1、以客戶為中心演講稿范文精選3篇（全文）L J= =1我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個(gè)金穗人”, 應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際工作呢？在實(shí)際工作中，人們往往把 服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好二服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更 深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰(shuí) 都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜 歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里 疲憊而來(lái)，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅(jiān)持原則而使賓館 和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不 得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶 沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄總之

2、，各種各樣的人們來(lái)往交替， 使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使我 們的工作生動(dòng)而多彩！我認(rèn)為我們總臺(tái)工作就是我們賓館的招牌和門(mén)面，是能展示 金穗”精神面貌的窗口，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿是顧客第一印象 形成的地方，這里是顧客進(jìn)來(lái)第一個(gè)接觸的地方，也是顧客離去 時(shí)最后一個(gè)交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著 顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工 作看得莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也感覺(jué)到自己的責(zé)任和壓力。在每次上 班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語(yǔ)言，酒店 優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己 的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩

3、惱、自己身體上的疲憊 都忘記，也就是要對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意 地投入到工作中去。只有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì) 全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一 切顧客，為了顧客的一切。酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿要把自己的工作 做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接 觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解 你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要 求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們 用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù) 演講稿也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調(diào)

4、 節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力， 顧客高興我高興， 顧客滿意我滿意，顧 客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無(wú)小事啟己的事情無(wú)大事， 所以這些年來(lái)，沒(méi)有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意，作為 一個(gè)金穗人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的 精神滿足。一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)的好壞，就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行，它不僅僅需 要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備 就是硬件，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬 件不一定能隨時(shí)滿足顧客的要求，但是我們的軟件會(huì)在不損壞行 業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來(lái)，我們用真 誠(chéng)換真情，我們用誠(chéng)信換誠(chéng)意，給顧客留下了很深刻的印象，同 時(shí)也弓|來(lái)

5、了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財(cái)富。我國(guó)古代有這樣一幅對(duì)聯(lián):酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿墻上蘆葦頭 重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來(lái)形容那些沒(méi)有知 識(shí)、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會(huì)里，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員 的一個(gè)警示，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有了誠(chéng)信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng) 不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒(méi)有生命力而枯萎。我作為一個(gè) 總臺(tái)工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自己的知識(shí)，提 高自己應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍， 不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)只有樸實(shí)無(wú)華的言行;沒(méi)有光輝的事跡， 只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就 是這樸實(shí)、

6、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。 我希望用我們的努力，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 用我們的誠(chéng)信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧 客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天 更加輝煌！根據(jù)分公司環(huán)節(jié)干部競(jìng)爭(zhēng)上崗的有關(guān)規(guī)定，自己基本符合采 供部主任崗位所需條件，經(jīng)過(guò)慎重考慮，我要競(jìng)爭(zhēng)采供部主任崗 位。這個(gè)崗位是個(gè)新崗位，同過(guò)去的業(yè)務(wù)科有些業(yè)務(wù)重疊，但也 有好多新業(yè)務(wù)，特別是改革后，同過(guò)去相比，部分職能有所調(diào)整，并被賦予了許多新的任務(wù)，人員少， 任務(wù)重，因此，這是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的崗位，作為一個(gè)年輕人， 只有直面挑戰(zhàn)，才能抓住機(jī)遇，才能鍛煉和提高自己

7、，所以，我 要努力爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)成功。如果我主持采供部工作，將以全新的姿態(tài)，將采供部帶進(jìn)一 個(gè)全新的工作、學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)的氛圍中。一以創(chuàng)新的思維，做好采供工作這次改革，不僅僅是稱謂上的改革，更是觀念上、作風(fēng)上的 改革。隨著改革的不斷深化，各項(xiàng)工作越來(lái)越規(guī)范，內(nèi)部分工越 來(lái)越專業(yè)，崗位職能越來(lái)越具體。而新時(shí)期的采供工作，不僅僅 是傳統(tǒng)的采購(gòu) 供應(yīng)的概念，而是一個(gè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，將市 場(chǎng)資源進(jìn)行合理配置的動(dòng)態(tài)過(guò)程。采供工作上連廠商，下接市場(chǎng)， 是卷煙供應(yīng)線上的重要的中間環(huán)節(jié)。采供人員肩負(fù)著制定銷售計(jì) 劃、簽訂采購(gòu)合同、管理區(qū)域市場(chǎng)、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求等任務(wù)，要用 創(chuàng)新的思維，以開(kāi)放的目光，用全新的觀念，以改革的舉措

8、來(lái)審 視和開(kāi)展新時(shí)期的采供工作。在工作中，一是要有超前的思維， 對(duì)轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃，對(duì)短期市場(chǎng)進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)，對(duì) 市場(chǎng)的變化反應(yīng)靈敏，應(yīng)對(duì)迅速;二是熟悉市場(chǎng)，產(chǎn)品是否適銷 對(duì)路，要靠市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)，讓市場(chǎng)說(shuō)話。因此，采供人員必須有敏 銳的市場(chǎng)洞察力，要想真正進(jìn)入市場(chǎng)，必須全面了解市場(chǎng)，對(duì)市 場(chǎng)能進(jìn)行較為客觀的判斷，隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài);三是了解終端消 費(fèi)心理，要經(jīng)過(guò)充分調(diào)查研究，特別是對(duì)一線市場(chǎng)的調(diào)查研究， 了解消費(fèi)者的消費(fèi)口味、消費(fèi)層次、消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣，準(zhǔn)確 把握消費(fèi)需求，才能在采供工作中做到對(duì)癥下藥，有的放矢 泗 是確立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。采供工作影響市場(chǎng)、決定市場(chǎng)，雖然獨(dú)家專賣， 不直接參與競(jìng)

9、爭(zhēng)，但可以進(jìn)行橫向比較，同相關(guān)盟市場(chǎng)進(jìn)行比較 性競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)對(duì)比和競(jìng)爭(zhēng)，釋放員工崗位壓力，挖掘員工內(nèi)在潛 力，調(diào)動(dòng)員工工作動(dòng)力，真正在員工之間形成合力，從而產(chǎn)生凝 聚力，向心力。一樹(shù)立大營(yíng)銷觀念，使采供工作市場(chǎng)化采供工作作為產(chǎn)和銷的中間環(huán)節(jié)，在整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)中起著承 上啟下的作用，要樹(shù)立大營(yíng)銷的觀念，分析市場(chǎng)，調(diào)查市場(chǎng)，了 解市場(chǎng)，按照市場(chǎng)需求進(jìn)行資源配置，真正使采供工作市場(chǎng)化。 長(zhǎng)期以來(lái)，在國(guó)家專賣政策的保護(hù)下，煙草行業(yè)皇帝女兒不愁 嫁，往往是上游廠家生產(chǎn)什么產(chǎn)品，我們也采購(gòu)什么產(chǎn)品，市 場(chǎng)只好賣什么產(chǎn)品。將采供工作市場(chǎng)化后，將產(chǎn)品供應(yīng)鏈的供應(yīng) 順序重新進(jìn)行調(diào)整，市場(chǎng)需要什么產(chǎn)品，我們采購(gòu)什么產(chǎn)

10、品廠 家生產(chǎn)什么產(chǎn)品，從而爭(zhēng)取市場(chǎng)最大化，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。第一，在對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品、傳統(tǒng)市場(chǎng)繼續(xù)進(jìn)維護(hù)的同時(shí)，要通過(guò) 產(chǎn)品來(lái)拓展市場(chǎng)。在做好區(qū)內(nèi)產(chǎn)品銷售的同時(shí)，要有選擇地采購(gòu) 些區(qū)外產(chǎn)品，用來(lái)豐富卷煙市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。在區(qū)外產(chǎn)品 的選擇上，對(duì)廠家和產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)真考察，本著從嚴(yán)把關(guān)、慎重決 策，精確定位的原則，提高決策水平，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。第二同有關(guān)部門(mén)配合，做好新產(chǎn)品的推廣和新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。市場(chǎng)是固定的，但市場(chǎng)規(guī)模卻是可以擴(kuò)大的。在引導(dǎo)消費(fèi)方面多 做文章，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確定位，引導(dǎo)客戶感性消費(fèi)，提升客 戶消費(fèi)層次，創(chuàng)造更高附加值。一溝通產(chǎn)供銷，搞好服務(wù)品牌的培育，市場(chǎng)的推廣，XX絡(luò)的維護(hù)，貨源的保證，

11、采 供工作是源頭。采供部作為營(yíng)銷中心的主要部門(mén)之一，對(duì)全公司 的卷煙供應(yīng)、銷售起著重要作用。只有嚴(yán)把采供關(guān)，才能有好的 商品。有好的商品，配套好的服務(wù)，才能將市場(chǎng)越做越好，越做 越大。一要為廠家搞好服務(wù)，主要是及時(shí)做好市場(chǎng)信息反饋，使 生產(chǎn)商掌握消費(fèi)者的相關(guān)信息，真正讓市場(chǎng)引導(dǎo)生產(chǎn)，消費(fèi)決定 生產(chǎn)。二要為經(jīng)銷商搞好服務(wù)，供應(yīng)的產(chǎn)品要保質(zhì)保量，要幫助 經(jīng)銷商解決困難，拉近煙草公司和經(jīng)銷商的距離，將二者的利益 捆在一起，做到二者雙贏。如何做好新時(shí)期的煙草采供工作，是個(gè)大題目，新課題。以 上講這些，好多都是剛點(diǎn)出話題，沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)闡述，下去后也 可向各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行詳細(xì)匯報(bào)。在實(shí)際工作中必須要有一套非常

12、具 體、非常直觀、非常規(guī)范又易于操作的工作流程。如果公司選擇 我主持采供部工作，我有多年從事業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，有比較清晰 的工作思路，有對(duì)煙草行業(yè)的熱愛(ài)與忠誠(chéng)，我相信，我一定能把 這項(xiàng)工作做好，為煙草改革做出新的貢獻(xiàn)?！鞠嚓P(guān)閱讀】競(jìng)選司法工作的激情演講稿競(jìng)選區(qū)衛(wèi)生執(zhí)法中隊(duì)長(zhǎng)演講稿 競(jìng)爭(zhēng)學(xué)校科研主任的演講稿 競(jìng)聘理貨部長(zhǎng)的演講稿 電力服務(wù) 公司經(jīng)理的競(jìng)聘演講稿競(jìng)聘幼兒園業(yè)務(wù)園長(zhǎng)的演講稿范文連 鎖店店長(zhǎng)的競(jìng)聘演講稿競(jìng)聘銀行支行營(yíng)業(yè)部主任演講稿到競(jìng)聘演講稿 欄目查看更多內(nèi)容客戶服務(wù)部收費(fèi)和保全職位競(jìng)聘演講稿文章標(biāo)題：客戶服務(wù)部收費(fèi)和保全職位競(jìng)聘演講稿我叫，來(lái)自區(qū)客戶服務(wù)部，現(xiàn)就讀于涵授大學(xué)，文 秘專業(yè)

13、。我今天所競(jìng)聘的崗位是區(qū)客戶服務(wù)部收費(fèi)一崗。我之所以今天能夠競(jìng)聘這一崗，其優(yōu)勢(shì)在于：20 xx年2月 份我入司到中國(guó)人壽商丘分公司業(yè)務(wù)處理中心至今，一直從事客 戶服務(wù)工作收費(fèi)。只因入司時(shí)間短，需要掌握的專業(yè)知識(shí) 多。為了配合其他其他崗位工作的順利進(jìn)行，我不斷的學(xué)習(xí)、不 斷的積累，慢慢從中學(xué)習(xí)到很多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)也提升自 己面對(duì)突發(fā)疑難問(wèn)題的處理手段，豐富了自己對(duì)業(yè)務(wù)處理的綜合 水平。提高自身素質(zhì)，牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和高尚的職業(yè)道 德才是高工作效率，以便提高業(yè)務(wù)處理技能，完善客戶服務(wù)工作。 盡管收費(fèi)崗非常的忙，也特別的凌亂，但我都能做到一絲不茍、 認(rèn)真、仔細(xì)，不讓自己的工作出現(xiàn)任何的差

14、錯(cuò)。同時(shí)，收費(fèi)人員 不但要干好本職工作，對(duì)于其實(shí)相關(guān)環(huán)節(jié)崗位的職能和工作，也 要加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和認(rèn)識(shí)。在面對(duì)于客戶對(duì)于繳費(fèi)以外的業(yè) 務(wù)咨詢，準(zhǔn)確、專業(yè)的為客戶排憂解難，做一名綜合即專業(yè)的客 服收費(fèi)人員。在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的鍛煉下，培養(yǎng)自己愛(ài)崗敬業(yè)的涵養(yǎng)。 干好一個(gè)工作，只有自己首先熱愛(ài)這個(gè)崗位，才能充分發(fā)揮自已 能力，為客戶做好每一件事。每天以微笑的心情、以專業(yè)和真誠(chéng)， 服務(wù)于客戶。我熱情、我大方、我周到，讓客戶高興而來(lái)，滿意 而歸。做到不斷改進(jìn)，完善服務(wù)，為樹(shù)立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立 良好的形象。假如我能夠競(jìng)聘上，我會(huì)一如既往的做好自己崗位工作，遵 守公司規(guī)定，加強(qiáng)自我的管理意識(shí)，嚴(yán)格要求

15、自己，以更好的工 作狀態(tài)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。假如我不能夠競(jìng)聘上，我也決不氣餒，我會(huì)認(rèn)真從中自查在 工作中的弊端，深刻思考問(wèn)題癥結(jié)所在，努力克服，使自己成為 一名合格的業(yè)務(wù)管理人員！謝謝大家！競(jìng)聘演講稿大家好，我叫_，我要競(jìng)聘的崗位是區(qū)客戶服務(wù)部的保 全崗位。首先，我先簡(jiǎn)單介紹一下我在商丘市人壽保險(xiǎn)公司的工作簡(jiǎn) 歷。我于1993年在區(qū)保險(xiǎn)公司參加工作，從一名普通的內(nèi) 勤員逐漸成長(zhǎng)為公司的業(yè)務(wù)主干，1998年被提拔為區(qū)人壽保 險(xiǎn)公司內(nèi)勤科長(zhǎng)，20 xx年由于公司需要，被調(diào)入業(yè)務(wù)處理中心 從事保全工作。多年的工作錘煉和不斷的學(xué)習(xí)，使我的業(yè)務(wù)水平 有了非常大的進(jìn)步，我相信我是一名合格的壽險(xiǎn)工領(lǐng)導(dǎo)的信任。 多

16、年來(lái)，我在自己的崗位上努力奮斗，工作上從沒(méi)出過(guò)一次問(wèn)題 和失誤，曾連年在單位年終評(píng)比中獲得優(yōu)秀內(nèi)勤和個(gè)人先進(jìn)工能 給我這個(gè)能充分發(fā)揮我特長(zhǎng)的能力和機(jī)會(huì)，我會(huì)以實(shí)際行動(dòng)來(lái)證 明我沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望如果我能競(jìng)聘上這個(gè)崗位，我將會(huì)更加努力的工作，以十倍 的熱情投入到工作中去，奉行以客戶為中心的服務(wù)理念，用 以公司為家、與公司共榮辱的態(tài)度去認(rèn)真對(duì)待工作。繼續(xù)深 入的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，更加嚴(yán)格的要求自己，以員 工的行為規(guī)范為準(zhǔn)則，遵守公司紀(jì)律，時(shí)時(shí)注意自己的言行舉止， 保持積極向上的健康心態(tài)，樹(shù)立公司良好的員工形象?？傊绻铱梢愿?jìng)聘上這個(gè)崗位，我會(huì)把我多年積累的經(jīng) 驗(yàn)和所學(xué)到的知識(shí)，有效的

17、運(yùn)用的實(shí)際工作中去，理論與實(shí)踐相 結(jié)合，一定會(huì)大大提高工作的效率！為我公司的發(fā)展做出更大的 貢獻(xiàn)謝謝大家！競(jìng)聘演講稿我叫_，進(jìn)入公司已經(jīng)有兩年的光陰，現(xiàn)在在區(qū)客戶服 務(wù)部工作，在這兩年的時(shí)間，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和身邊同 事的照顧，使我自己在客服部得到了很大的進(jìn)步。在付費(fèi)的崗位上，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，因?yàn)樵诂F(xiàn)在這個(gè)社會(huì) 中，沒(méi)有知識(shí)就沒(méi)有一切，面對(duì)客戶，自己要做到三心：細(xì)心、 耐心、用心。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，把客戶 的滿意做為自己工作的目標(biāo) 把客戶的利益當(dāng)做自己的利益， 把客戶的事當(dāng)做自己的事辦。在保險(xiǎn)這個(gè)市場(chǎng)里，客戶就是一切， 對(duì)于他們提出的問(wèn)題啟己都認(rèn)真回答只有擺正了心里的位置， 才能使客戶滿意，提高工作效率，更好的服務(wù)于客戶。此次公司的改革，也是為了適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的要求，市場(chǎng)變、 企業(yè)不變，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，總是解決不好，就會(huì)損失企業(yè)的利益， 如企業(yè)沒(méi)有了利益，何談個(gè)人利益。所以我認(rèn)為，公司的這次人 事改革是有必要而且及時(shí)的。如果我能幸運(yùn)的競(jìng)爭(zhēng)上付費(fèi)這個(gè)崗 位，會(huì)努力的做好自己的本職工作，遵守好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度， 服務(wù)好客戶，使企業(yè)能夠順利的發(fā)展，生存的間隙越來(lái)越大。