1、第六章 信息與溝通第一節(jié) 內(nèi)部信息傳送 第二節(jié) 信息系統(tǒng)第三節(jié) 溝通目 錄本章學(xué)習(xí)目的與要求本章對(duì)內(nèi)部信息傳送、信息系統(tǒng)、溝通等內(nèi)容進(jìn)展了深化討論。學(xué)習(xí)本章后，了解內(nèi)部信息傳送的根本流程與原那么。掌握內(nèi)部信息傳送各環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及其控制措施。掌握各種信息系統(tǒng)開發(fā)方式的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及其控制措施。掌握信息系統(tǒng)開發(fā)個(gè)階段各個(gè)環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及相對(duì)應(yīng)的控制措施。掌握溝通的渠道與方式。了解內(nèi)、外部溝通的要點(diǎn)。 案例引入：信息混亂，車毀人亡2021年4月28日凌晨4時(shí)48分，山東膠濟(jì)鐵路王家段，限速80公里/時(shí)處，時(shí)速達(dá)131公里的北京青島T195次列車，第917號(hào)車廂忽然脫軌，侵入了并行的另一條鐵軌。和

2、正常運(yùn)轉(zhuǎn)的對(duì)開5034次列車相撞，呵斥71人死亡，416人受傷。現(xiàn)已證明，事故線路是一條呈“S型暫時(shí)線路，而超速被以為是這起事故的直接緣由。但超速背后是信息的傳送混亂。行經(jīng)此段的列車限速一月內(nèi)竟數(shù)次更改，而且指令傳達(dá)不暢通，規(guī)章制度形同虛設(shè)。事發(fā)前幾天濟(jì)南鐵路局曾發(fā)文限速，但又迅速取消限速。埋伏宏大危險(xiǎn)的暫時(shí)鐵路，兒戲般的調(diào)度管理，層層的忽略與失職，最終導(dǎo)致了中國鐵路史上最艱苦的慘禍之一。事后相關(guān)部門總結(jié)信息滯漏不暢是呵斥事故的主要緣由。4.28事件闡明有效的信息與溝通對(duì)于企業(yè)的勝利是至關(guān)重要的。信息與溝通必需以一定的方式、在一定的時(shí)間范圍內(nèi)識(shí)別、獲取和溝通有關(guān)的信息。信息能保證人們識(shí)別、獲取

3、和溝通其履行職責(zé)的方式和時(shí)機(jī)。信息系統(tǒng)利用內(nèi)部生成的數(shù)據(jù)和來自外部渠道的信息，以便為管理風(fēng)險(xiǎn)和制定決策提供信息。溝通是組織內(nèi)部交換意見的工具，有效的溝通會(huì)出如今組織中向下、平行和向上的流動(dòng)。溝通也是組織與外部環(huán)境例如客戶、供應(yīng)商、監(jiān)管者和股東之間聯(lián)絡(luò)的橋梁。每個(gè)企業(yè)都要識(shí)別和獲取與管理該主體相關(guān)的涉及到外部和內(nèi)部事項(xiàng)或活動(dòng)的廣泛的信息。這些信息以保證員工能履行內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)的方式和時(shí)機(jī)傳送給員工。第一節(jié) 內(nèi)部信息傳送內(nèi)部信息傳送一、內(nèi)部信息傳送的定義按照的規(guī)定，內(nèi)部信息傳送是企業(yè)內(nèi)部管理層級(jí)之間以報(bào)告為載體和方式傳送消費(fèi)運(yùn)營管理信息的過程。信息在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)展有目的的、及時(shí)的、準(zhǔn)確的、平

4、安的傳送，對(duì)貫徹企業(yè)開展戰(zhàn)略、正確識(shí)別消費(fèi)運(yùn)營中的風(fēng)險(xiǎn)、及時(shí)糾正操作錯(cuò)誤、提高決策質(zhì)量具有重要作用。內(nèi)部信息傳送二、信息的內(nèi)涵信息是對(duì)人有用的、可以影響人們行為的數(shù)據(jù)。信息是數(shù)據(jù)的含義，是人們對(duì)數(shù)據(jù)的了解，是數(shù)據(jù)加工后的結(jié)果。數(shù)據(jù)是信息的載體，沒有數(shù)據(jù)便沒有信息，因此信息不能單獨(dú)存在。要想獲得信息就要先獲得載荷信息的數(shù)據(jù)，對(duì)其加工才干獲得信息。內(nèi)部信息傳送戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性操作性買賣數(shù)據(jù)信息加工與挑選高層管理中層管理基層管理內(nèi)部信息傳送信息還有以下特征： 1 共享性2 可傳送性3 可編碼性4 具有價(jià)值內(nèi)部信息傳送三、內(nèi)部信息傳送根本流程 內(nèi)部信息傳送流程是根據(jù)企業(yè)消費(fèi)運(yùn)營管理的特點(diǎn)來確定，其方式千差

5、萬別，沒有一個(gè)最優(yōu)的方案。普通來說，內(nèi)部信息傳送至少包括兩個(gè)階段，一是信息構(gòu)成階段，二是信息運(yùn)用階段。 內(nèi)部信息傳送建立內(nèi)部報(bào)告及目的體系搜集整理內(nèi)外部信息構(gòu)成內(nèi)部報(bào)告審核內(nèi)部報(bào)告經(jīng)過內(nèi)部報(bào)告在規(guī)定的范圍內(nèi)流轉(zhuǎn)內(nèi)部報(bào)告運(yùn)用和保管定期全面評(píng)價(jià) 內(nèi)部報(bào)告構(gòu)成階段 內(nèi)部報(bào)告運(yùn)用階段未通過內(nèi)部信息傳送四、內(nèi)部信息傳送的總體要求 一及時(shí)有效性原那么及時(shí)有效性原那么是指在信息傳送過程中，必需做到在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)及時(shí)進(jìn)展數(shù)據(jù)搜集，盡快進(jìn)展信息加工，構(gòu)成有效方式并盡快傳輸?shù)街付ǖ攸c(diǎn)和信息運(yùn)用者。內(nèi)部信息傳送四、內(nèi)部信息傳送的總體要求 二反響性原那么反響性原那么是指在信息傳送過程中，指一樣口徑的信息可以頻繁地往

6、返于信息運(yùn)用者和信息提供者之間，把決策執(zhí)行情況的信息及時(shí)反響給信息運(yùn)用者，協(xié)助信息運(yùn)用者證明或者修正先前的期望，以便其進(jìn)一步?jīng)Q策的活動(dòng)。內(nèi)部信息傳送四、內(nèi)部信息傳送的總體要求 三預(yù)測(cè)性原那么預(yù)測(cè)性原那么是指企業(yè)傳送和運(yùn)用的運(yùn)營決策信息需求具備預(yù)測(cè)性的功能。信息預(yù)測(cè)性的功能在于提供提高決策程度所需的那種發(fā)現(xiàn)差別、分析和解釋差別，從而在差別中減少不確定的信息。 內(nèi)部信息傳送四、內(nèi)部信息傳送的總體要求 四真實(shí)準(zhǔn)確性原那么真實(shí)準(zhǔn)確性原那么是指企業(yè)內(nèi)部傳送的信息符合事件或事物的客觀實(shí)踐，包括范圍的真實(shí)準(zhǔn)確性、內(nèi)容的真實(shí)準(zhǔn)確性和規(guī)范的真實(shí)準(zhǔn)確性。內(nèi)部信息傳送四、內(nèi)部信息傳送的總體要求 五平安嚴(yán)密性原那么平

7、安嚴(yán)密性原那么，又稱“內(nèi)部性原那么，是指內(nèi)部信息傳送的效力對(duì)象僅限于內(nèi)部利益相關(guān)者，即企業(yè)管理當(dāng)局，因此具有一定的商業(yè)特征。內(nèi)部信息傳送四、內(nèi)部信息傳送的總體要求 六本錢效益原那么本錢效益原那么是經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)中廣泛順應(yīng)性的要求。由于任何一項(xiàng)活動(dòng)，只需當(dāng)收益大于本錢時(shí)才是可行的，某項(xiàng)信息能否值得傳送，首先就必需滿足這個(gè)約束條件。內(nèi)部信息傳送五、內(nèi)部信息傳送各環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及控制措施 一建立內(nèi)部報(bào)告和目的體系二搜集整理內(nèi)外部信息三編制及審核內(nèi)部報(bào)告四內(nèi)部報(bào)告?zhèn)魉臀鍍?nèi)部報(bào)告運(yùn)用和保管六內(nèi)部報(bào)告的評(píng)價(jià)第二節(jié) 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)一、信息系統(tǒng)的定義按照的規(guī)定，信息系統(tǒng)是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)，對(duì)內(nèi)部控

8、制進(jìn)展集成、轉(zhuǎn)化和提升所構(gòu)成的信息化管理平臺(tái)。信息系統(tǒng)的實(shí)施觸發(fā)了企業(yè)管理方式、消費(fèi)方式、買賣方式、作業(yè)流程的變革，企業(yè)原有的內(nèi)部控制越來越不順應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)開展和管理的提升，為管理任務(wù)的重心從運(yùn)營成果的反映向運(yùn)營過程的控制轉(zhuǎn)移發(fā)明了技術(shù)條件。信息系統(tǒng)二、信息系統(tǒng)的生命周期一系統(tǒng)規(guī)劃期二系統(tǒng)開發(fā)期三系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)與維護(hù)期信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)三、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式一自行開發(fā)自行開發(fā)是企業(yè)依托本身力量完成整個(gè)開發(fā)過程。優(yōu)點(diǎn)：開發(fā)人員熟習(xí)企業(yè)情況；培育鍛煉本人的開發(fā)隊(duì)伍。缺陷：開發(fā)周期較長(zhǎng)；技術(shù)程度和規(guī)范程度較難保證；勝利率相對(duì)較低。 適用條件：企業(yè)本身技術(shù)力量雄厚，而且市場(chǎng)上沒有可以滿足企業(yè)需求的成熟的商品化

9、軟件和處理方案。信息系統(tǒng)三、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式二外購調(diào)試外購調(diào)式的根本做法是企業(yè)購買成熟的商品化軟件，經(jīng)過參數(shù)配置和二次開發(fā)滿足企業(yè)需求。優(yōu)點(diǎn)：開發(fā)建立周期短；勝利率較高；成熟的商品化軟件質(zhì)量穩(wěn)定，可靠性高；專業(yè)的軟件提供商實(shí)施閱歷豐富。缺陷：系統(tǒng)的后期晉級(jí)進(jìn)度受制于商品化軟件供應(yīng)商產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度，企業(yè)自主權(quán)不強(qiáng)，較為被動(dòng)。適用條件：企業(yè)的特殊需求較少，市場(chǎng)上已有成熟的商品化軟件和系統(tǒng)實(shí)施方案。信息系統(tǒng)三、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式三業(yè)務(wù)外包信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)外包是指委托其他單位開發(fā)信息系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：充分利用專業(yè)公司的專業(yè)優(yōu)勢(shì)；節(jié)約了人力資源本錢。缺陷：溝通本錢高；要求企業(yè)必需加大對(duì)外包工程的監(jiān)視力度。

10、適用條件：市場(chǎng)上沒有可以滿足企業(yè)需求的成熟的商品化軟件和處理方案，企業(yè)本身技術(shù)力量薄弱或出于本錢效益原那么思索不情愿維持龐大的開發(fā)隊(duì)伍。信息系統(tǒng)四、信息系統(tǒng)開發(fā)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及其控制措施 1信息系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)期1風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)A缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃或規(guī)劃不合理，呵斥信息孤島或反復(fù)建立，管理效率低下B信息化與企業(yè)需求未結(jié)合，降低系統(tǒng)運(yùn)用價(jià)值2控制措施A制定對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長(zhǎng)期開展方案，并在制定年度運(yùn)營方案的同時(shí)制定年度系統(tǒng)建立方案，促使運(yùn)營管理與系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致B在制定戰(zhàn)略過程中，充分調(diào)動(dòng)各部門積極參與溝通，提高規(guī)劃的科學(xué)性、前瞻性和積極性C系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃要與企業(yè)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、地域分布、技術(shù)才干等匹配信息孤島是指相

11、互之間在功能上不關(guān)聯(lián)互助、信息不共享互換以及信息與業(yè)務(wù)流程和運(yùn)用相互脫節(jié)的計(jì)算機(jī)運(yùn)用系統(tǒng)。信息系統(tǒng)四、信息系統(tǒng)開發(fā)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及其控制措施 2信息系統(tǒng)自行開發(fā)方式A工程方案環(huán)節(jié)B需求分析環(huán)節(jié)C系統(tǒng)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)D編程測(cè)試環(huán)節(jié)E上線環(huán)節(jié)A缺乏工程方案或方案不當(dāng)，導(dǎo)致進(jìn)度滯后、費(fèi)用超支、質(zhì)量低下B1需求不合理；2技術(shù)上不可行、經(jīng)濟(jì)上不本錢，或與國家法規(guī)等沖突；3.需求文檔表述不當(dāng)C1設(shè)計(jì)方案無法滿足一切用戶需求；2方案未能有效控制開發(fā)本錢，不能保證質(zhì)量和進(jìn)度；3方案不全面，頻繁變卦；4未思索系統(tǒng)建成后對(duì)內(nèi)控的影響，衍生新風(fēng)險(xiǎn)D1結(jié)果與設(shè)計(jì)不符；2編程言語可讀性差，后期維護(hù)困難；3缺乏有效的程序版本控制，

12、反復(fù)修正或修正不一致；4.測(cè)試不充分E1缺乏方案，上線混亂；2人員培訓(xùn)缺乏；3初始數(shù)據(jù)預(yù)備設(shè)置不合格，新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致、業(yè)務(wù)處置錯(cuò)誤A1根據(jù)規(guī)劃提出分階段的工程建立方案，明確建立目的、人員配備、職責(zé)分工、經(jīng)費(fèi)保證和進(jìn)度安排等內(nèi)容，經(jīng)審批后實(shí)施。2采用規(guī)范工程管理軟件制定工程方案，并加以跟蹤。3.關(guān)鍵文檔參照國家規(guī)范和行業(yè)規(guī)范，保證方案的編制程度B1.組織各部門提出開發(fā)需求，加強(qiáng)分析員與相關(guān)人員交流，構(gòu)成合理需求。2參照相關(guān)國家和行業(yè)規(guī)范，編制表述明晰準(zhǔn)確的文檔。3建立健全需求評(píng)審和需求變卦控制流程C1設(shè)計(jì)部門就總體方案與業(yè)務(wù)部溝通協(xié)調(diào)，闡明方案對(duì)需求的覆蓋情況，對(duì)選定方案進(jìn)展書面確實(shí).2參照

13、相關(guān)國家和行業(yè)規(guī)范，提高設(shè)計(jì)闡明書的編寫質(zhì)量。3建立設(shè)計(jì)評(píng)審制度和設(shè)計(jì)變卦控制流程。4.設(shè)計(jì)時(shí)充分思索系統(tǒng)建成后的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)手工控制環(huán)境下難以實(shí)現(xiàn)的控制功能。5.充分思索新環(huán)境下的風(fēng)險(xiǎn)。6強(qiáng)化針對(duì)不同輸入方式的檢查和校驗(yàn)功能。7設(shè)置操作日志功能。8預(yù)留后臺(tái)操作通道D1建立并執(zhí)行代碼復(fù)查評(píng)審機(jī)制。2一致編程規(guī)范。3運(yùn)用版本控制軟件系統(tǒng)，在一樣的組件環(huán)境下開展工程任務(wù)。4區(qū)分不同單元，嚴(yán)厲測(cè)試流程，提高最終用戶參與度E1制定上線方案并經(jīng)審核同意。2明確應(yīng)急預(yù)案，保證順利切回。3遷移數(shù)據(jù)需制定方案并測(cè)試遷移結(jié)果。信息系統(tǒng)四、信息系統(tǒng)開發(fā)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及其控制措施 一信息系統(tǒng)開發(fā)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)3其他開發(fā)方

14、式1業(yè)務(wù)外包A選擇外包效力商B簽署外包合同C繼續(xù)跟蹤評(píng)價(jià)效力過程品德風(fēng)險(xiǎn)，如偷工減料、放松管理、信息泄密1綜合思索資質(zhì)條件、財(cái)務(wù)情況等，嚴(yán)厲挑選效力商。2借助外包界基準(zhǔn)判別其綜合實(shí)力。3嚴(yán)厲審批及管控流程，采用公開招標(biāo)等，集體決策審批合同條款不嚴(yán)謹(jǐn)，權(quán)益無法保證1簽約前，針對(duì)各種能夠的風(fēng)險(xiǎn)損失，恰當(dāng)擬定合同條款，由法律部門或顧問把關(guān)。2嚴(yán)密協(xié)議簽定。3.驗(yàn)收后付款。4堅(jiān)持專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性缺乏或不到位，效力質(zhì)量不達(dá)標(biāo)1規(guī)范評(píng)價(jià)任務(wù)流程，明確權(quán)責(zé)，建立考評(píng)體系，定期考評(píng)，公布結(jié)果。2必要時(shí)引入監(jiān)理機(jī)制信息系統(tǒng)四、信息系統(tǒng)開發(fā)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及其控制措施 3其他開發(fā)方式2外購調(diào)試A軟件產(chǎn)品選型和供應(yīng)

15、商選擇B效力提供商選擇1選型不當(dāng)。2供應(yīng)商不當(dāng)。1明確需求，對(duì)比分析，合理選擇模塊組合和版本。2廣泛聽取行業(yè)專家意見。3調(diào)查效力支持才干和后續(xù)產(chǎn)品晉級(jí)才干。提供商選擇不當(dāng)，減弱功能發(fā)揚(yáng)考核對(duì)產(chǎn)品的熟習(xí)和了解程度，并考核其了解企業(yè)所處行業(yè)特點(diǎn)、個(gè)性化需求及有無一樣或相近勝利案例信息系統(tǒng)五、信息系統(tǒng)運(yùn)營與維護(hù)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及其控制措施 1信息系統(tǒng)運(yùn)營與維護(hù)2系統(tǒng)變卦 3平安管理 4. 系統(tǒng)終結(jié)1沒有日常運(yùn)轉(zhuǎn)管理規(guī)范，硬件的內(nèi)在隱患易于迸發(fā)，系統(tǒng)更易出錯(cuò)。2沒有例行檢查，人為惡意攻擊能夠長(zhǎng)期存在。3系統(tǒng)數(shù)據(jù)未定期備份，損壞后能夠無法恢復(fù)1沒有嚴(yán)厲的變卦流程，變卦隨意。2變卦無效1硬件多廣，管理難度大，

16、易導(dǎo)致短命。2平安認(rèn)識(shí)薄弱，缺乏有效監(jiān)管。3對(duì)缺陷和破綻平安防護(hù)不夠，運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下。4病毒防備清理不力，運(yùn)轉(zhuǎn)不穩(wěn)。5對(duì)操作人員缺乏監(jiān)控，易犯罪1運(yùn)營條件劇變，數(shù)據(jù)泄密。2檔案保管期不夠1制定詳細(xì)操作妨礙，及時(shí)跟蹤發(fā)現(xiàn)前處置運(yùn)轉(zhuǎn)中的問題。2做好運(yùn)轉(zhuǎn)記錄，尤其是不正?；驘o法運(yùn)轉(zhuǎn)的情況詳細(xì)記錄。3注重日常維護(hù)，專人擔(dān)任。4專人擔(dān)任突發(fā)事件，必要時(shí)會(huì)同開發(fā)人員或軟硬件供應(yīng)商處理1建立規(guī)范流程實(shí)施和記錄變卦，確保得到授權(quán)審批，并測(cè)試。2遵照與新系統(tǒng)開發(fā)工程一樣的驗(yàn)證和測(cè)試程序，必要時(shí)額外測(cè)試。3加強(qiáng)緊急變卦控制。4加強(qiáng)變卦移植到消費(fèi)環(huán)境中的控制管理1建立資產(chǎn)管理制度，保證電子設(shè)備平安。2成立專門的系統(tǒng)平

17、安管理機(jī)構(gòu)，主要指點(diǎn)負(fù)總責(zé)。3按國家法規(guī)及信息平安技術(shù)規(guī)范制定信息系統(tǒng)平安實(shí)施細(xì)那么。4利用信息技術(shù)手段對(duì)硬件配置調(diào)整、軟件參數(shù)修正嚴(yán)加控制。5審核專業(yè)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、聲譽(yù)及信譽(yù)情況等，簽署合同和嚴(yán)密協(xié)議。6安裝平安軟件等。7定期備份。8崗位責(zé)任和不相容職務(wù)分別。9風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。1做好善后，及時(shí)銷毀、轉(zhuǎn)移有價(jià)值或涉密信息。2按相關(guān)規(guī)章保管檔案第三節(jié) 溝通溝通一、溝通的內(nèi)涵 溝通是把信息提供應(yīng)適當(dāng)?shù)娜藛T，以便他們可以履行與運(yùn)營、財(cái)務(wù)報(bào)告和合規(guī)相關(guān)的職責(zé)。溝通是技術(shù)性的，曾經(jīng)在管理任務(wù)中得到廣泛的運(yùn)用，但比技術(shù)更有意義的是企業(yè)組織內(nèi)外部的有效交流。溝通二、內(nèi)部溝通方式 企業(yè)員工該當(dāng)采取電子溝通、書面溝通、

18、口頭溝通等多種方式，實(shí)現(xiàn)所需的內(nèi)部信息、外部信息在企業(yè)內(nèi)部準(zhǔn)確、及時(shí)地傳送和分享，確保董事會(huì)、管理層和企業(yè)員工之間有效溝通。案例6-3 新奧燃控戰(zhàn)略質(zhì)詢會(huì)溝通三、外部溝通方式 1與投資者和債務(wù)人的溝通投資者和債務(wù)人是企業(yè)資本的提供者，也是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的主要承當(dāng)者。因此，企業(yè)有必要向他們及時(shí)報(bào)告企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營方針、投融資方案、年度預(yù)算、運(yùn)營成果、財(cái)務(wù)情況、利潤(rùn)分配方案以及艱苦擔(dān)保、合并分立、資產(chǎn)重組等方面的信息。 溝通三、外部溝通方式 2與客戶的溝通客戶是企業(yè)產(chǎn)品和效力的接受者或消費(fèi)者，企業(yè)運(yùn)營目的的實(shí)現(xiàn)依賴于客戶的配合。企業(yè)可以經(jīng)過客戶座談會(huì)、走訪客戶等多種方式，定期聽取客戶對(duì)消費(fèi)偏好、銷售政策、產(chǎn)質(zhì)量量、售后效力、貨款結(jié)算等方面的意見和建議，搜集客戶需求和客戶的意見，妥善處理能夠存在的控制不當(dāng)問題。溝通三、外部溝通方式 3與供應(yīng)商