1、員 工 輔 導(dǎo) 技 巧廈門眾研企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)師：王 國(guó)慶2021.10.課程目的 在完成課程后, 學(xué)員應(yīng)可以:了解輔導(dǎo)的意義明白輔導(dǎo)的重要清楚一個(gè)優(yōu)秀輔導(dǎo)員需具備的特質(zhì) 認(rèn)識(shí)有效輔導(dǎo)程序和技巧 掌握勝利輔導(dǎo)的關(guān)鍵.日程安排引見課程目的和破冰練習(xí)15分鐘輔導(dǎo)的意義、重要和好処25分鐘優(yōu)秀輔導(dǎo)員需具備的特質(zhì)30分鐘有效輔導(dǎo)程序20分鐘輔導(dǎo)技巧75分鐘勝利輔導(dǎo)的關(guān)鍵10分鐘課程評(píng)價(jià) 5分鐘.什么是輔導(dǎo)過(guò)去,輔導(dǎo)是指一些有閱歷的人把自已的知識(shí)和方法教授給他人。如今,輔導(dǎo)是 開掘員工的個(gè)人潛能, 讓他能發(fā)揚(yáng)最正確的表現(xiàn)協(xié)助員工去面對(duì)問(wèn)題, 本人找出處理方法 .輔導(dǎo)的重要性當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)猛烈的商業(yè)社會(huì),營(yíng)造了

2、一個(gè)要用最少資源,做最多任務(wù)的環(huán)境。管理層為了減輕任務(wù)壓力,最正確的方法就是培育公司最珍貴的資源“人才,讓他們發(fā)揚(yáng)最正確的表現(xiàn)來(lái)協(xié)助公司、協(xié)助本人。“輔導(dǎo) 就是協(xié)助員工發(fā)揚(yáng)最正確表現(xiàn)的方法。 .輔導(dǎo)的益處 (一)對(duì)輔導(dǎo)員:減低憂慮和任務(wù)壓力,讓本人有更多時(shí)間做好管理任務(wù)履行管理層職責(zé),有效地協(xié)助員工開展與員工建立良好關(guān)系改善生活質(zhì)素 對(duì)被輔導(dǎo)員工:能加快學(xué)習(xí)速度提升任務(wù)表現(xiàn)和消費(fèi)力添加自信和任務(wù)滿足感與上司建立良好關(guān)系獲得開展時(shí)機(jī).輔導(dǎo)的益處(二)對(duì)公司:改良員工的任務(wù)表現(xiàn)更有效地善用人才、技術(shù)和資源加強(qiáng)公司的消費(fèi)力和績(jī)效強(qiáng)化公司面對(duì)轉(zhuǎn)變的彈性和才干 鼓勵(lì)員工締造創(chuàng)意.個(gè)人質(zhì)量稱心的顧客公司質(zhì)

3、量產(chǎn)品/效力質(zhì)量部門質(zhì)量質(zhì)從人起人是一切質(zhì)量之始質(zhì)量圈.作為“優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件知識(shí)方面輔導(dǎo)員能否一定要對(duì)輔導(dǎo)內(nèi)容/范圍有專業(yè)認(rèn)識(shí),才可進(jìn)展輔導(dǎo) ? .耐心傾聽擅于發(fā)問(wèn)察看入微 靈敏溝通 客觀分析才干方面 .正面 要采取樂觀態(tài)度,置信每個(gè)員工有 未被開掘的潛能開放 不是單憑過(guò)去的表現(xiàn)來(lái)判別員工 的成果包容 能接受員工在學(xué)習(xí)期間出錯(cuò),置信假設(shè)再次給予時(shí)機(jī),員工在下次能做得更好 思 想 方 面.上司和輔導(dǎo)員, 各具特征上司多言給指令 處理問(wèn)題 事前假設(shè) 尋求監(jiān)控命令以成果為先要求解釋 堅(jiān)持間隔 輔導(dǎo)員多聽發(fā)問(wèn)防備問(wèn)題討論,開放心懷 尋求承諾挑戰(zhàn) 以過(guò)程為先要求結(jié)果経常接觸 .進(jìn)展有效輔導(dǎo)的程序1.制

4、定輔導(dǎo)員工的目的2.識(shí)別輔導(dǎo)時(shí)機(jī)3.跟員工協(xié)訂開展目的與方案4.進(jìn)展輔導(dǎo)5.評(píng)價(jià)效益 .輔導(dǎo)程序 (1)1/制定輔導(dǎo)員工的目的輔導(dǎo)員工是作為主管責(zé)任的一部分目的最終目的 /“他想境界 任務(wù)目的 (長(zhǎng)期短期)留意符合 SMART 原那么.輔導(dǎo)程序 (2)2/識(shí)別輔導(dǎo)時(shí)機(jī)識(shí)別一個(gè)協(xié)助他人提高任務(wù)表現(xiàn)以及提高組織價(jià)值的時(shí)機(jī).尋覓輔導(dǎo)能增值的信號(hào)或情境以下情況下, 他可以思索給他人輔導(dǎo):有人請(qǐng)他給予建議、協(xié)助、意見和支持有人正在困難地完成一件義務(wù)有人正開場(chǎng)一項(xiàng)新的任務(wù)或擔(dān)負(fù)起一份新的義務(wù)有人感到波折或迷惘有人猶疑不決或一籌莫展有人表現(xiàn)反復(fù)無(wú)常有人對(duì)本人的才干沒有把握有人表達(dá)了要改良的愿望有人表現(xiàn)低于普

5、通要求有人態(tài)度消極,影響任務(wù).不適宜進(jìn)展輔導(dǎo)的情況輔導(dǎo)不是在任何時(shí)候都適宜的。以下情況下, 他都不應(yīng)進(jìn)展輔導(dǎo):他與對(duì)方?jīng)]有相互尊重、信任的關(guān)糸他對(duì)情況感到憤怒對(duì)方非常忙.輔導(dǎo)程序(3)3/ 跟員工協(xié)定開展目的與方案開展目的我最終希望成為分長(zhǎng)期和短期留意符合 SMART 原那么.輔導(dǎo)程序(3)行動(dòng)方案配合公司開展和員工開展需求設(shè)計(jì)與目的相關(guān)行動(dòng)循序漸進(jìn)的需因應(yīng)轉(zhuǎn)變而作出調(diào)整 .輔導(dǎo)程序(4)4/進(jìn)展輔導(dǎo)闡明員工任務(wù)表現(xiàn)問(wèn)題,并獲得共識(shí) 討論緣由咨詢補(bǔ)救建議協(xié)商解決方法定期跟進(jìn).輔導(dǎo)程序 (5)察看員工表現(xiàn)制定量度/評(píng)價(jià)任務(wù)表現(xiàn)系統(tǒng) 分析任務(wù)表現(xiàn)報(bào)告提供反響.輔導(dǎo)技巧(1) - 傾聽 傾聽時(shí)常犯的

6、缺陷不留心 過(guò)早作結(jié)論 批判對(duì)方的價(jià)值觀 爭(zhēng)辯.輔導(dǎo)技巧(1) - 傾聽 關(guān)鍵: 留心、了解 留意對(duì)方姿態(tài) 面部表情 眼睛聲音發(fā)問(wèn)來(lái)加強(qiáng)了解.輔導(dǎo)技巧(2) 提問(wèn)(開放式)明確性提問(wèn) 相關(guān)性提問(wèn)鼓勵(lì)性提問(wèn)征求意見性提問(wèn)證明性提問(wèn).輔導(dǎo)技巧(2) 提問(wèn)(開放式)仔細(xì)傾聽思索分析認(rèn)同對(duì)方的心情反響 不時(shí)總結(jié)一下他所聽到的內(nèi)容.輔導(dǎo)技巧 (3) - 提供反響正面反響表?yè)P(yáng)員工優(yōu)點(diǎn)B = Behaviour 表?yè)P(yáng)員工任務(wù)價(jià)值E = Effect 闡明任務(wù)的重要及其奉獻(xiàn)T = Thank You 贊賞員工付出努力 .輔導(dǎo)技巧(3) - 提供反響糾正反響改善員工行為, 希望保管員工B = Behaviour

7、 表示員工行為是不能接受E = Effect 解釋緣由及有關(guān)影響E = Expectation 闡明期望的改善R = Result 知會(huì)后果.三明治式反響正面反響糾正反響.接受反響“是勝利之始 ！.輔導(dǎo)技巧(4) 量度/評(píng)價(jià)效益.月份 贊揚(yáng)月份銷售任務(wù)表現(xiàn)系統(tǒng)(一)任務(wù)表現(xiàn)圖表.輔導(dǎo)技巧(4) 量度/評(píng)價(jià)效益目的管理 闡明理想成果/目的包括可量度的結(jié)果制定時(shí)間表思索本錢要素例如: KPI.勝利輔導(dǎo)的關(guān)鍵員工在不同生長(zhǎng)階段的需求指點(diǎn)風(fēng)格 .員工生長(zhǎng)階段新員工 New Staff受訓(xùn)員工Trainee熟練員工Skilled Worker高效員工High Performer對(duì)工作熱誠(chéng) 學(xué)習(xí)掌握技朮能

8、干高效需要緊密督導(dǎo)希望有多些參與態(tài)度易変盡責(zé).指點(diǎn)風(fēng)格指揮型Director輔導(dǎo)型Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator緊密督導(dǎo)Supervise closely輔導(dǎo)Coach輔導(dǎo)Coach授權(quán)Delegate培訓(xùn) Trains支持More supportive鼓勵(lì)Encourages放手Hands off單向溝通 One-way Communication雙向溝通Two-way Communication雙向溝通Two-way Communication聆聽Listening.配合員工需求的指點(diǎn)風(fēng)格員工成長(zhǎng)階段Staff Stage新員工New Staff培訓(xùn)生Trainee熟練員工Skilled Worker高效員工High Performer領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 Leadership Style指揮型Director輔導(dǎo)型 Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator.輔導(dǎo)是繼續(xù)的會(huì)導(dǎo)