1、復(fù)習(xí)： 管理、信息、系統(tǒng)的含義是什么？它們與MIS及其開發(fā)有何關(guān)系。1第三章 MIS的戰(zhàn)略作用2MIS的戰(zhàn)略作用第一節(jié)MIS的層次及特征第二節(jié)MIS的位置和戰(zhàn)略作用3案例1 SABRE系統(tǒng)50年代中期開發(fā), 63年初次運(yùn)用-機(jī)票控制系統(tǒng), 跟蹤空閑座位85000個(gè), 40000個(gè)預(yù)定信息, 20000張機(jī)票制定飛行方案, 搜索空閑部件, 安排機(jī)組人員時(shí)間表76年, 在一家游覽社安裝了第一個(gè)SABRE系統(tǒng)預(yù)定賓館, 出租車等與游覽效力行業(yè)結(jié)合 SABRE系統(tǒng)如今曾經(jīng)分布45個(gè)國家14300個(gè)游覽社,頂峰時(shí)期每秒處置2000條信息 4案例2 Baxter系統(tǒng)醫(yī)院訂貨是經(jīng)過放置在醫(yī)院的計(jì)算機(jī)終端,

2、在Baxter的全線訂貨目錄中選擇系統(tǒng)生成運(yùn)單, 供貨單,發(fā)票和庫存信息, 終端上顯示到貨日期分銷中心迅速供貨物品直接送到病房,護(hù)理室-“零庫存5案例討論題：案例中的信息系統(tǒng)屬于哪個(gè)層次和職能領(lǐng)域的信息系統(tǒng)，它的輸入、處置、輸出是什么？系統(tǒng)運(yùn)用了哪些信息技術(shù)，在哪些方面添加了該企業(yè)競爭優(yōu)勢？請?jiān)敿?xì)分析。為今后進(jìn)一步的信息系統(tǒng)建立制定戰(zhàn)略目的?？梢赃x用那些信息技術(shù)？并使之符合企業(yè)特點(diǎn)及開展方向6MIS的戰(zhàn)略作用(要求)識別并描畫不同層次和職能領(lǐng)域的信息系統(tǒng)解釋為什么以為信息是一種戰(zhàn)略資源描畫如何用MIS支持企業(yè)戰(zhàn)略的三個(gè)層次7第一節(jié)管理信息系統(tǒng)的層次8一、不同的管理決策層次9不同的管理層次高層管

3、理人員組織的最高層，主要任務(wù)為制定組織的長期開展方案中層管理人員組織的中層，主要擔(dān)任組織的方案及目的的實(shí)現(xiàn)基層管理人員位于組織的底層，擔(dān)任監(jiān)視組織的日常運(yùn)作10不同層次的管理決策11支持不同層次的信息系統(tǒng)支持操作層的系統(tǒng)運(yùn)作級信息系統(tǒng)監(jiān)視組織的根本活動和事務(wù)支持知識層的系統(tǒng)運(yùn)作級信息系統(tǒng)在組織中支持工程師和秘書的任務(wù)支持管理層的系統(tǒng)管理級信息系統(tǒng)支持管理人員察看、控制、決策活動支持戰(zhàn)略層的系統(tǒng)戰(zhàn)略級信息系統(tǒng)支持公司高層做長期規(guī)劃的系統(tǒng)12二、各層次信息系統(tǒng)的管理決策角色和特征131 支持操作層的信息系統(tǒng)事務(wù)處置系統(tǒng)(TPS)Transaction Processing Systems用來處置和

4、記錄為從事商務(wù)活動所必要的日常事務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)TPS為組織的操作層提供支持銷售和市場消費(fèi)財(cái)務(wù)會計(jì)人力資源14事務(wù)處置系統(tǒng)(TPS)的特征對象：組織的根本活動輸入：事務(wù)活動處置方法：分類、陳列、合并、更新等輸出：詳細(xì)報(bào)告、列表、總結(jié)等運(yùn)用者：基層執(zhí)行人員15事務(wù)處置系統(tǒng)例CIS客戶集成系統(tǒng)CIS(Customer Integrated System)銀行學(xué)校網(wǎng)絡(luò)店鋪162 支持知識層的信息系統(tǒng)(1)辦公自動化系統(tǒng)(OAS)Office Automation Systems數(shù)據(jù)處置如電子郵件系統(tǒng)、字處置系統(tǒng)、電子日程安排系統(tǒng)等能協(xié)助數(shù)據(jù)處置人員提高任務(wù)效率的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)OAS為組織內(nèi)部共享數(shù)據(jù)和信息

5、提供支持17辦公自動化系統(tǒng)(OAS)的特征對象：組織中的日常辦公文檔輸入：日常文件、任務(wù)日程等處置方法：文檔管理、時(shí)間安排、信息溝通等輸出：文件、日程安排、郵件等運(yùn)用者：秘書、辦事員182 支持知識層的信息系統(tǒng)(2)知識任務(wù)系統(tǒng)(KWS)Knowledge Work Systems發(fā)明信息協(xié)助組織中的知識任務(wù)者發(fā)明和綜合新知識的信息系統(tǒng)KWS為組織內(nèi)部發(fā)明、搜集、維護(hù)、分發(fā)和運(yùn)用知識提供支持典型案例：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)19知識任務(wù)系統(tǒng)(KWS)的特征對象：組織的知識輸入：組織的知識根底、各種設(shè)計(jì)闡明處置方法：建立模型、模擬輸出：模型、圖形等運(yùn)用者：專家、技術(shù)人員202 支持知識層的信息系統(tǒng)(3

6、)任務(wù)組支持系統(tǒng)WSS(Workgroup Support Systems)：在小組成員之間進(jìn)展通訊團(tuán)隊(duì)的組織管理：加強(qiáng)組織靈敏性；WSS的根底：群件；團(tuán)隊(duì)動態(tài)交流：電子郵件、電子公告板、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)；電子會議支持小組日程安排軟件、電子會議軟件、視頻會議軟件、白板軟件；文檔管理：文檔組織、文檔追蹤；運(yùn)用開發(fā)：任務(wù)環(huán)境定制、任務(wù)流程自動化212 支持知識層的信息系統(tǒng)(3)222 支持知識層的信息系統(tǒng)(3)任務(wù)組支持系統(tǒng)WSS(Workgroup Support Systems)：思索：如何利用群件，來提高他的工程小組的效率？群件的代表：Lotus Notes文檔數(shù)據(jù)庫音訊系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境Htttplo

7、tus232 支持知識層的信息系統(tǒng)(3)Lotus Notes文檔數(shù)據(jù)庫文本，圖形、聲音甚至視頻; 從電于表格，圖像處置、字處置軟件等運(yùn)用程序中導(dǎo)入各種信息 支持全文檢索 ；多級平安措施 ；音訊系統(tǒng)協(xié)助一個(gè)任務(wù)組內(nèi)部的人員進(jìn)展溝通 ；整個(gè)組織內(nèi)部文檔流動實(shí)現(xiàn)自動化 ；開發(fā)環(huán)境它內(nèi)含了25個(gè)模板，允許用戶快速創(chuàng)建任務(wù)組運(yùn)用 ；利用表單、視圖和宏；Notes API， Lotus Notes VIPVisual Programining Environment For Notes 242 支持知識層的信息系統(tǒng)(3)Lotus Notes252 支持知識層的信息系統(tǒng)(3)Lotus Notes262

8、 支持知識層的信息系統(tǒng)(3)Lotus Notes273 支持管理層的信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(IMS)Information Management Systems效力于管理層，為規(guī)劃、控制、決策提供日常統(tǒng)計(jì)分析和預(yù)測報(bào)告的信息系統(tǒng)IMS為組織內(nèi)管理人員察看、控制組織的的運(yùn)轉(zhuǎn)提供支持28管理信息系統(tǒng)(IMS)的特征對象：程序化的管理流程輸入：歸納后的大量事務(wù)處置數(shù)據(jù)、簡單分析模型等處置方法：常規(guī)報(bào)告、簡單模型分析輸出：總結(jié)和其它報(bào)告運(yùn)用者：中層管理人員294 支持戰(zhàn)略層的信息系統(tǒng)(1)決策支持系統(tǒng)(DSS)Decision Support Systems效力于戰(zhàn)略層，利用模型和綜合數(shù)據(jù)支持半構(gòu)造化

9、和非構(gòu)造化決策的信息系統(tǒng)DSS為組織的決策提供信息和方案支持30決策支持系統(tǒng)(DSS)的特征對象：管理中的決策問題輸入：少量綜合數(shù)據(jù)、分析模型、優(yōu)化模型等處置方法：相互關(guān)系分析、決策模擬等輸出：專項(xiàng)報(bào)告、決策分析報(bào)告等運(yùn)用者：決策分析專家、中高層管理者314 支持戰(zhàn)略層的信息系統(tǒng)(2)指點(diǎn)支持系統(tǒng)(ESS)Executive Support Systems效力于組織的戰(zhàn)略層，主要利用圖形和通訊來支持非構(gòu)造化問題決策的信息系統(tǒng)32戰(zhàn)略支持系統(tǒng)(ESS)的特征對象：組織的戰(zhàn)略規(guī)劃輸入：匯總數(shù)據(jù)、組織的內(nèi)外部數(shù)據(jù)處置方法：圖形化、相關(guān)關(guān)系分析、結(jié)果模擬等輸出：方案、戰(zhàn)略規(guī)劃分析等運(yùn)用者：高層戰(zhàn)略決策

10、人員33內(nèi)部數(shù)據(jù)TPS/MIS財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)辦公室系統(tǒng)模型/分析外部數(shù)據(jù)Dow JonesStandard &Poors菜單圖表通訊本地處置ESS任務(wù)站菜單圖表通訊本地處置ESS任務(wù)站菜單圖表通訊本地處置ESS任務(wù)站3435縱向：組織的主要職能36綜合：六種系統(tǒng)的管理內(nèi)容37三、各層次信息系統(tǒng)之間的關(guān)系38作業(yè)級信息系統(tǒng)支持操作層的信息系統(tǒng)事務(wù)處置系統(tǒng)(TPS)支持知識層的信息系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)(OAS)知識任務(wù)系統(tǒng)(KWS)39管理級信息系統(tǒng)支持管理層的信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(MIS)40戰(zhàn)略級信息系統(tǒng)支持戰(zhàn)略層的信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(DSS)指點(diǎn)支持系統(tǒng)(ESS)41各種信息系統(tǒng)的相互關(guān)系1ESS

11、MISDSSKWSOASTPS42六種信息系統(tǒng)之間的關(guān)系2事務(wù)處置系統(tǒng)(TPS)指點(diǎn)支持系統(tǒng)(ESS)管理信息系統(tǒng)(MIS)決策支持系統(tǒng)(DSS)知識任務(wù)系統(tǒng)(KWS)辦公自動化系統(tǒng)(OAS)43第二節(jié)MIS的戰(zhàn)略位置和作用44一、信息是一種戰(zhàn)略資源45信息系統(tǒng)概念變化過程46二、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略在不同商務(wù)層次上的作用47分析根底：五種競爭力模型新進(jìn)入者的要挾替代品供應(yīng)商消費(fèi)者傳統(tǒng)的競爭對手48分析根底：五種競爭力模型49分析根底：五種競爭力 對策市場進(jìn)入者：本錢降低/添加替代品：新的時(shí)機(jī)供應(yīng)商：選擇的時(shí)機(jī)、運(yùn)用信息技術(shù)鎖定供應(yīng)商對供應(yīng)商系統(tǒng)、降低供應(yīng)商本錢的EDI消費(fèi)者：添加新的銷售渠道、減少中

12、間銷售環(huán)節(jié)、鎖定消費(fèi)者、消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫傳統(tǒng)競爭者：本錢、質(zhì)量、差別化、市場細(xì)分50分析根底：根本競爭戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略-區(qū)別于競爭對手的產(chǎn)品和效力市場定位差別化戰(zhàn)略-在小范圍市場提供專門的產(chǎn)品和效力與客戶和供應(yīng)商建立嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)-提高“跳槽本錢,減弱對方討價(jià)討價(jià)的才干降低本錢-在不犧牲質(zhì)量和效力的同時(shí),以低本錢消費(fèi)商品和提供效力51不同層面的信息技術(shù)戰(zhàn)略521 商務(wù)級IT戰(zhàn)略主要應(yīng)處理的問題在市場中如何有效地競爭標(biāo)志降低消費(fèi)和效力本錢提供不同于其它廠商的產(chǎn)品或效力改動競爭范圍運(yùn)用價(jià)值鏈模型53例子：降低本錢的系統(tǒng)沃爾馬特公司的延續(xù)補(bǔ)充系統(tǒng)Avis轎車租賃公司的Wizard系統(tǒng)美洲航空公司的收益管理系

13、統(tǒng)(SABRE的一個(gè)子系統(tǒng))54信息系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)加強(qiáng)競爭優(yōu)勢 (續(xù))市場焦點(diǎn)的差別化 市場細(xì)分IT作用：提供新的視角提供銷售數(shù)據(jù)、市場分析技術(shù) 數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)Datamining55例子：產(chǎn)品差別化的系統(tǒng)77年, 花旗銀行開發(fā)了自動提款機(jī)78年,Merrill Lynch的現(xiàn)金管理賬戶Dell的直銷與個(gè)性化效力利維公司的個(gè)人褲型效力系統(tǒng)安德森制窗公司的“智慧門窗提供難以復(fù)制的產(chǎn)品和效力, 或提高入市本錢56例子：偏重市場定位的系統(tǒng)“爭取一個(gè)新顧客的本錢是堅(jiān)持一個(gè)顧客本錢的5倍Sears公司4000萬零售顧客數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)57數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)的運(yùn)用58信息系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)加強(qiáng)競爭優(yōu)勢 (續(xù))運(yùn)用價(jià)值鏈模型P

14、orter,1985,Competitive Advantage將產(chǎn)品/效力的過程分解為包含價(jià)值增值的主要活動和支持輔助活動如以下圖研討信息系統(tǒng)在每個(gè)活動中的運(yùn)用目的獲得競爭優(yōu)勢高價(jià)值的產(chǎn)品/效力低價(jià)錢本錢5960信息系統(tǒng)與價(jià)值鏈價(jià)值鏈的主要活動61價(jià)值系統(tǒng)/供應(yīng)鏈Value System/Supply Chain,Porter將供應(yīng)商、消費(fèi)商、分銷商、客戶連為一個(gè)整體圖目的：在銜接處添加競爭優(yōu)勢信息系統(tǒng)的作用快速反響供應(yīng)，準(zhǔn)時(shí)制制造高效商務(wù)文檔處置 EDI技術(shù)信息系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)加強(qiáng)競爭優(yōu)勢(續(xù))62例子：與顧客和供應(yīng)商嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)Wal-Mart-庫存補(bǔ)充系統(tǒng)聯(lián)邦快遞公司Baxter醫(yī)療保健“套牢

15、顧客或供應(yīng)商63供應(yīng)商價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈渠道價(jià)值鏈消費(fèi)者價(jià)值鏈供應(yīng)鏈模型64案例：Wall-Mart沃爾-馬特是近20年來美國開展最快的零售商。70年代公司年銷售額只需4000萬美圓。1995年銷售額已達(dá)936億美圓，列美國最大企業(yè)排名第四位。2000年市值2567億美圓，列世界第7位。至今，公司已擁有2133商店、469家山姆會員商店和248家購物廣場，遍及美國、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、南非、印尼、中國等地。65Wall-Mart：勝利之道在于理念和手段理念：開創(chuàng)人沃爾頓先生倡導(dǎo)的盡量降低運(yùn)營本錢，實(shí)行低價(jià)銷售。目的：幫顧客節(jié)省每一分錢?？谔枺禾焯炱絻r(jià)，一直如一。1995年運(yùn)營本錢占銷售

16、額的15.8%世界上大多數(shù)零售商的運(yùn)營本錢在40%以上手段：擁有世界上最大的私有衛(wèi)星系統(tǒng)，與3800家供貨商實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)?？偛康挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)與16個(gè)發(fā)貨中心以及1000多家商店銜接，做到即時(shí)銷售，大大緊縮產(chǎn)品時(shí)間本錢，減少庫存風(fēng)險(xiǎn)，加速資金周轉(zhuǎn)。66通訊支持(COMMUNICATIONS SUPPORT)配銷中心供應(yīng)商供應(yīng)商支付WAL-MAT總部財(cái)務(wù)(FINANCING)衛(wèi)星通訊零售商店P(guān)OS數(shù)據(jù)(Point-of-sale data)組織學(xué)習(xí) (Organizational Learning)視訊聯(lián)接VIDEO LINKPOS數(shù)據(jù)(Point-of-sale data)WAL-MAT供應(yīng)鏈Partner67在商務(wù)層次企業(yè)如何運(yùn)用IT682 公司級IT戰(zhàn)略公司是由一系列的商務(wù)企業(yè)組成該層次的主要問題是：針對一切商務(wù)單元，如何到達(dá)其整體性能最優(yōu)？公司級IT戰(zhàn)略加強(qiáng)商務(wù)單元間的聯(lián)絡(luò)：輸入和輸出 集成加強(qiáng)中心競爭力：信息利用才干693 產(chǎn)業(yè)級IT戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)由一系列公司組成：電訊、銀行等要處理的問題：我們什么時(shí)候如何成為同伴；而在什么時(shí)候又會是對手？70戰(zhàn)略:競爭-結(jié)合競爭