1、心理咨詢溝通技術(shù)：建立良好的咨詢關(guān)系溝通技術(shù)是訪談效果的核心。而建立良好的咨詢關(guān)系是溝通技術(shù)的首 要，它需要咨詢者的一些基本素養(yǎng)和態(tài)度。遵循“十字方針”：尊重、 溫暖、真誠、共情、關(guān)注。一、尊重1、尊重意味著完整的接納接納一個人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，接納其與 自己不同的價值觀。2、尊重意味著一視同仁將來訪者真切地當(dāng)咨客，切忌厚此薄彼， 有輕視或奉承的心理行為；3、尊重意味著信任對方 這是尊重的心理基礎(chǔ)之一，沒有信任就 談不上尊重；4、保護(hù)隱私。其意義在于可以給來訪者創(chuàng)造一個安全、溫暖的 氛圍，使其程度地表達(dá)自己。二、溫暖（熱情）溫暖具體體現(xiàn)在熱情、耐心、親切、不厭其煩。溫暖是咨詢者真 情實(shí)意的流露。尊

2、重和溫暖（熱情）有時交錯在一起使用。它們的區(qū) 別在于，尊重是禮貌待人，平等交流，富有理性色彩，而溫暖熱情則 充滿著濃厚的感情色彩。僅有尊重而沒有熱情，會談有時會顯得公事 公辦似的，兩者結(jié)合，才能情理交融，感人至深。三、真誠要求咨詢者做“真正的自我”，即做到表里如一，真實(shí)可信地以真 正的自我投身于與來訪者的關(guān)系中。四、共情按照美國心理學(xué)家羅杰斯的看法：是指咨詢者具有的體驗(yàn)他人的 精神世界就好像是體驗(yàn)自己的精神世界一樣的能力。1、咨詢者從來訪者內(nèi)心的參照體系出發(fā)，設(shè)身處地地體驗(yàn)來訪者 的內(nèi)心世界。2、以言語準(zhǔn)確地表達(dá)對來訪者內(nèi)心體驗(yàn)的理解咨詢者對來訪者的 情緒情感的認(rèn)識和體驗(yàn)五、積極關(guān)注（無條件積

3、極關(guān)注）（一）積極關(guān)注的內(nèi)涵1、對來訪者整體性的接納無條件尊重.2、相信、理解來訪者所具備的潛能或資源。（二）怎樣有效使用積極關(guān)注的咨詢特質(zhì)1、相信來訪者的內(nèi)心存在著巨大的潛能，并相信這種潛能是他們 克服障礙和超越自我的力量。2、相信來訪者都有改變自己的想法，對來訪者的言語和行為的積 極面、光明面或長處予以選擇性的關(guān)注，使來訪者樹立信心，擁有正 向價值觀。3、咨詢者的工作是：針對實(shí)際問題，客觀分析其優(yōu)勢與不足，幫 助來訪者從只注意失敗面轉(zhuǎn)移到立足于自己長處和所擁有的資源上 來。（三）注意：1、積極關(guān)注不能無中生有，否則是一種無價值的安慰和哄騙，是咨詢者無能的表現(xiàn)。2、善于發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘來訪者身上的閃光點(diǎn)。3、要多立足于來訪者的潛力和價值，這正是建立對來訪者樂觀的 基礎(chǔ)。4、促進(jìn)來訪者的自我發(fā)現(xiàn)、潛能開發(fā)，從而促進(jìn)自我成長，是咨 詢的目標(biāo)。單元小結(jié)以上五點(diǎn)貫穿于整個咨詢過程中，是建立良好咨 詢關(guān)系的基點(diǎn)，也是溝通的邊緣技術(shù)。這是雙方進(jìn)行情感、認(rèn)知溝通 的保證。也是咨詢順利進(jìn)行的保證。因?yàn)椋?、來訪者信任咨詢者， 才能暢所欲言，才能采納咨詢者的意見。2、咨詢者