1、“問題員工的管理.我們將涉及以下內(nèi)容-如何判別問題員工問題員工的詳細(xì)表現(xiàn)方式 怎樣管理問題員工一-用人之長(zhǎng)怎樣管理問題員工二-容人之短怎樣管理問題員工三-與狼共舞不受傷員工管理中的關(guān)鍵技巧-同理心；傾聽；輔導(dǎo).如何判別問題員工“問題員工是不斷違反公司紀(jì)律的底線，經(jīng)常在其他人員中引起混亂或存在一些讓人無法接受的行為舉止并導(dǎo)致任務(wù)效率下降的人。合格？適宜？.問題員工的詳細(xì)表現(xiàn)方式用人之長(zhǎng)功高蓋主完美主義悶葫蘆型的老黃牛標(biāo)新立異容人之短推諉責(zé)任愛找碴兒光說不干夸夸其談脾氣暴躁消極悲觀與狼共舞不受傷小人阿諛奉承陽(yáng)奉陰違落井下石.讓我們一步一步做-特點(diǎn)處理方案.1，功高蓋主特點(diǎn)與客戶簽了一項(xiàng)重要合約；開

2、發(fā)了新的銷售網(wǎng)絡(luò)；對(duì)于新產(chǎn)品的研發(fā)提出了決議性的意見，功績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了管理他的人分為“服從和“不服從兩種處理方案不服者研討他本人的特征SWOT經(jīng)常溝通分派給他一些需求團(tuán)隊(duì)協(xié)作和需求指點(diǎn)輔導(dǎo)的任務(wù)指點(diǎn)自我反省變卦業(yè)務(wù)范圍處理方案服從者不吝惜夸獎(jiǎng)他學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不潑冷水不要企圖掠奪下屬的功績(jī)可以將功績(jī)讓給下屬讓他享用勝利的喜悅鞭打快牛，用更高的目的去鼓勵(lì)他.2，完美主義優(yōu)點(diǎn)洞悉人類心靈的敏銳目光，任務(wù)忙亂時(shí)細(xì)微的察看。思想縝密，一直如一的處事目的。只需事情值得做，必定有做好的決心。任何事都做得有條不紊、精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍記錄、作圖、制表分析他人弄不清的問題缺陷不善變通，對(duì)本人要求身高從而對(duì)他人要求也高任

3、務(wù)進(jìn)度容易落后，甚至無法交差時(shí)間管理中的不良習(xí)慣“拖延往往是追求完美呵斥的.與完美型一同做事要知道他們敏感而容易遭到損傷提出周到有條不紊的方法詳細(xì)實(shí)際諾言更細(xì)致、更準(zhǔn)確和明智列出任何方案的長(zhǎng)、短處務(wù)虛不要越軌、遵照規(guī)章制度整潔是非常必要的.3，“悶葫蘆型的老黃牛缺陷使人覺得到壓制和沉悶過于敏感缺乏主意摸不透他心里的想法優(yōu)點(diǎn)穩(wěn)定，堅(jiān)持原那么。忍受惹事者。安靜地傾聽他人說話。天賦的協(xié)調(diào)才干，把相反的力量交融。恪盡職守、擅長(zhǎng)傾聽在周圍一切人都惶恐不安時(shí)，仍堅(jiān)持頭腦冷靜。敵人都找不著他的憑據(jù)。.管理方式尊重對(duì)方的性格特點(diǎn)耐心，不過分熱情找共同點(diǎn)：像我投其所好說話時(shí)先多問封鎖式問題不用經(jīng)常詰問事情進(jìn)展的

4、怎麼樣把目的定得明確嘗試新穎事物，組織豐富多彩的活動(dòng)稱譽(yù)培訓(xùn)，讓他掌握說出本人的感受的技巧.4，標(biāo)新立異特點(diǎn)不安定，違反紀(jì)律，煽動(dòng)心情的倡導(dǎo)者聰明好動(dòng)，個(gè)性鮮明，思索式不拘泥于方式，有各種奇思妙想公司制度對(duì)他們來說是個(gè)妨礙是人力資源部門“心中永遠(yuǎn)的痛管理方式尊重特點(diǎn)適才適崗？ .容人之短-1，推諉責(zé)任根源：過分嚴(yán)峻的處分上司沒有正確分派職責(zé)或確切定義職責(zé)上司沒有向下屬解釋他們的責(zé)任是什麼處理方案上司先樹立敢于成認(rèn)錯(cuò)誤的典范SMART目的他來做他擔(dān)任-授權(quán)培訓(xùn)-7habits.2， 愛找碴兒特點(diǎn)潑冷水。妒嫉他人的成就本人本身有不平安感處理方案事先跟他商量，讓他有參與感盡量用：我們稱譽(yù)先尋得別的同

5、事支持反將一軍不做人身攻擊以免兩敗俱傷.3，光說不干那些具有才干完成卻缺乏任務(wù)志愿的下屬，應(yīng)設(shè)法予以其發(fā)揚(yáng)潛能的時(shí)機(jī)將高難度的任務(wù)給他讓他當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師目的管理檢查公司的鼓勵(lì)政策能否有效激發(fā)行動(dòng)力.如何激發(fā)行動(dòng)力激發(fā)行動(dòng)力的5大問句激發(fā)行動(dòng)力的步驟把行動(dòng)和高興連在一同，不斷添加高興把不行動(dòng)和苦楚連在一同，不斷加強(qiáng)苦楚量變引起量變我為什么還沒有采取行動(dòng)？不行動(dòng)有什么益處？長(zhǎng)期不行動(dòng)有什么害處？假設(shè)如今就行動(dòng)，長(zhǎng)期有什么益處？我什么時(shí)候開場(chǎng)行動(dòng)？.4，脾氣暴躁如何與脾氣暴躁的員工溝通了解對(duì)方的想法或心情提出試探性的問題求解給予支持性的暖和言語(yǔ)問對(duì)方的深層次需求確認(rèn)雙方發(fā)生實(shí)踐情況共同討論處理沖突方法闡明

6、他的立場(chǎng)以及方法特點(diǎn)愛沖突，吵鬧，制造事端心情愛激動(dòng)，破壞性大直率，重感情，講意氣喜歡聽好話處理方案暫時(shí)逃避戰(zhàn)略故意低聲音樂的作用運(yùn)用同理心.危害無惡意但是懦弱影響團(tuán)隊(duì)士氣使指點(diǎn)的干勁和熱情降低消極心情如何構(gòu)成缺乏目的；害怕失??；害怕被回絕；遭到過分埋怨與責(zé)怪；否認(rèn)現(xiàn)實(shí)； 半途而廢； 對(duì)未來悲觀； 空想與夢(mèng)想，好高鶩遠(yuǎn)5，消極悲觀幫消極悲觀的人高興起來要認(rèn)識(shí)到絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來的明確地寫出心中憂慮找出事情的真相，憂慮自然消逝；了解事情最壞的情況，并立刻開場(chǎng)設(shè)法改動(dòng)；要清楚地認(rèn)識(shí)到勝利需求時(shí)間和過程；把留意力集中在處理問題的方法與程序上；去做害怕的事情；認(rèn)識(shí)到一切都會(huì)過去.與狼共舞不受傷

7、-應(yīng)對(duì)小人從古至今“小人都是把他人的肩膀當(dāng)作階梯的，即用腳踏著他人的肩膀向上爬，然后再永遠(yuǎn)把他人踩在腳下。他們的手法普通都很巧妙和隱蔽。阿諛奉承陽(yáng)奉陰違落井下石.小人慣用手段搬弄是非歪曲現(xiàn)實(shí)，狐假虎威，阿諛奉承見風(fēng)使舵，變色龍過河拆橋，沒有真正的朋友，本身利益高于一切暗箭傷人對(duì)付小人以其人之道還治其人之身殺雞給猴看以柔克剛 分而治之調(diào)虎離山化敵為友.同理心 同理心empathy是EQ實(shí)際的專有名詞，是指正確了解他人的感受和心情，進(jìn)而做到相互了解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換本錢人，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。站在對(duì)方的角度能專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重 能正確辯識(shí)對(duì)方心情 能正確解讀對(duì)方說話的含義.傾聽據(jù)研討,人際溝通有:10%靠言語(yǔ)表達(dá)30%取決于語(yǔ)調(diào)和聲音60%靠肢體言語(yǔ)聽的層次“聽而不聞“敷衍了事 “選擇的聽 “專注的聽“同理心的傾聽.讓下屬稱謂他為“教練教練是如何任務(wù)的?他從“老鷹的訓(xùn)練課程中學(xué)到了什么？. 一切行為都是其他行為所引發(fā)而出的反應(yīng)