1、 市場開發(fā)部 2012年11月桂林國民村鎮(zhèn)銀行 市場開發(fā)提報(bào)態(tài)度決定一切心態(tài)的重要性成功的基石當(dāng)前國際金融發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)是從分業(yè)經(jīng)營向混業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)變，中國金融業(yè)也應(yīng)當(dāng)采取措施實(shí)行混業(yè)經(jīng)營 ,增強(qiáng)自己的體質(zhì)，以便增加抗擊外部風(fēng)險(xiǎn)的能力 銷售人員需具備的10大心態(tài)積極的心態(tài)主動(dòng)的心態(tài)空杯的心態(tài)雙贏的心態(tài)包容的心態(tài)自信的心態(tài)行動(dòng)的心態(tài)給予的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)主人翁的心態(tài)積極的心態(tài)積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴(kuò)張開來，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。積極的人像太陽，走到那里那里亮。消極的人像月亮，初一十五不一樣。某種陰暗的現(xiàn)象、某種困難出現(xiàn)在你的面前時(shí)，如果你去關(guān)注這種陰暗，這種困難，那你就會(huì)因此而消沉，但如

2、果你更加關(guān)注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會(huì)感覺到自己的心中充滿陽光，充滿力量。同時(shí)，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，也會(huì)給你身邊的人帶來陽光。主動(dòng)的心態(tài)主動(dòng)是什么？主動(dòng)就是沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?。在競爭異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。 主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。社會(huì)、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。空杯的心態(tài)你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自

3、身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。雙贏的心態(tài)包容的心態(tài)作為銷售人員，你會(huì)接觸到各種各樣的經(jīng)銷商，也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。這個(gè)經(jīng)銷商有這樣的愛好，那個(gè)消費(fèi)者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。 水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同情心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。自信的心態(tài)行動(dòng)的心態(tài)行動(dòng)是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實(shí)的行動(dòng)。我們

4、需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值；我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的客戶；我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那計(jì)劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。給予的心態(tài) 要索取，首先學(xué)會(huì)給予。沒有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的經(jīng)銷商以服務(wù)；我們要給予消費(fèi)者滿足需求的產(chǎn)品。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因?yàn)榻o予不會(huì)受到別人的拒絕，反而會(huì)得到別人的感激。學(xué)習(xí)的心態(tài)干到老，學(xué)到老。競爭在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不會(huì)去創(chuàng)新，誰的武器就會(huì)落后。同事是老

5、師；上級(jí)是老師；客戶是老師；競爭對(duì)手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。二十一世紀(jì)，誰會(huì)學(xué)習(xí)，誰就會(huì)成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競爭力，也成為了企業(yè)的競爭力。主人翁的心態(tài)象老板一樣思考，象老板一樣行動(dòng)。你具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費(fèi)用，你會(huì)感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該做的。反之，你就會(huì)得過且過，不負(fù)責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，企業(yè)的命運(yùn)與自己無關(guān)。你不會(huì)得到老板的認(rèn)同，不會(huì)得到重用，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。消極心態(tài)失敗的引路者令我喪失機(jī)會(huì)令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道

6、寡助令我們不能充分的享受人生導(dǎo)致消極心態(tài)的8種原因1、缺乏目標(biāo) 2、害怕失敗 3、害怕被拒絕 4、埋怨與責(zé)怪 5、否定現(xiàn)實(shí) 6、做事半途而廢 7、對(duì)未來悲觀 8、好高騖遠(yuǎn) 如何獲得良好的心態(tài)當(dāng)你了解導(dǎo)致消極心態(tài)的原因之后！ 采取相對(duì)應(yīng)的對(duì)策最關(guān)鍵的是想到了就 要去執(zhí)行！ 禮儀不僅是禮節(jié)，他源于您的內(nèi)心。當(dāng)您真正的關(guān)心別人，在意他人的自尊和感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。認(rèn)知：信/賴/來/自/專/業(yè)禮儀是什么？為什么學(xué)習(xí)禮儀？能為我們帶來什么？專業(yè)、可信、優(yōu)雅的形象，自信、自然、不卑不亢的態(tài)度。信/賴/來/自/專/業(yè)懂得如何尊重、理解別人，懂得如何展示自身的魅力，獲得認(rèn)可。 禮

7、儀給銷售帶來什么？禮儀是銷售整個(gè)過程貫穿始終的重要環(huán)節(jié)。成功學(xué)有句話說：細(xì)節(jié)決定成敗！銷售第一步：銷售自己銷售為什么買我們的產(chǎn)品？禮儀帶給銷售的好處：1、顧客認(rèn)可你、喜歡你、相信你、2、樹立公司、產(chǎn)品、信賴度。 (星級(jí)飯店、空姐）3、減少拒絕（有禮不打笑臉人）4、消除顧客懷疑和排斥心理禮儀是什么？一、從個(gè)人修養(yǎng)角度的外在表現(xiàn)在合適的時(shí)間合適的場合穿合適的衣服說合適的話做合適的事二、 從心理學(xué)角度是自我認(rèn)同和接納的體現(xiàn)1、我們是獨(dú)一無二的，無人能替代，充滿自信2、先天不足，后天彌補(bǔ)；（化妝，服裝修飾）3、客觀理性的自我認(rèn)識(shí)（芙蓉姐姐和鳳姐）三、道德角度（為人處世的表現(xiàn)） 四、人際交往角度的藝術(shù)表

8、現(xiàn)肢體語言我們是通過什么來給別人留下印象的？我們的儀表包括：制服和個(gè)人衛(wèi)生我們的儀態(tài)包括：舉止姿勢(shì)和語言我們的態(tài)度包括：微笑、友好和目光建立良好的第一印象良好的心態(tài)及態(tài)度（形、氣、神） 信/賴/來/自/專/業(yè)對(duì)人：理解、尊重、平等、謙虛、熱情對(duì)事：專業(yè)、自信、樂觀、積極、客觀合宜而專業(yè)的儀容儀表外表：干凈、整潔衣著：體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育儀容儀表頭發(fā) 潔凈、整齊、無頭屑，不染夸張顏色的頭發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛 無眼屎、無睡意，不充血，不斜眼；眼鏡端正、潔凈明亮；不戴墨鏡或者有色眼鏡；女性不畫濃重的眼影，不用人造睫毛；耳朵 內(nèi)外干凈，無耳屎；女性不戴耳環(huán)

9、；鼻子 鼻孔干凈，不流鼻涕；鼻毛不外露；胡子 刮干凈或修理整齊，不留長胡子；不留八字胡或者其他怪狀胡子嘴 牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅；臉 潔凈；女性施粉適度，不留痕跡；脖子 不戴過于華麗的項(xiàng)鏈或其他飾物；手 潔凈；指甲整齊，不留長指甲；不涂鮮艷指甲油，不戴過多的戒指；胸飾和女性服飾 胸卡、徽章等佩戴端正，不要佩戴與工作無關(guān)的胸飾；胸部不宜袒露；服裝整潔無皺；穿職業(yè)裝服飾，不能穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、透明裝和超短裙，決不能穿皮質(zhì)短裙；皮帶 高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭；鞋襪 鞋襪搭配得當(dāng)；系好鞋帶；鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜

10、釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異；襪子干凈無異味，不露出腿毛；女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要脫絲，不要“三截腿”；服飾禮儀（一）營銷人員的服飾要求選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明商務(wù)服飾要求穿著得當(dāng)忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜塑造專業(yè)形象服飾禮儀男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋塑造專業(yè)形象服飾禮儀男士西服的選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫

11、、巧配、少裝東西領(lǐng)帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子塑造專業(yè)形象服飾禮儀男士佩飾領(lǐng)夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包儀容禮儀服飾黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶儀容禮儀服飾中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶儀容禮儀服飾暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶儀容禮儀服飾墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶儀容禮儀服飾咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶儀容禮儀服飾特別提醒：領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。塑造專業(yè)形象服飾禮儀商務(wù)著裝要求：整潔、利落女士著西裝時(shí)要注意

12、“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪塑造專業(yè)形象服飾禮儀服飾裝扮溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原則塑造專業(yè)形象服飾禮儀短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包女士職場打扮9大敗筆1、衣服緊、透、漏2、襪子讓人混淆職業(yè)（網(wǎng)狀的，有圖案的）3、滿身廉價(jià)首飾4、牛仔褲配襯衣5、西裝套裙配長靴6、套裝+亮晶晶的時(shí)裝鞋7、臉上或頭發(fā)五彩繽紛8、套裙超過

13、2種顏色9、穿戴有圖案的襯衫和襯裙男士打扮8大敗筆1、衣服偏大或偏小2、線頭商標(biāo)全在外3、衣服不熨燙，皺巴巴4、襯衣下擺露在外5、衣袖挽起來6、西裝配旅行鞋7、黑皮鞋配白襪子8、職業(yè)裝配運(yùn)動(dòng)包（二）營銷人員的舉止要求站姿行姿坐姿站姿：端立、身直、肩平、正視頭部：抬頭挺胸、下顎微收、雙目平視前方肩膀：雙肩放松，氣下沉、自然呼吸手臂：雙手交叉、放在身前、右手搭在左手上、男士也可放在背后腰部：下腹部的肌肉要輕輕縮緊男女差異男士：身體挺拔直立、兩腳開立、與肩等寬女士：腳跟并攏、呈“”字型輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉

14、重疊，但要注意將腿向回收坐姿：腿直、身正、文雅男女差異男士：兩腿分開、不超肩寬、兩腳平行女士：雙腿并攏、兩腳同時(shí)向左或右放坐姿圖式蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下男士應(yīng)注意彎膝你是否犯過類似錯(cuò)誤錯(cuò)誤的蹲姿正確的蹲姿行姿：頭正、肩平、軀挺、步幅適度、步速平穩(wěn)起步行走男女差異女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，肩膀往后垂，手要輕輕放在兩邊,自然擺動(dòng),步伐輕輕的,不可拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信會(huì)面禮儀1. 東方禮節(jié)作揖禮 鞠躬禮 合十禮 （一）見面禮儀（一）見面禮儀2. 西方禮節(jié)擁抱禮 親

15、吻禮 吻手禮 （一）見面禮儀3. 東西方通用禮節(jié)點(diǎn)頭禮 舉手禮 脫帽禮 （二）稱呼禮儀正式稱呼行政職務(wù)技術(shù)職務(wù)其泛尊稱 不適當(dāng)?shù)姆Q呼 無稱呼 不適當(dāng)?shù)乃追Q 不適當(dāng)?shù)暮喎Q 地方性稱呼 （三）介紹禮儀介紹自己介紹他人介紹集體介紹自己應(yīng)酬式：如“您好，我叫劉剛。” 工作式：如“您好，我叫劉剛，是遠(yuǎn)洋電腦公司的銷售經(jīng)理?！?交流式 ：“您好，我叫劉剛，我在遠(yuǎn)洋電腦公司上班。我是李強(qiáng)的老鄉(xiāng)，都是山東人?！?禮儀式：如“各位來賓，大家好！我叫劉剛，我是遠(yuǎn)洋電腦公司的銷售經(jīng)理?！?問答式：“先生您好！我叫劉剛?！苯榻B他人 介紹的順序先卑后尊 介紹的方式一般式 簡單式 附加式 引見式 推薦式 禮儀式介紹集體介

16、紹雙方時(shí)，先卑后尊介紹其中各自一方時(shí)，應(yīng)當(dāng)自尊而卑先把個(gè)人介紹給集體。握手禮儀五到：身到、笑到、 手到、眼到、問候到;伸手順序：貴賓先， 長者先，主人先，女士先;握手時(shí)間一般在3-5秒之間為宜； 握手力度適中；握手要講究衛(wèi)生。 注 意 事 項(xiàng)心與心溝通的開始握手的動(dòng)作要領(lǐng)握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放屈前相握握手的方式單手相握 平等式握手 友善式握手 控制式握手 雙手相握 握手的禁忌1、喧賓奪主、貿(mào)然伸手2、目光游移，心不在焉、或者漫不經(jīng)心3、只顧與一人握手，忽視或冷淡別人4、出手時(shí)慢慢騰騰，或者置之不理5、別人在握手時(shí)，插上去6、握手后，用手帕擦手7、帶著手

17、套與人握手名片禮儀遞送名片 接受名片 索要名片存放名片遞送名片遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，使用雙手或者右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方，遞給對(duì)方；若對(duì)方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方；將名片遞給對(duì)方時(shí)，適當(dāng)說話；與多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序 接受名片他人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方；接受名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過，不要只用左手接過；接過名片后，要從頭到尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方；最后，接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙辭敬語。索要名片交易法 明示法 委婉法 存放名片名片包名片夾里辦公室抽屜里上衣口袋內(nèi) 電話禮儀（一）接電話的禮儀（二）打電話的禮儀（一）接電話的禮儀禮貌

18、地報(bào)出公司名稱或部門名稱確定來電者身份聽清來電的目的專心應(yīng)對(duì)，切忌詞不達(dá)意對(duì)答過程勿裝腔作勢(shì)勿同時(shí)接聽兩個(gè)電話勿對(duì)撥錯(cuò)電話者咆哮（二）打電話的禮儀了解時(shí)間限制最佳時(shí)間：上午10：0011：30、下午2：004：00 斟酌通話內(nèi)容 事先準(zhǔn)備、簡明扼要、適可而止 控制通話過程語言文明、態(tài)度文明和舉止文明 重要的第一聲要有喜悅的心情端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音注意事項(xiàng)拜訪前要事先和對(duì)方約定拜訪前要準(zhǔn)時(shí)赴約到客戶辦公室前整理服裝儀容事先準(zhǔn)備好名片和所需的資料敲門的藝術(shù)如果被拜訪人因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下到會(huì)客廳、會(huì)議室或在前臺(tái)，安靜等候若拜訪的地點(diǎn)在客戶家中，要禮貌不能隨意，不要用他人洗

19、手間拜訪禮儀在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座來客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎應(yīng)記住常來的客戶，要表示歡迎接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)接待禮儀奉茶七分滿為宜手勿觸碰杯緣訪客優(yōu)先，職位高者優(yōu)先打擾一下，這是您的茶，請(qǐng)慢用杯子把手應(yīng)朝客人右邊由右后方奉上置其右前方后退一步，行禮示意再轉(zhuǎn)身離開面帶微笑，態(tài)度從容，動(dòng)作輕巧1、在走廊引路時(shí) （1）應(yīng)走在客人左前方的2、3步處 （2）自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 （3）與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹2、在樓梯間引路時(shí) （1）讓客人走在正方向（右側(cè)），自己走在左側(cè) （2）遇

20、拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)” 或“注意樓梯”等引路1、電梯沒有其他人的情況 （1）在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入 （2）到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下2、電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先3、電梯內(nèi) （1）先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 （2）電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 （3）電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立搭乘電梯在與客戶交談時(shí)，要記住傾聽是交談的基礎(chǔ)沒有比不斷被電話打擾更加令客戶惱怒和羞辱的事了,除非有特別緊急的事宜多使用請(qǐng)求式語氣少用否定句，多用肯定句要一邊說話，一邊觀察客戶的反應(yīng)說話時(shí)語氣

21、應(yīng)委婉商業(yè)接待言談禮儀語言1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您好10、歡迎11、貴公司12、請(qǐng)問13、哪一位14、請(qǐng)稍等15、抱歉16、沒關(guān)系17、不客氣18、見到您很高興19、請(qǐng)指教20、有勞您了21、請(qǐng)多關(guān)照22、拜托23、再見（再會(huì)）24、非常感謝（謝謝）送客禮儀重點(diǎn)：迎人迎三步，送人送七步A、握手致意，親切相送B、提醒客人帶齊物品C、遠(yuǎn)道訪客，告知路線D、送客真誠，遠(yuǎn)離視線禮品饋贈(zèng)禮儀選擇禮品 掌握饋贈(zèng)禮儀 （一）選擇禮品 投其所好 考慮具體情況（二）掌握饋贈(zèng)禮儀注意包裝注意場合注意態(tài)度和動(dòng)作注意時(shí)機(jī)處理好有關(guān)單據(jù)談吐輕舉輕放，不發(fā)聲響，干凈利落，姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn) 微笑(*_*) 微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮；它只要瞬間，但它留給人們的記憶卻是永遠(yuǎn)；沒有微笑，你就不會(huì)這樣富有與強(qiáng)大；有了微笑，你就會(huì)富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運(yùn)，給你帶來友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)微笑（露出八顆牙齒）像空姐一樣的微笑一、微笑與眼睛結(jié)合；二、微笑與語言結(jié)合；三、微笑與身體語言結(jié)合。四 、訓(xùn)練微笑微笑贊許、鼓勵(lì)、專注的眼神頷首、點(diǎn)頭兩個(gè)嘴角往上翹，心里默念“C”稍稍露出牙齒微笑時(shí)的注意事項(xiàng)1、要與對(duì)方保持正視的微笑2、高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視3、低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓