校驗(yàn)碼；3、你

6、需要知道或做什么？（繼續(xù)）三、外卡（國際卡）識(shí)別：1、維薩卡（VISA Card）正面基本要素：（1）凸印卡號(hào)以4開頭，16位卡號(hào)4-4-4-4排列；（2）有效期月/年；（3）持卡人姓名；（4）藍(lán)白金三色標(biāo)志四周的藍(lán)色邊框由微縮字母數(shù)字組成（需借助放大鏡），其中包含卡號(hào)前4位；（5）全息防偽標(biāo)志飛鴿圖案；（6）特殊凸印字體“V”；背面基本要素：（1）磁條；（2）簽名條上有傾斜45度兩種顏色的“VISA”字樣，印有16位（或最后4位）卡號(hào)及3位防偽號(hào)碼；2、萬事達(dá)卡（Master Card）正面基本要素：（1）凸印卡號(hào)以5開頭，16位卡號(hào)4-4-4-4排列；（2）有效期月/年；（3）持卡人姓名；

7、（4）紅黃兩球重疊標(biāo)志；（5）雙連地球全息防偽標(biāo)志，地球外圈為微縮“MC”字母組成（需借助放大鏡）；（6）特殊凸印連體“MC”字樣；2006年6月1日后新發(fā)的卡片將被取消。您于2010年6月前都會(huì)持續(xù)收到有此文字或無此文字之卡片。背面基本要素：（1）磁條；（2）簽名條上有傾斜45度三種顏色的“MasterCard”字樣，印有16位（或最后4位）卡號(hào)及3位防偽號(hào)碼；3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）3、美國運(yùn)通卡（American Express Card）正面基本要素：（1）古羅馬百夫長武士頭像（不同卡種頭像的位置、大小會(huì)相應(yīng)變化）；（2）凸印卡號(hào)以34或37開頭，15位卡號(hào)4-6-5排列；（3

8、）卡號(hào)右上角或左上角印有4位保安密碼；（4）有效期：起始月/年至終止月/年；（5）首次成為運(yùn)通卡會(huì)員的年份；（6）持卡人姓名；背面基本要素：（1）磁條；（2）簽名條上有指紋圖案；（3）簽名條下方印有15位卡號(hào)；（4）美國運(yùn)通公司商標(biāo)（不同卡種位置可能不同）；4、大來卡（Diners Club Card）正面基本要素：（1）大來國際信用卡商標(biāo)；（2）凸印卡號(hào)以30、36或38開頭，14位卡號(hào)4-6-4排 列；（3）持卡人姓名；（4）有效期：起始月/年，截止月/年；（5）大來卡縮寫“DC”；（6）首次成為大來卡會(huì)員年份；（7）右下方有兩位字母組合為保安碼；背面基本要素：（1）磁條；（2）簽名條上有

9、大來商標(biāo)圖案，印有14位卡號(hào)及3位防偽號(hào)碼；（3）左下角激光防偽標(biāo)志，包括大來商標(biāo)和名稱；3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）5、JCB卡（JCB Card）正面基本要素：（1）凸印卡號(hào)以35開頭，16位卡號(hào)4-4-4-4排列；（2）藍(lán)紅綠標(biāo)志“JCB”字樣，地球太陽鐳射防偽標(biāo)志；（3）有效期月/年，年份前加單引號(hào)；（4）持卡人姓名；（5）卡片左下角（持卡人姓名下方）印有4位生產(chǎn)號(hào)碼；背面基本要素：（1）磁條；（2）簽名條上印有JCB字樣；4、你的練習(xí)機(jī)會(huì)我想讓你來執(zhí)行以下的行動(dòng)： 取出100元票面人民幣，請(qǐng)指出識(shí)別它的要素。 請(qǐng)拿出一張內(nèi)卡，指出識(shí)別它的要素。 模擬識(shí)別外卡的要素。5、檢核你知道你的工作1、100元票面人民幣如何識(shí)別？2、內(nèi)卡有幾種類別？3、國際卡有幾種類別？請(qǐng)說出VISA卡是如何識(shí)別？帶