1、寬帶用戶（FTTH）使用指導(dǎo)手冊 二一二年十二月前 言尊敬的張家界鐵通客戶：歡迎您使用中國鐵通寬帶業(yè)務(wù)，為便于您方便、快捷地使用寬帶網(wǎng)絡(luò)，我公司編制了寬帶用戶使用指導(dǎo)手冊，請您在網(wǎng)絡(luò)開通時耐心仔細(xì)閱讀；在網(wǎng)絡(luò)使用過程中存在疑問或?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)無法正常使用時，為了快速排除故障，請參考本手冊列舉常見故障處理方法進(jìn)行電腦故障、寬帶網(wǎng)絡(luò)故障的修復(fù)。為便于故障的修復(fù)，請在此填寫好您上網(wǎng)的帳號 上網(wǎng)密碼 ，您的賬號有效期為 年 月 日至 年 月 日；請妥善保管上網(wǎng)帳號和密碼，及時修改初始密碼，并且將該手冊電子檔妥善保存。當(dāng)您按照本手冊指導(dǎo)無法恢復(fù)寬帶上網(wǎng)，您可以通過拔打中國鐵通客服電話10050進(jìn)行報修或咨詢，

2、我們將為您提供及時、便捷服務(wù)。寬帶維修人員在接到客服派單后，24小時之內(nèi)上門服務(wù)?？头嵭腥谈櫍绻鷮拵ЬS修人員服務(wù)不滿意，可直接拔打10050進(jìn)行服務(wù)申訴。本手冊編寫過程中引用和借鑒了各電信行業(yè)寬帶使用手冊的一些資料，由于我們水平有限，錯誤和不當(dāng)之處在所難免，敬請用戶批評指正。目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc339225286 第一章 寬帶業(yè)務(wù)常識 PAGEREF _Toc339225286 h 5 HYPERLINK l _Toc339225287 1、鐵通導(dǎo)航頁面簡介 PAGEREF _Toc339225287 h 5 HYPERLINK

3、l _Toc339225288 2、寬帶密碼修改 PAGEREF _Toc339225288 h 6 HYPERLINK l _Toc339225289 3、寬帶接入方式介紹 PAGEREF _Toc339225289 h 7 HYPERLINK l _Toc339225290 第二章 寬帶安裝介紹 PAGEREF _Toc339225290 h 9 HYPERLINK l _Toc339225291 1、硬件設(shè)備連接 PAGEREF _Toc339225291 h 9 HYPERLINK l _Toc339225294 1.1FTTH光纖入戶接入方式硬件設(shè)備連接 PAGEREF _Toc33

4、9225294 h 11 HYPERLINK l _Toc339225295 2、電腦網(wǎng)卡操作指導(dǎo) PAGEREF _Toc339225295 h 13 HYPERLINK l _Toc339225296 2.1網(wǎng)卡狀態(tài)查詢 PAGEREF _Toc339225296 h 13 HYPERLINK l _Toc339225297 2.2網(wǎng)卡驅(qū)動重裝 PAGEREF _Toc339225297 h 15 HYPERLINK l _Toc339225298 2.3網(wǎng)卡禁用及啟用操作 PAGEREF _Toc339225298 h 16 HYPERLINK l _Toc339225299 2.4網(wǎng)絡(luò)

5、本地連接屬性操作 PAGEREF _Toc339225299 h 17 HYPERLINK l _Toc339225300 3、撥號程序PPPOE設(shè)置 PAGEREF _Toc339225300 h 19 HYPERLINK l _Toc339225301 第三章 用戶自助排障 PAGEREF _Toc339225301 h 24 HYPERLINK l _Toc339225302 1、不能連接上網(wǎng)的解決辦法 PAGEREF _Toc339225302 h 24 HYPERLINK l _Toc339225303 2、網(wǎng)頁打不開的解決辦法 PAGEREF _Toc339225303 h 28

6、HYPERLINK l _Toc339225304 2.1、能打開QQ或QQ游戲卻無法打開網(wǎng)頁 PAGEREF _Toc339225304 h 28 HYPERLINK l _Toc339225305 2.2、部分網(wǎng)頁打不開 PAGEREF _Toc339225305 h 29 HYPERLINK l _Toc339225306 2.2、有一個網(wǎng)頁打不開 PAGEREF _Toc339225306 h 29 HYPERLINK l _Toc339225307 3、網(wǎng)速慢的解決辦法 PAGEREF _Toc339225307 h 30 HYPERLINK l _Toc339225308 4、上網(wǎng)

7、經(jīng)常掉線的解決辦法 PAGEREF _Toc339225308 h 34 HYPERLINK l _Toc339225309 5、其他故障現(xiàn)象的解決辦法 PAGEREF _Toc339225309 h 35 HYPERLINK l _Toc339225310 第四章 電腦安全常識 PAGEREF _Toc339225310 h 38 第一章 寬帶業(yè)務(wù)常識1、鐵通導(dǎo)航頁面簡介歡迎鐵通用戶使用鐵通湖南分公司導(dǎo)航頁面，在IE瀏覽器輸入，打開網(wǎng)站后出現(xiàn)以下頁面：網(wǎng)頁左上角寬帶查詢可以進(jìn)行密碼修改、有效期查詢、詳單查詢等業(yè)務(wù)。鐵通網(wǎng)上營業(yè)廳可以網(wǎng)上繳費、充值等業(yè)務(wù)辦理，以及各類問題簡答。具體可以向鐵通1

8、0050客服平臺咨詢。上網(wǎng)常識歸納了日常上網(wǎng)的一些常識和基本故障知識。下載測試可以進(jìn)行電腦的網(wǎng)速測試。 在視頻網(wǎng)站方面，鐵通提供了PPTV、PPS、奇藝網(wǎng)、樂視網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)、搜狐視頻、暴風(fēng)影音、快播、土豆網(wǎng)的快速訪問，用戶可以通過鐵通導(dǎo)航頁面訪問這些網(wǎng)站，直接觀看電影或者下載客戶端軟件進(jìn)行視頻觀看（客戶端軟件要及時升級更新喲），帶給您清晰流暢的視覺享受。2、寬帶密碼修改當(dāng)您的寬帶賬號開始啟用后，請盡快將您的初始密碼予以修改，以防造成不必要的損失。登錄網(wǎng)站，點擊寬帶查詢，出現(xiàn)以下窗口：點擊“密碼修改”，出現(xiàn)以下窗口：輸入賬號，原密碼，新密碼，確認(rèn)新密碼，點擊確定按鈕即可。密碼修改成功后請在本手冊前

9、言處修改并妥善保存，以免遺忘。3、寬帶接入方式介紹A、 什么是FTTH或光纖入戶？ FTTH(Fiber To The Home )，顧名思義就是一根光纖直接到家庭。具體說，F(xiàn)TTH是指將光網(wǎng)絡(luò)單元(ONU)安裝在住家用戶或企業(yè)用戶處，是光接入系列中除FTTD(光纖到桌面)外最靠近用戶的光接入網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用類型。FTTH的顯著技術(shù)特點是不但提供更大的帶寬，而且增強了網(wǎng)絡(luò)對數(shù)據(jù)格式、速率、波長和協(xié)議的透明性，放寬了對環(huán)境條件和供電等要求，簡化了維護和安裝。 第二章 寬帶安裝介紹1、硬件設(shè)備連接1.1FTTH光纖入戶接入方式硬件設(shè)備連接如果您使用的FTTH光纖入戶接入，需要將入戶光纜連接到您的光貓光纖口

10、，光貓的網(wǎng)口用網(wǎng)線連接到您的上網(wǎng)電腦網(wǎng)卡上。正確的連接方法見下圖：以下是帶電話機的設(shè)備連線圖：光貓設(shè)備指示燈觀察： 1）電源指示燈（POWER）：Power指示燈在光貓電源開關(guān)打開，接通電源后即被點亮，如果發(fā)現(xiàn)Power指示燈不亮的話，可以斷定光貓設(shè)備故障，或是光貓電源轉(zhuǎn)換器有故障。2）內(nèi)線指示燈（LAN）：該指示燈一般可以顯示當(dāng)前與計算機連接的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與計算機之間連接是否正常，正常情況下該指示燈處于常亮狀態(tài)，有數(shù)據(jù)流量時會閃爍，若此指示燈不亮表明故障點應(yīng)該在光貓與計算機網(wǎng)絡(luò)之間的連接或計算機硬件（網(wǎng)卡及網(wǎng)卡驅(qū)動程序、貓）上。3）外線指示燈（PON、LOSS）： 指示燈一般可以顯示光貓是否已與

11、外線建立好物理鏈路，它是光貓正常工作的標(biāo)志，如果物理鏈路沒有建立的話，是絕對不可能撥號上網(wǎng)的。正常情況為PON燈長亮,LOSS燈不亮。如有其余顯示狀態(tài)，請請撥打客服電話10050進(jìn)行報修。2、電腦網(wǎng)卡操作指導(dǎo)2.1網(wǎng)卡狀態(tài)查詢我們以Windows XP系統(tǒng)為例，介紹操作的步驟：步驟一、鼠標(biāo)右鍵選中“我的電腦”“屬性”“硬件”，打開如下界面：步驟二、點擊“設(shè)備管理器”后，在如下界面中查看網(wǎng)絡(luò)適配器的工作狀態(tài)：如果網(wǎng)卡上無問號、驚嘆號或紅叉即為硬件工作正常。如果有問號或者感嘆號，或什么都沒有，說明網(wǎng)卡驅(qū)動沒有裝好，請重裝網(wǎng)卡驅(qū)動。 2.2網(wǎng)卡驅(qū)動重裝步驟如下：一、鼠標(biāo)右鍵點擊目標(biāo)網(wǎng)卡，選擇“更新驅(qū)

12、動程序”(見下圖)：二、系統(tǒng)會彈出“硬件更新向?qū)А睂υ捒?。一般XP操作系統(tǒng)均自帶網(wǎng)卡驅(qū)動程序，或者購機時也會隨機附贈驅(qū)動光盤，因此不推薦連接到Internet搜索。此步驟可選擇“否，暫時不”，并點擊“下一步”。三、選擇“自動安裝軟件”，操作系統(tǒng)會自動為您更新設(shè)備驅(qū)動程序。如果您有網(wǎng)卡驅(qū)動的安裝光盤，也可選擇“從列表或指定位置安裝”，并進(jìn)入步驟 四；如果這兩種方式均安裝失敗，點擊“上一步”，選擇連接到Internet，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動更新。四、選擇“搜索可移動媒體”，或者指定安裝驅(qū)動的具體位置，如光盤驅(qū)動器，點擊“下一步”即可。 注：驅(qū)動程序更新完成后，建議重新啟動電腦。2.3網(wǎng)卡禁用及啟用操作參照

13、“網(wǎng)卡狀態(tài)查詢”的步驟進(jìn)入“設(shè)備管理”窗口，鼠標(biāo)右鍵點擊網(wǎng)卡，在彈出的右鍵菜單上進(jìn)行禁用及啟用。禁用：啟用：2.4網(wǎng)絡(luò)本地連接屬性操作為了便于判斷網(wǎng)卡狀態(tài)，需要對網(wǎng)絡(luò)本地連接屬性進(jìn)行操作，具體如下：步驟一、鼠標(biāo)右鍵選中“網(wǎng)上鄰居”左鍵點擊“屬性”，出現(xiàn)如下界面：鼠標(biāo)雙擊本地連接，出現(xiàn)如下界面：記得將紅線圈內(nèi)兩個選項，否則電腦桌面右下角不會出現(xiàn)兩個小電腦圖標(biāo)（），選擇Internet 協(xié)議（TCP/IP）,點擊屬性， 出現(xiàn)如下界面：安裝上圖操作，直接點擊確定，回到上級界面，再點擊確定就完成了操作。當(dāng)電腦網(wǎng)卡與設(shè)備連接正常時，右下角圖標(biāo)為，如線未接好，則右下角圖標(biāo)為。3、撥號程序PPPOE設(shè)置“W

14、INDOWS XP自帶撥號軟件”的安裝過程： 第一步、創(chuàng)建新連接點擊桌面上的“開始” “程序” “附件” “通訊” “新建連接向?qū)А?，在打開的界面中點擊“下一步”，彈出如下圖所示界面。選擇“連接到Internet”后點擊“下一步”。第二步、彈出如下圖所示界面，在這里選擇“手動設(shè)置我的連接”，點擊“下一步”。第三步、彈出如下圖所示界面，在這里選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接（U）”，點擊“下一步”。第四步、彈出如下圖所示界面，可填寫連接名稱，如“鐵通寬帶”等，點擊“下一步”。第五步、彈出如下圖所示界面，輸入用戶名及密碼。 “用戶名”需填寫鐵通為您分配的寬帶賬號，在“密碼”與“確認(rèn)密碼”處

15、填入您的寬帶密碼 (注意：賬號下劃線需輸入正確，用戶名為小寫字母，這里輸入的資料必須正確，否則將不能成功登錄)。其他選項建議您勾選，再點擊“下一步”。第五步、勾選“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式”，以便在您的電腦桌面創(chuàng)建 “鐵通寬帶”的撥號連接快捷方式，點擊“完成”以結(jié)束本次安裝。雙擊桌面上的圖標(biāo)，彈出以下窗口，點擊 “連接”按鈕即可。如果“連接鐵通寬帶”窗口消失，取而代之的是電腦右下角的顯示，恭喜您，現(xiàn)在已經(jīng)連接上線，可以開始上網(wǎng)了。第三章 用戶自助排障1、不能連接上網(wǎng)的解決辦法如果您的寬帶不能上網(wǎng)，請不要著急，按照以下步驟檢查硬件設(shè)施是否正常：A、請先確認(rèn)光貓設(shè)備電源是否正常打開，

16、電話線、網(wǎng)線是否連接正常。 B、請根據(jù)光貓狀態(tài)燈指示查看光貓是否處于正常狀態(tài)。若處于不正常狀態(tài)，您可以查看硬件設(shè)備連接，以確認(rèn)光貓是否連接正常。具體連線及燈指示請查看本文第二章硬件連接。若光貓還是不能顯示正常狀態(tài)，請致電鐵通客戶服務(wù)熱線10050號申告故障。C、請先確認(rèn)使用的是軟件撥號方式登陸上網(wǎng)，還是使用路由方式登陸？D、用戶自購使用的路由器，不在鐵通公司裝維服務(wù)范圍內(nèi)，用戶可與電腦公司聯(lián)系咨詢。E、使用路由器撥號上網(wǎng)不成功，建議先使用單機撥號上網(wǎng)，單機撥號可成功連接網(wǎng)絡(luò)，請自行聯(lián)系電腦公司重新設(shè)置路由或檢查路由器設(shè)備硬件方面故障。F、使用PPPOE撥號軟件方式登陸，無法撥號上網(wǎng)，請核實電腦

17、上出現(xiàn)的錯誤提示或代碼，可參考如下常見的錯誤代碼的處理方法。錯誤691，您的用戶名密碼錯誤，錯誤提示如圖所示：出現(xiàn)691錯誤提示有可能是以下幾種原因，請確認(rèn)：A、輸入的上網(wǎng)帳號（用戶名）或密碼填寫錯誤導(dǎo)致，請您核實輸入準(zhǔn)確的上網(wǎng)帳號、密碼后再次拔號 （如ld_*，用戶名和密碼都需要區(qū)分大小寫，特別是用戶名的下劃線要鍵盤上的shift鍵和鍵同時按下）；B、 查詢您的寬帶上網(wǎng)日期是否到期；C、 確認(rèn)寬帶申請安裝地址與實用地址是否一致； D、 一個帳號同時只能對應(yīng)一臺電腦拔號上網(wǎng)；E、 使用中如撥號掉線，需停止5分鐘后再撥號； F:如果忘記用戶名或密碼，或者密碼被盜，請機主本人攜帶有效證件到營業(yè)廳辦

18、理密碼重置或撥打客服電話10050進(jìn)行報修，服務(wù)人員將與您核對機主姓名、身份證號碼，安裝地址等信息，完整無誤后可為客戶進(jìn)行密碼重置。錯誤678遠(yuǎn)程計算機沒有響應(yīng)，錯誤提示如圖所示：解決方法：A、 檢查網(wǎng)線是否插入電腦主機網(wǎng)卡 ；B、 檢查網(wǎng)上鄰居本地連接是否啟用，網(wǎng)卡是否正常；C、光貓是否加電、指示燈是否正常，確認(rèn)各線路連接正常；D、 可重新啟動電腦、光貓，過5分鐘再拔號上網(wǎng) ；E、 如無法排除，撥打客服電話10050進(jìn)行報修 。錯誤769找不到指定目標(biāo)，錯誤提示如圖所示：769故障一般都是出現(xiàn)在xp操作系統(tǒng)中，是由于電腦里本地連接禁用了或者網(wǎng)卡驅(qū)動沒裝好。 A、首先請您在電腦桌面上找到一個圖

19、標(biāo)，按鼠標(biāo)“右鍵”，選擇屬性，打開“網(wǎng)絡(luò)連接”窗口(或者選擇左下角的“開始” “程序”“附件”“通訊”“網(wǎng)絡(luò)連接”)，如下圖所示：現(xiàn)在“本地連接”是灰色的，并且下面已經(jīng)顯示禁用兩字。請按鼠標(biāo)“右鍵”選擇“啟用”，系統(tǒng)就會自動啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟動好后，可重新?lián)芴栐囋嚲湍苌暇W(wǎng)。B、若找不到“本地連接”圖標(biāo)，可在桌面上點擊“我的電腦”圖標(biāo)按鼠標(biāo)右鍵選擇“屬性”，點擊“硬件”“設(shè)備管理器”“網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器”，若網(wǎng)卡標(biāo)識出現(xiàn)紅叉或打了一個黃色的“！”號，請右鍵點擊它選擇卸載，然后右鍵點擊其中一個圖標(biāo)選擇“掃描硬件改動”這時您就會看到發(fā)現(xiàn)新硬件的提示，網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器沒有了紅紅叉或打了一個黃色的

20、“！”號，確認(rèn)后請嘗試連接網(wǎng)絡(luò)。詳細(xì)內(nèi)容請參見第二章電腦網(wǎng)卡操作指導(dǎo)。如若找不到“網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器”，表示電腦“網(wǎng)卡”沒有正常工作或出現(xiàn)硬件故障，可對電腦進(jìn)行重啟，還是不行的話可打開電腦機箱把網(wǎng)卡拔出重新?lián)Q一個插槽試試。如果使用的是品牌機建議您直接和電腦提供商聯(lián)系處理。 錯誤619 指定的端口未連接。請先重新啟動電腦，并重新設(shè)置PPPOE撥號程序再試，619經(jīng)常是多次691錯誤后出現(xiàn)的，可參見691錯誤代碼處理方式進(jìn)行。錯誤651調(diào)制解調(diào)器報告錯誤解決方法:可能因Windows處于安全模式下，或ADSL貓等網(wǎng)絡(luò)撥號設(shè)備軟、硬件故障。Win7操作系統(tǒng)較為常見，類似于678錯誤，可參考678處理方

21、法。在“設(shè)備管理器”中把網(wǎng)卡給卸載，然后重新啟動電腦，啟動后win7會自動安裝自帶的驅(qū)動。2、網(wǎng)頁打不開的解決辦法2.1、能打開QQ或QQ游戲卻無法打開網(wǎng)頁主要有以下幾種可能 ：A、輸入網(wǎng)址是否有誤。B、瀏覽器的設(shè)置是否有誤：（打開瀏覽器-工具-internet選 項連接局域網(wǎng)設(shè)置三個可選均不選確定重新打開瀏覽器輸入網(wǎng)址再試）。C、請查看是否安裝防火墻軟件及防火墻的安全級別是不是設(shè)置過高或先關(guān)閉防火墻及殺毒軟件再試。D、您的電腦是否受了電腦病毒等影響。 E、在網(wǎng)卡的TCP/IP屬性的DNS配置中添加DNS服務(wù)器地址如下：2.2、部分網(wǎng)頁打不開建議您咨詢您身邊的朋友或者用其他電腦測試可不可以打開

22、這部分網(wǎng)頁?？梢越ㄗh您嘗試關(guān)閉防火墻或上網(wǎng)助手再試一下，如果還是打不開，建議您檢查您的電腦是否設(shè)置了過濾功能，阻止瀏覽這些網(wǎng)頁，檢測您的IE瀏覽器。不可以有可能是對方網(wǎng)站服務(wù)器出現(xiàn)問題，具體情況請您咨詢對方網(wǎng)站提供商，或者稍后再嘗試一下。2.2、有一個網(wǎng)頁打不開建議您咨詢身邊的朋友可不可以打開這個網(wǎng)頁。可以建議您嘗試關(guān)閉防火墻或上網(wǎng)助手再試一下，如果還是打不開，建議您檢查您的電腦是否設(shè)置了過濾功能，阻止瀏覽這些網(wǎng)頁，檢測您的IE瀏覽器。不可以有可能是對方網(wǎng)站服務(wù)器出現(xiàn)問題，具體情況請您咨詢對方網(wǎng)站提供商，或者稍后再嘗試一下。如果仍然打不開，請致電鐵通客戶服務(wù)熱線10050號申告故障。3、網(wǎng)速慢

23、的解決辦法3.1、單機測試上網(wǎng)正常 如果單機上網(wǎng)沒問題，故障則大多出在家庭局域網(wǎng)內(nèi)部，需要您自行聯(lián)系電腦公司解決。 3.2、單機測試上網(wǎng)不正常 電腦使用不正常。電腦速度慢或開機后越來越慢，連接上網(wǎng)絡(luò)后鼠標(biāo)長時間無反應(yīng)或極慢，上網(wǎng)后電腦會無故重啟。這種情況有可能是電腦感染了病毒或系統(tǒng)有問題，我們建議您用殺毒軟件查殺病毒；或者安裝了過多的應(yīng)用軟件，將一些不必要的應(yīng)用軟件卸載。經(jīng)過這樣的處理，系統(tǒng)使用還是不正常，有可能您就需要重新安裝系統(tǒng)。 電腦使用正常。電腦是否開了防火墻，如果有，請先關(guān)閉；上網(wǎng)慢也有可能是電腦設(shè)置不當(dāng)造成：首先雙擊“IE”“Internet選項”“連接”“局域網(wǎng)設(shè)置”，將幾個選項

24、前的勾去掉后請您按“確定”后退出，看是否能正常打開網(wǎng)頁(具體操作方法，請參考下圖)。點擊“局域網(wǎng)設(shè)置”之后出現(xiàn)下圖：若還是很慢，可以PING局端的測試服務(wù)器地址檢查延時是否屬于正常范圍(提示：需在關(guān)閉BT，迅雷等下載工具的狀態(tài)下測試)。具體的操作方法：Windows 2000/XP/2003系統(tǒng)：“開始”“運行”輸入“cmd”Windows 98系統(tǒng)：“開始”“運行”輸入“command”在打開的DOS界面下輸入ping -t ，如下圖：如果測試的time數(shù)值是小于50ms的話，證明網(wǎng)絡(luò)是完全沒有問題的，如果經(jīng)常高于50ms，而且會有“Request timed out.”的提示，應(yīng)該是線路或

25、上聯(lián)設(shè)備問題，請致電鐵通客戶服務(wù)熱線10050號申告故障。3.3、訪問某個網(wǎng)站速度比較慢 訪問某一個網(wǎng)站的速度不僅僅取決于您（用戶端）的網(wǎng)絡(luò)帶寬，還取決于對方（網(wǎng)站服務(wù)器）的網(wǎng)絡(luò)帶寬和設(shè)備提供能力，所以有時您裝了寬帶，但是因為對方的服務(wù)能力不高，您感覺上網(wǎng)速度就比較慢。 目前中國有三個骨干網(wǎng)運營商和很多的寬帶服務(wù)提供商，成千上萬的網(wǎng)站（服務(wù)器）就放在這些服務(wù)商的下面，一般來講，客戶訪問本網(wǎng)（中國鐵通公司）內(nèi)的站點，由于網(wǎng)絡(luò)路由簡單，速度往往是最快的，而訪問其他網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容，需要穿透本網(wǎng)來訪問，速度要慢一些，特別是訪問占用帶寬較高的影視、音樂、游戲等內(nèi)容時較為明顯，這種情況在各個電信運營商提供的寬

26、帶中均存在。 如果您在訪問某一個網(wǎng)站感覺速度較慢時，請更換其他網(wǎng)站試一試，如果階段性發(fā)生所有的網(wǎng)站速率都很慢，可能是有點小故障，用戶可以先自我檢查網(wǎng)卡和電腦、線路等。 3.4、提高網(wǎng)速的小技巧 提高網(wǎng)速也有一些小技巧，可以嘗試： 1、選用高配置電腦。選用處理器能力較強、內(nèi)存容量較高的電腦。2、升級操作系統(tǒng)。及時安裝操作系統(tǒng)補丁，選擇適當(dāng)?shù)臍⒍拒浖⒑侠砼渲?，提高電腦的安全性和可靠性，防范蠕蟲病毒。3、清理和優(yōu)化電腦。定期清理電腦內(nèi)不再使用的軟件程序和臨時文件等。4、關(guān)閉不使用的程序或窗口。加載過多的應(yīng)用程序或同時打開過多的窗口會導(dǎo)致電腦系統(tǒng)資源不足，影響性能，從而導(dǎo)致上網(wǎng)速度變慢?？蓢L試關(guān)閉不

27、使用的程序或窗口，或留出足夠的緩存空間。 5、給”貓”降溫?！?貓”應(yīng)避免放置在密閉狹小空間內(nèi)，防止影響散熱導(dǎo)致設(shè)備不穩(wěn)定。一旦網(wǎng)速是在持續(xù)上網(wǎng)較長時間后變慢，可以嘗試關(guān)閉“貓”的電源，散熱后再重新打開電源。 6、安裝的無線路由器要加密。家中安裝無線路由器（AP）后，及時設(shè)置密碼，防止“蹭網(wǎng)”。7、使用帶屏蔽功能的網(wǎng)線。如果網(wǎng)線經(jīng)過電視等電器，建議使用帶屏蔽功能的網(wǎng)線。8、檢查網(wǎng)線連接。網(wǎng)線接觸不良也可能引起網(wǎng)速變慢甚至斷網(wǎng)。9、同時下載文件的數(shù)量不要過多。網(wǎng)速變慢時，關(guān)閉一些網(wǎng)頁或窗口，減少下載文件數(shù)量。10、避開上網(wǎng)高峰時段。如果不是急需的文件，可選擇上網(wǎng)用戶少的時段下載。4、上網(wǎng)經(jīng)常掉線

28、的解決辦法上網(wǎng)會遇到網(wǎng)頁打不開、下載中斷、或者在線視頻、音頻流中斷、QQ掉線、游戲掉線等現(xiàn)象。掉線可能涉及到幾個方面的問題，包括線路故障(線路干擾)、網(wǎng)卡故障(速度慢、驅(qū)動程序陳舊)、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容與應(yīng)用提供的服務(wù)器問題等。當(dāng)您遇到頻繁掉線時，請確認(rèn)是單機上網(wǎng)，還是多機共享上網(wǎng)。若是多機共享上網(wǎng)，請使用單機撥號上網(wǎng)檢測。單機撥號上網(wǎng)時時仍出現(xiàn)此現(xiàn)象可以做如下幾方面的檢查：a) 網(wǎng)卡問題。網(wǎng)卡一般都是PCI網(wǎng)卡或者板載網(wǎng)卡，選擇的時候定要選擇質(zhì)量較好的，不然可能造成上網(wǎng)質(zhì)量欠佳。10M或10M/100M自適應(yīng)網(wǎng)卡都可。另外，許多機器共享上網(wǎng)，使用雙網(wǎng)卡，這也是引起沖突同樣值得關(guān)注，這時，應(yīng)當(dāng)拔起連接局

29、域網(wǎng)或其它電腦的網(wǎng)卡，只用連接網(wǎng)線的網(wǎng)卡上網(wǎng)測試，如果故障恢復(fù)正常，再檢查兩塊網(wǎng)卡有沒有沖突。b) 光貓問題。光貓發(fā)熱異常也會造成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常斷線，由于光貓長時間沒關(guān)閉，導(dǎo)致光貓過熱也會產(chǎn)生上網(wǎng)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，建議您在不上網(wǎng)的時候，盡量把光貓電源斷開。c) 操作系統(tǒng)或病毒問題。建議：1）查殺病毒，如果有能力的話，重新安裝系統(tǒng)。2）如機器使用有雙網(wǎng)卡，卸載一塊網(wǎng)卡。3）對電腦不是很熟悉的您不要隨意安裝各種防火墻軟件。 b) 防火墻或IE瀏覽器設(shè)置不對。檢查安裝的防火墻、共享上網(wǎng)的代理服務(wù)器軟件、上網(wǎng)加速軟件等，停止運行這類軟件后，再上網(wǎng)測試，看速度是否恢復(fù)正常。如果上網(wǎng)不穩(wěn)定，可以嘗試先關(guān)閉防火墻，測

30、試穩(wěn)定與否，在進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。另外防火墻引起或IE瀏覽器出現(xiàn)故障，也可導(dǎo)致可以正常連接，但不能打開網(wǎng)頁。 5、其他故障現(xiàn)象的解決辦法A、為何我上網(wǎng)后，機子經(jīng)常會出現(xiàn)死機、程序非法操作、自動無故關(guān)機？ 這主要是由于有的電腦比較舊，系統(tǒng)運行的時間也比較長。當(dāng)上網(wǎng)的時候占用電腦資源比較多的情況下，客戶電腦的CPU處理不過來，就會造成死機。這種情況下，請咨詢電腦提供商，或者重新安裝操作系統(tǒng)。其次為計算機病毒造成的，建議您購買安裝正版殺毒軟件，并定期升級。B、在線影視收看個別時段、個別影片不夠流暢？ 每日中午12：00-14：00點，晚上19：00-23：00點，以及節(jié)假日是影視頻道的瀏覽高峰期，對于熱

31、門影片可能會產(chǎn)生暫時中斷緩沖現(xiàn)象。在視頻網(wǎng)站方面，鐵通提供了PPTV、PPS、奇藝網(wǎng)、樂視網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)、搜狐視頻、暴風(fēng)影音、快播、土豆網(wǎng)的快速訪問，建議用戶使用。C、在線影視收看為什么不能播放、聲音不正常等現(xiàn)象？ 如果不管播放任何影片，屏幕總是出現(xiàn)黑屏、或者出錯，99%的原因是播放器出現(xiàn)了問題，嘗試如下方法進(jìn)行解決，卸載電腦上的播放軟件并重啟電腦，然后重新安裝播放軟件，個別網(wǎng)站在線影視觀看需安裝不同播放器觀看。 如果您在收看電影時發(fā)現(xiàn)其對白又有英語、又有國語或者又有國語、粵語，您可打開音量控制，并將“音量控制”和“波形”倆欄的平衡小游標(biāo)都拉向最左邊或最右邊，直到您只聽到國語對白。 D、安裝了一臺

32、設(shè)備（路由器）連接家里多臺電腦同時上網(wǎng)，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障如何處理？ 為了確保寬帶業(yè)務(wù)正常使用，我公司對家庭用戶上網(wǎng)采用拔號上網(wǎng)。如用戶增設(shè)路由器連接多臺電腦上網(wǎng)發(fā)生故障，建議處理如下： 1、斷開路由器電源五分鐘后，重新加電上網(wǎng)。2、將路由器上聯(lián)端口網(wǎng)線（從室外進(jìn)入的網(wǎng)線）拔出后插入電腦主機網(wǎng)卡，建立撥號連接，撥號上網(wǎng)是否正常，詳情參考前面資料，以此驗證路由器是否有問題。 3、多臺電腦通過路由器上網(wǎng)，出現(xiàn)個別電腦無法上網(wǎng)現(xiàn)象，請檢查電腦或連接線是否損壞。4、登陸路由器設(shè)備查看數(shù)據(jù)配置是否正確。（請根據(jù)需要聯(lián)系電腦公司處理）E、我是2M的帶寬，為什么我下載只能達(dá)到150KB？電腦中存取數(shù)據(jù)的單位是“字節(jié)”，即Byte，而數(shù)據(jù)通信是以“位”做為單位，即bit，1Byte=8bit， 1Mb=128KB, 2Mb=256KB , 3Mb=384KB, 4Mb=512KB,以此類推。運營商寬帶產(chǎn)品所說的2M、4M、8M，是指連接用戶家的接入段線路能夠達(dá)到的速率，即“帶寬“。 接入段線路就好比用戶自家門口的專用道路，2M、4M、8M是指這條道路的“寬度“。 實際上