1、第3章 國際(guj)市場營銷調(diào)研共十六頁回顧(hug)上節(jié)課內(nèi)容國際市場營銷調(diào)研(dio yn)的程序：確定調(diào)研目標制定調(diào)研方案調(diào)研方案實施及數(shù)據(jù)處理撰寫調(diào)研報告共十六頁導入案例(n l)美國企業(yè)家彼得.約翰到墨西哥做生意，想把美國的郵件訂單目錄分發(fā)給在墨西哥的客戶，他認為這里有一個很大市場正等著他。然而，當他想尋找有關(guān)資料證實自己的想法時，卻不能買到他最需要的信息。約翰從事國際市場營銷已經(jīng)30年了，但在墨西哥城居然沒有找到合適的調(diào)研資料。因此，約翰開始從事一些一手調(diào)研，他接觸富裕的鄰居，發(fā)現(xiàn)他們想要的是衛(wèi)星接收器、進口跑車、婦女使用的路易.威登手提包，由此他得出有關(guān)自己產(chǎn)品目錄的目標市場

2、奢侈品市場?，F(xiàn)在(xinzi)，約翰需要郵政地址資料，但相當困難，因為資料的擁有者不肯出售，約翰便向當?shù)氐耐顿Y者索要了一些墨西哥城高爾夫俱樂部成員的郵政地址，他還獲得了一些墨西哥私人學校學生家長的地址，這些資料都是免費獲得的，約翰說：“這就是營銷信息”。共十六頁導入案例(n l)美國(mi u)企業(yè)家彼得約翰到墨西哥做生意遇到的市場調(diào)研困難。約翰是怎樣解決這些困難的。共十六頁3.4 國際(guj)市場營銷調(diào)研的主要方法3.4.1 問卷調(diào)查法3.4.2 面談(min tn)調(diào)查、電話調(diào)查、觀察法、實驗法 3.4.3 網(wǎng)上調(diào)研法3.4.4 委托調(diào)研共十六頁3.4.1 問卷調(diào)查法問卷的構(gòu)成 ：識別數(shù)

3、據(jù)、請求合作的意愿、說明及主導信息等構(gòu)成問卷的設(shè)計問卷的問題設(shè)計開放式問題封閉式問題問卷的注意事項調(diào)查問卷用語問卷的順序(shnx)安排 準確界定調(diào)研問題收集問卷設(shè)計的相關(guān)資料設(shè)定問卷結(jié)構(gòu)并設(shè)計問題問卷預測試問卷修改設(shè)計問卷的流程圖共十六頁3.4.2 面談調(diào)查(dio ch)、電話調(diào)查(dio ch)、觀察法、實驗法 面談(min tn)調(diào)查電話調(diào)查觀察法實驗法日本松下電器公司的面談調(diào)查 資料卡：計算機輔助電話調(diào)查系統(tǒng)（CATI）是利用計算機輔助電話調(diào)查而開發(fā)的調(diào)查訪問作業(yè)系統(tǒng)。CATI系統(tǒng)通常的工作形式是：調(diào)查員坐在計算機前，面對屏幕上的問卷向電話另一端的被調(diào)查者讀出問題，然后將被調(diào)查者的回

4、答結(jié)果通過鼠標或鍵盤記錄到計算機中。通過該系統(tǒng)所得到的數(shù)據(jù)可以被各種統(tǒng)計軟件直接使用。共十六頁3.4.3 網(wǎng)上調(diào)研(dio yn)法網(wǎng)上搜索法網(wǎng)站(wn zhn)跟蹤法加入郵件列表在線調(diào)查表電子郵件調(diào)查知名搜索引擎在線調(diào)查表 共十六頁3.4.4 委托(witu)調(diào)研企業(yè)自主完成調(diào)研項目的情況企業(yè)委托外部專業(yè)調(diào)研機構(gòu)進行(jnxng)營銷調(diào)研的情況 專業(yè)市場調(diào)研機構(gòu)的類型代理市場調(diào)研機構(gòu)的選擇 調(diào)研代理合同的擬定對代理調(diào)研活動的管理和監(jiān)督 共十六頁討論(toln)與思考國際市場調(diào)研的基本方法(fngf)有哪些共十六頁模擬訓練（一）任務主題：校園手機產(chǎn)品的調(diào)研 任務背景：手機產(chǎn)品更新?lián)Q代較快，手機

5、消費的主要群體(qnt)是高校學生。假設(shè)你目前是某品牌新手機事業(yè)部營銷經(jīng)理，需要對目前高校這一龐大的手機消費市場進行調(diào)研。任務要求：選擇本市某個高校學生作為調(diào)查對象，了解目前大學生對于手機產(chǎn)品功能和外觀的需求，并完成調(diào)研報告。共十六頁模擬訓練（一）操作要點：1. 將學生平均分組。2. 根據(jù)本節(jié)所學內(nèi)容做出一份調(diào)查問卷。3. 每組分發(fā)的調(diào)查問卷分數(shù)相同。4. 通過搜集到的一手信息和查閱到的二手信息了解目前大學生對手 機性能和款式的需求。5. 判斷分析影響手機在大學生群體中銷售的最主要(zhyo)影響因素。6. 按照本節(jié)所學習的調(diào)研報告的格式，分組完成一篇手機市場的調(diào) 研報告。共十六頁模擬訓練（二

6、）任務主題：學院食堂問卷調(diào)查 任務背景：目前，國內(nèi)各高校普遍進行了高校后勤的社會化改革，將學校后勤面向社會進行改制。盡管學校的服務質(zhì)量得到了大幅度的改善，但學生依然(yrn)對所在學校的后勤服務提出了種種意見和看法。在此背景下，組織學生對本校的學生食堂進行問卷調(diào)查，了解學校食堂所提供的飯菜品種及相應的價格。共十六頁模擬訓練（二）任務要求：對所在高校的食堂進行問卷調(diào)查，了解目前與上一學期學院食堂的飯菜品種，及相應價格的波動，并完成調(diào)研報告。操作要點：1.將學生平均分成若干小組。2.根據(jù)本節(jié)的要求作出一份調(diào)查問卷。3.通過搜集到的一手(yshu)信息了解學校食堂所提供的飯菜品種及價格4.按照本節(jié)所講述的調(diào)研報告的格式，分組完成一篇學校食堂飯菜的調(diào)研報告。共十六頁Thank You !共十六頁內(nèi)容摘要第3章 國際市場營銷調(diào)研。美國企業(yè)家彼得.約翰到墨西哥做生意，想把美國的郵件訂單目錄分發(fā)給在墨西哥的客戶，他認為這里有一個很大市場正等著他。問卷的構(gòu)成 ：識別數(shù)據(jù)、請求合作的意愿、說明及主導信息等構(gòu)成。資料卡：計算機輔助電話調(diào)查系統(tǒng)(xtng)（CATI）是利用計算機輔助電話調(diào)查而開發(fā)的調(diào)查訪問作業(yè)系統(tǒng)(xtng)。CATI系統(tǒng)(xtng)通常的工作形式是：調(diào)查員坐在計算機前，面對屏幕上的問卷向電話另一端的被調(diào)查者讀出問題，然后將被調(diào)