1、文件編號TK-QM-A-1:2004 泰康人壽保險質(zhì) 量 手 冊版本：A-1生效日期：2004-11-15起草人: 胡盛明 蔡雅萍 日期: 2003.9.15審核人: 李艷華 日期: 2004.11.15批準人: 陳東升 日期: 2004.11.15受控狀態(tài)： 發(fā)放編號：TK-QM-A-1:2004發(fā) 布 令各部門：為進一步提高公司質(zhì)量管理水平，推進管理規(guī)范化和標準化建設(shè)，全面打造公司管理競爭優(yōu)勢，管理委員會決定以總公司、北京分公司ISO9001質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)版為契機，在公司全系統(tǒng)開展2000版質(zhì)量管理體系的認證貫標工作?，F(xiàn)將質(zhì)量管理體系文件（總公司版）通知你們。質(zhì)量管理體系文件是公司質(zhì)量管理

2、的法規(guī)性文件和管理行為的準則，也是認證機構(gòu)審核我公司是否符合ISO9001：2000標準的依據(jù)之一，管理委員會要求大家高度重視，認真學(xué)習(xí)，嚴格執(zhí)行。 CEO：陳東升 2003年9月30日任 命 書為了貫徹執(zhí)行GB/T 190012000質(zhì)量管理體系 要求，加強對質(zhì)量管理體系運作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 稽核總監(jiān)李艷華 為我公司的管理者代表。管理者代表的職責(zé)是：確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持；向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客需求的意識；就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)。 CEO：陳東升 2003年9月30日質(zhì)量手冊修訂記錄版本修訂號修訂內(nèi)容修訂人修

3、訂日期批準人A1組織結(jié)構(gòu)圖2公司概況3管理層部門職責(zé)中增加副總裁/助理總裁（團險/銀行保險/資產(chǎn)管理）職責(zé)；增加保費部職責(zé)4CFO中關(guān)于財務(wù)部方面的職責(zé)改為CA職責(zé)5去掉6.8.8中關(guān)于“確保7.5.6.5單證管理程序CLDY-QP-PR-10的執(zhí)行”的描述66.28.8督辦改為承辦76.28.11制定及完善改為制定、完善、協(xié)調(diào)及執(zhí)行質(zhì)量手冊目錄發(fā)布令 2任命書 3質(zhì)量手冊修訂記錄 4質(zhì)量手冊目錄 5一 手冊說明 8二 公司概況 10三 公司組織結(jié)構(gòu)圖 11四 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 12五 公司質(zhì)量方針、目標 15六 管理層、部門職責(zé) 17七 業(yè)務(wù)流程圖、過程和相互關(guān)系 35八 程序文件

4、清單 36九 手冊描述 391-3（略）4 質(zhì)量管理體系 394.1 總要求 394.2 文件要求 394.2.1 總則 394.2.2 質(zhì)量手冊 404.2.3 文件控制 404.2.4 記錄控制 415 管理職責(zé) 425.1 管理承諾 425.2 以顧客為關(guān)注焦點 425.3 質(zhì)量方針 425.4 策劃 435.4.1 質(zhì)量目標 435.4.2 質(zhì)量管理體系策劃 435.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通 445.5.1 職責(zé)和權(quán)限 445.5.2 管理者代表 445.5.3 內(nèi)部溝通 445.6 管理評審 455.6.1 總則 455.6.2 評審輸入 455.6.3 評審輸出 456 資源管理 46

5、6.1 資源的提供 466.2 人力資源 466.2.1 總則 466.2.2 能力、意識和培訓(xùn) 466.3 基礎(chǔ)設(shè)施 476.4 工作環(huán)境 477 產(chǎn)品實現(xiàn) 487.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 487.2 與顧客有關(guān)的過程 487.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 487.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 497.2.3 顧客溝通 49 7.3 設(shè)計與開發(fā) 50 7.3.1 設(shè)計開發(fā)策劃 50 7.3.2 設(shè)計輸入 50 7.3.3 設(shè)計輸出 50 7.3.4 設(shè)計評審和驗證 50 7.3.5 設(shè)計確認 507.3.6 設(shè)計開發(fā)更改 507.4 采購 507.4.1 采購過程 507.4.2 采購信息

6、517.4.3 采購產(chǎn)品的驗證 517.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供 527.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 527.5.3 標識和可追溯性 527.5.4 顧客財產(chǎn) 537.5.5 產(chǎn)品防護537.6 監(jiān)視和測量裝置的控制 538 測量、分析和改進 54 8.1 總則 54 8.2 監(jiān)視和測量 54 8.2.1 顧客滿意 54 8.2.2 內(nèi)部審核 54 8.2.3 過程的監(jiān)視和測量 55 8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 55 8.3 不合格控制 56 8.4 數(shù)據(jù)分析 56 8.5 改進 57 8.5.1 持續(xù)改進 57 8.5.2 糾正措施 57 8.5.3 預(yù)防措施 58 一、手冊說明1、手冊內(nèi)容本

7、手冊系依據(jù)GB/T 190012000質(zhì)量管理體系 要求和本公司的實際相結(jié)合編制而成，它包括了：（1）公司質(zhì)量管理體系的范圍，包括GB/T 190012000標準的全部要求，覆蓋人壽保險、健康保險、意外傷害保險業(yè)務(wù)服務(wù)全過程。（2）質(zhì)量管理標準和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件的引用。（3）對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。2、術(shù)語和定義本手冊采用GB/T 190012000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語的術(shù)語和定義。3、總則質(zhì)量手冊是公司的綱領(lǐng)性文件，為公司的受控文件，由CEO批準頒布執(zhí)行。手冊編制、更改與管理的所有相關(guān)事宜均由稽核部統(tǒng)一負責(zé)。4、手冊的管理（1）質(zhì)量手冊的有效版本

8、在封面加蓋“受控”印章，而且只對受控版本才進行跟蹤更改，以保證質(zhì)量手冊的有效性。（2）質(zhì)量手冊以電子版的形式發(fā)放時應(yīng)有受控標識。（3）質(zhì)量手冊發(fā)放前由稽核部提出發(fā)放清單，報管理者代表審批，然后按發(fā)放清單發(fā)放，領(lǐng)用人或領(lǐng)用單位辦理領(lǐng)用手續(xù)。（4）手冊持有者應(yīng)使其受到妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂改。未經(jīng)管理者代表批準，任何人不得將手冊提供給公司以外人員。手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊交還稽核部，辦理核收登記。（5）本手冊采用活頁裝訂，為便于修改換頁，按章節(jié)進行頁碼編號。5、手冊的評審與修改（1）稽核部根據(jù)管理評審的結(jié)果及質(zhì)量方針和目標的變更情況每年組織一次對質(zhì)量手冊的評審，修改其中不適合的

9、內(nèi)容。（2）質(zhì)量手冊采用活頁裝訂，修改時以新頁換去舊頁，修改次數(shù)以0、1、2表示?！?”為首次發(fā)行，“1”為第一次修改，依次類推。修改次數(shù)分別記入每個章節(jié)的標題欄和封面更改提示上，以顯示質(zhì)量手冊各個章節(jié)的現(xiàn)行修改狀態(tài)。版本號以A、B、C表示，首次發(fā)行為A版。6、手冊的保存稽核部應(yīng)保存質(zhì)量手冊正版及修改換版的全部記錄。7、手冊的刪減說明鑒于泰康人壽保險股份有限公司總公司的服務(wù)性質(zhì)，產(chǎn)品服務(wù)過程的質(zhì)量能通過檢查進行控制，無特殊過程故刪減7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認。二、公司概況泰康人壽保險股份有限公司系1996年8月22日經(jīng)中國人民銀行總行批準成立的全國性、股份制人壽保險公司。泰康人壽保險公

10、司實力雄厚，由中國對外貿(mào)易運輸(集團)總公司、中國石化集團北京燕山石油化工有限公司和中國嘉德國際拍賣有限公司等16家國有大中型企業(yè)發(fā)起組建。2000年11月，公司全面完成經(jīng)國務(wù)院同意、保監(jiān)會批準的外資募股工作，外資股東包括瑞士豐泰人壽保險公司、蘇黎士洛易銀行、新政泰達投資有限公司和日本軟庫銀行集團等著名國際金融企業(yè)，是目前國內(nèi)6家全國性人壽保險公司之一。公司總部設(shè)在北京。 泰康人壽始終奉行“專業(yè)化、規(guī)范化、國際化”的發(fā)展戰(zhàn)略，堅持穩(wěn)健經(jīng)營、開拓創(chuàng)新的經(jīng)營理念，伴隨著中國經(jīng)濟改革及開放程度的深化而不斷前進。泰康人壽的全體員工，始終致力于為日益成長的工薪白領(lǐng)人群提供專業(yè)化、高品質(zhì)的人壽保險服務(wù)，倡

11、導(dǎo)青春、健康、時尚、充滿活力的工薪白領(lǐng)人群的現(xiàn)代生活觀、家庭價值觀。我們的目標是把泰康人壽建設(shè)成為服務(wù)最好、品牌最優(yōu)、最具親和力、最受市場青睞的具有國際水準的金融保險集團。 泰康人壽自成立以來取得了長足的發(fā)展，截止2003年12月底，泰康人壽資產(chǎn)總額為245.35億元，累計實現(xiàn)保費收入133.43億元，累計擁有253萬份個險有效保單，連續(xù)保持較快的增長速度，成為業(yè)內(nèi)增長速度最快的公司之一，市場占有率逐年提升。 在以董事長兼首席執(zhí)行官陳東升為核心的年輕、專業(yè)、國際化的管理團隊領(lǐng)導(dǎo)下，泰康人壽分支機構(gòu)與員工隊伍建設(shè)加速發(fā)展。目前已在全國設(shè)立了北京、武漢、廣州等28家分公司，166家中心支公司，10

12、56家營銷服務(wù)部，成功完成全國性經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的搭建。同時，泰康人壽的員工隊伍迅速壯大，目前已擁有內(nèi)勤人員近八千人，營銷人員十六萬余人，為業(yè)務(wù)快速發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。三、公司組織結(jié)構(gòu)圖執(zhí)行委員會報酬委員會審計委員會副總裁 業(yè)務(wù) 行政董事會辦公室管理委員會首席精算師CA高級顧問監(jiān)事會股東大會董事會法律部黨委工會稽核總監(jiān)AD業(yè)務(wù)管理部客戶服務(wù)部營銷部培訓(xùn)部總裁首席運營官COO稽核部副總裁人力資源總監(jiān)HRD首席信息官CIO研究發(fā)展部執(zhí)行副總裁首席財務(wù)官CFO董事長兼CEO資產(chǎn)管理中心銀行保險部保費部分公司健康保險部團險部品牌傳播部辦公室人力資源部信息技術(shù)部電子商務(wù)部精算部產(chǎn)品管理部計劃財務(wù)部未認證部門四、

13、質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 職能部 門質(zhì)量管理體系標準要求最高管理層管理者代表稽核部營銷部培訓(xùn)部業(yè)務(wù)管理部客戶服務(wù)部計劃財務(wù)部資產(chǎn)管理中心銀行保險部團險部健康險部保費部人力資源部辦公室品牌傳播部產(chǎn)品管理部精算部信息技術(shù)部電子商務(wù)部法律部研究發(fā)展部董事會辦公室4質(zhì)量管理體系4.2文件要求4.2.1總則4.2.2質(zhì)量手冊4.2.3文件控制4.2.4記錄控制5管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標5.4.2質(zhì)量管理體系策劃5.5職責(zé)權(quán)限與溝通5.5.1職責(zé)與權(quán)限5.5.2管理者代表5.5.3內(nèi)部溝通5.6管理評審6資源管理6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施6

14、.4工作環(huán)境7產(chǎn)品實現(xiàn)7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審7.2.3顧客溝通7.3設(shè)計與開發(fā)7.4采購7.4.1采購過程7.4.2采購信息7.4.3采購產(chǎn)品的驗證7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.3標識和可追溯性7.5.4顧客財產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護7.6監(jiān)視和測量裝置的控制注： 核定 主管部門 協(xié)助部門 職 能部 門質(zhì)量管理體系標準要求最高管理層管理者代表稽核部營銷部培訓(xùn)部業(yè)務(wù)管理部客戶服務(wù)部計劃財務(wù)部資產(chǎn)管理中心銀行保險部團險部健康險部保費部人力資源部辦公室品牌傳播部產(chǎn)品管理部精算部信息技術(shù)部電子商

15、務(wù)部法律部研究發(fā)展部董事會辦公室8測量、分析和改進8.2監(jiān)視與測量8.2.1顧客滿意8.2.2內(nèi)部審核8.2.3過程的監(jiān)視和測量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進8.5.1持續(xù)改進8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施注： 核定 主管部門 協(xié)助部門五、公司質(zhì)量方針、目標1、質(zhì)量方針公司ISO9001（2000版）質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針為：“專業(yè)化、規(guī)范化、國際化”，為日益崛起的工薪白領(lǐng)階層提供高品質(zhì)的壽險服務(wù)，將泰康人壽建成最具親和力、最受市場青睞的專業(yè)化大型保險公司。專業(yè)化：是三化的核心，是泰康人壽永續(xù)發(fā)展的基石。專業(yè)化發(fā)展目標：掌握專業(yè)知識、提供專業(yè)服務(wù)、塑

16、造專業(yè)品牌。規(guī)范化: 為泰康人壽的穩(wěn)健邁進提供堅實保證。規(guī)范化體現(xiàn)在：擁有規(guī)范的管理、規(guī)范的流程、規(guī)范的服務(wù)。速度是發(fā)展問題，規(guī)范是生存問題。國際化：核心是與國際慣例接軌，是實現(xiàn)專業(yè)化的捷徑，也是保證公司能與國內(nèi)同行和國際知名壽險公司競爭的利器。2、質(zhì)量目標序號目標名稱目標值責(zé)任部門統(tǒng)計方式統(tǒng)計崗位統(tǒng)計周期1客戶滿意率75分公司全系統(tǒng)測評模型計算客戶服務(wù)部年2客戶投訴率0.03%公司全系統(tǒng)投訴人次/客戶總?cè)藬?shù)客戶服務(wù)部年3員工滿意率70%公司全系統(tǒng)調(diào)查表算術(shù)平均值人力資源部年4理賠時效60天各業(yè)務(wù)系列業(yè)務(wù)管理CSC系統(tǒng)及各業(yè)務(wù)系列業(yè)管統(tǒng)計各業(yè)務(wù)系列業(yè)務(wù)管理年5個險綜合賠付率40%業(yè)務(wù)管理部（實

17、際賠付增加額賠款準備余額增加額/上期未到期保費本期已經(jīng)過保費）業(yè)務(wù)管理部年6團險短險賠付率40%團險部同上團險部年7健康險賠付率個險55%團險70%（不含社保個案）健康保險部同上健康保險部年8違規(guī)次數(shù)15次公司全系統(tǒng)保監(jiān)會通報辦公室年9信息披露準確性關(guān)鍵數(shù)據(jù)100%文字校對99.9%財務(wù)部抽查、投訴董事會辦公室年董事會辦公室10資金壞帳率0.3%資產(chǎn)管理中心實際壞帳/資產(chǎn)總額財務(wù)部年11對外報表差錯次數(shù)0財務(wù)部對外及股東提供報表董事會辦公室年六、管理層、部門職責(zé)1、 CEO（1）董事長為公司法定代表人，負責(zé)召集和主持召開股東大會、董事會會議、負責(zé)簽署公司股票。（2）完成公司戰(zhàn)略計劃的制定及實施

18、，以確保公司的可持續(xù)發(fā)展及利潤的持續(xù)增長。（3）擬定公司內(nèi)部組織機構(gòu)設(shè)置方案，以保證機構(gòu)職責(zé)清晰、高效運作。（4）擬定公司國內(nèi)、外分支機構(gòu)的設(shè)置方案，以促進業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全、業(yè)務(wù)規(guī)模良性發(fā)展，從而促進利潤增長。（5）確定公司企業(yè)文化中的核心價值觀，推動公司形成與企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略相吻合的企業(yè)文化。（6）審查并批準由副總裁遞交的經(jīng)營計劃、預(yù)算、相關(guān)政策、工作流程，以統(tǒng)一公司的戰(zhàn)略步伐。（7）確定公司的業(yè)績目標，并對公司的績效進行考評，定期與董事會進行溝通，以確保實現(xiàn)董事會議定的經(jīng)營目標。（8）向公司全體員工傳達公司的整體政策及計劃，確保公司的政策能在全公司范圍內(nèi)得以貫徹并被公司員工執(zhí)行。（9）負責(zé)招聘

19、副總裁一級的人員，經(jīng)董事會批準后，聘任候選人員；監(jiān)督公司中層管理人員的招聘工作，以保證招聘質(zhì)量。（10）領(lǐng)導(dǎo)公司全面業(yè)務(wù)及人力資源開發(fā)活動，確保公司財務(wù)資產(chǎn)的增值和人力資源的有效開發(fā)。（11）作為公司代言人同主要客戶、競爭對手、國家相關(guān)機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會進行交流、溝通，以保證公司的行業(yè)知名度及社會聲望不斷增高。（12）確定公司高層管理人員的決策權(quán)限，確保建立有效的決策體系。（13）組織實施董事會決議，履行董事會授予的其他職權(quán)。（14）在非日常業(yè)務(wù)（即預(yù)算外支出）過程中,借款、投資、提供擔(dān)?；驗楣井a(chǎn)生資產(chǎn)負債表內(nèi)的負債，金額不超過人民幣一千萬元或按股東決議規(guī)定的更高金額。2、COO（1）在CEO的

20、領(lǐng)導(dǎo)下,支持、宣傳、強化和捍衛(wèi)公司的價值觀和經(jīng)營理念，研究公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和重大決策事項,對公司的總體發(fā)展提供有價值的建議，確保公司經(jīng)營方針、政策的正確，促進公司的經(jīng)營水平和管理水平的提高，不斷提升公司的核心競爭力，領(lǐng)導(dǎo)公司戰(zhàn)略計劃的制定及實施。（2）研究保險市場發(fā)展狀況和監(jiān)管政策，指導(dǎo)營銷部、健康險部、保費部和培訓(xùn)部制定部門發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，使其戰(zhàn)略目標具有前瞻性。對分管部門的工作進行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)及監(jiān)督，貫徹執(zhí)行公司對分管部門做出的決定，確保公司發(fā)展思路在這些部門的實現(xiàn)。（3）提交公司年度經(jīng)營計劃，領(lǐng)導(dǎo)公司的核心業(yè)務(wù)，努力調(diào)整、充實和完善核心業(yè)務(wù)的管理體系、營銷模式和市場定位，確保公司發(fā)展

21、思路在這些部門的實現(xiàn)。（4）指導(dǎo)協(xié)調(diào)公司的產(chǎn)品研究發(fā)展工作，開拓新市場和新業(yè)務(wù)，并加強其與營銷部、團險部、健康險部和培訓(xùn)部的有效合作，為公司經(jīng)營管理提供專業(yè)化支持。（5）根據(jù)首席執(zhí)行官的授權(quán)負責(zé)公司日常業(yè)務(wù)經(jīng)營管理。（6）合理配置人力資源，確保具有恰當技能的管理人員開展相關(guān)工作。指導(dǎo)培養(yǎng)部門管理人員，提高他們的技術(shù)水平和管理能力。營造積極的工作環(huán)境，充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性。（7）在分管部門的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，就重大問題與相關(guān)政府部門、公檢法及金融稅務(wù)部門聯(lián)絡(luò)與交涉，建立良好的公共關(guān)系，為公司業(yè)務(wù)的開展創(chuàng)造有利的環(huán)境。（8）積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與管理水平，及時掌握分管業(yè)

22、務(wù)的行業(yè)發(fā)展最新狀況，促進分管業(yè)務(wù)的發(fā)展。3、 CFO（1）在CEO的領(lǐng)導(dǎo)下,支持、宣傳、強化和捍衛(wèi)公司的價值觀和經(jīng)營理念，研究公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和重大決策事項，對公司的總體發(fā)展提供有價值的建議，確保公司經(jīng)營方針、政策的正確，促進公司的經(jīng)營水平和管理水平的提高，不斷提升公司的核心競爭力，領(lǐng)導(dǎo)公司戰(zhàn)略計劃的制定及實施。（2）研究保險市場發(fā)展狀況和監(jiān)管政策，指導(dǎo)銀行保險部、資產(chǎn)管理中心制定部門發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，使其戰(zhàn)略目標具有前瞻性。對分管部門的工作進行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)及監(jiān)督，貫徹執(zhí)行公司對分管部門做出的決定，確保公司發(fā)展思路在這些部門的實現(xiàn)。（3）組織制定公司綜合經(jīng)營計劃，公司的長期融資計劃。（4）

23、組織建立公司內(nèi)控體系和風(fēng)險控制體系，建立和完善各項相關(guān)制度。（5）合理配置人力資源，確保具有恰當技能的管理人員開展相關(guān)工作。指導(dǎo)培養(yǎng)部門管理人員，提高他們的技術(shù)水平和管理能力。營造積極的工作環(huán)境，充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性。（6）在分管部門的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，就重大問題與相關(guān)政府部門、公檢法及金融稅務(wù)部門聯(lián)絡(luò)與交涉，建立良好的公共關(guān)系，為公司業(yè)務(wù)的開展創(chuàng)造有利的環(huán)境。（7）積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與管理水平，及時掌握分管業(yè)務(wù)的行業(yè)發(fā)展最新狀況，促進分管業(yè)務(wù)的發(fā)展。4、 副總裁/助理總裁（團險/銀行保險/資產(chǎn)管理）（1）研究保險市場發(fā)展狀況和監(jiān)管政策，指導(dǎo)相關(guān)制定部門發(fā)展規(guī)劃和

24、年度工作計劃，使其戰(zhàn)略目標具有前瞻性。對分管部門的工作進行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)及監(jiān)督，貫徹執(zhí)行公司對分管部門做出的決定，確保公司發(fā)展思路在這些部門的實現(xiàn)。（2）提交分管業(yè)務(wù)部門的年度經(jīng)營計劃，領(lǐng)導(dǎo)分管業(yè)務(wù)，努力調(diào)整、充實和完善分管業(yè)務(wù)的管理體系、經(jīng)營模式和市場定位，確保公司發(fā)展思路在這些部門的實現(xiàn)。（3）領(lǐng)導(dǎo)分管的業(yè)務(wù)部門，實現(xiàn)公司制定的年度經(jīng)營目標。（4）在分管部門的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，就重大問題與相關(guān)政府部門、公檢法及金融稅務(wù)部門聯(lián)絡(luò)與交涉，建立良好的公共關(guān)系，為公司業(yè)務(wù)的開展創(chuàng)造有利的環(huán)境。（5）協(xié)調(diào)分管業(yè)務(wù)的產(chǎn)品研究發(fā)展工作，開拓新市場和新業(yè)務(wù)，并加強其與分管業(yè)務(wù)部門的有效合作，為公司經(jīng)營管理提供專業(yè)化

25、支持（6）負責(zé)分管業(yè)務(wù)部門的隊伍建設(shè)，吸引、培養(yǎng)、保留重要崗位人才。（7）積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與管理水平，及時掌握分管業(yè)務(wù)的行業(yè)發(fā)展最新狀況，促進分管業(yè)務(wù)的發(fā)展。5、HRD（1）負責(zé)公司人力資源的規(guī)劃，控制總?cè)肆Τ杀荆蛊浞瞎镜念A(yù)算人力成本。（2）負責(zé)公司高層人力資源的梯隊培養(yǎng)，做好高層人力繼任計劃。（3）負責(zé)公司的品牌培養(yǎng)，提高公眾對公司品牌的知名度、美譽度的認知程度。（4）提高辦公室的工作效率，為公司運營提供的高效的管理和服務(wù)。（5）負責(zé)維護公司與員工、媒體的關(guān)系，處理由于此種關(guān)系產(chǎn)生的危機事件。6、 CA（1）負責(zé)公司的總成本預(yù)算，使公司實際支出的總費用符合公司

26、的預(yù)算。（2）負責(zé)產(chǎn)品開發(fā)，對開發(fā)的產(chǎn)品進行利潤的量化評價。（3）組織制定各項財會政策，包括審定年度財務(wù)預(yù)算、決算賬目、稅后利潤分配及彌補虧損的方案；管理公司各項資金，確保公司資金的及時調(diào)度和高效使用。（4）負責(zé)公司的日常財務(wù)管理；負責(zé)公司內(nèi)部的財務(wù)管理和報告、投資和資產(chǎn)管理、編制財務(wù)報表以及提交監(jiān)管部門的報告。（5）負責(zé)部門的人才隊伍的建設(shè)培養(yǎng)，吸引、培養(yǎng)、保留重要的崗位人才。7、 CIO（1）負責(zé)組織制定公司計算機信息系統(tǒng)相關(guān)的各項規(guī)章制度，保證信息系統(tǒng)的正常運行。（2）根據(jù)公司的業(yè)務(wù)目標與計劃，制定公司計算機信息系統(tǒng)建設(shè)的總體規(guī)劃和工作計劃并組織實施，保證信息系統(tǒng)的先進性和高可用性。（3

27、）負責(zé)組織公司計算機軟件系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)的選型、購買、開發(fā)，保證公司信息系統(tǒng)的運行性能要求和滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。（4）負責(zé)組織公司信息系統(tǒng)安全管理和安全系統(tǒng)建設(shè)，保障公司信息系統(tǒng)安全運行。（5）指導(dǎo)和監(jiān)督各下屬機構(gòu)電腦部工作,并負責(zé)對營業(yè)部的信息系統(tǒng)進行定期或不定期的專項檢查，保證公司信息系統(tǒng)的運行和建設(shè)。（6）配合人力資源部搞好公司IT人員隊伍建設(shè)，保證公司信息系統(tǒng)的人力需求。（7）負責(zé)制定公司電子商務(wù)戰(zhàn)略、規(guī)劃、實施和管理。（8）負責(zé)網(wǎng)絡(luò)保險市場分析與研究，網(wǎng)站的維護與開發(fā)，為公司代理人提供網(wǎng)上銷售支持與服務(wù)，提供在線金融、保險咨詢與服務(wù)。8、AD（1）負責(zé)公司內(nèi)部的稽核工作，使實際完成的內(nèi)

28、部稽核工作達到稽核工作計劃的要求。（2）負責(zé)公司法律工作的完成，對公司合規(guī)經(jīng)營、防范法律風(fēng)險方面提出方案，從維護公司利益的角度參與訴訟事件處理，保證對外簽署的法律文件提出意見的有效性。（3）負責(zé)公司全面風(fēng)險控制，協(xié)助處理公司層面的危機事件。（4）圍繞公司經(jīng)營管理有效開展公司的黨建、工會工作，推動公司的文化建設(shè)，提高凝聚力，促進業(yè)績的提升和管理水平的提高。（5）負責(zé)本部門的隊伍建設(shè)，吸引、培養(yǎng)、保留重要崗位人才。9、稽核部（1）檢查全公司內(nèi)控制度建設(shè)工作，以保證全公司內(nèi)控機制的完善。（2）制訂、完善公司稽核工作制度和有關(guān)的處罰條例，以監(jiān)督和保障總公司和分支機構(gòu)運行的合規(guī)性，促進公司健康、規(guī)范、持

29、續(xù)發(fā)展。（3）檢查全公司執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管部門及全公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，以保證各項業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。（4）稽核、監(jiān)督全公司的各項業(yè)務(wù)、財務(wù)活動和其它經(jīng)營管理工作，檢查各單位的運行機制和工作制度執(zhí)行情況，以使公司的運轉(zhuǎn)問題、管理問題及時得以發(fā)現(xiàn)和糾正，促進公司管理的規(guī)范化。（5）調(diào)查或委托調(diào)查全公司內(nèi)部有關(guān)違法違規(guī)案件并提出處理意見，以挽回或減少損失。（6）主導(dǎo)公司審計會計師事務(wù)所的確定和年終審計工作的進行。（7）對制度規(guī)定范圍內(nèi)的離職和崗位異動人員進行離任稽核，以確保對異動人員做出及時和準確的評價。（8）負責(zé)ISO9001認證有關(guān)工作。（9）指導(dǎo)分支機構(gòu)稽核體系的相關(guān)工作，直接管

30、理分支機構(gòu)稽核人員，以確保分支機構(gòu)監(jiān)督體制獨立、健全，實施對分支機構(gòu)的有效稽核。（10）負責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量審核。（11）負責(zé)質(zhì)量體系過程的檢查。（12）負責(zé)糾正預(yù)防措施的建立和跟蹤。（13）負責(zé)不合格的處理。（14）負責(zé)組織管理評審。10、營銷部（1）制定營銷管理制度；制定并負責(zé)完成公司營銷業(yè)務(wù)發(fā)展目標；整合、協(xié)調(diào)全系統(tǒng)營銷工作;依據(jù)公司個人營銷發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度計劃、預(yù)算方案，經(jīng)審批后組織實施。（2）制定分公司年度業(yè)務(wù)分解計劃；制定分公司業(yè)務(wù)考核指標；組織實施。（3）督導(dǎo)分公司達成年度業(yè)務(wù)計劃；制定年度營銷激勵方案，經(jīng)批準后組織實施；制定區(qū)域化營銷政策。（4）對分公司營銷業(yè)務(wù)實施指導(dǎo)，保證業(yè)務(wù)

31、目標達成；實施區(qū)域化營銷政策。（5）營銷市場策略研究，同業(yè)競爭研究；營銷產(chǎn)品的銷售跟蹤及對比研究；營銷基本法的對比研究；新產(chǎn)品規(guī)劃及開發(fā)協(xié)調(diào)。（6）制定營銷服務(wù)部管理制度，并實施審批、考核、撤消；審批中心支公司的設(shè)立。（7）有效實施營銷基本法；實施聘才及聘才費用管理；營銷員服務(wù)品質(zhì)管理。（8）統(tǒng)一管理公司個人產(chǎn)品銷售輔助品；負責(zé)新產(chǎn)品推廣上市銷售輔助品和總公司營銷業(yè)務(wù)推動資料的設(shè)計和制作；保證公司銷售輔助品的規(guī)范統(tǒng)一和齊備。（9）新產(chǎn)品開發(fā)的市場調(diào)研、產(chǎn)品形態(tài)確定；實施新產(chǎn)品銷售推廣。（10）營銷基本法國際國內(nèi)收集、比較，其競爭力研究；提出公司基本法修訂建議；營銷相關(guān)業(yè)務(wù)制度及業(yè)務(wù)流程的完善。

32、（11）公司營銷發(fā)展戰(zhàn)略研究；新銷售渠道研究；公司營銷競爭力研究；提出營銷戰(zhàn)略規(guī)劃建議。（12）建立和維護全公司個人營銷信息網(wǎng)絡(luò)，收集、分析、研究市場信息，提供月度、季度、年度分析報告；承擔(dān)公司內(nèi)部分析報告職責(zé)。（13）實施營銷基本法的總公司操作；實施營銷員服務(wù)品質(zhì)管理。（14）不同地區(qū)營銷扶持政策研究；公司競爭策略在營銷聘才計劃上的體現(xiàn)；營銷聘才計劃執(zhí)行。（15）營銷年度、季度業(yè)務(wù)推動方案制定、評估；對分公司業(yè)務(wù)推動方案的審批、追蹤、指導(dǎo)。（16）對中心支公司、營銷服務(wù)部實施審批、考核、撤消的操作。11、培訓(xùn)部（1）制定全公司個險培訓(xùn)戰(zhàn)略、規(guī)劃，以使其支持公司的個險發(fā)展戰(zhàn)略。（2）制定完善公

33、司個險培訓(xùn)和培訓(xùn)中心的各項規(guī)章制度，以使個險培訓(xùn)和培訓(xùn)中心的運作目標、內(nèi)容和程序明確。（3）負責(zé)制定總公司年度個險培訓(xùn)和培訓(xùn)中心運營計劃、編制預(yù)算，以確保培訓(xùn)工作得以落實。（4）組織實施個險管理處經(jīng)理以上（含）、組訓(xùn)人員和專職講師的培訓(xùn)，確保全公司個險骨干掌握培訓(xùn)技能和內(nèi)容。（5）督導(dǎo)和支持分公司個險培訓(xùn)工作，確保分公司個險培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)體系的完善。（6）構(gòu)建與實施全公司遠程教育，以利用先進技術(shù)手段實施快捷普及的教育與培訓(xùn)。（7）負責(zé)專職公司講師技術(shù)職稱的考評，制定分公司培訓(xùn)部（培訓(xùn)室）經(jīng)理、專職講師的任職資格要求，以保證公司培訓(xùn)隊伍的水平。（8）組織編寫全公司個險制度化培訓(xùn)教材及個險培訓(xùn)課程

34、和專題課程開發(fā)，以保證公司個險培訓(xùn)內(nèi)容的統(tǒng)一。（9）負責(zé)分公司代理人資格考試的匯總和評比，以促進個險代理人的專業(yè)水平達到任職要求。（10）管理所屬的培訓(xùn)中心，統(tǒng)籌安排公司培訓(xùn)活動，以保障各業(yè)務(wù)體系、內(nèi)勤體系的培訓(xùn)后勤工作和全公司培訓(xùn)資源的有效利用。12、業(yè)務(wù)管理部（1）負責(zé)制定公司的業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略，以使其與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相配合。（2）制定并實施業(yè)務(wù)管理的年度計劃，以使年度工作目標、任務(wù)和實施步驟明確，以保證業(yè)務(wù)管理水平的先進性。（3）負責(zé)制定公司個險核保、核賠管理制度，明確業(yè)務(wù)管理目標、內(nèi)容和程序，并予以實施，以適度提高風(fēng)險控制能力，合理控制業(yè)務(wù)風(fēng)險。（4）指導(dǎo)和監(jiān)督分支機構(gòu)個險的核保、核賠的業(yè)

35、務(wù)管理、制度執(zhí)行，以使其規(guī)范化經(jīng)營，保證基層業(yè)務(wù)風(fēng)險控制有效實施。（5）負責(zé)分公司個險核保、核賠專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，并實施上述兩核系列技術(shù)職稱考核，以使兩核人員專業(yè)素質(zhì)和管理能力符合崗位要求。（6）負責(zé)業(yè)務(wù)經(jīng)營分析，為決策者提供決策依據(jù)。（7）負責(zé)全公司的再保險工作（再保險戰(zhàn)略、自留額計算除外），以合理分解業(yè)務(wù)風(fēng)險。（8）負責(zé)對分公司業(yè)務(wù)檢查和不合格的處理。（9）負責(zé)對嚴重不合格發(fā)出糾正預(yù)防措施。13、客戶服務(wù)部（1）整合全公司個險客戶資源，制定全公司總體的客戶服務(wù)和續(xù)期業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，以使其與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相配合。（2）按照客戶服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定并實施總公司個險客戶服務(wù)年度工作計劃，以使年度工

36、作目標、任務(wù)和實施步驟明確，形成公司客戶服務(wù)的特色。（3）負責(zé)全公司業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)、續(xù)期業(yè)務(wù)的整體流程的協(xié)調(diào)管理，及時協(xié)調(diào)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以整合工作關(guān)系，明確職責(zé)和流程，提高整體的工作效率。（4）制定和優(yōu)化全公司個險客戶服務(wù)管理制度，以明確管理目標、內(nèi)容和程序，有效維護客戶資源、培養(yǎng)忠誠客戶，提高風(fēng)險控制能力與客戶服務(wù)品質(zhì)。（5）制定和優(yōu)化全公司個險續(xù)期運作模式及配套的內(nèi)外勤業(yè)務(wù)制度，以明確管理目標、內(nèi)容和程序，充分利用客戶資源，提高續(xù)期保費收繳能力。（6）構(gòu)建和運營全國電話中心（包括對個險、團險、健康險等所有業(yè)務(wù)體系的客服來電處理），組織電話中心項目的實施和實際運營，為全公司有關(guān)部門或分

37、支機構(gòu)提供相關(guān)的市場信息，以確保為客戶提供便捷、有效的電話服務(wù)，為決策者提供決策依據(jù)。（7）負責(zé)全公司年度個險續(xù)期業(yè)務(wù)推動方案的策劃、實施和效果評價，以保證年度續(xù)期任務(wù)的完成。（8）負責(zé)全公司個險保全業(yè)務(wù)和續(xù)期業(yè)務(wù)的經(jīng)營分析，以監(jiān)測整體客戶服務(wù)和續(xù)期收費水平，為決策者提供決策依據(jù)。（9）負責(zé)分公司個險客戶服務(wù)骨干的專業(yè)培訓(xùn)，組織客戶服務(wù)培訓(xùn)體系的實施，指導(dǎo)分公司個險續(xù)期業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，以使客戶服務(wù)和續(xù)期人員的專業(yè)素質(zhì)和管理能力符合崗位要求。（10）指導(dǎo)和監(jiān)督分支機構(gòu)個險客戶服務(wù)和續(xù)期業(yè)務(wù)的制度、流程執(zhí)行情況，以保證全公司個險客戶服務(wù)、續(xù)期業(yè)務(wù)的規(guī)范性和高效性。（11）負責(zé)滿意度調(diào)查方案的制定和實施

38、。14、計劃財務(wù)部（1）結(jié)合市場發(fā)展情況，制定全公司中長期業(yè)務(wù)和經(jīng)營規(guī)劃，并調(diào)整財務(wù)工作發(fā)展戰(zhàn)略，使其與公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略相配合。（2）制定并實施年度財務(wù)工作計劃，明確年度目標、任務(wù)和實施步驟，以保證公司目標順利完成。（3）建立和完善全公司財務(wù)制度和實物資產(chǎn)管理制度，以明確財務(wù)管理的目標、內(nèi)容和程序，確保資產(chǎn)管理的規(guī)范性，并實施合理的分權(quán)和有效的風(fēng)險控制。（4）建立和完善全公司的全面預(yù)算管理體系，以提高經(jīng)營效率、降低成本，為考核各部門和分支機構(gòu)提供有效的工具。（5）負責(zé)總公司和分公司的經(jīng)營分析和評估，提出合理建議，以保證公司運營向正確的方向發(fā)展。（6）健全和實施全公司KPI考核體系，以確?？己?/p>

39、體系公正、合理、易于操作。（7）負責(zé)全公司經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計和同業(yè)信息交流分析，以確保公司能夠及時、準確地掌握并了解經(jīng)營數(shù)據(jù)和市場狀況。（8）制定全公司的股權(quán)、債權(quán)等形式的融資計劃，并組織實施，以滿足公司發(fā)展的資金需求。（9）實施具體的股權(quán)、期權(quán)的管理和操作，以保證便利、準確地執(zhí)行相關(guān)制度和方案。（10）負責(zé)全公司資金的計劃和調(diào)撥工作，確保公司資金的及時到位和高效使用。（11）負責(zé)對總公司投資資金實行會計監(jiān)控和投資回報的追蹤分析，從財務(wù)角度實施有效的風(fēng)險控制，以確保投資行為符合公司要求。（12）負責(zé)全公司的賬務(wù)管理和報表管理，對公司不同業(yè)務(wù)體系乃至產(chǎn)品分別核算，為公司內(nèi)外提供數(shù)據(jù)，以確保全面、準確地

40、反映公司的運營情況。（13）負責(zé)公司宣傳品和有價單證的印刷。（14）負責(zé)有價單證的管理。（15）負責(zé)管理全公司的資產(chǎn)臺帳和資產(chǎn)報廢。（16）負責(zé)全公司財務(wù)管理信息系統(tǒng)的維護和管理。（17）負責(zé)全公司稅務(wù)籌劃管理工作。（18）制定公司職場管理規(guī)定，負責(zé)全公司職場租賃、裝修的審核，建立健全公司職常管理檔案，確保業(yè)務(wù)發(fā)展正常的職場需求。（19）負責(zé)制定公司資產(chǎn)配備標準，資產(chǎn)采購招標、預(yù)算及申請的審批，保證按公司管理規(guī)定落實招標采購、資產(chǎn)配備等工作。15、資產(chǎn)管理中心（1）制定資產(chǎn)管理中心的發(fā)展戰(zhàn)略，以使其與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略相配合。（2）制定并實施年度的投資計劃，以明確年度工作目標、任務(wù)和投資組合，保

41、證公司資金的風(fēng)險控制、流動性和投資收益。（3）制定和完善公司資金管理相關(guān)的規(guī)章制度，以使資金管理的運作內(nèi)容、程序和目標明確。（4）研究投資及相關(guān)領(lǐng)域策略、方案，在授權(quán)范圍內(nèi)行使對公司可投資資產(chǎn)投資決定權(quán)，以保證公司資產(chǎn)的保值增值。（5）分析和評估投資業(yè)績，及時調(diào)整投資組合，以保證投資組合的風(fēng)險控制性、流動性和收益性。（6）定期分析評價公司資金的流量與存量等狀況，為決策層提供決策參考。（7）提供公司資產(chǎn)運作和管理有關(guān)資料，以保證財務(wù)、稽核等部門的監(jiān)控的實施，確保公司的資產(chǎn)運作的合規(guī)性和安全性。（8）建立和保持與上級監(jiān)管機關(guān)、國家有關(guān)宏觀部門和金融機構(gòu)的外部聯(lián)系，以鞏固現(xiàn)有合作伙伴和開拓新的合作伙

42、伴關(guān)系。16、銀行保險部（1）配合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定全公司銀行保險業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和策略以及品牌推廣戰(zhàn)略和策略，并有效實施。（2）對全公司銀行保險業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一、集中管理，指導(dǎo)、檢查和考核分支機構(gòu)銀行保險業(yè)務(wù)的開展，完成公司銀行保險業(yè)務(wù)的各項經(jīng)營指標和管理指標。（3）制定并實施年度工作計劃，明確年度目標、任務(wù)和實施步驟，保證公司銀行保險業(yè)務(wù)目標順利完成。（4）制定、完善和實施公司銀行保險基本法、銀行保險業(yè)務(wù)管理制度等相關(guān)規(guī)章制度，以明確并規(guī)范銀行保險業(yè)務(wù)運作的內(nèi)容和程序。（5）計劃、跟蹤和評估銀行保險業(yè)務(wù)指標，分析及調(diào)整銀行保險業(yè)務(wù)的發(fā)展策略，保證銀行保險業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。（6）負責(zé)與人力資源部共

43、同進行分支機構(gòu)銀行保險業(yè)務(wù)組織的設(shè)立管理，負責(zé)銀行保險業(yè)務(wù)人員和團隊的監(jiān)管，以保證組織和人員管理制度的有效和完善，并利于組織發(fā)展和業(yè)務(wù)人員風(fēng)險控制。（7）負責(zé)大型銀行保險項目的可行性分析、策劃、協(xié)調(diào)和公關(guān)，探索新的業(yè)務(wù)模式，以及新渠道的拓展。（8）負責(zé)制定銀行保險產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品研發(fā)計劃，進行銀行保險新產(chǎn)品前期形態(tài)設(shè)計并配合開發(fā)，以及新產(chǎn)品的上市推廣和銷售跟蹤，以使新產(chǎn)品滿足市場需求并有力度、高效率地推向市場。（9）負責(zé)公司銀行保險品牌和產(chǎn)品的包裝及市場宣傳策劃，制定并組織實施銀行保險業(yè)務(wù)推動方案，以樹立泰康銀行保險品牌并促進銷售增長。（10）負責(zé)銀行保險業(yè)務(wù)的核保、核賠和保全工作，有效控制風(fēng)險

44、，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（11）負責(zé)全公司銀行保險培訓(xùn)規(guī)劃，建立健全銀行保險培訓(xùn)制度，組織實施對銀行保險管理人員和業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)，指導(dǎo)與監(jiān)督分支機構(gòu)培訓(xùn)執(zhí)行情況，保證培訓(xùn)工作按計劃實施。17、團險部（1）制定全公司團體保險(簡稱團險)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和品牌推廣戰(zhàn)略，以使之與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略相配合。（2）負責(zé)全公司團險業(yè)務(wù)的經(jīng)營、運作和管理，制定并實施年度工作計劃，明確年度目標、任務(wù)、和實施步驟，以保證公司團險業(yè)務(wù)目標順利完成。（3）制定、完善和實施公司團險基本法等相關(guān)規(guī)章制度，以使團險業(yè)務(wù)運作內(nèi)容和程序的明確。（4）計劃、跟蹤和評估團險業(yè)務(wù)指標，分析及調(diào)整團險業(yè)務(wù)的發(fā)展，以使團險業(yè)務(wù)發(fā)展的順利進行

45、。（5）負責(zé)與人力資源部共同進行分支機構(gòu)團險組織的設(shè)立管理，負責(zé)團險業(yè)務(wù)人員管理，以保證組織和人員管理制度的有效和完善，以利于業(yè)務(wù)組織發(fā)展和業(yè)務(wù)人員風(fēng)險控制。（6）負責(zé)團險新產(chǎn)品推廣上市工作，對團險新產(chǎn)品的開發(fā)和上市產(chǎn)品的追蹤提供必要的信息和輔助意見，以使新產(chǎn)品滿足市場需要并有力度、高效率地推向市場。（7）負責(zé)總公司層面團險產(chǎn)品宣傳推動資料的設(shè)計，以確保產(chǎn)品推動支持的力度，促進分支機構(gòu)的銷售增長。（8）負責(zé)全公司養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃，完成市場銷售的研究和指導(dǎo)實施工作，指導(dǎo)分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)體系建設(shè)。（9）負責(zé)涉及法人業(yè)務(wù)的中介機構(gòu)的管理工作，以開拓中介業(yè)務(wù)市場，控制中介業(yè)務(wù)風(fēng)險。（10）負責(zé)團險業(yè)

46、務(wù)的核保、核賠和客戶服務(wù)及其管理工作，以達到對公司團險業(yè)務(wù)的風(fēng)險控制的要求，創(chuàng)造優(yōu)秀的客戶服務(wù)品質(zhì)。（11）負責(zé)團險計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求提供和系統(tǒng)測試，以實現(xiàn)團險業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能完善和順暢。（12）負責(zé)全公司團險培訓(xùn)規(guī)劃，并實施對管理人員和業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)，指導(dǎo)分支機構(gòu)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)工作，以使團險從業(yè)人員達到崗位要求。（13）負責(zé)總公司層面的團個交叉銷售的政策制定及市場開拓的管理工作及相應(yīng)組織、制度的追蹤與評估工作。18、健康險部（1）制定健康險發(fā)展戰(zhàn)略和品牌推廣戰(zhàn)略，使其與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相吻合。（2）制定并實施年度工作計劃，明確年度工作目標、任務(wù)和實施步驟，以保證公司健康險經(jīng)營目標順利完成。（3

47、）制定和完善健康險專業(yè)化經(jīng)營的相關(guān)制度，以使健康險運作的目標、內(nèi)容和程序明確。（4）負責(zé)健康險產(chǎn)品開發(fā)和推廣上市工作，以確保產(chǎn)品適應(yīng)市場需要，為公司創(chuàng)造價值。（5）制定和完善健康險核保、核賠、客戶服務(wù)和定點醫(yī)院管理等風(fēng)險控制措施，以及定量的動態(tài)風(fēng)險監(jiān)測系統(tǒng)，并予以實施，以確保健康險業(yè)務(wù)風(fēng)險得到有效控制。（6）負責(zé)健康險的市場推動，以幫助個險、團險通過健康險為公司積累更多客戶，帶動壽險發(fā)展。（7）負責(zé)健康險管理人員和銷售人員的專業(yè)培訓(xùn)，編寫專業(yè)培訓(xùn)教材，以提高健康險專業(yè)化管理的水平和銷售技能。（8）制定和完善健康險銷售資格管理辦法，并予以實施，以確保健康險為公司積累大量優(yōu)質(zhì)客戶。（9）探索和實施

48、健康險其它銷售渠道，以實現(xiàn)銷售渠道的多樣化。（10）提出并完善健康險專業(yè)化管理的計算機系統(tǒng)需求，并協(xié)助相關(guān)部門完成開發(fā)，以確保健康險高效有序運作。19、人力資源部（1）制定全公司人力資源戰(zhàn)略，以使之與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略相配合。（2）制定并實施年度工作計劃，明確年度目標、任務(wù)和實施步驟，以保證公司人力資源目標順利完成。（3）制定和完善公司招聘、考核、薪酬、培訓(xùn)等相關(guān)人力資源規(guī)章制度，以使人力資源系統(tǒng)運作目標、內(nèi)容和程序明確、順暢。（4）建立有效的招聘程序和渠道，組織實施招聘、錄用和勞動合同管理，以及時滿足總公司各部門的人才需求。（5）制定和實施高級管理人員的繼任計劃，培養(yǎng)管理人員，形成公司內(nèi)部良好

49、的管理者梯隊建設(shè)，以保證管理人員隊伍的數(shù)量和質(zhì)量，有利于公司的穩(wěn)定和發(fā)展。（6）實施和維護公司員工定級(含技術(shù)等級)、績效考核、獎懲政策和制度，以確保公司定級、考核、獎懲體系的公平性和有效性。（7）實施和維護公司薪酬、福利政策和制度，以確保公司報酬體系的公平性和有效性。（8）制定和組織實施總公司內(nèi)勤人員的培訓(xùn)計劃，以提高內(nèi)勤人員專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，提高管理人員的管理水平。（9）指導(dǎo)和監(jiān)督總公司各部門和各分支機構(gòu)執(zhí)行公司的人力資源政策和制度，以保證全公司人力資源系統(tǒng)的統(tǒng)一和有效。（10）控制總公司各部門和各分支機構(gòu)的人力編制，以合理控制全公司的人力成本。（11）負責(zé)全公司機構(gòu)、部門、崗位設(shè)置、調(diào)

50、整和職能劃分，負責(zé)總公司部門和分支機構(gòu)的設(shè)立審批和管理處類機構(gòu)的設(shè)立備案，負責(zé)分支機構(gòu)的組建支持，以促進公司規(guī)模發(fā)展和管理順暢。（12）主導(dǎo)人力資源戰(zhàn)略性項目的研究工作，以保證人力資源管理體系的完善性和先進性。（13）負責(zé)組織崗位說明書的制定和修訂。20、辦公室（1）圍繞公司的中心工作，為業(yè)務(wù)一線和管理委員會領(lǐng)導(dǎo)提供文秘信息、行政后援、會議準備（會務(wù)文件）、外事及接待支持，以保證公司工作的正常開展。（2）總體負責(zé)制定全公司的公文、公章、機要、檔案和辦公自動化系統(tǒng)制度，并指導(dǎo)、培訓(xùn)總、分公司貫徹執(zhí)行，以保證以上方面的規(guī)范統(tǒng)一。（3）具體負責(zé)執(zhí)行總公司的公文審核制作、公章使用保管、機要檔案管理、重

51、要證照保存管理和信息系統(tǒng)維護管理工作，以保證以上日常工作的正常運行。（4）為總裁室領(lǐng)導(dǎo)提供專業(yè)秘書和綜合服務(wù)工作，以提高總裁室領(lǐng)導(dǎo)的工作效率。（5）負責(zé)總分公司外事管理制度的制定，并指導(dǎo)監(jiān)督總分公司貫徹執(zhí)行，保證公司外事統(tǒng)一歸口管理。（6）負責(zé)全公司的信訪工作，以確保信訪者得到及時、滿意的答復(fù)。（7）負責(zé)總公司和對外聯(lián)絡(luò)、出入境管理（包括分公司總經(jīng)理）和語言翻譯等外事工作，保證公司外事工作的順利進行。（8）負責(zé)總公司前臺、電話總機和來賓接待工作、對政府部門的公關(guān)工作，包括分公司臨時來總公司開會和辦事，政府監(jiān)管部門檢查工作和境外機構(gòu)來訪等。（9）負責(zé)總公司后勤支持的管理和服務(wù)工作，包括車輛、低值

52、易耗品和固定資產(chǎn)（PC機和打印機之外的計算機設(shè)備除外）的維護管理，以保證以上設(shè)備的正常使用。（10）負責(zé)總公司的安全保衛(wèi)，防范和調(diào)查金融犯罪，以確?？偣韭殘霭踩?。（11）負責(zé)泰康大廈的租賃、保潔和管理工作，以保證大樓的清潔和有效使用。（12）協(xié)調(diào)內(nèi)部隸屬、對外獨立的公司黨委和工會的工作，以保證黨委、工會的工作順利進行。（13）負責(zé)設(shè)備保修期以外的維修和管理。（14）承辦公司各種會議。21、品牌傳播部（1）負責(zé)規(guī)劃和管理公司品牌傳播的戰(zhàn)略工作，以推進公司整體形象的提升。（2）負責(zé)公司品牌宣傳計劃的制定與組織實施，以實現(xiàn)公司統(tǒng)一的宣傳目標。（3）建立和維系公司新聞宣傳網(wǎng)絡(luò)，對外發(fā)布公司的宣傳、廣

53、告信息，以保證公司宣傳渠道的通暢和公司知名度和美譽度的提高。（4）建立和完善公司統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)，并指導(dǎo)和監(jiān)督實施，以達到全公司外在形象表現(xiàn)的獨特性和統(tǒng)一性。（5）推進公司企業(yè)文化的建設(shè)，策劃、組織和實施企業(yè)文化的傳播、推廣工作，以促進員工對公司價值觀念的認同，提高公司凝聚力。（6）負責(zé)總公司音像、圖片資料的攝取、制作、整理和保管，以提供統(tǒng)一、便利的品牌推廣工具和資料。（7）建設(shè)公司品牌宣傳隊伍，組織總公司各部門內(nèi)部刊物的編輯出刊工作，以使公司的經(jīng)營理念和管理思想宣傳貫徹。（8）規(guī)劃、設(shè)計和制作全公司統(tǒng)一的宣傳公關(guān)用品，以確保公司CI基本要素統(tǒng)一規(guī)范地應(yīng)用。（9）負責(zé)媒體推廣工作，配合總公司

54、業(yè)務(wù)部門做好產(chǎn)品包裝和促銷工作，以促進公司產(chǎn)品銷售。（10）指導(dǎo)和監(jiān)督各分支機構(gòu)做好品牌宣傳工作，匯總、整理和分發(fā)全公司的宣傳信息，以實現(xiàn)品牌傳播管理的統(tǒng)一目標。22、產(chǎn)品管理部（1）制定公司產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，使之與公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略相配合。（2）制定公司產(chǎn)品開發(fā)、管理方面工作制度和流程，明確工作內(nèi)容和程序，以確保工作高效、順利進行。（3）負責(zé)公司產(chǎn)品的市場研究和開發(fā)工作，以促進公司內(nèi)嵌價值的增長。（4）負責(zé)公司產(chǎn)品定價假設(shè)、利潤目標等項目的研究，協(xié)助制定公司產(chǎn)品定價假設(shè)、利潤目標等制度。（5）負責(zé)次標準體加費的費率計算，保全、變更等的數(shù)理計算、個案處理等。（6）負責(zé)追蹤、分析公司產(chǎn)品的銷售狀況，

55、適時修改產(chǎn)品設(shè)計，調(diào)整產(chǎn)品策略和產(chǎn)品品種，以降低產(chǎn)品的內(nèi)涵風(fēng)險和改進產(chǎn)品的利潤率。（7）處理需要產(chǎn)品管理部門提供具體意見或決策的相關(guān)業(yè)務(wù)，以指導(dǎo)和支持業(yè)務(wù)部門高效地完成有關(guān)工作。（8）負責(zé)全公司產(chǎn)品管理系統(tǒng)開發(fā)崗位人員的培訓(xùn)和訓(xùn)練，以培養(yǎng)出合格的精算從業(yè)人員。（9）負責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)。（1）從精算角度進行財務(wù)模型、戰(zhàn)略規(guī)劃研究，參與公司戰(zhàn)略計劃、財務(wù)、投資等方面的重要決策，以促進公司風(fēng)險管理、資產(chǎn)管理各環(huán)節(jié)的匹配，促進決策的準確性。（2）制定公司精算各方面工作制度和流程，明確工作內(nèi)容和程序，以確保工作高效、順利進行。（3）進行相關(guān)經(jīng)驗數(shù)據(jù)的分析，以確保產(chǎn)品定價的合理性和競爭性，提高公司對未來

56、財務(wù)狀況的預(yù)測能力。（4）計算公司準備金，分析償付能力，以確保按照監(jiān)管規(guī)定提留充足的準備金，滿足保險給付的需要。（5）負責(zé)公司內(nèi)嵌價值和評估價值的計算分析。（6）協(xié)助制定公司未來的業(yè)務(wù)規(guī)劃和財務(wù)規(guī)劃。（7）負責(zé)公司資產(chǎn)負債匹配管理研究。（8）負責(zé)公司再保險戰(zhàn)略的制定，再保險自留額的計算，輔助業(yè)務(wù)管理部進行再保險合同的擬定，以完善和完成公司的業(yè)務(wù)風(fēng)險控制。（9）處理需要精算提供具體意見或決策的相關(guān)業(yè)務(wù)，以指導(dǎo)和支持業(yè)務(wù)部門高效地完成有關(guān)工作。（10）負責(zé)全公司精算崗位人員的培訓(xùn)和訓(xùn)練，以快速培養(yǎng)出大量合格的精算從業(yè)人員。24、信息技術(shù)部（1）制定全公司信息技術(shù)的發(fā)展戰(zhàn)略，以使其與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略

57、相配合。（2）制定并實施年度工作計劃，以使年度工作目標、任務(wù)和實施步驟明確，以保證公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)和其它信息系統(tǒng)的先進性、實用性和可靠性。（3）制定和完善全公司計算機信息系統(tǒng)相關(guān)的各項規(guī)章制度，以保證信息系統(tǒng)開發(fā)、維護、運行的規(guī)范化和連續(xù)性。（4）負責(zé)整合全公司的信息技術(shù)需求，開發(fā)及維護全公司計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和其它計算機軟件系統(tǒng)，以保證公司軟件系統(tǒng)的功能和運行效率，滿足保險業(yè)務(wù)和支持體系的需要。（5）負責(zé)確認和規(guī)劃全公司計算機硬件、網(wǎng)絡(luò)和電話系統(tǒng)的需求，完成這些硬件系統(tǒng)的構(gòu)建和維護，以保證公司網(wǎng)絡(luò)及其他硬件系統(tǒng)的功能和運行效率，滿足保險業(yè)務(wù)系統(tǒng)和支持體系的需要。（6）負責(zé)規(guī)劃和建設(shè)總公司管理信

58、息系統(tǒng)，為公司管理和決策提供必要的信息，獲得工具，以滿足其對信息的需求。（7）分析全公司軟、硬件外包工作的必要性和可行性，監(jiān)督管理外包實施過程，以保證外包項目的效率和效益。（8）控制全公司信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全，以保障公司數(shù)據(jù)的安全。（9）負責(zé)全系統(tǒng)技術(shù)骨干的培訓(xùn)，并實施信息技術(shù)系列技術(shù)職稱考評，以促進技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平提高。（10）指導(dǎo)和監(jiān)督分支機構(gòu)信息技術(shù)工作, 以保證全公司信息系統(tǒng)的正常運行。25、電子商務(wù)部（1）制定全公司電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，以使其與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略相配合。（2）制定電子商務(wù)部的年度工作計劃，以使網(wǎng)絡(luò)保險產(chǎn)品銷售、相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理重點和實施步驟明確。（3）制定和完善電子商務(wù)部

59、相關(guān)規(guī)章制度，以使電子商務(wù)部運作內(nèi)容和程序明確。（4）負責(zé)網(wǎng)絡(luò)保險產(chǎn)品銷售與相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理，以推動公司網(wǎng)絡(luò)個險業(yè)務(wù)的發(fā)展。（5）提供在線金融、保險咨詢與服務(wù)，統(tǒng)一廣域網(wǎng)上的客戶服務(wù)平臺，以提高客戶的滿意度。（6）提供公司網(wǎng)絡(luò)保險產(chǎn)品開發(fā)需求、開發(fā)方案并提供技術(shù)支持，以促進公司產(chǎn)品研發(fā)部門完成網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開發(fā)和優(yōu)化工作。（7）開發(fā)、維護和管理全公司互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，保證公司網(wǎng)站的整體性和內(nèi)容的準確、有效性。（8）發(fā)展與整合全公司電子商務(wù)伙伴合作關(guān)系，開發(fā)、運營和維護公司電子商務(wù)平臺，以促進全公司的信息化。（9）為保險中介提供電子商務(wù)支持與服務(wù)，以擴大公司業(yè)務(wù)量，提高服務(wù)質(zhì)量。（10）提供對遠程網(wǎng)上教育等公

60、司電子商務(wù)化業(yè)務(wù)的廣域網(wǎng)技術(shù)支持，使培訓(xùn)及其他業(yè)務(wù)得以通過廣域網(wǎng)有效、便利地進行。26、法律部（1）負責(zé)全公司法律相關(guān)的制度建設(shè)，完善法律體系，以保證全公司法律體系的有效運行。（2）審核全公司所有保險條款，并向中國保監(jiān)會出具法律說明書，以確保保險條款的順利報備。（3）審查和管理制度規(guī)定范圍內(nèi)的全公司對外出具的法律性文件，簽署法律意見，以確保其準確、完整、合法。（4）處理全公司因合同或財產(chǎn)權(quán)益糾紛而發(fā)生的訴訟、仲裁、行政處罰等法律事務(wù)，指導(dǎo)并參與公司案件的訴訟、仲裁、執(zhí)行工作，以維護公司合法權(quán)益，減少公司損失。（5）從法律角度審查總公司擬定的規(guī)章制度和合同，并提出法律意見，以促進公司規(guī)章制度的合