1、報告內(nèi)容 什么是管理和管理者 班、組長職責定位 有效的溝通 Management 管理就是通過PDCA循環(huán)達成目標。 管理就是管事理人。 有部下的人 通過部下達成業(yè)務目標的人。 企業(yè)經(jīng)營目標的一線組織實施者 管理者的產(chǎn)品是員工的行為 不良的行為源于不良的管理 什么是管理和管理者 班、組長職責定位1.班組管理的職責2.班組長的多角色轉(zhuǎn)換3.四種新型的工作關(guān)系4.管理者的必備能力5.現(xiàn)場管理的特點6.QCDSF顧客滿意五要素7.4M1E現(xiàn)場管理五要素8.班組管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)9.自我培養(yǎng)，成就杰出班組長1.班組長的管理職責 部門職責 部門責任人的職責，就是利用有限的企業(yè)資源達成部門經(jīng)

2、營目標，為達成企業(yè)經(jīng)營目標服務。 班組長的任務 按時保質(zhì)保量完成任務 提高自身及部下能力 創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體安排工作管理人員干部和員工的職責配合 報告 目標 變化 管理 部門經(jīng)營 （管理四驅(qū)車） 按章 學習 作業(yè) 思考 2.班組長的多角色轉(zhuǎn)換 上司的部下 同級的同事 部下的上級管理者的多角色轉(zhuǎn)換 人際關(guān)系角色 掛名首腦、聯(lián)絡者、協(xié)調(diào)者、領(lǐng)導者 信息傳播角色 監(jiān)聽、傳播、發(fā)言人，上傳下達 決策角色 “救火”隊長、資源分配者、談判家 上司的部下 經(jīng)營者的“替身”、公司化身 同級的同事 資源運用者與被運用資源 部下的上級 領(lǐng)導者、管理者、依靠 領(lǐng)導者領(lǐng)導部屬一起完成工作目標 監(jiān)督者對部屬的工作、

3、行為進行適當?shù)谋O(jiān)督考核 傳播者傳遞必要的工作信息 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)同事、部屬之間的工作、任務 培訓者給予部屬必要的培訓和指導 執(zhí)行者應具有強烈的行動力，將本職工作完成好 調(diào)配者對企業(yè)資源進行合理調(diào)配 支持者給予部屬精神上、實質(zhì)上強有力的支持 好部屬善待上司，履行部屬應盡的職責 管理者的多角色關(guān)系3.四種新型的工作關(guān)系 干部 合作 伙伴 企業(yè) 學習 發(fā)展 員工4.管理者必備的能力模式1溝通能力改善能力待人能力業(yè)務知識職責知識合格干部管理者必備能力模式2 EQ IQ 人資源運用部下能力團隊建設人際關(guān)系溝通技巧時間管理目標管理改善工具工作分配技術(shù)能力管理者必備能力模式3結(jié)果能力影響應變行動學習能力能力能力

4、能力5 現(xiàn)場管理的特點領(lǐng)導統(tǒng)帥現(xiàn)場干部工作管理職能管理日常管理進度管理人員管理安全管理納期管理方法管理成本管理物流管理活動推進設備管理質(zhì)量管理工作改善5S活動改善活動提案活動QC小組活動員工培訓quality Q F flexibility cost C S safety delivery D6.顧客滿意五要素顧客滿意7、4M1E現(xiàn)場管理要素 Material Other MEO8、管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)對應AD實施C檢查計劃PDMAICDdefine定 義 測 量 分 析 改 善 控 制正確地 改善測量系統(tǒng) 科學地 對策方案 效果評估定義問題 測量問題 分析原因 實施改善 改善維持

5、CcontrolMmeasureAanalyzeIimprove 螺旋式上升 舊的問題消除了，新的問題隨之 凸顯出來，改善就是在PDCA/DMAIC的 不斷循環(huán)中螺旋式上升，使業(yè)績漸近 目標。 9、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長輔佐上司培養(yǎng)部下支持同級出色業(yè)績杰出班組長 有效的溝通 1.班組業(yè)績?nèi)切?2.有效溝通的重要性 3.溝通的目的與喬哈里視窗 4.溝通的三大環(huán)節(jié)和六大要素 5.溝通的基本手段 6.溝通的黃金定律和白金定律 7.有效溝通的要點 8.溝通中的異議處理 9.全方位溝通要決 1、班組業(yè)績?nèi)切?技術(shù) 方法 態(tài)度 我們將5080%的工作時間花在 溝通方面.有效溝通是管理者最重要的 職業(yè)

6、技能之一. Communication 兩個或兩個以上的人互相通過 任何途徑達致信息傳遞的過程.2、有效溝通的重要性溝通3、溝通的目的和喬哈里視窗 : ) 溝通的目的 信息交換 意見交流 探討解決之道 尋求一致 協(xié)調(diào)行動 追求達標 JOHARI視窗 已知 未知 已 知 未 知對方已 方公開區(qū)域未知區(qū)域盲點隱蔽區(qū)域開啟心靈之窗已 方對方尋求反饋公開區(qū)域隱蔽區(qū)域盲點未知區(qū)域已知未知 已 知 未 知給予反饋4、溝通的三大環(huán)節(jié)和六大要素產(chǎn)生意念表達方式發(fā)送接收領(lǐng)悟接受行動接受者發(fā)送者信息反 饋溝通的三大環(huán)節(jié) 溝通的步驟 溝通的常見障礙 表達 發(fā)送信息 準備不足 專業(yè)術(shù)語 無關(guān)的信息 時間倉促 時機不當

7、 表達不準 渠道/對象錯誤 身體語言混亂 傾聽 接收信息 環(huán)境干擾 缺乏信任 情緒化 打岔 不習慣傾聽 自以為是 時間倉促 反饋 信息回應 不反饋 消極反饋 以反駁代替反饋 無效反饋 : ) 溝通的六大要素 信息發(fā)送者 信息接收者 信息 跟蹤 表達方式 反饋 : ) 溝通的四要點 從整體、大方向開始溝通 一邊溝通一邊確認 完整無遺漏 * 必要的記錄溝通的內(nèi)容溝通方向 溝 通 內(nèi) 容向上溝通 匯報工作,提建議,商量/請示問題水平溝通 業(yè)務合作,請求支援,處理關(guān)系向下溝通 業(yè)務命令,批評/表揚 ,討論5、溝通的基本手段 會議 電話 傳真 手機短信 e- mail 個別交流 書面聯(lián)絡/報告 打招呼

8、第三者協(xié)調(diào) 因人因時因事選擇之善用之6、溝通定律 黃金定律 你想怎么被 對待,就怎樣對待 別人. 白金定律 以別人喜歡 的方式去對待他 們.溝通定律7、有效溝通的要點建立信任積極聆聽善用身體語言積極反饋EAR 積極心態(tài) 討教智慧 促進了解 溝通有益 志在解決問題 不存在”你死我活”的斗爭 建立信任 謀求一致目標 承認分歧 肯定對方優(yōu)點和努力 坦言期待Smile 積極聆聽 我們往往急于表達自己,根本無心傾聽對方 在說什么,甚至對方還沒說完心理就開始反對.書寫9%聆聽40%交談35%閱讀16% 傾聽的五個層次聽而不聞無心地聽(假裝在聽)過濾性地聽(有選擇地聽)專注地聽傾聽(設身處地)積極傾聽可以-

9、 準確了解對方 彌補自身不足 善聽才能善言 激發(fā)對方交流欲望 獲得友誼和信任傾聽的身體語言- 身體坐直,稍微前傾 準備好筆和筆記本 面對對方 注視對方, 眼神集中 微笑、放松的表情傾聽的要點- 不要輕易下結(jié)論 善于發(fā)掘言外之意 即使不同意,也不要立即打斷對方, 先讓對方說完 邊傾聽邊做記錄傾 聽 對定義取得一致的理解 把握反饋的時機 反饋要具體 確認對方反應有效反饋8、溝通中的異議處理武斷性:力求滿足自己愿望的程度合作性:一方力圖滿足對方愿望和程度妥協(xié)托馬斯-基爾曼模型競爭回避合計遷就不武斷武斷不合作合作9、全方位溝通方法同級上司第三方部下全方位溝通方法 分階段溝通 打招呼讓對方有準備對應準備 初探對方態(tài)度 口頭/短信/電話/e-mail 正式溝通意見交流 書面報告/當面溝通 意見總結(jié)書面確認 書面報告/當面確認 /書面確認: ): ): )報告報告【垂直溝通】 接受指示/匯報工作/商量問題 垂直溝通中的常見誤區(qū) 上 司 部 下 習慣于單向溝通 沒有時間(不重視) 對部下不信任 報喜不報憂 報憂不報喜 揣摩上司 歸罪于外 關(guān)注點錯位 信息不對稱【水平溝通】 業(yè)務合