1、 歡 迎 ！1 芙蓉姐姐的“禮儀”？ 導入我們?yōu)槭裁匆獙W習禮儀？2我們?yōu)槭裁匆獙W習禮儀？3我們?yōu)槭裁匆獙W習禮儀？4我們?yōu)槭裁匆獙W習禮儀？5我們?yōu)槭裁匆獙W習禮儀？學生看完圖片之后回答：我們?yōu)槭裁匆獙W習禮儀？6 個人形象是通過外表、溝通、禮儀留給大家的印象。這個印象代表了望城職業(yè)中專酒店服務(wù)與管理專業(yè)。7望城職業(yè)中專禮儀隊8禮儀知識之 握手與鞠躬禮儀 9 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。禮 儀 的 定 義10 孔子曰：不學禮，無以立。論語季氏 孟子曰：君子以仁存心，以禮 存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。

2、 分組討論：孔子和孟子的語言含義?11 孔子意思是說，人如果不學禮的話，是沒有辦法在社會上立足的。孟子意思是說，君子與一般人不同的地方在于，他內(nèi)心所懷的念頭 不同。君子內(nèi)心所懷的念頭是仁，是禮。仁愛的人愛別人，禮讓的人尊敬別人。愛別人的人，別人也經(jīng)常愛他；尊敬別人的人，別人也經(jīng)常尊敬他。 12禮節(jié)：世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品質(zhì)就是禮節(jié)。 -拿破侖.希爾13 大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。 小結(jié)：14一、握手禮 握手是大多數(shù)國家和民族見

3、面和離別的禮節(jié)。含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。新授15需要注意的問題：1、握手姿態(tài) 行握手禮時，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齊，拇指張開與對方相握，微微抖動3-4次（時間以35秒鐘為宜），然后與對方手松開，恢復原狀。情景模擬訓練16女士握手姿勢男士握手姿勢情景模擬172、握手的順序18伸手的次序和女士：男士要等女士先伸手女士不伸手，男士點頭致意即可和長輩年輕者要等年長者先伸手和上級下級要等上級先伸手再趨前握手和客人另外，需特別注意拜訪時握手的特例，即：到來時，主人先伸手，表示歡迎；離去時，客人先伸手，表示道別。角色扮演情景模擬訓練19

4、3、握手力度握手的時間通常是3-5秒鐘，力度要適中。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。 握手情景劇 教師和多名學生同臺表演握手禮儀。 分組討論：情景劇里展示的優(yōu)點與缺點？204.握手的禁忌 a. 心不在焉 b. 伸出左手 c. 戴著手套 d. 交叉握手21錯誤的握手交叉握手與第三者說話（目視他人）擺動幅度過大戴手套或手不清潔22小結(jié) 握手禮儀的講究1. 握手的場合2. 握手的前后順序 握手時，誰先伸手？ 正式場合、社交場合、特殊性 一人跟多人握手的順序是什么？23握手禮儀3.握手的手位4.握手的力度與時間（rm)5.握手時要寒喧 a. 要點：說話 b. 表情要配合：自

5、然熱情 與人握手時，必須注視對方雙眼，千萬不要東張西望24 運動員們在握手25 國家領(lǐng)導之間在握手26 國家領(lǐng)導之間在握手27 國家領(lǐng)導之間在握手28 教練之間在握手29 領(lǐng)導和下級之間在握手30 藝人們在握手31 商人們在握手32 歷史性的握手33圖片導入34二、鞠躬禮教師示范35行 禮 的 方 式30度行禮15度行禮36鞠躬禮的規(guī)范 鞠躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象。 行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。37鞠躬禮的

6、場合（15度） :遇見客人 在校園內(nèi)遇到老師：行15度鞠躬禮。在校園內(nèi)遇見貴賓：問候、行15度鞠躬禮。行走時遇到客人問訊時：停下、行15度鞠躬禮、回答。38鞠躬禮的場合（30度）:迎送客人 校內(nèi)的大型重要活動，迎接客人時，問候、行30度鞠躬禮。 在自我介紹或交換名片時，行30度鞠躬禮并雙手遞上名片。 在會客室迎接客人時，起立問候，行30度鞠躬禮，待客人入座后再就坐。 歡送客人時，說“再見”或“歡迎下次再來”，同時行30度鞠躬禮。目送客人離開后再返回。39鞠躬禮的場合（30度）: 主持人或領(lǐng)導上臺講話前，向與會者行30度鞠躬禮。主持人或領(lǐng)導講完話，向與會者行30度鞠躬禮，與會者鼓掌回禮。 情景模擬訓練 五星級酒店大堂的前臺接待員40 鞠躬禮的注意事項行鞠躬禮時，施禮者應(yīng)脖頸挺直，目光應(yīng)向下看，鞠躬后視線落在對方腳尖部位。41不正確的鞠躬方式只彎頭的鞠躬不看對方的鞠躬頭部左右晃動雙腿不并攏駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬42分組討論思考 酒店服務(wù)與管理專業(yè)的學生該如何養(yǎng)成自覺踐行交往禮儀的習慣？43禮儀成功寶典 微笑多一點；頭腦活一點；說話輕一點；嘴巴甜一點；行動快一點；做事多一點；度量大一點；脾氣少一點；效率高一點；理由少一點；對上待之以敬 對下待之以慈對人待