1、在兩個(gè)或更多的人之間,進(jìn)行的在事實(shí),思想,意見(jiàn),感情上的交流. 八：團(tuán)隊(duì)溝通1他人不接受你的建議，一定是因?yàn)椴唤邮苣愕闹橇Α?顏廷錄2溝通前.管理人先了解下屬需求馬斯洛需求層次理論自我潛能發(fā)展 群體肯定、領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)利群體接受、歸屬感、互受自身安全、財(cái)產(chǎn)、工作保障饑餓 、寒冷、口渴您下屬位居那一層?您知道才能溝通!自我實(shí)現(xiàn)需要自尊他尊需要社 會(huì) 需 要安全需要生理需要3溝通激勵(lì)尊重行動(dòng)傾聽(tīng)4溝通的模型雙向溝通1.資訊對(duì)等2.資訊不對(duì)等 我說(shuō)你說(shuō) 你我都聽(tīng) 你做我做 互動(dòng)協(xié)調(diào)單向溝通1.資訊通知2.資訊命令 我說(shuō)你聽(tīng) 我說(shuō)你做 你不能說(shuō) 我不聽(tīng)你說(shuō)客戶員工產(chǎn)品5團(tuán)隊(duì)溝通的三種基本模式發(fā)布指示個(gè)別交談

2、會(huì)議制度目的資源時(shí)間地點(diǎn)手段6事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施高效率溝通的六項(xiàng)步驟領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員7高效溝通的四種方法完整性原則準(zhǔn)確性原則策略運(yùn)用原則即時(shí)性原則卓越領(lǐng)導(dǎo)-團(tuán)隊(duì)建設(shè)8團(tuán)隊(duì)溝通的六項(xiàng)要領(lǐng)1.有效傾聽(tīng)2.有效反饋3.有效表達(dá)4.溝通態(tài)度5.避免爭(zhēng)執(zhí)6.有效引導(dǎo)9提高溝通品質(zhì)的三要素：溝通要有“利”；溝通要重“信”；溝通要言“情”。10溝通的十點(diǎn)金言01.先別說(shuō)話02.使對(duì)方精神狀態(tài)放松03.使對(duì)方感覺(jué)你想聽(tīng)他意見(jiàn)04.去除一切能轉(zhuǎn)移注意力因素05.為對(duì)方想06.要有耐心07.不發(fā)脾氣08.辯論或批判態(tài)度要從容09.多提問(wèn)題10.別多嘴11團(tuán)隊(duì)溝通過(guò)程的障礙原因 1.情緒

3、激動(dòng) 2.主觀太深 3.說(shuō)多聽(tīng)少 4.強(qiáng)迫接受 5.替他決定 6.信息不清 7.態(tài)度輕浮8.情境不對(duì)9.問(wèn)題不解10.公平不夠11.技巧不好12.威嚴(yán)不足13.解決不力14.無(wú)心嘔吐12學(xué)會(huì)欣賞與贊美管理我們的問(wèn)題：長(zhǎng)著一對(duì)挑剔的眼睛“這個(gè)世界不缺乏美，而是缺少發(fā)現(xiàn)”我們總是喜歡找毛?。嚎吹搅耸裁矗啃蕾p管理：發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處，利用長(zhǎng)處世界是一面鏡子“一切都會(huì)象你期望的那樣！”13太缺少贊美的語(yǔ)言三個(gè)轉(zhuǎn)變我們常犯的裁判心理贊美是語(yǔ)言的鉆石多謝惡魔14若想被人贊賞，就要學(xué)會(huì)欣賞。顏廷錄15訓(xùn)獸之道：用美味代替皮鞭16批評(píng)無(wú)方法，批后無(wú)結(jié)果三明治的批評(píng)方式我們不能是為了批評(píng)而批評(píng)。17 九：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)18不讓

4、他在這個(gè)位置座得安穩(wěn)，他才會(huì)努力座好這個(gè)位置。 顏廷錄19引爆內(nèi)驅(qū)力 成就需要。這是爭(zhēng)取成功，希望做得最好的需要。他們追求成功之后的個(gè)人成就感。 權(quán)力需要。這是影響或控制他人且不受他人控制的需要。這種需求使員工在競(jìng)爭(zhēng)性中追求出色的成績(jī)，使自己的地位與自己的才能相稱(chēng)。 親和需要。這是尋求被他人喜愛(ài)和接納的一種愿望。20采取四種方式來(lái)激發(fā)員工的內(nèi)驅(qū)力： 成就刺激環(huán)境刺激對(duì)人的發(fā)展挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)與人的合作關(guān)系建立領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的平等關(guān)系，將員工的職業(yè)發(fā)展統(tǒng)一為團(tuán)隊(duì)的事業(yè)發(fā)展。 21探詢(xún)激勵(lì)之源 自動(dòng)自發(fā)團(tuán)隊(duì)的核心 領(lǐng) 導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的核心 凝聚力凝聚力的核心 愛(ài)22“激勵(lì)”技巧創(chuàng)造條件增加收入滿足發(fā)表創(chuàng)見(jiàn)機(jī)會(huì)塑造

5、有價(jià)值的愿望賦予完全的歸屬感賞識(shí)員工的表現(xiàn)欲滿足新奇經(jīng)驗(yàn)需求尊重人格與發(fā)展性真誠(chéng)對(duì)員工聽(tīng)她們說(shuō)話鼓勵(lì)和啟發(fā)激活潛在力樹(shù)立自信心幫助與信任快樂(lè)與包容23需要分類(lèi) 需要的具體內(nèi)容生理需要 1、工資獎(jiǎng)金高2、住房條件好安全需要 3、工作穩(wěn)定4、工作輕松5、人際關(guān)系好6、領(lǐng)導(dǎo)辦事公道尊重需要 7、社會(huì)地位高8、工作有意義9、工作成績(jī)能被承認(rèn)自我實(shí)現(xiàn)的需要10、個(gè)人有發(fā)展前途11、工作能發(fā)揮自己的才能24等級(jí) 獎(jiǎng)勵(lì)措施激勵(lì)效果1調(diào)工資 962優(yōu)先分房 953獎(jiǎng)金824評(píng)較高的職稱(chēng)745公費(fèi)旅游、療養(yǎng)736提升707有價(jià)值的獎(jiǎng)品618休假 609評(píng)模范、先進(jìn)54不同獎(jiǎng)勵(lì)措施的激勵(lì)效果25 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)四原則1

6、、公平原則2、剛性原則（先弱后強(qiáng)，由少到多）3、時(shí)機(jī)原則4、清晰原則對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、透明度26 t1 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的五個(gè)策略1、創(chuàng)造良好的工作氣氛2、認(rèn)可與贊美3、金錢(qián)激勵(lì)4、晉升激勵(lì)5、根據(jù)人格類(lèi)型激勵(lì)27激勵(lì)體系依靠領(lǐng)導(dǎo)做出榜樣充分溝通善用表?yè)P(yáng)真摯情感給予機(jī)會(huì)職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理健全制度考核制度分配制度晉升制度獎(jiǎng)勵(lì)制度營(yíng)造文化企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣28激勵(lì)形式精神激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)興趣激勵(lì)參與激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)晉升激勵(lì)榜樣激勵(lì)感情激勵(lì)表?yè)P(yáng)激勵(lì)文化激勵(lì)形象激勵(lì)29不是激勵(lì)不到位，是員工對(duì)崗位無(wú)所謂。 顏廷錄30十：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)完成工作培養(yǎng)人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)31如何領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)？在團(tuán)隊(duì)中管理者應(yīng)承

7、擔(dān)什么責(zé)任？32 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的五個(gè)階段1、形成階段 相互猜測(cè)33領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)做到： 促進(jìn)溝通 宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望 與成員分享成功的遠(yuǎn)景 提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo) （展現(xiàn)信心） 提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊 幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)34領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令型行為：多指揮，少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁35 2、動(dòng)蕩階段 內(nèi)部斗爭(zhēng) 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露 人際關(guān)系緊張（沖突加?。?有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？ 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問(wèn)題時(shí)）36領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該做到：加強(qiáng)深層次的溝通 最重要的是安撫人心 認(rèn)識(shí)并處理沖突 化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn) 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)

8、題發(fā)表自己的看法 準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則） 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策37領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見(jiàn)后決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁38 “50%的訓(xùn)練，50%的操練” 松下幸之助對(duì)于如何建設(shè)有力的管理隊(duì)伍曾說(shuō)過(guò)這樣一句話，“50%的訓(xùn)練，50%的操練”。393、成形階段 實(shí) 驗(yàn) 40領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該做到培養(yǎng)下屬主管的職責(zé)不是（養(yǎng)），而是要教（育）找人才不如留人才，留人才不如造人才企業(yè)要學(xué)會(huì)把材-才-財(cái)在人身上投資總能得到最高的回報(bào)41 4、行動(dòng)階段有 效 性 42 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該做到：鼓舞士氣43領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問(wèn)少說(shuō)并反

9、饋監(jiān)督：減少44 5、滿足階段 成熟與自滿45領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)型行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少46自滿時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該做到“破”47人可以張揚(yáng)，但一定要知道何時(shí)收斂。 顏廷錄48改造老化團(tuán)隊(duì)做思想工作更換新人從技術(shù)層面引進(jìn)管理方法使用“空降兵”改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則49鯰魚(yú)效應(yīng)的利與弊50管理團(tuán)隊(duì)的藝術(shù)支持型低指揮高支持教練型高指揮高支持授權(quán)型抵指揮低支持指揮型高指揮低支持51整合智慧 借助團(tuán)隊(duì)成員的智慧來(lái)做方案，有三種情況： 一是直接選擇某個(gè)成員提出的方案； 二是將所有成員的方案進(jìn)行疊加，匯總出一份完美的方案； 三是團(tuán)隊(duì)成員互相溝通，通過(guò)頭腦風(fēng)暴集體討論制訂出一份新方案。

10、52十一：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理 執(zhí)行與執(zhí)行力：完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)53沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力根據(jù)權(quán)威人士的統(tǒng)計(jì)，一家企業(yè)的成功：30%靠策略40%靠執(zhí)行力其他30%呢?當(dāng)然就是運(yùn)氣。運(yùn)氣無(wú)法教，但策略和執(zhí)行力卻可以言傳。戰(zhàn)略靠執(zhí)行，執(zhí)行靠制度，制度靠流程消防隊(duì)員式的不是執(zhí)行力。54T2 天天救火的領(lǐng)導(dǎo)，一定是他天天縱火。 顏廷錄55 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力低下1、缺乏規(guī)范化、表單化管理“職業(yè)化、規(guī)范化、表格化、模板化的管理還十分欠缺。. 有的依然是從青紗帳里出來(lái)的土八路，習(xí)慣于埋個(gè)地雷、端個(gè)炮樓的工作方法； 還不習(xí)慣于表格化、模板化、規(guī)范化的管理，重復(fù)勞動(dòng)，重疊的管理還十分多，這就是效率不高的根源?！?6.2、執(zhí)

11、行力低下流程臃腫3、執(zhí)行力低下執(zhí)行不力當(dāng)組織流程和人員能力都具備時(shí)，人員責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)也會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力低下！ 流程和制度的完善：執(zhí)行力基礎(chǔ)57中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力低下表現(xiàn)癥狀 根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀分類(lèi)進(jìn)行量化分析 5的人看不出來(lái)是在工作，而是在制造矛盾，無(wú)事必生非=破壞性的做； 10的人正在等待著什么=不想做； 20的人正在為增加庫(kù)存而工作=“蠻做”、“盲做”、“糊做”；10%的人由于沒(méi)有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)=在做，而是負(fù)效勞動(dòng)； 40的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做，而不會(huì)正確有效地做； 只有15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高=做不好，做事不到位。58對(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的態(tài)度： 1、對(duì)執(zhí)行力沒(méi)有感

12、覺(jué)，也覺(jué)得不重要， 一碰上偏差就覺(jué)得無(wú)所謂 2、個(gè)性上不追求完美3、在職責(zé)范圍內(nèi)，不會(huì)自己盡責(zé)處理一切問(wèn)題。4、對(duì)要求標(biāo)準(zhǔn)，不能也不想堅(jiān)持。59如何檢查部屬的執(zhí)行力？ 1、誰(shuí)是總指揮，他是否被授權(quán)調(diào)度一切。2、事前有沒(méi)有工作派遣單，將高端愿望解碼成每個(gè)人應(yīng)做的事？3、是否從緊盯過(guò)程且隨時(shí)調(diào)整？4、是否已經(jīng)養(yǎng)成自動(dòng)調(diào)整回報(bào)的習(xí)慣？60 團(tuán)隊(duì)贏在執(zhí)行回報(bào)與緊盯上下司屬即時(shí)匯報(bào)隨時(shí)緊盯決策后要向上邊的人回報(bào)。回報(bào)有兩個(gè)用意1、讓上司放心2、一做錯(cuò)可修正。乙甲要求事項(xiàng)報(bào)告結(jié)果61觀察團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力有三個(gè)方面1、明確目標(biāo)（方向正確）2、有創(chuàng)造性（會(huì)做判斷）3、有韌性（有求勝的欲望）62為什么執(zhí)行能力不強(qiáng)？1

13、、不會(huì)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題希望與標(biāo)準(zhǔn)比較如何？2、不會(huì)自己思考問(wèn)題造成這個(gè)結(jié)果的原因或原因的原因是什么？3、不會(huì)自己解決問(wèn)題我自己有什么辦法？我在別人那里學(xué)到什么技巧？63如何挑選有執(zhí)行力的人？ 1、自動(dòng)，自發(fā)。 2、注意細(xì)節(jié) 3、為人誠(chéng)信負(fù)責(zé) 4、善于判斷，分析應(yīng)變。 5、樂(lè)于學(xué)習(xí)求知 6、具有創(chuàng)意 7、韌性對(duì)工作投入 8、人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神良好） 9、求勝欲望強(qiáng)烈64團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳的八個(gè)因素1、管理者沒(méi)有常抓不懈虎頭蛇尾2、管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)朝令久改3、制度本身不合理缺少針對(duì)性，可行性4、執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于繁鎖固于條款，不知變通5、缺少良好的方法不會(huì)把工作分解匯總6、缺少科技的監(jiān)督考核機(jī)制沒(méi)人

14、監(jiān)督，也沒(méi)有監(jiān)督方法7、只有形式上的培訓(xùn)忘了改選人的思想和心態(tài)8、缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化沒(méi)有形成凝聚力9、對(duì)執(zhí)行的時(shí)間要求過(guò)于緊迫沒(méi)考慮員工的時(shí)間安排65執(zhí)行者的五大誤區(qū) 1、心態(tài)誤區(qū)：自以為是。2、觀念的誤區(qū)：在同事面前就說(shuō)上司或其他同事的壞話，在外面就說(shuō)公司的壞話，無(wú)視公司形象。66-3、能力誤區(qū)： 執(zhí)行者能力誤區(qū)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：（1.不求上進(jìn)（2.能力錯(cuò)位，甚至起負(fù)面作用。（3.縱容“能力不夠的人”。674、授權(quán)誤區(qū)： 很多執(zhí)行者熱衷于把權(quán)力緊抓在手中，什么事都親力親為，結(jié)果下面的人沒(méi)事干，而他卻累得要死，且執(zhí)行效率還不高。不要認(rèn)為整天瞎忙就是敬業(yè)，其實(shí)這是在阻礙效率的提升。68領(lǐng)導(dǎo)

15、到處插手，下級(jí)就無(wú)手可插。顏廷錄695、團(tuán)隊(duì)精神誤區(qū)把“團(tuán)隊(duì)精神”和“團(tuán)伙精神”搞混淆了，和上司、下屬稱(chēng)兄道弟，搞權(quán)力投機(jī)。70中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力低下原因分析缺乏執(zhí)行流程、制度、方法執(zhí)行策略不明確執(zhí)行能力不夠責(zé)任心不夠信息溝通不暢末位淘汰對(duì)象缺乏正確有效做事方法盲做績(jī)效不好不想做負(fù)效勞動(dòng)無(wú)事生非71執(zhí)行與執(zhí)行力我們認(rèn)為：執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過(guò)程，而執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段。決策執(zhí)行力計(jì)劃目標(biāo)手段能力執(zhí)行如何以對(duì)的方式來(lái)達(dá)到目標(biāo)72優(yōu)秀執(zhí)行的八大行動(dòng)原則 1、以利益原則為中心：2、20/80的聚集原則：3、開(kāi)發(fā)原則：自己所領(lǐng)導(dǎo)的員工的質(zhì)量。4、分層原則：對(duì)表現(xiàn)不同的員工加以區(qū)別對(duì)待5、事

16、實(shí)與數(shù)據(jù)原則：如果強(qiáng)調(diào)什么，就把它納入考核。6、雙贏或不交易原則：7、分享或共享原則：8、杠桿原則：給你一個(gè)支點(diǎn)，去撥動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)。73學(xué)會(huì)以復(fù)述的方式保證不走樣要點(diǎn)有三條： 一、用筆記錄任務(wù)重點(diǎn)。 二、總結(jié)要點(diǎn)，條理清晰地復(fù)述。 三，向上級(jí)確認(rèn)，如果有疏漏或是理解錯(cuò)誤的地方請(qǐng)上級(jí)作出補(bǔ)充。 74“要做就要做到最好”的精神 執(zhí)行的境界，分為三個(gè)層次： 最好的執(zhí)行境界：不做則已，一做就要做到最好。其次的執(zhí)行境界：盡可能完成任務(wù)，但只滿足于“過(guò)得去就行了”。 最差的執(zhí)行境界：總是完不成任務(wù)，而且還經(jīng)常怨氣沖天。 75不要應(yīng)付式執(zhí)行，而要負(fù)責(zé)式執(zhí)行第一，領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，第一時(shí)間去做。第二，主動(dòng)領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)

17、的意圖。第三，領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，要及時(shí)回復(fù)。第四，如果沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，就應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。76心存僥幸，就是企業(yè)的不幸！顏廷錄77要做好事情，先管理好表情 第一種：心不在焉型。 第二種：木頭型。 第三種：不耐煩型。 第四種：對(duì)抗型。 第五種：一碰就炸型。 78第一次的事，想好再做；再次做的事，固化、優(yōu)化再做。 上次做的事有什么好的經(jīng)驗(yàn)，下次可以繼續(xù)延用的？ 上次做的事有什么地方不足，下次可以通過(guò)什么方法改進(jìn)和避免？ 上次做的事即使有的地方做得不錯(cuò)，還能不能再提高一下，下次做得更好？ 79執(zhí)行力體系構(gòu)建框架組織靈活化崗位職責(zé)化 考核績(jī)效化 工作流程化責(zé)任 持公培訓(xùn)化化懲獎(jiǎng)續(xù)平執(zhí)行文化執(zhí)行文化執(zhí)

18、行文化執(zhí)行文化80執(zhí)行靠制度制度設(shè)計(jì)原則 1.制度不能有擺設(shè)成分，一切規(guī)定應(yīng)保證在具體工作 中完全做到并便于檢查； 2.制度的編寫(xiě)要有廣泛性,起草和廣泛討論是編好制度 的前提; 3.要有糾錯(cuò)機(jī)制,發(fā)現(xiàn)文件有錯(cuò)應(yīng)立即修正; 4.對(duì)新文件,要能容忍文件執(zhí)行初期的一點(diǎn)點(diǎn)亂,要有 適應(yīng)期; 5.制度要隨企業(yè)內(nèi)部情況變化而變化; 6.制度盡量表單化; 7.遵循利大于弊的原則;81這種制度能執(zhí)行嗎“不許哄搶游客，做彬彬有禮的猴子”：成都的龍池鎮(zhèn)政府和龍池景區(qū)為猴子們制訂了“禮貌山猴行為準(zhǔn)則82這種制度能解決根本問(wèn)題嗎“不準(zhǔn)為男領(lǐng)導(dǎo)配女秘書(shū)”：四川省某政府不允許男領(lǐng)導(dǎo)配備女秘書(shū)的理由是因?yàn)椋貢?shū)容易和男領(lǐng)

19、導(dǎo)發(fā)生生活作風(fēng)問(wèn)題，從而在工作上影響男領(lǐng)導(dǎo)，既而導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)失職或腐敗，禍國(guó)殃民。83T3 合理配置職位 明確崗位責(zé)任 崗位責(zé)任化84建立考核制度 績(jī)效改進(jìn)循環(huán) 考核績(jī)效化85企業(yè)文化共同的價(jià)值觀及行為模式成功的績(jī)效管理體系模式流程一達(dá)成對(duì)企業(yè)工作重點(diǎn)和目標(biāo)的共識(shí)。我們的方向在哪里？流程二對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的明確期望。我們的角色是什么？流程四建立在有意義的工作和獎(jiǎng)勵(lì)之上的對(duì)企業(yè)的承諾。對(duì)我們的益處是什么？流程三通過(guò)反饋和學(xué)習(xí)來(lái)提高勝任能力。我們需要具備什么？86適當(dāng)激勵(lì)回報(bào) 嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰 獎(jiǎng)懲公平化87少與員工談品德，多與員工談獲得。 顏廷錄88 獎(jiǎng)懲機(jī)制倍增執(zhí)行力獎(jiǎng)勵(lì)懲罰執(zhí)行力89持續(xù)培訓(xùn) 培養(yǎng)人才

20、培訓(xùn)持續(xù)化90不是沒(méi)有人才，是上級(jí)過(guò)于貪財(cái)。 顏廷錄91執(zhí)行力構(gòu)成四要素流程執(zhí)行力角色工具心態(tài)信念激情態(tài)度92定位角色構(gòu)建執(zhí)行力如何扮演最高執(zhí)行者企業(yè)的“頭”執(zhí)行指向最高管理者事務(wù)與細(xì)節(jié)分析與決斷制度與措施監(jiān)督與績(jī)效決策制度執(zhí)行決策指向93定位角色構(gòu)建執(zhí)行力 領(lǐng)悟能力：弄清楚上司的希望 指揮能力：指揮部屬執(zhí)行計(jì)劃 協(xié)調(diào)能力：上下內(nèi)外實(shí)現(xiàn)共贏 判斷能力：洞察先機(jī)未雨綢繆 創(chuàng)新能力：不斷學(xué)習(xí)持續(xù)改進(jìn)骨干精英個(gè)人打算多能力很強(qiáng)事業(yè)心強(qiáng)業(yè)務(wù)較差事業(yè)心差業(yè)務(wù)也差能力高低文化親和度韋爾奇框架如何扮演中層執(zhí)行者企業(yè)的“腰”發(fā)現(xiàn)一個(gè)開(kāi)除一個(gè)94定位角色構(gòu)建執(zhí)行力如何扮演一線執(zhí)行人企業(yè)的“腳”現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行至關(guān)重要：

21、直接創(chuàng)造效益的地方 提供一手信息的地方 問(wèn)題產(chǎn)生的地方做好兩個(gè)方面：1、達(dá)成工作目標(biāo)完成任務(wù)，即質(zhì)量、成本與生產(chǎn)數(shù)量的目標(biāo)； 2、培訓(xùn)員工必須培養(yǎng)未來(lái)能接任其工作的下屬員工，培養(yǎng)新雇員，將技術(shù)和管理技能傳授給他們。95打造執(zhí)行力，思想轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵96怎樣才能建立起執(zhí)行文化？答案只有一個(gè)：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須參與到自己職能部門(mén)的具體工作之中，親力親為，成為帶動(dòng)全局的發(fā)動(dòng)機(jī)！尤其是最高領(lǐng)導(dǎo)者。建立執(zhí)行文化：上行下效97 執(zhí)行的另外一種含義是：努力找出實(shí)際（包括各階段）與預(yù)期戰(zhàn)略不符的地方，一旦找到偏差，就堅(jiān)決地不斷地予以修正和調(diào)整，確保執(zhí)行正確。執(zhí)行中修正戰(zhàn)略：確保執(zhí)行正確 98有效執(zhí)行的七原則一1原則一、

22、領(lǐng)導(dǎo)原則第一、協(xié)調(diào)第二2原則二、管理服務(wù)第一、管理第二3原則三、團(tuán)隊(duì)參與第一、培訓(xùn)第二二4原則四、系統(tǒng)機(jī)制第一、制度第二三5原則五、執(zhí)行前挑戰(zhàn)第一、成敗第二6原則六、執(zhí)行中速度第一、完美第二7原則七、執(zhí)行后結(jié)果第一、理由第二99執(zhí)行的“三講四化”方法論講平衡沒(méi)有授權(quán)和控權(quán)便沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)。這是領(lǐng)導(dǎo)的基本職能和特點(diǎn)決定的講結(jié)果企業(yè)的根本目的是什么？計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的方向在哪里？員工考核又考核什么？一切圍著利潤(rùn)的增長(zhǎng) 講危機(jī)100四化 1.把復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化 2.把簡(jiǎn)單化的東西量化把簡(jiǎn)單化的東西量化從而達(dá)到可衡量性 其關(guān)鍵是要抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，把其中最重要的東西進(jìn)行高度的概括和濃縮，把細(xì)枝末節(jié)的東西

23、暫時(shí)放在一邊從而簡(jiǎn)單化101.3. 把量化的因素流程化流程化講究的是次序，目的是把執(zhí)行行動(dòng) 分為輕重緩急4.把流程化的因素框架化框架化的目的是公司的執(zhí)行流程進(jìn)行制度化，形成書(shū)面性的材料以后，如果執(zhí)行類(lèi)似任務(wù)，還是按照既定的流程來(lái)操作102流程執(zhí)行力決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 按流程執(zhí)行 是提升企業(yè)效率的關(guān)鍵，因?yàn)榱鞒淌且?guī)范做事的程序，流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都有規(guī)范，按規(guī)范做事才可能提高效率，并給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。103相信秤，不要相信手感流程是執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，脫離了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，即使結(jié)果再漂亮，也無(wú)益于團(tuán)隊(duì)或企業(yè)的整體工作效果。在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)作業(yè)的工作中，任何一個(gè)人脫離了流程的秩序，都會(huì)引起團(tuán)隊(duì)的混亂，降低團(tuán)隊(duì)的整體效率。104抱怨流程不如改變自己公司招聘