1、業(yè)務(wù)流程圖的繪制什么是流程圖？流程圖=流程+圖00:4021 什么流程圖流程：Flow,是指特定主體為了滿足特定需求而進(jìn)行的有特定邏輯關(guān)系的一系列操作過(guò)程，流程是自然而然就存在的。圖：Chart 或者 Diagram, 是將基本固化有一定規(guī)律的流程進(jìn)行顯性化和書面化，從而有利于傳播與沉淀、流程重組參考。00:40300:4042 如果繪制流程圖業(yè)務(wù)流程圖怎么畫？整個(gè)流程的起始點(diǎn)是什么？整個(gè)流程的終結(jié)點(diǎn)是什么？在整個(gè)流程中，涉及到的角色都是誰(shuí)？在整個(gè)流程中，都需要做什么事情？（可以是一個(gè)會(huì)議，可以是一個(gè)任務(wù)）這些會(huì)議和任務(wù)是可選還是必選的？分別產(chǎn)出什么文檔？1. 調(diào)研2. 梳理呈現(xiàn)3. 評(píng)審確認(rèn)

2、00:40500:4063 流程圖六要素參與者誰(shuí)在這個(gè)流程中？可以是系統(tǒng)，可以是個(gè)打印機(jī)，更多的指什么角色一般是有某種工種的人。比如客服同時(shí)有小A和小B兩人，但是若他們的工作性質(zhì)完全一樣，那么在流程圖里只需要寫一個(gè)客服角色就可以了。00:4073 流程圖六要素活動(dòng)：做了什么事，比如點(diǎn)餐，結(jié)帳等活動(dòng)。00:408次序：這些事情發(fā)生的前后順序如何，哪個(gè)任務(wù)是其他任務(wù)的前置條件？比如客人不結(jié)帳，就不會(huì)產(chǎn)生送他優(yōu)惠卡的活動(dòng)。00:409輸入：每項(xiàng)活動(dòng)開始取決于什么樣的輸入物或數(shù)據(jù)，比如做飯的師傅開始做菜時(shí)，需要拿到具體的點(diǎn)菜單。00:4010輸出：每項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后，會(huì)輸入什么樣的文檔或數(shù)據(jù)傳遞給下一方，

3、比如師傅做好菜后，如何讓負(fù)責(zé)傳菜的人知道菜已經(jīng)做好？00:4011標(biāo)準(zhǔn)化：采用一套標(biāo)準(zhǔn)化的符號(hào)用以傳遞你的流程圖，從而使受眾更快明白。00:40121. 讓涉眾參與，不要閉門造車2. 恰當(dāng)?shù)膶哟畏纸?，不要將所有都鋪到一張圖上3. 逐漸深入，先抓枝干4. 流程一定有開始和結(jié)束5. 編號(hào)00:40134 業(yè)務(wù)流程圖的注意事項(xiàng)00:40145 業(yè)務(wù)流程圖基本圖例 業(yè)務(wù)處理單位或部門符號(hào)表達(dá)了某項(xiàng)業(yè)務(wù)參與的人或事物；數(shù)據(jù)流動(dòng)及方向符號(hào)表達(dá)了的流動(dòng)方向，這個(gè)方向用單箭頭表示； 各類單證、報(bào)表符號(hào)表明了數(shù)據(jù)的載體；00:4015數(shù)據(jù)存儲(chǔ)或文檔符號(hào)也表明了一種數(shù)據(jù)載體，但這個(gè)數(shù)據(jù)是作為檔案來(lái)保存的；業(yè)務(wù)功能

4、描述符號(hào)表明了業(yè)務(wù)處理功能，一般用一個(gè)簡(jiǎn)單的祈使句表示。物流業(yè)務(wù)流程分析采用的是自頂向下的方法，首先畫出高層管理的業(yè)務(wù)流程圖，然后再對(duì)每一個(gè)功能描述部分進(jìn)行分解畫出詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程圖。 業(yè)務(wù)流程圖繪制圖表圖例說(shuō)明業(yè)務(wù)處理單位業(yè)務(wù)處理描述表格制作傳遞存儲(chǔ)收集資料（本框內(nèi)容為具體流程）計(jì)劃處銀行技改處各部門各單位局領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投資總規(guī)劃更新改造貸款規(guī)模開會(huì)討論報(bào)表審批綜合平衡（討論）批準(zhǔn)下達(dá)各單位各部門正式計(jì)劃計(jì)劃各單位上報(bào)表計(jì)劃處各部門各單位技改處銀行各部門各單位存檔 業(yè)務(wù)流程圖繪制舉例實(shí)例分析某材料倉(cāng)庫(kù)部門的管理業(yè)務(wù)包括三項(xiàng)：入庫(kù)、發(fā)料和月底結(jié)帳。1.材料入庫(kù)的具體工作步驟：(1)采購(gòu)員交材料入

5、庫(kù)單；(2）庫(kù)工查定貨單，核實(shí)入庫(kù)單；(3）材料入庫(kù)，庫(kù)工驗(yàn)收；(4）庫(kù)工填寫交庫(kù)單給采購(gòu)員，并把入庫(kù)單存入文件柜留底。00:40186 倉(cāng)庫(kù)管理業(yè)務(wù)流程圖00:4019(1)采購(gòu)員交材料入庫(kù)單；采購(gòu)員入庫(kù)單(2）庫(kù)工查定貨單，核實(shí) 入庫(kù)單；訂貨單文件復(fù)核庫(kù)工 合法入庫(kù)單材料入庫(kù)驗(yàn)收入庫(kù)文件庫(kù)工交庫(kù)單(3）材料入庫(kù)，庫(kù)工驗(yàn)收；(4）庫(kù)工填寫交庫(kù)單給采購(gòu)員，并把入庫(kù)單存入文件柜留底。2. 材料出庫(kù)業(yè)務(wù)的具體工作步驟為：(1）由領(lǐng)料人填寫領(lǐng)料單；(2）庫(kù)工接收并復(fù)核領(lǐng)料單；(3）庫(kù)工取出所領(lǐng)材料，發(fā)給領(lǐng)料人；(4）庫(kù)工開發(fā)料單給領(lǐng)料人，并把領(lǐng)料單存入文件柜留底。00:402000:4021(1)由

6、領(lǐng)料人填寫領(lǐng)料單；領(lǐng)料人領(lǐng)料單(2)庫(kù)工接收并復(fù)核領(lǐng)料單；復(fù)核庫(kù)工 已批準(zhǔn)領(lǐng)料單發(fā)料領(lǐng)料單文件庫(kù)工發(fā)料單(3）庫(kù)工取出所領(lǐng)材料，發(fā)給領(lǐng)料人；(4）庫(kù)工開發(fā)料單給領(lǐng)料人，并把領(lǐng)料單存入文件柜留底。3. 月底結(jié)帳業(yè)務(wù)的具體工作步驟為：（1）會(huì)計(jì)從庫(kù)工那里取來(lái)當(dāng)月的領(lǐng)料單據(jù) 及入庫(kù)單，匯總并更新庫(kù)存帳目；（2）統(tǒng)計(jì)員根據(jù)單據(jù)和賬目做出有關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表（3）主任審核各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表；（4）收發(fā)人員把表分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及科室。 00:402200:4023(1)會(huì)計(jì)從庫(kù)工那里取來(lái)當(dāng)月的領(lǐng)料單據(jù)及入庫(kù)單，匯總并更新庫(kù)存帳目；統(tǒng)計(jì)員(2)統(tǒng)計(jì)員根據(jù)單據(jù)和賬目做出有關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；會(huì)計(jì) 庫(kù)存統(tǒng)計(jì)報(bào)表審核庫(kù)存文件主任 已審

7、核報(bào)表(3）主任審核各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表；(4）收發(fā)人員把表分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及科室。領(lǐng)料單文件入庫(kù)單文件更新庫(kù)存文件 有關(guān)部門編制統(tǒng)計(jì)報(bào)表00:402400:40257 練習(xí)題2、請(qǐng)根據(jù)以下業(yè)務(wù)過(guò)程畫出某物資的訂貨業(yè)務(wù)流程圖：采購(gòu)員從倉(cāng)庫(kù)收到缺貨通知單后，查閱定貨合同單，若已經(jīng)訂貨，則向供貨單位發(fā)出催貸請(qǐng)求，否則，填寫訂貨單送供貨單位。供貨單位發(fā)出貨物后，立即向采購(gòu)員發(fā)出取貨通知。3、請(qǐng)根據(jù)以下業(yè)務(wù)流程畫出領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程圖：車間填寫領(lǐng)料單送給倉(cāng)庫(kù)要求領(lǐng)料，庫(kù)長(zhǎng)根據(jù)用料計(jì)劃審批領(lǐng)料單，未批準(zhǔn)的退回車間，已經(jīng)批準(zhǔn)的領(lǐng)料單被送到倉(cāng)庫(kù)保管員處。倉(cāng)庫(kù)保管員查閱庫(kù)存臺(tái)帳，若有貨，則通知車間前來(lái)領(lǐng)料，否則將缺貨通知采購(gòu)員

8、采購(gòu)。1、請(qǐng)根據(jù)以下業(yè)務(wù)過(guò)程畫出某物資的銷售業(yè)務(wù)流程圖：用戶將訂貨單交某企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫出庫(kù)單交倉(cāng)庫(kù)保管員，該保管員查閱庫(kù)存臺(tái)帳，如果有貨則向用戶發(fā)貨，如果缺貨，則通知車間。1、用戶將訂貨單交某企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫出庫(kù)單交倉(cāng)庫(kù)保管員，該保管員查閱庫(kù)存臺(tái)帳，如果有貨則向用戶發(fā)貨，如果缺貨，則通知車間。00:402600:4027用戶用戶定貨單業(yè)務(wù)經(jīng)理核實(shí)定貨單出庫(kù)單倉(cāng)庫(kù)保管員查閱庫(kù)存臺(tái)帳車間缺貨發(fā)貨單庫(kù)存臺(tái)帳2、采購(gòu)員從倉(cāng)庫(kù)收到缺貨通知單后，查閱定貨合同單，若已經(jīng)訂貨，則向供貨單位發(fā)出催貸請(qǐng)求，否則，填寫訂貨單送供貨單位。供貨單位發(fā)出貨物后，立即向采購(gòu)員發(fā)出取貨通知。00:402800:4029倉(cāng)庫(kù)缺貨通知采購(gòu)員缺貨處理定貨合同單催貨單供貨單位定貨單取貨通知定貨處理采購(gòu)員3、車間填寫領(lǐng)料單送給倉(cāng)庫(kù)要求領(lǐng)料，庫(kù)長(zhǎng)根據(jù)用料計(jì)劃審批領(lǐng)料單，未批準(zhǔn)的退回車間，已經(jīng)批準(zhǔn)的領(lǐng)料單被送到倉(cāng)