1、物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記2022/7/27物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記采用“一日管理+一周管理+一月管理+季度 管理+年度管理”進(jìn)行指導(dǎo)通過時(shí)間安排、工作重點(diǎn)、管理方法、管理 心得四個(gè)部分為一個(gè)完整循環(huán)的學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)思路：物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記學(xué)習(xí)目的： 指引我們每一位項(xiàng)目經(jīng)理們，每天有計(jì)劃地安排時(shí)間，認(rèn)真記下工作中的瑣事，再把自己想做的事情、計(jì)劃做的事情、沒有解決的問題記錄下來，并定期檢視，從而使我們成為一名成功的經(jīng)理人。物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記一、一年365天時(shí)間分配春夏冬一年365天秋時(shí)間是有限的，如何進(jìn)行合理分配？物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記二、國(guó)家法定節(jié)假日 物業(yè)經(jīng)理要對(duì)時(shí)間進(jìn)行合理分配，

2、首先要明確一年中的國(guó)家法定節(jié)假日，進(jìn)行分列出來。元旦春節(jié)清明節(jié)勞動(dòng)節(jié)端午節(jié)中秋節(jié)國(guó)慶節(jié)物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記三、工作時(shí)間（一）工作時(shí)間計(jì)算（二）有效工作時(shí)間物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記四、階段工作法 物業(yè)經(jīng)理對(duì)每日、每周、每月、每季和每年度的工作進(jìn)行規(guī)劃，做好時(shí)間安排，做好工作事項(xiàng)安排，對(duì)工作進(jìn)行分階段總結(jié)。物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記目錄： 一日工作安排與落實(shí) 一周工作安排與落實(shí) 月度工作安排與落實(shí) 季度工作安排與落實(shí) 年度工作安排與落實(shí)物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記忙！忙！忙！忙些啥？忙著開展小區(qū)巡視工作，忙著組織保安培訓(xùn)，忙著處理業(yè)主投訴，忙著辦理新業(yè)入住手續(xù)，忙著制定物業(yè)部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，忙著準(zhǔn)備績(jī)效

3、考核作為物業(yè)經(jīng)理的你，是不是處于以上所述盲目的忙碌狀態(tài)呢？物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記一、制訂當(dāng)日工作計(jì)劃（一）時(shí)間清單分析（二）工作事項(xiàng)分析（三）制訂每日計(jì)劃表物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記二、做好每日形象自檢（一）整體形象（二）具體細(xì)節(jié)（三）形象自檢表1、頭發(fā)2、胡須3、牙齒4、鼻子5、鞋物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記三、日常巡視工作（一）巡視的任務(wù)巡視的工作任務(wù)維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)正常的治安秩序保護(hù)物業(yè)區(qū)內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的安全預(yù)防災(zāi)害事故發(fā)生協(xié)助制止和打擊違法犯罪活動(dòng)保護(hù)災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)和犯罪現(xiàn)場(chǎng)處置巡視中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)和意外事件物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記（二）巡視的方式1、定時(shí)巡視和不定時(shí)巡視2、穿制服巡視和著便裝巡視3、

4、晝夜巡視和夜間巡視物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記（三）巡視檢查內(nèi)容1、巡視各崗位執(zhí)勤情況2、巡樓3、巡檢停車場(chǎng)（車庫(kù)）物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記（四）巡視中特殊情況的應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)推銷員發(fā)現(xiàn)可疑人員用戶未鎖門發(fā)現(xiàn)推銷員深夜檢查發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)有人且熄燈在內(nèi)或從事其他活動(dòng)發(fā)現(xiàn)轄區(qū)車輛違規(guī)停放巡邏中特殊情況物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記四、日常監(jiān)控管理 （一）安防監(jiān)控中心管理1、安防監(jiān)控中心 執(zhí)勤管理2、監(jiān)控中心安 全管理 3、監(jiān)控設(shè)備管理4、防盜報(bào)警系統(tǒng) 管理物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記 （二）報(bào)警發(fā)生的處理1、戶內(nèi)報(bào)警2、周邊報(bào)警3、電視報(bào)警4、火災(zāi)報(bào)警物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記五、小區(qū)人員出入管理（一）對(duì)出入大門人員進(jìn)行

5、驗(yàn)證（二）作業(yè)人員出入管理 物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記六、日常車輛、物品出入管理（一）檢查目的（二）檢驗(yàn)要求（三）出入口車輛和行人的疏導(dǎo)物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記七、日常服務(wù)管理一、便民服務(wù)是指物業(yè)公司為業(yè)主（用戶）提供的各項(xiàng)有償和無償?shù)姆?wù)二、代辦服務(wù)主要是物業(yè)公司為業(yè)主（用戶）提供的各項(xiàng)代辦服務(wù)，更好地服務(wù)于業(yè)主（用戶）物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記三、特約服務(wù)是針對(duì)個(gè)別業(yè)主（用戶）提供的服務(wù)，是便民服務(wù)的一個(gè)完善與補(bǔ)充四、維修服務(wù)是指物業(yè)公司為業(yè)主提供各種設(shè)施設(shè)備的維修服務(wù)。這種服務(wù)包括有償和無償兩種類型物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記八、應(yīng)對(duì)業(yè)主投訴（一）業(yè)主投訴內(nèi)容（二）業(yè)主投訴類型（三）投訴處理程序

6、（四）投訴處理要求與方法（五）投訴記錄與統(tǒng)計(jì)物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記九、突發(fā)事件應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件類別（二）突發(fā)事件處理程序（三）突發(fā)事件應(yīng)急演練（四）突發(fā)事件事后總結(jié)與分析物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記目錄： 一日工作安排與落實(shí) 一周工作安排與落實(shí) 月度工作安排與落實(shí) 季度工作安排與落實(shí) 年度工作安排與落實(shí)物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記新的一周開始了，該怎樣來做好這一周的工作呢？仔細(xì)想想，本周有哪些主要工作：要辦理業(yè)主入住手續(xù)，要解決物業(yè)糾紛，要做好消防安全檢查工作慘啦！事情這么多，怎樣才能理清呢？仔細(xì)看看， 哪些必須在第一時(shí)間內(nèi)完成，哪些可 以稍微往后延物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記一、制訂一周工作計(jì)劃

7、（一）每周時(shí)間分析（二）制訂工作計(jì)劃物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記二、業(yè)主入伙手續(xù)辦理（一）業(yè)主入伙前 準(zhǔn)備工作1、查閱資料，熟悉業(yè)主情況2、制定并分項(xiàng)落實(shí)入伙方案3、相關(guān)人員到崗、培訓(xùn)、動(dòng)員4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系5、設(shè)備設(shè)施試運(yùn)行物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記（二）入伙工作流程1、向業(yè)主發(fā)出入伙函件2、交驗(yàn)相關(guān)證件或證據(jù)3、業(yè)主驗(yàn)樓4、簽訂管理公約，發(fā)放 各種資料5、進(jìn)行裝修管理 6、組織搬遷入住物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記（三）業(yè)主入伙常用 手續(xù)文件1、入伙通知書2、入伙手續(xù)書3、收樓須知4、繳款通知書5、驗(yàn)房書6、樓宇交接書7、用戶登記表物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記三、業(yè)主裝修審批與監(jiān)督（一）制定裝修管理

8、流程（二）裝修申請(qǐng)與審批（三）裝修過程監(jiān)督（四）裝修驗(yàn)收物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記四、日常保潔工作（一）保潔管理的范圍公共地方的保潔共用部位的保潔生活垃圾的處理物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記（二）保潔管理的重點(diǎn) 保潔管理的重心，是防治“臟、差、亂”?！芭K、差、亂”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性，所以物業(yè)經(jīng)理對(duì)此不能掉以輕心。物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記（三）開展保潔工作制定清潔標(biāo)準(zhǔn)制定保潔工作計(jì)劃物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記（四）保潔檢查建立檢查四級(jí)制檢查的要求檢查結(jié)果記錄物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記五、物業(yè)綠化管理（一）綠化管理內(nèi)容1、保潔2、除雜草、松土、培土3、排灌、施肥4、補(bǔ)植5、修剪、造型6、病蟲害防治7、

9、綠地及設(shè)施的維護(hù)8、搞好配套工作物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記（二）制定綠化養(yǎng)護(hù)與作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（三）綠化檢查（四）綠化業(yè)務(wù)外包物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記六、日常消防事務(wù)管理（一）建立消防組織機(jī)構(gòu) 消防總指揮消防副總指揮現(xiàn)場(chǎng)搶救隊(duì)和運(yùn)輸隊(duì)外圍秩序組綜合協(xié)調(diào)組現(xiàn)場(chǎng)消防隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備組機(jī)電、供水、通信組物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記（二）制定消防管理制度消防管理制度消防值班制度業(yè)主消防管理制度裝修場(chǎng)所消防制度動(dòng)火審批制度消防檢查制度物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記（三）日常消防檢查工作消防檢查類別消防檢查內(nèi)容消防檢查注意事項(xiàng)消防隱患整改物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記（四）消防檔案管理消防設(shè)施檔案防火檔案火災(zāi)檔案物業(yè)經(jīng)理365天管理

10、筆記七、物業(yè)檔案收集與使用（一）檔案資料的收集（二）物業(yè)檔案的內(nèi)容（三）檔案資料的鑒定（四）檔案資料的保管（五）檔案資料的使用物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記八、每周自我反思 因?yàn)槲飿I(yè)經(jīng)理的工作主要是管理，也就是與公司內(nèi)各級(jí)人員以及業(yè)主、政府部門溝通交流，以完成公司的工作。既然是與人交流，就難免會(huì)出現(xiàn)溝通不暢或是其他問題，所以應(yīng)不斷反思，將這些問題如實(shí)記錄，尋求改進(jìn)方法，避免在以后的工作中犯同樣的錯(cuò)誤。物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記目錄： 一日工作安排與落實(shí) 一周工作安排與落實(shí) 月度工作安排與落實(shí) 季度工作安排與落實(shí) 年度工作安排與落實(shí)物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記物業(yè)經(jīng)理的工作事情多且雜，需要協(xié)調(diào)物業(yè)公司各部門

11、正常工作，如果沒有做好工作，將會(huì)影響整個(gè)物業(yè)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，每 個(gè)月的工作有常規(guī)的，也有突發(fā)的，物業(yè)經(jīng)理要做 到讓自己在工作中忙而不亂井然有序，就必須做好相關(guān)的工作 安排 物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記一、制定月度工作計(jì)劃（一）月度重點(diǎn)工作指引（二）月度工作計(jì)劃 為了使工作井然有序，有條不紊，物業(yè)經(jīng)理制定月度工作表，將每個(gè)月要做的重點(diǎn)事情列在表上予以特別關(guān)注，優(yōu)先處理，從而避免完全陷入日?，嵤轮小Ｎ飿I(yè)經(jīng)理365天管理筆記二、開展員工培訓(xùn)工作（一）新員工職前培訓(xùn)（二）在職員工培訓(xùn)（三）培訓(xùn)成果考核與反饋物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記三、日常物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（一）物業(yè)租賃服務(wù)（二）無水洗車服務(wù)（三）停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)（四

12、）廣告經(jīng)營(yíng)物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記四、物業(yè)收費(fèi)工作（一）物業(yè)管理費(fèi)構(gòu)成 （二）物業(yè)收費(fèi)方式（三）物業(yè)收費(fèi)程序（四）物業(yè)收費(fèi)難的應(yīng)對(duì)措施（五）選擇恰當(dāng)?shù)氖召M(fèi)策略（六）建立應(yīng)收賬款（費(fèi)用）壞賬制度（七）多走訪業(yè)主，做好溝通工作（八）借助業(yè)主公約和業(yè)主委員會(huì)的力量（九）完善物業(yè)管理服務(wù)合同，嚴(yán)格依約行事物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記五、日常布告的發(fā)布與管理 （一）布告的發(fā)布要求（二）常見布告類型物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記六、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)（一）了解物業(yè)設(shè)施設(shè)備的組成（二）建立物業(yè)設(shè)施設(shè)備檔案（三）物業(yè)設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)與保養(yǎng)（四）物業(yè)設(shè)施設(shè)備更新改造物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記七、開展業(yè)主走訪、回訪工作

13、（一）回訪的方式（二）回訪的內(nèi)容（三）針對(duì)不同情況的回訪安排（四）上門走訪的安排（五）做好走訪、回訪的記錄工作物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記八、員工績(jī)效考核（一）績(jī)效考核的作用（二）編制KPI考核表（三）績(jī)效考核結(jié)果分析物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記九、編寫月度工作總結(jié)（一）完成時(shí)間（二）總結(jié)的內(nèi)容（三）寫好總結(jié)要注意的問題物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記目錄： 一日工作安排與落實(shí) 一周工作安排與落實(shí) 月度工作安排與落實(shí) 季度工作安排與落實(shí) 年度工作安排與落實(shí)物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記作為物業(yè)經(jīng)理，每一季度的重點(diǎn)工作都需要有所側(cè)重。但是總的來說，每一季度的工作中又有所重復(fù)。因此，要想讓自己更加從容應(yīng)對(duì)，就必須將自己

14、每一季度的工作都做好安排物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記一、制訂物業(yè)公司季度目標(biāo)計(jì)劃（一）季度重點(diǎn)工作指引（二）季度工作計(jì)劃物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記二、開展員工招聘工作（一）員工招聘申請(qǐng)（二）招聘準(zhǔn)備工作（三）開展面試工作物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記三、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示四、物業(yè)收支情況公示五、員工激勵(lì)管理 （一）建立完善的工作體系（二）進(jìn)行充分授權(quán)（三）完善晉升制度物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記六、舉辦季度員工生日會(huì)七、開展社區(qū)文化活動(dòng)（一）開展社區(qū)文化活動(dòng)的形式（二）開展社區(qū)活動(dòng)的要求（三）制訂活動(dòng)計(jì)劃 （四）開展活動(dòng)的問題及解決辦法物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記八、開展業(yè)主滿意度調(diào)查（一）確定調(diào)查內(nèi)容（二）發(fā)布調(diào)查通知（三）設(shè)計(jì)調(diào)查問卷（四）撰寫調(diào)查報(bào)告物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記九、舉行季度消防演習(xí)十、季度工作總結(jié)物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記目錄： 一日工作安排與落實(shí) 一周工作安排與落實(shí) 月度工作安排與落實(shí) 季度工作安排與落實(shí) 年度工作安排與落實(shí)物業(yè)經(jīng)理365天管理筆記年終了，這個(gè)時(shí)候是物業(yè)經(jīng)理忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的時(shí)候，其實(shí)，你也可以不用讓自己顯得如此忙碌，提前將年終各項(xiàng)工作做好安排，就可以