1、企業(yè)信息化過程的工程監(jiān)理最近幾年，國民經(jīng)濟(jì)的信息化步子在不斷加快，企業(yè)的 信息化特別是企業(yè)管理軟件ERP也在不斷的深入人心逐漸為 廣闊企業(yè)用戶所承受和使用，但是ERP是IT技術(shù)與管理想 結(jié)合的一種新的管理手段，其工程實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的工程。最近幾年企業(yè)在ERP的建設(shè)過程中陸續(xù)出現(xiàn)了一個不容 大家忽略的問題，那就是企業(yè)上ERP工程中有很多工程失敗。 如何才能在保護(hù)合同雙方權(quán)益的根底上使ERP工程成功呢? 這里就要引出ERP的工程監(jiān)理這個名詞了。監(jiān)理最早是出現(xiàn)在建筑物的建筑過程中的，為保證質(zhì)量 和工作進(jìn)度，開展商和承建商引進(jìn)第三方監(jiān)理，以保證合同 雙方的權(quán)益。同樣原因由于中小型企業(yè)自己沒有ERP管理

2、軟 件的咨詢顧問和IT專業(yè)人才，所以企業(yè)會產(chǎn)生以下幾種問 題：.企業(yè)對市場上成千上萬家ERP軟件產(chǎn)品供給公司選擇 哪一家無法入手，因?yàn)槊恳患议_發(fā)的管理軟件都不一樣，哪 一家公司產(chǎn)品最合適你企業(yè)呢？.企業(yè)如何比擬ERP軟件產(chǎn)品，在價格上、質(zhì)量上、功 能上，實(shí)用性，平安性，售后服務(wù)，今后產(chǎn)品升級，綜合問 題的控制。.企業(yè)如何考察ERP軟件產(chǎn)品供給商派出的工程咨詢顧 問，實(shí)施顧問他們的工作能力和綜合素質(zhì)。.企業(yè)如何與ERP軟件供給商簽訂一份公平，公正的合 同，確保自己利益并了解合同的風(fēng)險。.企業(yè)內(nèi)部自己如沒有IT專業(yè)咨詢顧問就無法監(jiān)視ERP 工程在實(shí)施中的質(zhì)量控制，和工程資金預(yù)算。.企業(yè)無法了解自己

3、上ERP目標(biāo)和實(shí)施范圍，自己能投 入多大才力，物力，精力和擔(dān)負(fù)風(fēng)險和企業(yè)內(nèi)部利益分配和 業(yè)務(wù)變革方面矛盾風(fēng)險。為了減少失敗風(fēng)險，企業(yè)必須要找工程監(jiān)理，獨(dú)立性質(zhì) 的第三方監(jiān)理公司，來監(jiān)視和服務(wù)于信息化建設(shè)。第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)對于ERP工程的開展是有利的，因?yàn)楸O(jiān) 理人利益獨(dú)立與雙方之外，可以根據(jù)合同來協(xié)調(diào)雙方在工程 進(jìn)程中出現(xiàn)的問題，可以客觀公正的提出相關(guān)意見和措施, 保證工程的質(zhì)量和進(jìn)度。同時第三方監(jiān)理擁有很強(qiáng)的咨詢能 力，可以幫助雙方解決一些技術(shù)和管理難題，促進(jìn)工程進(jìn)展。 作為可以保證對ERP工程實(shí)施成功與否做公正客觀評價，又 可以使ERP市場企業(yè)用戶和軟件提供商甲、乙雙方的市場行 為規(guī)范起來，客

4、觀上促使ERP軟件提供商提供高質(zhì)量的符合 企業(yè)業(yè)務(wù)需求的軟件系統(tǒng)和實(shí)施服務(wù)，從而提高企業(yè)對實(shí)施 ERP系統(tǒng)的信心。但是我們必須清晰的認(rèn)識到，企業(yè)信息化ERP是一個涉 及多學(xué)科、多技術(shù)、和多領(lǐng)域的復(fù)雜信息系統(tǒng)，在其監(jiān)理工 程中，實(shí)際上就是一個信息交互的過程，目的是將問題發(fā)現(xiàn) 和解決在早期階段，萌芽狀態(tài)。在ERP工程監(jiān)理中，看ERP效果，主要是看ERP實(shí)施后, 企業(yè)是否更強(qiáng)壯，核心競爭力是否明顯加強(qiáng)。當(dāng)然評價的標(biāo) 準(zhǔn)也有定量的，如最底庫存量、交貨提前期等。ERP實(shí)施人 員經(jīng)常會碰見這樣的尷尬，某日，實(shí)施方和使用方應(yīng)該確認(rèn)前一階段任務(wù)的完成情況，但雙方的某一方怕?lián)?fù)責(zé)任而遲 遲不簽字確認(rèn)。因此工程開

5、始拖拉，結(jié)果越陷越深，最后掉 入“IT黑洞二如果此時有第三方監(jiān)理來證明此階段成果目標(biāo)，這種尷 尬就不會出現(xiàn)了，第三方來保證也擔(dān)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。所以第三 方監(jiān)理機(jī)構(gòu)與工程組織必須共存，監(jiān)理機(jī)構(gòu)要監(jiān)理ERP工程 的整個過程，對ERP工程的所有階段性成果和目標(biāo)都必須開 展有效的監(jiān)視執(zhí)行與確認(rèn)，直至工程完全成功完畢，監(jiān)理機(jī) 構(gòu)給出工程監(jiān)理報告書，證明雙方任務(wù)與權(quán)益的完成，整個 工程才算真正的完畢。同時監(jiān)理機(jī)制應(yīng)該象ISO質(zhì)量保證體 系那樣，每年對監(jiān)理單位開展重新認(rèn)證，因?yàn)镋RP是一個管 理持續(xù)改良的過程，沒有一個企業(yè)的管理會因?yàn)镋RP的實(shí)施 而一次到位，所以復(fù)檢監(jiān)理認(rèn)證是保證企業(yè)信息化應(yīng)用更上 一層樓的有

6、效措施。我們就談?wù)勅绾螌?shí)施企業(yè)信息化的工程監(jiān)理。在信息化的工程監(jiān)理中我公司一般將監(jiān)理過程分為三 局部：工程前監(jiān)理，工程過程監(jiān)理，和工程后期監(jiān)理。監(jiān)理 的主要內(nèi)容包括：工程實(shí)施目標(biāo)和計劃的監(jiān)理、工程投入資 源和工程成果的監(jiān)理、工程實(shí)施效益的監(jiān)理。在工程的前期監(jiān)理，主要是在工程啟動前對工程開展監(jiān) 視和控制，實(shí)施工程監(jiān)理的主要內(nèi)容包括：總體計劃、范圍 和目標(biāo)，考證工程計劃的可行性和范圍可容性和目標(biāo)的科學(xué) 性及可實(shí)現(xiàn)性；預(yù)期的投資效益和評估標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)證預(yù)期效益 的科學(xué)性和評價標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)全面性和公正性；工程的困難和 阻力，找出主要的阻力點(diǎn)和問題結(jié)，作到知己知彼百戰(zhàn)不殆;克服困難的決心和措施，為將來工程順利

7、開展掃請障礙。這 里主要是對工程前期的計劃工作開展審核，保證工程在一個 可靠的計劃下開展。工程過程監(jiān)理，主要是在工程開展的過程中對工程開展 監(jiān)視和控制。其具體內(nèi)容有：監(jiān)理工程階段計劃，監(jiān)視階段 計劃的執(zhí)行進(jìn)度，并指導(dǎo)開展合理調(diào)整；監(jiān)視工程的實(shí)際投 入，保證投入的合理性，保證后續(xù)階段的可持續(xù)性；監(jiān)視項(xiàng) 目的實(shí)際結(jié)果，保證階段結(jié)果與階段進(jìn)程計劃一樣或相符； 監(jiān)視工程實(shí)施中的困難和阻力，提出建議性措施和解決方法, 防止工程的重大停頓或中止；監(jiān)視克服困難的措施，保證解 決困難的措施有效性和可行性，保證工程進(jìn)程的順利開展。工程的后期監(jiān)理，主要是在工程實(shí)施完畢后繼續(xù)對工程 開展監(jiān)視和控制。主要包括：監(jiān)視工程的實(shí)際總投入，投入 的出入出現(xiàn)在哪里，并作為經(jīng)驗(yàn)記入相應(yīng)的文檔，以供以后 相似工程的管理控制參考；監(jiān)視工程的實(shí)際成果，找出與計 劃值的差異，以及出現(xiàn)問題的地方，并作為經(jīng)驗(yàn)記入相應(yīng)的 文檔，以供以后相似工程的管理控制參考；工程的實(shí)際效益， 與期望值