1、第十章 公共關(guān)系從業(yè)人員與從業(yè)規(guī)范1了解公關(guān)從業(yè)人員的角色規(guī)范； 掌握公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)規(guī)范、職業(yè)道德與能力規(guī)； 重點掌握公關(guān)從業(yè)人員的禮儀規(guī)范； 熟悉公關(guān)從業(yè)人員的培養(yǎng)規(guī)格、途徑以及考評的方法。本章學(xué)習(xí)目標(biāo)23PR Practitioner（公共關(guān)系從業(yè)人員）PR Man（公關(guān)人員）PR Officer（公關(guān)官員）專門從事組織機構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的人員。公關(guān)人員4第一節(jié) 公關(guān)從業(yè)人員的角色規(guī)范一、公關(guān)人員的角色專家型角色公共關(guān)系顧問公共關(guān)系學(xué)者和教育家技術(shù)型角色領(lǐng)導(dǎo)型角色事務(wù)輔助型角色5二、公關(guān)人員的角色任務(wù)寫作編輯與新聞媒介聯(lián)絡(luò)特殊事件的組織與籌

2、備演講制作調(diào)研策劃與咨詢培訓(xùn)管理第二節(jié) 公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)規(guī)范6追求卓越、渴望成功的心理易于投入、熱情工作的心理開放樂觀的心理自信的心理一、公關(guān)從業(yè)人員的心理素質(zhì)要求二、公關(guān)從業(yè)人員的品格要求7興趣廣泛意志堅強性格開朗三、公關(guān)從業(yè)人員的知識素養(yǎng)要求8公共關(guān)系的基本理論知識公共關(guān)系的基本實務(wù)知識相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識及開展特定公共關(guān)系工作所需的專業(yè)知識第三節(jié) 公關(guān)從業(yè)人員的職業(yè)道德與能力規(guī)范9國際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則中國公共關(guān)系職業(yè)道德（草案）一、公關(guān)從業(yè)人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則二、公關(guān)從業(yè)人員的職業(yè)能力10表達能力社交能力組織管理能力自控應(yīng)變能力創(chuàng)新能力第四節(jié) 公關(guān)從業(yè)人員的禮儀規(guī)范11禮儀指一定社會或時代的

3、典章制度，也指人們在長期的社會生活交往中形成的、為人們所認(rèn)同和尊重的律己敬人、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則或規(guī)范形式的總和一、公關(guān)禮儀的內(nèi)涵（一）公關(guān)禮儀的原則12平等誠信寬容尊重適度（二）公關(guān)禮儀的作用13有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系有助于推動社會文明的發(fā)展有助于自我修養(yǎng)的完善二、公關(guān)從業(yè)人員的個人禮儀14（一）儀 容（二）服 飾三、公關(guān)從業(yè)人員的交往禮儀15（一）握 手（二）介 紹（三）名 片四、公關(guān)從業(yè)人員的接待禮儀16（一）迎送禮儀（二）宴請禮儀第五節(jié) 公關(guān)從業(yè)人員的培養(yǎng)與考評17通才型專才型一、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)（一）培養(yǎng)規(guī)格企業(yè)家宣傳家外交家（二）培養(yǎng)途徑18學(xué)校正規(guī)的教育培訓(xùn)在職進修培訓(xùn)短期培訓(xùn)見習(xí)培訓(xùn)聘請專家、學(xué)者指導(dǎo)其他培養(yǎng)形式二、公關(guān)從業(yè)人員的考核19德勤績能（一）考核內(nèi)容（二）考核方法20量表評定法兩兩比較法考試評議法工作標(biāo)準(zhǔn)法公關(guān)從業(yè)人員的角色規(guī)范；公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)