1、組織管理才干主講:張耀升張耀升先生簡介北京大學、清華大學CIMS中心客座教授香港光華管理學院高級培訓師,咨詢師職業(yè)經理管理咨詢中心副主任接受過多家媒體專訪并報道全國電視欄目主講,著名培訓師出版專著人才戰(zhàn)略專家,多家品牌公司開展咨詢顧問全國50座以上城市為政府及企業(yè)講座,培訓2企業(yè)生命周期的管理生長管理的本質是理念與知識的管理產品運營人才運營資本運營在不同的生長階段需求不同的知識與技藝4階段階段階段管理的五項根本職能方案組織人事指點控制確定目的制定戰(zhàn)略細化目的逐漸實施決議需求做什么，怎樣做，由誰去做獲得人力資源，鼓勵員工，控制績效，開發(fā)員工潛能指點和鼓勵一切參與者以及處理沖突對活動進展控制以確保

2、其按方案完成方案職能方案是管理者確定目的、預測未來、制定實現(xiàn)這些目的的行動方針的過程。方案可以給出方向，減小變化的沖擊，使浪費和冗余減至最少，以及設立規(guī)范以利于控制。方案位于各管理職能首位組織人事方案目的和如何實現(xiàn)目的需求什么樣的組織構造需求什么樣的員工，哪些部門需求員工方案如何最有效的指點和指點員工提供控制規(guī)范指點控制進一步處理這使我們知道員工的特點影響我們采用何種指點方式為了確保方案獲得勝利組織職能確定目的后，為了保證組織目的順利的實現(xiàn)，必需將實現(xiàn)目的所必需完成的任務進展合理的分配，并將各類義務交由適宜的人選來完成，人們在完成各種義務時，相互之間如何協(xié)調，這些都是組織必需統(tǒng)籌處理的問題。組

3、織構造設計的原那么義務目的原那么分工與協(xié)作原那么命令一致原那么管理幅度原那么責權益對等原那么集權與分權相結合的原那么人事職能人事職能包括獲得人力資源，并把人力整合到組織中，堅持和鼓勵員工對組織的忠實和積極性，控制績效，開發(fā)員工潛能。人力資源管理過程人力資源規(guī)劃招聘甄選確定和選聘有才干的員工解聘定向培訓能順應組織和不斷更新技藝與知識的能干的員工績效考評職業(yè)開展稱心的勞資關系能長期堅持高績效程度的能干、出色的員工指點職能指點是一種影響力，是指揮或帶著、引導或鼓勵跟隨者為實現(xiàn)目的而努力的過程指點的作用指揮作用協(xié)調作用鼓勵作用控制職能控制是監(jiān)視各項活動以保證他們按方案進展并糾正各種重要偏向的過程?？刂?/p>

4、過程衡量實踐績效將實踐績效與規(guī)范進展比較采取管理行動來糾正偏向或不適當?shù)囊?guī)范企業(yè)績效管理績效改良績效溝通績效確立績效監(jiān)視績效考核績效管理控制類型輸入過程輸出前饋控制估計問題現(xiàn)場控制當問題發(fā)生時對其進展糾正反響控制問題發(fā)生后加以糾正影樓業(yè)管理的特點1.2.3.16團隊有科學合理的目的嗎?我們的團隊應制定一個怎樣的愿景目的，確定怎樣的績效規(guī)范？怎樣才干到達我們的目的？團隊目的在團隊建立中的作用給人的行為設定明確的方向，使人充分了解本人每一個行為的所產生的效果使本人知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間能明晰地評價每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率能預先看到結果，穩(wěn)定心境，從 而產生繼續(xù)

5、的自信心、熱情與動力目的與業(yè)務單元戰(zhàn)略1. 本業(yè)務單元開展宏圖及三年戰(zhàn)略目的2. 宏觀經濟環(huán)境及行業(yè)開展分析及對本業(yè)務單元影響的評價2.1 今后三年內國內、外宏觀經濟環(huán)境開展 變化趨勢2.2 今后三內年行業(yè)的開展展望2.2.1 行業(yè)開展趨勢2.2.2 主要法規(guī)及運營環(huán)境變化2.3 宏觀經濟和行業(yè)開展將對本業(yè)務單元呵斥的影響2.3.1 發(fā)明的主要時機22.3.2 呵斥的主要要挾3. 本業(yè)務單元現(xiàn)狀分析3.1 本業(yè)務單元近年業(yè)績及開展趨勢3.2 本業(yè)務單元主要競爭優(yōu)勢及弱點4. 業(yè)務單元面臨的主要競爭對手分析(國 內外競爭者)4.1 競爭對手近幾年業(yè)績分析(和本集團比較)4.2 競爭對手在之后五年

6、能夠采用的戰(zhàn)略舉措4.3 對手戰(zhàn)略舉措對本業(yè)務單元的潛在要挾5. 本業(yè)務單元三年戰(zhàn)略(方案)5.1 本業(yè)務單元今后三年將在哪些市場競爭5.1.1 主要地理市場分析5.1.2 產品定位5.1.3 業(yè)務模型5.2 如何競爭：主要競爭手段5.3 主要戰(zhàn)略舉措5.3.1 市場擴張5.3.2 新客戶、渠道的建立6. 業(yè)務單元三年運營及財務目的預測6.1 主要增長點預測6.2 總銷售額6.3 市場份額6.4 投資資本報答(ROIC)7. 配合業(yè)務單元戰(zhàn)略的主要資源需求預測7.1 資本投資7.2 人才8. 和前一年戰(zhàn)略規(guī)劃的差別及總結主要內容要制定有效合理的目的目的制定的SMART原那么 詳細明確的 (Sp

7、ecific) 可衡量的 (Measurable) 可達成的 (Achievable) 現(xiàn)實的 (Relevance) 有時間性的 (Timeliness)團隊目的分解目的分解的原那么小目的是大目的的條件大目的是小目的的結果小目的的實現(xiàn)之和，一定是大目的的實現(xiàn)大目的小目的更小目的即時目的剝洋蔥法戰(zhàn)略目的平衡式的目的領域關鍵成果戰(zhàn)略目標指標目標值行動措施負責人/部門財務方面保證業(yè)績總額銷售額按情況量化實現(xiàn)企業(yè)利潤利潤指標合理控制費用費用成本客戶方面維持老客戶重點客戶保有量拓展新市場新客戶增加量品牌建設品牌美譽度提升率流程內部規(guī)范化管理規(guī)范管理達標完善控制體系內控達標率學習與發(fā)展確保隊伍素質提升員

8、工參培率保證部門內員工滿意度知曉度內部員工滿意深入文化貫徹蓮花企業(yè)文化長期股東價值消費率戰(zhàn)略營收生長戰(zhàn)略改善本錢構造提高資產利用率提高收入時機提高客戶價值財務層面客戶層面價錢質量可用性選擇功能效力同伴關系品牌客戶價值主張籠統(tǒng)關系產品/效力特征內部流程學習生長訓練有素且士氣高昂的任務團隊人力資本信息資本組織資本運營流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)和社會流程供應消費營銷風險管理選擇獲得堅持增長時機識別R & D組合設計/開發(fā)上市環(huán)境平安和安康就業(yè)時機社區(qū)系統(tǒng)生長傳統(tǒng)的目的設定過程最高管理當局的目的事業(yè)部經理的目的部門管理者的目的雇員個人的目的我們需求改良公司的績效我希望看到我們事業(yè)部利潤的顯著增長添加

9、利潤，不論用什么方法不用擔憂質量，雖然快干目的管理的層級構造組織的整體目的事業(yè)部目的部門目的個人目的什么是授權?授權就是分配任務給團隊的每一個成員。高效授權是正確選擇任務授權方式和授權人的一種才干。高效授權的益處擴展他的時間將任務分配給最適宜的個人和團隊有效利用擁有他所不具備的知識的專家協(xié)助個人和團隊培育新的技藝，提高知識程度提高他的團隊管理作用，改善指點才干職務闡明體系1.2.3.29團隊沖突是不可防止的團隊沖突的類型 利益沖突性格沖突情感沖突任務沖突資源沖突處理沖突的5個步驟1.勇于承當責任2.開誠布公討論3.尋求處理方案4.達成一致意見5.后續(xù)協(xié)調完善組織團隊溝通1、開放的溝通氣氛2、良

10、好的溝通態(tài)度3、多種溝通平臺4、便利的溝通工具5、具備溝通技藝32人體什么是中心流程公司組織架構骨架構管理流程銜接一切骨使整個人體構造協(xié)調任務的神經系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃預算人力資源規(guī)劃中心流程在一定骨之間發(fā)揮重要功能的肌肉產品開發(fā)產生訂單訂單履行支持功能中心流程的特點一系列向客戶遞交價值的“自始至終的決策信息資料資金流和活動貫穿各職能部門決議公司的戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢業(yè)務流程再造重新設計任務流程及一切影響業(yè)績的驅動要素 效力 收款 裝運生 產品 訂單 合同技藝構造衡量規(guī)范角色公司規(guī)范系統(tǒng)業(yè)務流程再造旨在經過縮短流程時間、提高質量和降低本錢,大幅度地改良業(yè)績經過從根本上改良競爭實力新的業(yè)務流程會帶來更高的銷售

11、收入發(fā)明更多的價值時間如，訂貸到送貨時間供應到貨時間上市供應時間質量如，反復任務客戶報答效力質量本錢如，人事,資本和非產品的相關資料本錢保修本錢團隊績效任務群體潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊任務表現(xiàn)團隊的建立與開展是有一定階段、規(guī)律和方法的!團隊建立具有一定的規(guī)律, 普通經過以下的五個階段第一階段：團隊的構成階段 第二階段：團隊的磨合階段 第三階段：團隊正常運作階段 第四階段：團隊高效運作階段第五階段：團隊創(chuàng)新階段外部支持一致的承諾開放的溝通相關的技藝相互的信任有效的構造分享成果恰當?shù)闹更c明晰的目的良好的文化影樓企業(yè)如何建立一支高效的團隊?建立和維護一個高效的團隊是一個困難而有意義的

12、旅程確立團隊要求中心組召集關鍵的人團隊發(fā)現(xiàn)定義目的和范圍識別技藝團隊發(fā)布團隊構成團隊終止慶賀勝利重新指派團隊成員回想和學習對照目的衡量成就角色分類改良流程及時培訓評價團隊行動方案業(yè)績評價演練沖突管理確定團隊運作指南確定方向決議責任制還是自制的團隊定義角色和職責團隊訓練監(jiān)控進度與目的的對比情況高效能團隊是需求運營與管理的!團隊管理就是管理者把沙變成混凝土的組織過程，管理的結果是同樣的資源產生不同沖擊力與效率。就像:一：沙土與混凝土二：信任與水三：指點者-攪拌工四：溝通與攪拌企業(yè)文化的構成與內涵物質文化制度文化精神文化企業(yè)精神文化層的構成包括：企業(yè)中心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學、企業(yè)倫理、企業(yè)品德

13、等制度文化包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵照的理念：包括人力資源理念、營銷理念、消費理念等企業(yè)物質文化的構成包括：廠容、企業(yè)標識、廠歌、文化傳播網絡等企業(yè)的精神層為企業(yè)的物質層和制度層提供思想根底，是企業(yè)文化教育的中心；制度層約束和規(guī)范精神層和物質層的建立；而企業(yè)的物質層為制度層和精神層提供物質根底，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體；三者相互作用，共同構成企業(yè)文化的全部內容42理念層文化團隊協(xié)作與學習型組織 【山雀與知更鳥】 團隊協(xié)作與學習型組織 20世紀初，英國的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥經常毫不費力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。

14、 后來，隨著廠商加裝了鋁制瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這“免費早餐。但到了50年代初期，當?shù)氐囊磺猩饺讣s100萬只通暢都學會了刺穿鋁制瓶蓋，重開“免費早餐大門。反觀知更鳥，卻只需少數(shù)學會，一直沒有分散到其他大多數(shù)。 很明顯，山雀閱歷了組織學習的過程，藉由個體的創(chuàng)新技藝，傳送給群體成員，勝利添加了族群對環(huán)境的順應力。但問題是，為什么山雀可以，而知更鳥卻不能呢？ 團隊協(xié)作與學習型組織 【山雀與知更鳥】 團隊協(xié)作與學習型組織 生物學家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時期，就已習慣和同類和平相處，甚至編隊飛行。而知更鳥那么是排他性較強的鳥類，權利范圍內是不允許其他雄鳥進入，同類之間根本上是以敵對的方式溝通。 因此，雖

15、然兩者同屬鳥類，但調和相處的山雀，比起相互敵視的知更鳥，更能學習互助，進化程度更高。由此可見，在一個群體之內，假設內部競爭太猛烈，成員之間相互爭位敵視，是難以開展成一個學習型組織。要成為學習型組織，先決條件是必需有調和的內部氣氛，組織內的成員才干相互分享知識。團隊凝聚力凝聚力是衡量團隊成員為實現(xiàn)目的而相互影響的程度。團隊凝聚力的大小反映了團隊成員相互作用力的大小。凝聚力是一個復雜的變量，影響它的要素很多，既包括團隊成員本身的心思、行為，又包外界對的影響。 企業(yè)成員的需求馬斯洛需求層次實際內、外部環(huán)境 團隊規(guī)模企業(yè)指點的行為與方式 什么是鼓勵鼓勵是指經過一定的手段使員工的需求和愿望得到滿足，以調

16、動他們的積極性，使其自動而自發(fā)地把個人的潛能發(fā)揚出來，奉獻給組織，從而確保組織到達既定的目的。鼓勵是鼓舞、指引和維持個體努力行為的驅動力。一切的行為都是受鼓勵而產生。遭到高度鼓勵的人會努力任務以實現(xiàn)績效目的，假設加上足夠的任務才干及對任務的充分認識，就會有出色的業(yè)績。鼓勵實際需求層次論雙要素方式人的需求 生理需求自我實現(xiàn)需求自尊需求社交需求平安需求鼓勵體系依托指點做出典范充分溝通善用表揚真誠情感給予時機職業(yè)開展繼續(xù)培訓參與管理健全制度考核制度分配制度提升制度獎勵制度營造文化企業(yè)精神企業(yè)目的企業(yè)風氣 工資獎金 福利 獎勵鼓勵方式物質鼓勵鼓勵方式精神鼓勵目的鼓勵榮譽鼓勵興趣鼓勵參與鼓勵內在鼓勵提升

17、鼓勵典范鼓勵感情鼓勵表揚鼓勵文化鼓勵籠統(tǒng)鼓勵做人育人成就認同職位指點力的五個境界 每一境界都是建立在前一境界的根底之上。指點力的五個層次 首先從有效的溝通開場，然后引向相互的認可，最后那么是影響。認響影可溝 通權益三角指點力的本質:影響力非權益性影響力更能表達指點力人們跟隨的不僅是某個方案，還有能鼓舞他們的指點人物。非權益性影響力的影響力是自然的、非強迫性的他不是憑仗單純的外力作用，而是被指點者在心悅誠服的根底上，自覺自愿地接受影響的過程指點者與被指點者關系調和、心思相容非權益性影響力產生的緣由品格要素才干要素知識要素感情要素杰出指點力指點力的起點愿景與使命指點力的關鍵信心和態(tài)度指點力的本質影響力獲得指點力的方法處理問題指點者可以分清