1、 祝您學習愉快！ 歡迎您的到來21世紀最震撼人心的突破不是來自技術的提高，而是來自作為人這一概念的擴展。 約翰奈斯比特 培訓的概念從廣義上講，培訓可以了解為人才資源開發(fā)的中心環(huán)節(jié)，即為提高人們實踐任務才干而實施的有組織、有方案的介入行為。從狹義上講，企業(yè)培訓是指為企業(yè)組織發(fā)明一種學習環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價值觀、任務態(tài)度和任務行為得以改動，從而使他們能在瑞或未來的任務崗位上的表現(xiàn)到達組織的要求，并為組織發(fā)明更多的利益。 培訓的類型1、程序培訓 2、機械工程技術培訓 3、專門職業(yè)培訓 4、根本技藝培訓 5、普通技藝培訓6、主管培訓 7、管理培訓 8、行政培訓 9、市場營銷培訓 10、充實

2、更新培訓 第一單元培訓師的培訓 培訓的目的美國人力資源管理學者斯坦以為，培訓的目的包括四個方面： (1)導入和定向。采用各種方法引導新任務人員進入組織，了解其任務和任務條件。 (2)績效改良。它實踐上是一種更新活動，它經(jīng)過傳播事物的新法律、規(guī)章、新方法以及技術開展和其他方面的變化而使任務人員具備實現(xiàn)良好績效的有效方法。 (3)擴展任務人員的價值。經(jīng)過培訓，為任務人員承當更多的任務和更大的責任作預備。 (4)開發(fā)高層指點技藝。 培訓的目的學會認知;提高實踐任務才干; 培育共同任務和生活的團隊精神; 促進個人與社會的開展; 培訓的趨勢1、人力資源投資觀念確實立與人力培訓費用的增長; 2、培訓的方式

3、或方式多樣化; 3、培訓教育的法制化與制度化;4、培訓的職業(yè)化; 5、培訓的信息化與培訓手段的現(xiàn)代化;6、培訓的國際化;7、終身學習與終身培訓確實立;8、學習型組織的建立; 第二單元培訓的六大步驟第四章 培訓的六大步驟 培訓六大步驟1需求評價企業(yè)的需求是什么？參與人員的需求是什么？組織需求與人力資源有何交集？個人需求與組織的資源有何交集？目的設定預期的結果是什么？哪些是重要的技巧、知識和態(tài)度？組織與方案需求哪些資源？誰？何時？何地？培訓評價企業(yè)培訓方案評價受訓人員反響的評價知識層次的評價任務表現(xiàn)的評價 培訓六大步驟2課程設計哪些內容才適宜？要采取什么樣的教學方式？培訓實施什么樣的學習氣氛才有效

4、？什么樣的教學風格才有效？ 培訓需求信息搜集方法1、員工行為察看法2、問卷調查法3、管理層調查法4、面談法5、關鍵事件法6、集體討論法7、測試法8、資料檔案搜集法9、以前工程評價法10、業(yè)績考核法11、顧問委員研討法12、態(tài)度調查法13、趨勢研討法 培訓需求分析“分析什么組織分析義務分析人員分析 進展培訓需求分析應留意的問題1、培訓需求與員工職業(yè)生涯開展2、培訓需求分析和組織環(huán)境3、培訓需求分析與企業(yè)的人力資源需求和供應分析 好的培訓目的必需是聲明培訓終了后的效果講述有關學員的事情，而不是有關指點者或課程包括起始情況或條件的描畫存在一個獨立的結果運用動詞來描畫表現(xiàn)包括學員獲得提高的衡量規(guī)范宣布

5、時應要求明確和無疑問 目的與目的的區(qū)別 即使是閱歷豐富的培訓師也會對目的和目的產(chǎn)生迷惑。其實這二者不是一回事。 通常目的指對一個意圖的綜合表述，用一個實例來描畫，如學員們得到結論時得到的贊賞。相對而言，目的那么是用準確的言語表達某種需求。 什么是培訓方案 培訓方案是按照一定的邏輯順序陳列的記錄，它可以確保培訓目的得到更好地實現(xiàn)。培訓方案還包括一些其他的相關信息，如培訓必要的輔助設備、參考信息和確定的問題范圍。 培訓方案應該包括的內容和工程 培訓工程稱號 明晰的培訓目的 培訓繼續(xù)的時間 關于學員的細節(jié)信息 對能夠出現(xiàn)錯誤的了解程度 復習前期培訓的內容和注釋 了解學員必需學習技巧資料的理由和緣由培

6、訓方式課程內容新內容列表必需的重要問題課程所必需的資源課程時間的劃分學生的活動安排與下一次培訓內容的關聯(lián) 培訓方案五大內容時間劃分培訓內容(所教授的課程)培訓技巧 學生實際活動必要的輔助設備 培訓課程設計課程的特性要求課程開展的程序課程涵蓋的范圍課程流程的排定 實施培訓方案 實施方案需求承當風險并付出代價,但他們遠比安于現(xiàn)狀所呵斥的長期風險和代價小得多。 約翰F肯尼迪 培訓實施的操作原那么鼓勵原那么成認個體差別存在的原那么發(fā)明時間條件的原那么考核原那么反響、評價、注重效益的原那么 個人目的應該作為組織整個目的的一部分來處置。應該鼓勵經(jīng)理輔導、忠告并培訓下屬以提高他們的績效。評價被看作是年年不斷

7、的對話，而工資被以為只是整個程序的一部分。其結果必需在業(yè)務程序中思索進去。 帕米拉帕庫克 企業(yè)培訓評價的目的1、丈量最后結果以評價該方案的總體成果2、丈量和追蹤全過程的結論以做出改良3、研討非量化和不可丈量的結論4、調查附帶的效果 企業(yè)培訓評價的主要內容1、受訓人員反響的評價2、知識層次的評價3、任務表現(xiàn)的評價 受訓人員反響評價的方法1受訓人員的反響調查2面談3公開討論 培訓的評價對課程的反響測試考試任務行為的改動對組織的改動和影響 第三單元教 導 方 法 教導的方法1 講座 研討性講座 演示 學生實際 學生閱讀 小組討論 “魚缸練習 教導的方法2角色扮演 模擬訓練 游戲訓練 多媒體教學 頭腦

8、風暴 程序化指點 實地鍛煉提問與回答 小組討論能否勝利在于1、所討論的話題是任務中經(jīng)常發(fā)生、但平常髦未深化思索的2、討論的話題不能簡單幼稚，而要具有一定的難度，可以引發(fā)學員做深化思索3、有可以使學員全部卷入的組織方法4、培訓師的點評、總結、指點才干 腦力激蕩的要求不允許有批判性的評價自在發(fā)言求數(shù)量不求質量提倡合并和改良意見做記錄最后評判 第四單元培訓教學設計 企業(yè)培訓課程設計的四點主要特征1、教學的目的建立在對培訓系統(tǒng)內外環(huán)境分析的根底之上 2、對教學設計研討的重點放在培訓教學方案方法和媒體的選擇上3、培訓教學的方案、執(zhí)行和評價以系統(tǒng)實際為根底4、把對培訓教學的評價作為設計和修正的一個重要部分

9、 企業(yè)培訓課程設計的原那么 1最優(yōu)化原那么 2系統(tǒng)綜合性原那么 3針對性原那么 企業(yè)培訓課程設計的根本內容教學目的確實定教學戰(zhàn)略與教學媒體的選擇教學進度的安排教學評價的實施培訓教學設計的主要步驟 確定教學目的闡明教學目的分析教學對象特征選擇教學戰(zhàn)略選擇教學媒體實施詳細的教學方案評價受訓人員的學習，進展反響修正 肯普教學設計模型的九大步驟列出課題，確定每一課題的教學目的分析受訓人員的特點確定能夠獲得明顯學習成果的學習目的列出每一學習目的的學科內容和大綱設計預測題選擇教與學的活動和教學資源協(xié)調所提供的輔助效力(經(jīng)費、設備、儀器、人員和進度表等)實施教學根據(jù)受訓人員完成學習目的的情況評價教學活動，以

10、便進展反響和修正 迪克和凱里的教學設計程序1、確定教學目的，2、開展教學分析3、分析教學對象4、制定詳細的行為目的5、設計規(guī)范參照測試6、開發(fā)教學戰(zhàn)略7、開發(fā)和選擇教學8、設計和開展構成性評價 9、修正教學 第五單元培訓輔助設備與技術運用 我們所記住的外界信息 10來自我們讀過的 20來自我們聽見的 30來自我們看見的 50來自我們看見和聽見的 80來自我們說的 90來自我們說的和做過的 瑞格(RJgg)教學輔助設備的功能 集中學員的留意力 提高學員的記憶力 提高學員的了解力 協(xié)助展現(xiàn)和了解關系圖。 吸引學員的留意力 促進學員思索 助記符號可以協(xié)助我們防止出現(xiàn)不用要的錯誤 教學輔助設備的類型實

11、物投影儀電腦投影儀電視錄像電影粉筆黑板粘貼展板磁性展板磁帶錄音機印刷資料 好的視覺效果的本質和特點 越簡單越好，越容易了解越好概括越簡練越好需求領突出需大小適宜且明晰可見需引起興趣需用適宜的顏色和大小空間需符合于培訓主題 發(fā)明動態(tài)培訓氣氛和效果的十二個竅門一1在每一個幻燈片上不要超越1012行內容2運用子彈式強調方法3讓每條信息都表達明晰清楚4在每一行中不要超越68個詞組5用多種顏色表現(xiàn)復雜的視覺內容6讓內容之間產(chǎn)生關聯(lián) 7將照片處置到膠片上8敢于運用多種顏色9在圖表中加上明確的數(shù)字 10在專欄工程中羅列一些表格11堅持內容簡單明了12保證內容準確無誤(可以核對兩次以上) 發(fā)明動態(tài)培訓氣氛和效

12、果的十二個竅門二防止犯錯誤的七條原那么1隨身攜帶教學輔助設備2提早選好他需求的設備3帶上備用的交換資料4在培訓開場前充分預備5檢查能否一切物品曾經(jīng)按順序放好6留足夠的時間用于檢查7在案例中參與本人的想法 第六單元勝利培訓的秘訣 勝利的就是使他的職業(yè)成為他的喜好。 馬克吐溫 著裝的要求男裝：頭發(fā)面部襯衫西服領帶襪子鞋飾物女裝：頭發(fā)化裝套裙襪子鞋首飾指甲氣味 肢體言語和儀表目光接觸淺笑姿態(tài)手勢挪動教鞭個人儀表站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；手位：用手時，手位在腰部以上；不用手時，手垂放于身體兩側；動作：只作必要動作；伸展、大方、自信。不要做：走來走去，或無目的的踱步；固定手位：抱手、背手、

13、插兜；手拿東西：筆、紙、眼鏡等 運用體態(tài) 幽默原那么 尋求答應 測試或者尋問 假設失敗了，忽略它 永遠不要為難 堅持清潔 發(fā)聲控制音量控制的作用一直吸引聽眾的留意力協(xié)助聽眾加深了解使聽眾記住他 發(fā)聲控制 音量控制對照表音量級聲音效果演說效果9-107-85-63-41-2聲嘶力竭鎮(zhèn)定、生動單調弱聽不見強求聽眾接受觀點權威、有趣乏味缺乏可信性膽怯、混亂聲音控制要素呼吸：深，有節(jié)拍；運用“眼-腦控制和“觸幕轉身說話技巧；音量：使一切聽眾都聽清他講話并堅持留意力；呼吸時，使腹部肌肉緊張；音高：堅持自然音高；防止因失控而過高或因控制過度而過低；抑揚變化：要強調時，需提高音量和提升音高；少數(shù)情況下，壓低

14、音量和降低音高也會起到一樣作用。 聲音高低控制 專業(yè)培訓技巧1、做好課前預備2、良好的籠統(tǒng)3、選擇恰當?shù)奈恢?、優(yōu)秀的講授風度5、幽默感6、發(fā)音的控制7、利用輔助資料8、記住學員的名字9、把握好時間 10、 有效鼓勵學員11、與學員堅持交流12、養(yǎng)成良好的習慣 鼓勵學員參與的方法1、小檢驗2、了解大家的意圖3、文娛一下4、問他們需求什么5、給他們一些道具6、不斷挑戰(zhàn)大家7、讓他們猜猜8、鼓勵大家9、做游戲 激發(fā)學員興趣的方法提出問題假設他正在有沒有人遇到過這樣的問題論述景象調查顯示最近有一篇報道講故事 與聽眾的對視交流益處：他能控制住緊張心情。他同聽眾中的每個人都有一對一的交流。他的思想更加明

15、晰。他的語速得到控制。他無認識的口頭禪會大大減少，甚至根本沒有。一次只看一位聽眾聽眾人數(shù)少、房間不是很大時，盡能夠與每一位聽眾做對視交流。每次對視的時間約為5秒鐘，以便講完一句完好的話或表達完一個完好的語義內容。 與聽眾的對視交流請做：開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾的臉上；講完一句完好的話后再換另一位聽眾；在將目光轉向下一位聽眾之時，停頓一下并吸口氣。不要做：審視一切聽眾；看天花板、地板或墻壁做思索狀；聽眾人數(shù)眾多時，試圖看每一張聽眾的臉。 與聽眾的對視交流他在同一時間里遭到太多籠統(tǒng)的刺激。他的緊張感加劇。他的思想變得更困難。他不自覺地加快語速。他很能夠會不自覺地運用“那么、“就是說、“啊等

16、無意義的口頭禪。 審視帶來的問題多數(shù)演說者“看聽眾，少數(shù)演說者“看見聽眾；多數(shù)演說者習慣性地“審視聽眾，而不把目光落在任何一個人身上。 對視交流中的典型問題 答問時間與答問原那么答問原那么雙向交流控制自我控制與答問控制禮貌仔細聽并簡單反復問題征求其他學員的意見總結分析與提問者進展確認回答每個人的問題盡量簡短 回答學員的問題 答問時間與答問原那么困難之處難以預測問題，常會有出人預料的問題面對壓力，難以做明晰思索能夠有聽眾同時講話，引起全體聽眾的動搖他站在前面，能夠失去信任正確的做法將答問放在演講之后，并限定時間培訓課上可隨機答問或在每小節(jié)內容終了后咨詢疑問 答問原那么實現(xiàn)方法舉手訊問：“有問題嗎

17、或“下一個問題？ 選擇一名提問者，手心朝上表示，不要用指頭點。直視提問者，仔細傾聽問題背后的含義。提問終了后，將他的目光移向另一名聽眾。反復或加工反復剛剛提出的問題。目光轉回提問者，開場答問。答問應結合演講/培訓的內容。答問終了后，目光停留在提問者身上，也可停留在其他人身上。舉起他的手，請?zhí)嵯乱粋€問題。 十種提高動力的方法1、要讓他人置信，本人首先得置信2、合理安排他的資料3、自信心十足地同其他人講話4、通知他人他是誰5、充溢熱情地走動6、回答他們的問題7、講述時要結合事例8、能夠的話，運用統(tǒng)計工具9、合理運用他的聲音10、決不遮遮掩掩 讓學員記住他所講的十種方法 1讓他們發(fā)笑 2經(jīng)常提問 3

18、讓他們知道接下來會是什么 4練習運用宣傳品 5富有責任感 6把一切內容串起來7反復，假設必要的話8用強調性的終了語9“對我來說那里面有什么的技巧和“WIFM技巧 10看上去有趣講授之前盡能夠充分地了解聽講者的情況具有明確表述的目的想象聽講者能夠產(chǎn)生的問題和反響預備和試講最后再把一切的細節(jié)都檢查一遍，必要時可運用校核清單 做一個勝利的講授者講授過程中隨時預備做必要的調整，包括預備好替代的方案和操練以便采用堅持適當?shù)乃俣?，講課不能太拖沓，也不能太快緊扣主題，圍繞事先預備好的培訓目的進展講授留意本人的形體言語和語調有時他需求把中斷的講課重新開場經(jīng)過他的仔細備課、熱情和稱職的講課，讓聽講者了解他的獨一目的是讓他們確有收獲 做一個勝利的講授者 做一個勝利的講授者講課之后獲取反響評價本人的表現(xiàn)以利今后改良公開聲明他珍惜反響意見，特別是學員的意見 第七單元培訓師的自我開展 培訓者的角色與職責1角色：培訓者提供者顧問創(chuàng)新者管理者職責：協(xié)調、管理、建議、援助企業(yè)內部所實施的培訓開發(fā)企業(yè)的管理者培育員工協(xié)助企業(yè)文化的構成了解成人學習的動機、方式調查研討有關培訓實際、技巧 培訓者的角色與職責2 職業(yè)態(tài)度自動性順應性團隊精