1、商務(wù)禮儀一、什么是禮儀？1、概念：禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。 簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。2、禮儀的含義 、個人修養(yǎng)的角度 、交際的角度 、傳播的角度 3、禮儀的主要功能（1）、從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會風(fēng)氣。（2）、從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。

2、二、商務(wù)禮儀1、商務(wù)禮儀是商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。2、為什么要遵守？ 3、商務(wù)交往從基本上講是人的交往，所以，我們也把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)。 4、商務(wù)人員的工作能力 ： 業(yè)務(wù)能力必要的基本能力 交往能力可持續(xù)發(fā)展的能力5、商務(wù)禮儀的基本理念： 尊重為本、 善于表達、 形式規(guī)范、6、商務(wù)禮儀應(yīng)注意的原則：(1)禮儀的系統(tǒng)整體原則(2)公平對等原則 (3)遵時守約原則(4)尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則(5)和諧適度原則(6)外事禮賓順序原則(7)女士優(yōu)先原則(8)差異性原則三、商務(wù)場合的儀容禮儀1、面部修飾的基本要求 不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)、干凈整潔、口無異味。2、發(fā)部修飾的基本要求

3、 健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊3、手部修飾的具體要求 清潔、不使用醒目指甲油、 不蓄長指甲、腋毛不外現(xiàn)（一）、頭部修飾（二）、化妝規(guī)范對化妝的基本要求是： 自然、美化、協(xié)調(diào)禁忌：濃妝艷抹、當(dāng)眾表演（三）、儀姿儀態(tài)站姿： 立如松，即端正、身直、肩平、正視坐姿： 坐如鐘，即腿直、身正、文雅行姿： 直行、勻速、無聲表情： 大方、自然、專注、友善四、商務(wù)場合中的著裝禮儀（一）、符合身份 商務(wù)人員職場著裝六忌一忌：過于雜亂二忌：過于鮮艷三忌：過于暴露四忌：過于透視五忌：過于短小六忌：過于緊身（二）、區(qū)分場合公務(wù)場合社交場合休閑場合（三）、遵守成規(guī)制服西服：“三個三”裙服：四大禁忌五、商務(wù)交往中的會

4、面禮儀（一）、稱呼禮儀 介紹自己介紹他人（二）、介紹禮儀（三）、名片的使用 1、交換名片的順序 2、名片的索取 3、名片的遞交 4、名片的接受 5、名片的收存（四）、握手禮儀握手的要求握手的順序行握手禮的禁忌六、商務(wù)交往中來賓的現(xiàn)場接待禮儀文明待客 來有迎聲、問有答聲、去有送聲禮貌待客 問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語熱情待客 眼到、口到、意到七、商務(wù)交往中位次排列禮儀行進中的位次排列乘坐轎車的位次排列會客時的位次排列談判的位次排列簽字儀式的位次排列會議的位次排列宴會的位次排列八、商務(wù)交往中談話的禮儀（一）、說什么忌選的話題不得非議黨和政府不得涉及國家秘密和行業(yè)秘密不得非議交往對象的內(nèi)部

5、事務(wù)不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行不得涉及格調(diào)不高之事不得涉及個人隱私之事擬談的話題格調(diào)高雅的話題輕松愉快的話題時尚流行的話題對方擅長的話題宜選的話題（二）、如何說1、接受對方2、尊重他人四個要求講普通話聲音低、速度慢神情專注與談話對象互動九、商務(wù)交往中的電話禮儀1、撥打電話（一）、座機的使用要選擇對方方便的時間要長話短說要規(guī)范內(nèi)容要注意舉止接聽及時禮貌應(yīng)答分清主次2、接聽電話3、常規(guī)應(yīng)對重要情節(jié)要重復(fù)電話掉線要迅速再撥代接電話（二）、手機的使用手機的攜帶使用手機的禁忌十、商務(wù)交往中的禮品禮儀 1、選擇禮品宣傳性紀(jì)念性獨特性時尚性宜選的禮品商務(wù)交往中忌選的禮品大額現(xiàn)金或金銀珠寶粗制濫造之物或過季商品藥品、營養(yǎng)品有違社會公德或法律之物有違他人習(xí)俗禁忌之物廣告用品 2、贈送禮品贈送時間：具體時機、具體時間贈送地點：注意公私有別贈送方式：具體方式應(yīng)注意以下三點： 應(yīng)加以包裝 應(yīng)適當(dāng)說明 應(yīng)由在場地位最高者出面 3、接受禮品接受他人禮品時，應(yīng)注意：態(tài)度大方拆啟包裝欣賞禮品表示謝意拒絕他人禮品時，應(yīng)注意：態(tài)度友善說明原因表達謝意十一、商務(wù)交往中的餐飲禮儀飲料禮儀 品種、器皿、征詢方式、順序宴請禮儀 約會、環(huán)境、費用、菜單、舉止餐桌舉止五忌： 不布菜、不勸酒、不出聲、 不亂吐、不整理衣飾十二、商務(wù)交往中的涉外禮儀1、學(xué)習(xí)涉外禮儀的