1、一級(jí)人力資源管理師綜合評(píng)審模擬考題及答案第1題簡(jiǎn)答:【情境】今天是2021年5月17日，恭喜你有機(jī)會(huì)在以后的三個(gè)小時(shí)內(nèi)擔(dān)任泰華科技貿(mào)易公司人力資源部的副總經(jīng)理。由于人力資源部的劉總經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，你將在他回來(lái)之前全權(quán)代理他的職務(wù)。泰華科技貿(mào)易公司是一家大型國(guó)有股份制企業(yè)，共人力資源部下設(shè)三個(gè)處：人事處、勞資處、福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等項(xiàng)工作。現(xiàn)在是上午九點(diǎn)，在聽(tīng)取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的近日積壓文件整理好，放在文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，沒(méi)有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在三個(gè)小時(shí)內(nèi)算好

2、這些文件，并做出批示。十一點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議等著你主持。在這三個(gè)小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推脫掉所有的雜事，相信，沒(méi)有什么人會(huì)來(lái)打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見(jiàn)、辦法做出書(shū)面表達(dá)，最后交給秘書(shū)負(fù)責(zé)傳達(dá)。在公司，你被員工稱為“吳副總”或“吳總”?！救蝿?wù)】在接下來(lái)的3個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件框中的各個(gè)信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下的回答復(fù)表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理意見(jiàn)。具體答題要求是：1、確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“”；2、請(qǐng)給出您的處

3、理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖；3、在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)注意各個(gè)文件之間的相互聯(lián)系。4、在處理可能出現(xiàn)的情況下，針對(duì)不同情況都要給出相應(yīng)的解決辦法。5、在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容。（1）需要收集哪些資料；（2）需要和哪些部門(mén)或人員進(jìn)行溝通；（3）需要您的下屬做哪些工作；（4）應(yīng)該采取何種具體處理辦法；（5）將請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，將執(zhí)行方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；（6）您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限與責(zé)任?！疚募貜?fù)處理例表】【文件一】類(lèi)別：電話錄音來(lái)電人：李曉輝福利處處長(zhǎng)接收人：吳新滿人力資源部副經(jīng)理吳總：前一段時(shí)間，福利處對(duì)同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)月用于員工

4、的人均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和高流動(dòng)率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我們認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。因此，我們提出一項(xiàng)增加員工福利的計(jì)劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi)1000元/月提高到人均1500元/月的較高水平。不知您對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的意見(jiàn)如何？福利處李曉輝2017年5月14日【回復(fù)內(nèi)容】1.請(qǐng)李曉輝處長(zhǎng)提交一份詳細(xì)的增加員工福利的計(jì)劃，對(duì)將人均福利費(fèi)提高到1500元/月的依據(jù)是什么；目前所處的中上等水平是否已經(jīng)滿足公司發(fā)展需要等進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。2.同時(shí)提交一份前段時(shí)間福利處對(duì)同行業(yè)員工福利情況的調(diào)查報(bào)告，包括調(diào)查的方式是什么，調(diào)查了

5、哪些公司，調(diào)查了公司的哪些層級(jí)的什么崗位。3.授權(quán)人事處對(duì)近期的人員流動(dòng)情況做一個(gè)詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，區(qū)分出人員流動(dòng)的層級(jí)，判斷流動(dòng)率與同行業(yè)的情況比較。4.授權(quán)人事處對(duì)近期離職的人員進(jìn)行離職面談，收集離職原因，統(tǒng)計(jì)其中是因?yàn)楦＠龅膯?wèn)題離職的所占比例。5.將此福利增加方案與財(cái)務(wù)部溝通，請(qǐng)他們計(jì)算按此方案人力成本的增加比例，是否在本年度人力成本控制范圍之內(nèi)等；6.提交一份福利增加人員的名單范圍，判斷是否所有涉及的員工都需要增加福利?；蛘吣男﹩T工需要通過(guò)增加福利。57.與人事處和勞資處共同協(xié)商，提出非福利措施的激勵(lì)方式，以減少公司人力成本的增加。8.授權(quán)福利處和勞資處對(duì)全員做一次薪酬滿意度調(diào)查，內(nèi)容除

6、薪酬外，包括福利的種類(lèi)、數(shù)量等。9.將以上各種信息統(tǒng)計(jì)后，如果仍堅(jiān)持原方案，需要提交一份詳細(xì)的方案，由本人提交到董事會(huì)討論。10.做好各部門(mén)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，一旦董事會(huì)通過(guò)此方案，按計(jì)劃執(zhí)行。第2題簡(jiǎn)答:【文件二】類(lèi)別：便簽來(lái)電人：張德勞資處主管接收人：吳新滿人力資源部副經(jīng)理吳副總：您好！近同周來(lái)，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責(zé)分公司經(jīng)理王衛(wèi)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)不能客觀、有效地對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定。此外，第三分公司還有克扣臨時(shí)工工資的現(xiàn)象，他們有可能會(huì)集體罷工或辭職。此事如何處理？請(qǐng)您批示。勞資處張德2017年5月14日【回復(fù)內(nèi)容】1.請(qǐng)張德在勞資處組織人員，迅速進(jìn)駐第三分公司，先按撫

7、員工情緒，防止事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。2.迅速組織公司安保人員，加強(qiáng)公司重要部門(mén)的安保措施，防止事態(tài)進(jìn)一步升級(jí)，造成人員沖突。3.迅速將此事匯報(bào)公司董事會(huì)，請(qǐng)董事會(huì)派人，聯(lián)同工會(huì)人員，一起進(jìn)駐第三分公司解決此事。4.由董事會(huì)、工會(huì)、人力資源部組成小組，約談員工，傾聽(tīng)反饋意見(jiàn)，收集資料。5.授權(quán)人事處會(huì)同分公司人資部門(mén)人員對(duì)近期的第三分公司人員績(jī)效考核數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理，備查。6.對(duì)由分公司總經(jīng)理考核的，有異議的績(jī)效考核數(shù)據(jù)資料，單獨(dú)進(jìn)行整理、備查。7.對(duì)于提到的克扣臨時(shí)工工資的情況，會(huì)同財(cái)務(wù)部門(mén)和涉事臨時(shí)工重點(diǎn)核實(shí)，如核實(shí)確有此事，立即對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查。8.在此次危機(jī)處理的過(guò)程中，始終保持公平公正公

8、開(kāi)，隨時(shí)聽(tīng)取員工意見(jiàn)，但也要防止某些不懷好意員工借此鬧事。9.在較短時(shí)間內(nèi)，將以上不同渠道收集到的信息進(jìn)行匯總，得出結(jié)論，在第三分公司召開(kāi)員工大會(huì)，宣布處理結(jié)果。10.授權(quán)人事處對(duì)現(xiàn)有績(jī)效考評(píng)方式進(jìn)行整改，根據(jù)不同分公司，不同級(jí)別、不同崗位性質(zhì)分別選用不同的績(jī)效考核方法，可根據(jù)具體情況推行360度績(jī)效考核。11.建立各級(jí)別的突發(fā)事件預(yù)警傳導(dǎo)機(jī)制，開(kāi)辟高效的信息傳播渠道，并制定部門(mén)應(yīng)急預(yù)案。第3題簡(jiǎn)答：【文件三】類(lèi)別：電話錄音來(lái)電人：李慧慧秘書(shū)接收人：吳新滿人力資源部副經(jīng)理吳總：您好！收到一分通知，本月20日在北京飯店召開(kāi)北京地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)。屆時(shí)到會(huì)的均為各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或

9、副總經(jīng)理以及外圍一些人力資源管理專家和學(xué)者。您是否參加？請(qǐng)回復(fù)，以便我早做出安排，辦理相關(guān)報(bào)名事務(wù)。開(kāi)會(huì)時(shí)間：5月20日上午：8：0011：30下午：13：0016：30秘書(shū)2017年5月14日【回復(fù)內(nèi)容】1.確認(rèn)此通知的來(lái)源，沒(méi)有問(wèn)題后，將通知轉(zhuǎn)發(fā)董事會(huì)辦公室，等待回復(fù)需不需要參加此會(huì)議。同時(shí)為參會(huì)做準(zhǔn)備。2.報(bào)名截止日期是什么時(shí)間，與人力資源部劉總經(jīng)理聯(lián)系，看他本人是否參加。3.確定本次研討會(huì)議的主題是什么，與我們現(xiàn)有工作和集團(tuán)的戰(zhàn)略部署還有人力資源發(fā)展有無(wú)聯(lián)系。4.確定本次研討會(huì)的級(jí)別如何，是由哪里主辦的，能否了解到還有哪些單位會(huì)參加，這樣除了研討之外，我們還會(huì)認(rèn)識(shí)一下相關(guān)人員，做好外聯(lián)

10、。5.本次研討會(huì)邀請(qǐng)了哪些專家或?qū)W者，他們平時(shí)主要研究的課題都有哪些。6.除本人外，還需要哪些人一同前往參會(huì)。7.此次會(huì)議應(yīng)該是宣傳集團(tuán)公司的好機(jī)會(huì)，請(qǐng)聯(lián)系會(huì)務(wù)組，在研討會(huì)上能否發(fā)言或發(fā)表講話，發(fā)表的大致題目和提綱有什么要求。8.請(qǐng)行政部準(zhǔn)備公司宣傳資料，便于在會(huì)務(wù)間隙交流認(rèn)識(shí)新朋友。9.做好當(dāng)天參會(huì)的公司人員的后勤保障。第4題簡(jiǎn)答【文件四】類(lèi)別：便簽來(lái)電人：張小華勞資處處長(zhǎng)接收人：吳新滿人力資源部副經(jīng)理吳副總：您好！根據(jù)劉總經(jīng)理上周指示，我們做了一個(gè)工資分配調(diào)整方案，基本思路是增加公司核心崗位優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長(zhǎng)期服務(wù)，同時(shí)降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收入，因?yàn)樗麄兛梢?/p>

11、很容易地被勞動(dòng)力市場(chǎng)上的他人所替代，他們的流動(dòng)不會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。此方案當(dāng)否，請(qǐng)批示！勞資處張小華2017年5月13日【回復(fù)內(nèi)容】1.先將調(diào)整的具體方案轉(zhuǎn)發(fā)給人事處、福利處兩位處長(zhǎng)，明天下午2：00在會(huì)議室由三位處長(zhǎng)和本人進(jìn)行人力資源部?jī)?nèi)部討論。2.按照劉總經(jīng)理的指示，是否此為唯一的調(diào)整方案。是否還有備用的方案。可一并提出。3.根據(jù)集團(tuán)公司總體的發(fā)展戰(zhàn)略和方向，應(yīng)將薪酬策略定位為混合型薪酬策略。4.是否對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行了薪酬滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果是否需要進(jìn)行薪酬分配方案的調(diào)整。5.是否進(jìn)行了薪酬外部市場(chǎng)調(diào)查，確定集團(tuán)公司目前所處的工資水平，是否需要進(jìn)行薪酬分配方案的調(diào)整。6.對(duì)公司核心崗位的優(yōu)秀員

12、工是否進(jìn)行過(guò)調(diào)查，能否確定增加工資就能夠留住這些人員，他們是否還有其他訴求，即是否能夠通過(guò)別的非薪酬方案也能夠提高他們對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感。7.對(duì)一般事務(wù)性崗位的員工是否做過(guò)明確的勞動(dòng)力市場(chǎng)調(diào)查，判斷這類(lèi)員工的勞動(dòng)力市場(chǎng)供需關(guān)系。8.對(duì)一般事務(wù)性崗的員工一旦降低其薪酬，員工可能的反應(yīng)是否有預(yù)判，如果出現(xiàn)大范圍的員工離職，是否有應(yīng)急預(yù)案措施，迅速?gòu)浹a(bǔ)空缺崗位。9.是否合算過(guò)降低一般事務(wù)性崗位員工的工資節(jié)約的人力成本，和一旦大范圍離職所帶來(lái)的人力成本的增加之間的大小關(guān)系。10.還要考慮到大范圍員工離職的連鎖反應(yīng)，會(huì)不會(huì)給集團(tuán)公司造成負(fù)面影響。11.針對(duì)以上提出的各疑問(wèn)，請(qǐng)張?zhí)庨L(zhǎng)整理資料，在明天的

13、內(nèi)部溝通會(huì)上進(jìn)行說(shuō)明。第5題簡(jiǎn)答：【文件五】類(lèi)別：電子郵件來(lái)電人：張小衛(wèi)人事處主管接收人：吳新滿人力資源部副經(jīng)理吳副總：近期各部門(mén)相繼反映，由于我公司的不斷發(fā)展擴(kuò)大，各部門(mén)的事務(wù)性工作量大幅度增長(zhǎng)，因此，需要聘用一些專職秘書(shū)以緩解各部門(mén)的工作壓力。以往我們的做法是從公司的員工中選拔能勝任此項(xiàng)目工作的人員?？偟母杏X(jué)是，這些員工從事一般事務(wù)性秘書(shū)工作還可以，但是從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個(gè)人素質(zhì)限制了我公司秘書(shū)工作的質(zhì)量和效率。因此，我們擬從社會(huì)招聘一批素質(zhì)較高的秘書(shū)人員，數(shù)額大約二十余名，此項(xiàng)工作不知您的意向如何？另外，如果決定招聘這批秘書(shū)人員，您是否參加面試？張小衛(wèi)2017年5月13日【回復(fù)

14、內(nèi)容】1.本次招聘是否有具體的實(shí)施方案，可先提交到人事處內(nèi)部進(jìn)行討論。2.在原有方案基礎(chǔ)上增加基于勝任特征的人才甄選方案。3.組織相關(guān)專家根據(jù)公司核心人才發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建專職秘書(shū)的崗位勝任特征模型。4.以崗位勝任特征模型為基礎(chǔ)建立健全工作崗位說(shuō)明書(shū)等人力資源管理基礎(chǔ)文件。5.對(duì)于原來(lái)內(nèi)部調(diào)整選拔的人員進(jìn)行一次綜合性的考評(píng)，找到這些人員的短板。6.根據(jù)綜合性考評(píng)的結(jié)果，設(shè)計(jì)一套健全的培訓(xùn)培養(yǎng)計(jì)劃，逐步提升其綜合素質(zhì)。7.對(duì)現(xiàn)有的專職秘書(shū)近期工作的績(jī)效考核成績(jī)進(jìn)行匯總，對(duì)于符合現(xiàn)代管理思想的，能力突出、工作質(zhì)量和效率較高的予以保留，其他剩余的可進(jìn)行人員的替換。8.根據(jù)勝任特征模型，選擇基于勝任特征的

15、行為面試，并進(jìn)行行為面試的設(shè)計(jì)。并對(duì)相關(guān)招聘進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。9.確定人才招募的來(lái)源或渠道。確定招聘的流程。10.如果時(shí)間允許，本人可參加二輪面試第6題簡(jiǎn)答：【文件六】類(lèi)別：電子郵件來(lái)電人：李慧慧秘書(shū)接收人：吳新滿人力資源部副經(jīng)理吳總：您好！公司辦公室轉(zhuǎn)來(lái)一封群眾來(lái)信。信中說(shuō)公司總務(wù)處員工李小軍在其居住地?cái)_得四鄰不安，群眾很有意見(jiàn)。如果情況屬實(shí)，將會(huì)對(duì)公司名譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是其居住地附近有我們公司重要大客戶的一引起高級(jí)管理人員。需要盡快處理此事。秘書(shū)2017年5月15日附群眾來(lái)信：泰華科技貿(mào)易公司：我們是富豪居民小區(qū)24棟樓的部分住戶。貴公司員工李小軍在我們這里租房居住。他經(jīng)常在家中搞舞會(huì)接待

16、朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和休息。此外，他還常與社會(huì)上一些不三不四的無(wú)業(yè)人員來(lái)往密切，令人反感。希望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭逃?。如果他繼續(xù)這樣下去，我們將與派出所聯(lián)系解決。24棟樓的部分居民2017年5月14日【回復(fù)內(nèi)容】1.高度重視群眾來(lái)信，第一時(shí)間回復(fù)：我們?cè)谡{(diào)查核實(shí)后盡快處理此事。2.以人力資源部的名義先約談總務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)，了解員工李小軍平時(shí)工作中的表現(xiàn)。3.如果李小軍在工作中表現(xiàn)較好，那么請(qǐng)總務(wù)處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)約談李小軍，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令整改。4.如果李小軍在工作中就表現(xiàn)的散漫，無(wú)組織無(wú)紀(jì)律，經(jīng)批評(píng)教育后仍不改的話，可與人事處商討辭退方案。5.由人力資源部派人

17、專程到小區(qū)進(jìn)行走訪，表明態(tài)度，對(duì)此事一定公正處理，盡量挽回不利影響。6.如果李小軍屬于工作中表現(xiàn)良好的，經(jīng)批評(píng)教育后，由工會(huì)、總務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部相關(guān)人員陪同，到小區(qū)給受影響鄰居賠禮道歉，挽回不利影響。7.此事解決后，在全公司進(jìn)行一次社會(huì)公德品德教育，展開(kāi)自查，防止此類(lèi)事件再度發(fā)生。8.由工會(huì)適當(dāng)組織一些活動(dòng)，解決公司年輕人工作之余的娛樂(lè)活動(dòng)。9.建立外聯(lián)機(jī)制，暢通信息渠道，對(duì)公司有影響的事件要及時(shí)回復(fù)處理。10.履行社會(huì)責(zé)任要與促進(jìn)企業(yè)制度建設(shè)和改革，與創(chuàng)建和諧企業(yè)相結(jié)合統(tǒng)一。第7題簡(jiǎn)答：【文件七】類(lèi)別：電話錄音來(lái)電人：李曉輝福利處處長(zhǎng)接收人：吳新滿人力資源部副經(jīng)理吳總：您好！根據(jù)我們的調(diào)

18、查，公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)有住房制度有一定關(guān)系。目前，公司已停止為員工建設(shè)或購(gòu)買(mǎi)住房，僅為員工提供住房補(bǔ)貼，讓他們自行租房居住或由公司提供幫助向銀行抵押貸款買(mǎi)房。但由于房?jī)r(jià)太高，中青年員工無(wú)力購(gòu)買(mǎi)，租房又不穩(wěn)定，員工沒(méi)有安全感。我們考慮，是否可以由公司出資建設(shè)或購(gòu)買(mǎi)一些小型公寓，以適當(dāng)價(jià)格出租給暫時(shí)無(wú)房的員工，并規(guī)定在一定的期限后遷出公寓，給后來(lái)的員工暫住。這樣可以使中青年員工安居樂(lè)業(yè)，降低核心員工流動(dòng)率。此建議當(dāng)否，請(qǐng)指示。如果可行，我們將向總裁辦公室提出報(bào)告。福利處李曉輝2017年5月14日【回復(fù)內(nèi)容】1.公司應(yīng)該重視中青年員工的工作和生活問(wèn)題，解決其后顧之憂才能更專心的投入到緊張

19、的工作中。2.授權(quán)福利處進(jìn)行一次中青年員工工作滿意度調(diào)查，更加全面的收集中青年員工的工作狀態(tài)。3.除了住房政策外，還會(huì)有哪些影響到中青年員工的穩(wěn)定性和安全感的因素，統(tǒng)計(jì)出來(lái)，一同尋找對(duì)策處理。4.會(huì)同勞資處，對(duì)中青年員工的薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)福利在薪酬總額中所占的比率。5.會(huì)同人事處，調(diào)查近期中青年員工離職的比率，進(jìn)行離職訪談，收集整理中青年員工離職的真正原因。6.員工福利成為企業(yè)吸引和保留人才的有效工具。當(dāng)然還要考慮其對(duì)人力成本的增加。7.留言中提到的由公司出資建設(shè)或購(gòu)買(mǎi)一些小型公寓，以適當(dāng)價(jià)格出租給暫時(shí)無(wú)房的員工的方案是否做過(guò)可行性分析。是否還有其他可行性方案一并提出。

20、8.責(zé)成福利處對(duì)現(xiàn)有公司的各項(xiàng)福利措施進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提出整改方案。9.授權(quán)福利處進(jìn)行福利的市場(chǎng)調(diào)查，確定本公司福利所處的水平，決定是否需要調(diào)整福利水平和結(jié)構(gòu)。10.逐步完善公司員工援助計(jì)劃，改善和維護(hù)員工的職業(yè)心理健康狀況，提高組織的績(jī)效。11.將以上統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作完成后，再次提出整改方案，提交人力資源部?jī)?nèi)部討論，將一致認(rèn)可的方案提交總裁辦公室。第8題簡(jiǎn)答：【文件八】類(lèi)別：電子郵件來(lái)電人：張小衛(wèi)人事處主管接收人：吳新滿人力資源部副經(jīng)理吳副總：您好！最近，從財(cái)務(wù)部的部分員工那里反映上來(lái)的一些情況引起了我們的注意。您知道，前兩個(gè)月我們剛剛從其他公司調(diào)入了一位具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng)的劉東林任任財(cái)務(wù)部經(jīng)理，

21、目的是為了進(jìn)一步開(kāi)展財(cái)務(wù)部的工作。但近來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槎喾N原因使得原來(lái)的財(cái)務(wù)部副經(jīng)理在與劉東林的工作配合上不盡人意，并產(chǎn)生了一引起矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開(kāi)化，但已在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部引起一些反映，并對(duì)工作和人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響。這件事如何處理，想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)。謝謝！張小衛(wèi)2017年5月14日【回復(fù)內(nèi)容】1.公司要高度重視中層管理人員的心理、工作和人際關(guān)系的報(bào)考，你反映的情況非常及時(shí)。2.首先確認(rèn)信息的來(lái)源渠道，確保信息的準(zhǔn)確性。不能根據(jù)一些不確定的小道消息就懷疑公司的員工。3.可以先對(duì)財(cái)務(wù)部除副經(jīng)理和劉東林外的其他人員進(jìn)行側(cè)面訪談，了解事情的來(lái)龍去脈。4.從人力資源部收集劉東林入職后的表

22、現(xiàn)，從績(jī)效等方面考量此員工的工作表現(xiàn)和成績(jī)。是否其價(jià)值觀與本公司企業(yè)文化不相符，是否有待改進(jìn)。5.查找劉東林面試的相關(guān)檔案，訪談參與面試的相關(guān)人員，了解面試中是否采用了情境模擬等人才測(cè)評(píng)方式，測(cè)評(píng)候選人的人際關(guān)系處理能力。6.以人力資源部的名義約談劉東林和財(cái)務(wù)部副經(jīng)理，了解當(dāng)事人的說(shuō)法，進(jìn)行必要的溝通和調(diào)解。7.討論公司中高層管理人員的選拔策略，確定此崗位進(jìn)行內(nèi)部晉升和外部招募的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)其他同級(jí)的崗位的招聘提出建議。8.由人力資源部主導(dǎo)，設(shè)計(jì)一系列相關(guān)課程，定期對(duì)公司各級(jí)管理人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)和人際關(guān)系處理的能力培訓(xùn)。9.將此次調(diào)查的結(jié)論整理，上報(bào)總裁辦公室備案。第9題簡(jiǎn)答：【文件九】類(lèi)別：電

23、話錄音來(lái)電人：張小衛(wèi)人事處主管接收人：吳新滿人力資源部副經(jīng)理吳副總：您好！關(guān)于開(kāi)展“如何建設(shè)我們公司的企業(yè)文化”的討論現(xiàn)已告一段落，我們計(jì)下周三上午10：00召開(kāi)一個(gè)中層正職以上管理人員參加的專題討論會(huì)。會(huì)議主題是：如何確立公司的企業(yè)文化、怎樣建設(shè)我們公司的企業(yè)文化。會(huì)上想請(qǐng)您說(shuō)一說(shuō)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。屆時(shí)我們準(zhǔn)備把的講話要點(diǎn)打印成文件下發(fā)。望您務(wù)必參加，并將您的看法寫(xiě)成文字資料交給我們以便打印。（要求：必須在文件處理中由您本人完成此項(xiàng)工作）。張小衛(wèi)2017年5月14日【回復(fù)內(nèi)容】1.很高興受邀在會(huì)上進(jìn)行主旨講話，企業(yè)文化是一個(gè)公司的靈魂，你們開(kāi)展的“如何建設(shè)我們公司的企業(yè)文化”很有成效，大家統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)。2.現(xiàn)在將我的講話提綱整理如下：（1）分析本公司企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的關(guān)系，即企業(yè)文化建設(shè)的重要性。（2）強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)要重視、積極配合企業(yè)文化建設(shè)。（3）確保公司的人力資源政策、規(guī)劃、系統(tǒng)等能有效地支持和強(qiáng)化企業(yè)核心價(jià)值觀和公司原則，即企業(yè)文化。（4）評(píng)估和調(diào)整招聘系統(tǒng)，把符合公司企業(yè)核心價(jià)值觀作為新員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)之一。（5）培訓(xùn)上，建議在新員工入職培訓(xùn)課程中增加企業(yè)核心價(jià)值觀和公司原則的培訓(xùn)，幫助新員工了解和理解企業(yè)文化，增強(qiáng)核心價(jià)值觀認(rèn)同。（6）在員工業(yè)績(jī)考評(píng)上，在員工的提升、