1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。MTP中層管理技能提升訓(xùn)練培訓(xùn)-（MTP）中層管理技能提升訓(xùn)練課程時(shí)間：4天課程導(dǎo)入：管理的脈絡(luò)(0.5H)1.準(zhǔn)備比資歷更重要2.自我評(píng)量3.職業(yè)經(jīng)理三階段4.管理(個(gè)人)=做人、做事5.管理(團(tuán)隊(duì))=管事、理人6.管理功能第一單元：自我的認(rèn)識(shí)(1.5H)1.選擇/際遇2.工作價(jià)值3.工作績(jī)效4.立志/目標(biāo)5.職業(yè)生涯的四階段第一階段新人階段第二階段抱怨階段第三階段起伏階段第四階段棟梁人才第二單元：角色認(rèn)知(0.5H)1.角色的誤區(qū)2.角色的錯(cuò)位3.角色的認(rèn)知第三單元角色定位(1H)1.案例:何謂德才

2、兼?zhèn)?如何用?有德有才有德無(wú)才有才無(wú)德無(wú)才無(wú)德2.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望值3.下級(jí)對(duì)你的期望值4.工作方法VS.技能5.令、言、行第四單元：工作方法(0.5H)1.工作認(rèn)知方法四個(gè)知道一個(gè)跟上五同六到位2.時(shí)間管理時(shí)間自我管理測(cè)驗(yàn)一生時(shí)間統(tǒng)計(jì)一生時(shí)間開(kāi)支統(tǒng)計(jì)你的時(shí)間價(jià)值?時(shí)間管理法的發(fā)展第一代時(shí)間管理法第二代時(shí)間管理法第三代時(shí)間管理法第四代時(shí)間管理法四象限分析法3.80/20原則4.時(shí)間管理ABC法第五單元：溝通技能(1.5H)1.溝通的三要素(0.5)基本問(wèn)題基本原理基本要求2.溝通-創(chuàng)造和諧的環(huán)境(0.5)掌握環(huán)境變因注意個(gè)別差異能夠拿捏得體具備反射能力敏感度的思維良好潤(rùn)滑技巧3.溝通的方向(0.

3、5)上對(duì)下溝通技巧康熙大帝下對(duì)上溝通技巧與老板三為平行溝通技巧第六單元：授權(quán)管理(1.5H)1.授權(quán)的定義2.授權(quán)的原則3.授權(quán)的步驟4.授權(quán)后的跟進(jìn)5.授權(quán)的潛在問(wèn)題6.授權(quán)的需求(1H)控制時(shí)間控制/人員控制/品質(zhì)控制/財(cái)務(wù)控制/資源控制/產(chǎn)品控制/成本控制授權(quán)戰(zhàn)略/略術(shù)/方法/方式/技巧/技術(shù)規(guī)范合法/合情/合理督導(dǎo)獎(jiǎng)懲第七單元：?jiǎn)T工培育(1H)1.員工培訓(xùn)-認(rèn)知2.現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)3.工作指導(dǎo)步驟4.能力的培養(yǎng)5.動(dòng)成長(zhǎng)(中層干部)6.管理能力六度7.執(zhí)行力第八單元：?jiǎn)T工激勵(lì)(1H)1.激勵(lì)技巧定義推動(dòng)他們內(nèi)心的動(dòng)力去完成一件工作目的通過(guò)激勵(lì),提高績(jī)效.激勵(lì)的方式獎(jiǎng)勵(lì),表?yè)P(yáng),鼓勵(lì),承諾,罰

4、款,批評(píng).2.激勵(lì)的原則參與原則溝通原則肯定原則授權(quán)原則3.激勵(lì)系統(tǒng)規(guī)則簡(jiǎn)明要求具體可以實(shí)現(xiàn)可估量4.行動(dòng)方案激勵(lì)特點(diǎn)意愿高,能力低意愿高,能力高意愿低,能力高意愿低,能力低5.超值激勵(lì)法第九單元：【MBO】目標(biāo)與計(jì)劃(2.5H)1.目標(biāo)管理何謂目標(biāo)管理?目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)目標(biāo)管理的兩大特征目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)目標(biāo)管理的三大階段目標(biāo)管理與評(píng)價(jià)的工作系統(tǒng)圖目標(biāo)的設(shè)定與分解目標(biāo)的設(shè)定-10個(gè)步驟目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)管理五要素目標(biāo)確定【SMART】法?目標(biāo)細(xì)化【6W3H】分析法?2.PDCA管理循環(huán)PDCA循環(huán)圖PDCA與SDCAPDCA四階八步驟改善的要點(diǎn)對(duì)策擬定決策分析實(shí)施追蹤效果確認(rèn)再發(fā)防止3.計(jì)劃制定什

5、么是計(jì)劃計(jì)劃的種類計(jì)劃的特性制定有效計(jì)劃的步驟工作計(jì)劃流程計(jì)劃管理的過(guò)程制訂計(jì)劃的工具計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)工作計(jì)劃的表格化、工具化、量化公司級(jí)目標(biāo)計(jì)劃BSC平衡計(jì)分卡部門級(jí)目標(biāo)計(jì)劃KPI個(gè)人計(jì)劃推移圖表、甘特圖、計(jì)劃管制卡案例1：部門工作計(jì)劃的制訂與管理4.SWOT分析法SWOT分析法概述何時(shí)要用SWOT分析確定分析的問(wèn)題制定公司發(fā)展策略規(guī)劃流程構(gòu)造SWOT矩陣制定應(yīng)對(duì)的策略如何做個(gè)人SWOT分析5.職業(yè)目標(biāo)設(shè)定【剝洋蔥法】【剝洋蔥法】與目標(biāo)管理洋蔥結(jié)構(gòu)規(guī)劃與職業(yè)生涯多杈樹(shù)法6.項(xiàng)目計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃工具企劃企劃工具項(xiàng)目項(xiàng)目工具第十單元：工作組織(1.5H)1.核心競(jìng)爭(zhēng)力個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力組織

6、核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力2.企業(yè)組織組織涵義組織架構(gòu)內(nèi)容組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的必要性組織設(shè)計(jì)的原則組織設(shè)計(jì)的方法3.組織結(jié)構(gòu)不同類型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)組織架構(gòu)思路A、矩陣式B、扁平化C、倒金字塔D、天體運(yùn)行4.崗位設(shè)置崗位設(shè)置職務(wù)設(shè)計(jì)職位與職位分類5.工作分析什么是工作分析工作描述職務(wù)說(shuō)明書(shū)6.管理體系圖第十一單元：執(zhí)行控制(1.5H)1.執(zhí)行機(jī)制事先：承諾法事中：反饋法事后：5C法2.控制方法控制的概念控制的地位控制的過(guò)程3.任務(wù)控制任務(wù)的意義與目的任務(wù)掌握的原則問(wèn)題的掌握如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題4.生產(chǎn)四軸時(shí)間軸區(qū)域軸物流軸產(chǎn)品軸第十二單元：工作改善(分析)(1.5H)1.問(wèn)題分析管理工具甚么問(wèn)題?1、異常問(wèn)

7、題2、改善問(wèn)題問(wèn)題的解決-5個(gè)為什么漏斗問(wèn)題解決程序問(wèn)題發(fā)生的三階段危機(jī)期成熟期醞釀期2.解決問(wèn)題的八步驟問(wèn)題定義無(wú)法容忍的異常現(xiàn)象問(wèn)題分析評(píng)估關(guān)鍵問(wèn)題并收集證據(jù)與設(shè)定目標(biāo)原因分析發(fā)掘造成問(wèn)題的原因并確認(rèn)主要原因?qū)Σ邤M定針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定重要對(duì)策決策分析依選擇標(biāo)準(zhǔn)比較可行方案并評(píng)估決策實(shí)施追蹤運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度效果確認(rèn)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性再發(fā)防止以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案3.問(wèn)題分析問(wèn)題定義的重點(diǎn)以6W3H法分別陳述問(wèn)題問(wèn)題再描述以一句話包含6W3H，明確而簡(jiǎn)潔的陳述問(wèn)題緊急處理措施針對(duì)問(wèn)題需要立刻響應(yīng)或采取的對(duì)策現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)搜集同樣根據(jù)4W方式搜集更細(xì)部的數(shù)據(jù)改善目標(biāo)

8、以短、中、長(zhǎng)期顯示可以改善的量化目標(biāo)4.原因分析原因確認(rèn)何謂特性要因圖如何劃特性要圖特性要因圖的分析5.改善的思考步驟（Q.C.STORY）何謂改善改善的領(lǐng)域改善的思維改善的主要觀念過(guò)程管理6.工作分析工作分析的概念工作分析的目的和作用工作分析的方法工作分析的程序工作分析的成果工作設(shè)計(jì)7.工作改善1.如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2.問(wèn)題分析與解決模型3.問(wèn)題憤激與解決的工具4.如何建立問(wèn)題解決機(jī)制5.PDCA循環(huán)6.如何培養(yǎng)員工的問(wèn)題意識(shí)？8.解決問(wèn)題的陷阱問(wèn)題定義問(wèn)題太廣泛，或是問(wèn)題沒(méi)定義清楚問(wèn)題分析跳過(guò)問(wèn)題分析直接找答案原因分析直接認(rèn)定原因沒(méi)有腦力激蕩共同檢討對(duì)策擬定與問(wèn)題有關(guān)的人員沒(méi)有參與討論預(yù)先設(shè)定解

9、決方案而忽略創(chuàng)意方案決策分析選擇的決策方案卻無(wú)法由自己掌控決策時(shí)只考慮單一方向不具多樣性實(shí)施追蹤只有計(jì)劃卻沒(méi)有人追蹤進(jìn)度效果確認(rèn)沒(méi)有鑒別每一對(duì)策的有效性再發(fā)防止沒(méi)有三化處理導(dǎo)致問(wèn)題重復(fù)發(fā)生9.標(biāo)準(zhǔn)化第十三單元：察人之道(3H)1.如何知人2.如何識(shí)人識(shí)別個(gè)性考察本性識(shí)別能力識(shí)別才干評(píng)價(jià)人品3.如何用人團(tuán)隊(duì)組合原則人崗匹配用人之長(zhǎng)遵從企業(yè)用人策略和制度4.如何理人理人原則如何不同類型的員工第十四單元：組建團(tuán)隊(duì)(1.5H)1、什么是團(tuán)隊(duì)2、為什么要談性格與團(tuán)隊(duì)找到適合的人建立共同的愿景因人而異的溝通打動(dòng)人心的激勵(lì)運(yùn)作出成熟系統(tǒng)塑造有競(jìng)爭(zhēng)力的文化3、核心競(jìng)爭(zhēng)力4、組建團(tuán)隊(duì)第十五單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)(1.5H)1、