1、第三章 文化的維度及意義霍夫斯泰德文化維度理論(Hofstede cultural dimensions) 權(quán)力距離。 一國(guó)范圍內(nèi)人與人之間的不平等程度。個(gè)人主義與集體主義。 個(gè)人對(duì)于人際關(guān)系（他們所屬的家庭或組織）的認(rèn)同與重視程度。男性氣質(zhì)與女性氣質(zhì)。 男性氣質(zhì)的文化有益于權(quán)力、控制、獲取等社會(huì)行， 與之相對(duì)的女性氣質(zhì)文化則更有益于個(gè)人、情感以及生活質(zhì)量。不確定性規(guī)避。 一國(guó)范圍內(nèi)人們對(duì)于結(jié)構(gòu)性情景（相對(duì)于非結(jié)構(gòu)性情景、非常規(guī)態(tài)勢(shì)）的偏愛程度。長(zhǎng)期取向與短期取向。 長(zhǎng)期： 著眼于未來的價(jià)值取向，比如儲(chǔ)蓄習(xí)慣和堅(jiān)持力。 短期： 著眼于短期和眼前的價(jià)值取向，比如尊重傳統(tǒng)、重視履行社會(huì)義務(wù)。馮.瓊

2、潘納斯文化維度理論Trompenaars s cultural dimensionsTrompenaars s cultural dimensions普適文化VS.特殊文化 普適性(Universalism)：這種文化環(huán)境中，思想和行為不受環(huán)境影響普遍適用。 特殊性(Particularism)：這種文化環(huán)境中，環(huán)境決定思想和行為的適用性。課堂討論:普適性文化與特殊性文化 你坐在朋友開的車上，他撞了一位行人。他的車速是每小時(shí)35公里，而城市里的限速是20公里。這個(gè)案件里安全沒有人證和物證。他的律師說只要你做口供保證車速在20以下，那么你的朋友沒事。請(qǐng)問你認(rèn)為你的朋友有沒有權(quán)利要你做假口供保護(hù)他

3、，你會(huì)怎么做？（101) A、絕對(duì)有權(quán)利要求我為他作假證 B、他可以要求我為他作假證 C、他沒有讓我為他做假證的權(quán)利普適文化VS.特殊文化 con.調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 加拿大、美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、荷蘭、法國(guó)、日本、新加坡、泰國(guó)、中國(guó)香港（選擇C) (分?jǐn)?shù)由前至后遞減）選擇C的文化認(rèn)為不管形勢(shì)局面如何，規(guī)則不能改變 中國(guó)（48）、韓國(guó)（21）選擇A或B，選擇A、B的文化認(rèn)為可以為了幫助朋友改變規(guī)則 結(jié) 論 來自特殊文化群體的人在普遍文化中從事管理工作需要采取理性的、職業(yè)化、就事論事的態(tài)度 來自普適文化群體的人在特殊性文化中工作，需要認(rèn)真對(duì)待一些看似乎不相關(guān)人情關(guān)系、“套交情“和人交往并非無謂行為群體性文化

4、VS個(gè)體性文化群體性文化（Communitarianism, Collectivism) : 在這種文化環(huán)境中，人們更傾向于把自己看做群體的一部分。個(gè)體性文化 （Individualism) 在這種文化環(huán)境中，人們更傾向于把自己看成獨(dú)立的個(gè)體。課堂調(diào)查：群體文化VS個(gè)體文化假如你升職了，下面兩項(xiàng)你更為重視：A、即將一起工作的新團(tuán)隊(duì)成員B、新工作所代表的更大的責(zé)任以及更高的個(gè)人收入群體文化VS個(gè)體文化調(diào)查發(fā)現(xiàn)：加拿大、泰國(guó)、英國(guó)、美國(guó)、荷蘭、法國(guó)、前蘇聯(lián)、前捷克斯洛伐克、日本、中國(guó)、新加坡（其中加拿大人最關(guān)注工作職責(zé)和收入，隨順序遞減）馬來西亞、韓國(guó)表現(xiàn)為群體文化（韓國(guó)表現(xiàn)為最為注重群體的國(guó)家）

5、結(jié) 論1、世界文化格局在發(fā)生改變，如泰國(guó)在90年代的調(diào)查中屬于群體性文化，而目前泰國(guó)高居個(gè)體文化榜首2、在典型個(gè)體化文化中，管理協(xié)作商談性事務(wù)通常由代表負(fù)責(zé)處理，他們傾向于單獨(dú)工作，也單獨(dú)承擔(dān)個(gè)人責(zé)任3、在典型群體化文化中，人們傾向于由集體或是委員會(huì)做出決定、群體分擔(dān)工作，也由群體一起來承擔(dān)責(zé)任4、個(gè)體文化背景管理者在群體文化中需要更多的耐心去討論協(xié)商；而相反的情況群體文化背景的人需要辦事更加有效率、抉擇更加果斷，且要相信個(gè)體文化背景來的代表能全權(quán)代表他的組織5、當(dāng)然，這種文化上概括性的分類存在一些缺陷，實(shí)際中的文化現(xiàn)象并非是非黑即白調(diào)查：感性化文化VS.理性化文化理性化文化 （neutral

6、 culture）:在這種文化情境中，人們傾向于掩飾壓抑情感情緒流露感性化文化（emotional culture):傾向于自然開放、自由表達(dá)情感情緒的文化愛說天氣的英國(guó)人。牛津大學(xué)的約翰遜博士(Dr Johnson)曾說:“兩個(gè)英國(guó)人見面的第一句話就是談?wù)撎鞖狻！笨赡芤粋€(gè)說:“Its a fine day today,isnt it?”另一個(gè)回答:“Yes, its fine and we dont have many fine days,do we?”英國(guó)人個(gè)性特點(diǎn)，喜歡談?wù)撎鞖?，不喜歡表露自己的感情，容易發(fā)愁等等。由于歷史和地理位置的原因,英國(guó)人冷漠、保守、個(gè)性孤獨(dú),以含蓄委婉為文雅,視

7、直截了當(dāng)為粗俗。他們忌諱外人闖進(jìn)自己的生活。凡是他們不愿主動(dòng)告訴別人的事,即視為隱私,不愿旁人打聽。所以英國(guó)人未經(jīng)介紹,不輕易跟陌生人交談。一項(xiàng)調(diào)查顯示，英國(guó)人一生中有五年多的時(shí)間（即一年有27天）在發(fā)愁。十八九歲的年輕人最愛發(fā)愁，有10%的人一天12個(gè)小時(shí)都處于壓抑狀態(tài)。 今朝有酒今朝醉的墨西哥人!墨西哥人大概是世界上最能給自己找理由放松的民族。這個(gè)國(guó)家，一年到頭，差不多天天有節(jié)日。在墨西哥，很多人自己準(zhǔn)備了日歷，這本日歷資料豐富，某年某月的某一天，某個(gè)州在過某個(gè)節(jié)，一應(yīng)俱全。他們有了一點(diǎn)錢，馬上就會(huì)興奮地計(jì)劃去度假，一去就是一大家人熱熱鬧鬧的。墨西哥人喜歡群體活動(dòng)，家庭也是大家庭，他們喜歡

8、音樂舞蹈喝酒唱歌。如果把我們中國(guó)人的邏輯告訴他們，他們一定會(huì)說：“你們瘋了”，工作，賺錢，養(yǎng)家，養(yǎng)老，這種邏輯在他們看來是如此的愚不可及。于是，中國(guó)人面上的表情大多數(shù)是苦大仇深，而他們則難見愁眉苦臉。 結(jié) 論1、感性化文化背景的人在理性化文化背景中進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，應(yīng)該把想法或議案寫在紙上，交給對(duì)方，對(duì)方?jīng)]有太多的反應(yīng)不代表對(duì)方不感興趣或是沉悶，只是他們傾向于內(nèi)斂。2、相反的，理性文化背景的人在與感性文化背景的人進(jìn)行商業(yè)交往時(shí)，遇到對(duì)方真誠(chéng)表露的熱情和友好時(shí)，不要反感或退縮，需要適當(dāng)?shù)谋硎灸愕挠押梅磻?yīng)。調(diào)查：擴(kuò)散型文化 VS 明確型文化明確型文化（specific culture): 這種文化背景

9、下，個(gè)體比較開放外向，個(gè)體擁有較大的公眾空間，其他人可以容易進(jìn)入。而個(gè)體擁有的私人空間，則與工作空間嚴(yán)格分開，只與親近的家人朋友分享。擴(kuò)散型文化 （diffuse culture): 這種文化背景下，個(gè)體比較內(nèi)向、婉轉(zhuǎn)，與人相熟需要長(zhǎng)時(shí)間，個(gè)體的公共空間與私人空間的界限比較模糊或緊密相關(guān)，其他人不容易進(jìn)入，而一旦進(jìn)入個(gè)體的公眾空間，也就進(jìn)入了其私人空間。以德國(guó)與美國(guó)為例. 在高度擴(kuò)散型文化中，某位教授Herr Professor Doktor Schimitdt，他在學(xué)校、本地商場(chǎng)、保齡球館，即使是他的妻子在公共場(chǎng)合稱呼他，都會(huì)使用同樣的稱呼Herr Professor Doktor Schi

10、mitdt。所以，德國(guó)人給人以古板、冷漠的印象而，一位美國(guó)教授，比如名字是ROBERT.SMITH, PHD,通常在美國(guó)大學(xué)學(xué)生們叫他SMITH博士，而逛街的時(shí)候，商店的職員則可能稱呼他“Bob”, 而在打高爾夫的時(shí)候，即使是他研究所畢業(yè)的同事，也可能就直接稱呼他“pal. 而在學(xué)校稱呼他為doctor smith的學(xué)生則不太可能會(huì)參與他的私人空間中來。因?yàn)樵诿鞔_文化中，人們的公共空間很大，個(gè)體隨著社會(huì)環(huán)境的不同而變換角色。奧地利、英國(guó)、美國(guó)、瑞士等都屬于明確文化 委內(nèi)瑞拉、中國(guó)、西班牙都屬于擴(kuò)散文化結(jié) 論1、來自明確文化背景的個(gè)體，在擴(kuò)散文化背景中工作，應(yīng)該尊重別人的頭銜、年齡、背景等，在與

11、人相處時(shí)，應(yīng)耐心對(duì)待擴(kuò)散文化中委婉、迂回的方式。2、來自擴(kuò)散型文化背景的個(gè)體，在明確型文化背景中工作，應(yīng)該處事直奔主題、高效，商談中啟用議程，在公務(wù)討論中，不要過多的強(qiáng)調(diào)與話題無關(guān)的內(nèi)容，如個(gè)人頭銜、成就、社會(huì)地位、老資格或是年齡等內(nèi)容。調(diào)查：成就型文化 vs 歸咎型文化成就型文化( achievement culture)：此種文化下，個(gè)體的社會(huì)地位與相應(yīng)的成就與表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)。歸咎型文化: (ascription culture)：此種文中，個(gè)體的社會(huì)地位與個(gè)體是誰或所代表相關(guān)聯(lián)。例 如. 在高度成就型文化中，出眾的成績(jī)代表高的社會(huì)地位，公司中的頭號(hào)銷售員 或是有研究成果的研究員能獲得高的社會(huì)

12、地位。 在高度歸咎型文化中，人們的社會(huì)地位與年齡、性別或是社會(huì)關(guān)系緊密相關(guān)。如：公司中年齡大，工作時(shí)間長(zhǎng)的可能更受到重視與尊重，或是和高層關(guān)系更好或認(rèn)識(shí)高層的人會(huì)獲得更好的職位。成就型文化 vs 歸咎型文化con.奧地利、美國(guó)、瑞士以及英國(guó)等國(guó)家都屬于成就型文化委內(nèi)瑞拉、印度尼西亞、中國(guó)等國(guó)家都屬于歸咎型文化結(jié) 論1、成就型文化背景的個(gè)體，在歸咎型文化背景中工作時(shí)，需要工作團(tuán)對(duì)中更重視年長(zhǎng)、地位更高或是具有正式?jīng)Q策權(quán)的人 2、相反的，歸咎型文化背景中的人， 與成就型文化人共事時(shí)，需要使用更充分的數(shù)據(jù)，技術(shù)顧問、專業(yè)化人才，證明其專業(yè)、高效調(diào)查：時(shí)間觀念相續(xù)型時(shí)間觀念(Sequential):

13、一次關(guān)注一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格按照按照預(yù)約制度工作，傾向于按計(jì)劃的工作共時(shí)型時(shí)間關(guān)系(Synchronous) ：同時(shí)間關(guān)注多項(xiàng)任務(wù)，預(yù)約制度松散，隨時(shí)可能改變，且關(guān)系比預(yù)約更為重要。時(shí) 間 觀 念con. 比如美國(guó)人就是嚴(yán)格的相續(xù)型時(shí)間觀念，制定計(jì)劃嚴(yán)格遵守 墨西哥人則更加傾向于共時(shí)型時(shí)間觀念，制定計(jì)劃比較隨意、拖沓，計(jì)劃隨時(shí)可以被打斷干擾 法國(guó)人和墨西哥人更為相似，制定計(jì)劃確定要完成的目標(biāo)， 然而也會(huì)為許多不可控因素做出很多變動(dòng)。對(duì)于法國(guó)人以及墨西哥人而言，更重要的是最終達(dá)到目的，而不是以那種方式或是次序達(dá)到。如何認(rèn)識(shí)時(shí)間的過去、現(xiàn)在和未來另外，對(duì)于時(shí)間還有三種觀點(diǎn)： 未來導(dǎo)向時(shí)間觀：如美國(guó)、德國(guó)

14、以及意大利人認(rèn)為未來遠(yuǎn)比現(xiàn)在和過去重要。 現(xiàn)在導(dǎo)向時(shí)間觀：如委內(nèi)瑞拉、西班牙以及印尼人則認(rèn)為現(xiàn)在當(dāng)下最為重要。 過去導(dǎo)向時(shí)間觀：如非洲以及少數(shù)未開發(fā)地區(qū)居民認(rèn)為過去的歷史意義重大 而法國(guó)人、比利時(shí)人則覺得不管現(xiàn)在未來過去都是同樣重要的因 此. 與未來導(dǎo)向時(shí)間觀念的人處事，則要強(qiáng)調(diào)機(jī)遇、無限前景、遵守截止日期（deadline)以及一切對(duì)將來具有意義的事項(xiàng)。 與現(xiàn)在或過去導(dǎo)向時(shí)間觀念的人處事，則要尊重強(qiáng)調(diào)歷史、文化傳統(tǒng)，關(guān)注自己的行為是否對(duì)此種文化有沖突，與他們協(xié)商時(shí)，對(duì)將來的行動(dòng)給出大體的計(jì)劃，但不是對(duì)具體的截止日期太過苛求。對(duì)環(huán)境不同的觀念 請(qǐng)問你屬于下列哪種觀點(diǎn)？ 我自身的行為決定我的環(huán)境

15、和際遇 我覺得人生的環(huán)境、際遇和方向不是我能控制決定的 如 果.你選擇前者 則你持內(nèi)在因素決定觀念你選擇后者 則你持外在環(huán)境決定觀念對(duì)于環(huán)境不同的看法內(nèi)在因素決定文化（inner directed)：在這種文化中，人們認(rèn)為我能控制環(huán)境，也傾向于控制周圍環(huán)境外在因素決定文化(outside directed)：在這種文化中，人們認(rèn)為人受到環(huán)境控制，實(shí)質(zhì)上不能做出太多改變對(duì)于環(huán)境不同的看法 美國(guó)、瑞士、澳大利亞、比利時(shí)人傾向于認(rèn)為我能掌握自己的命運(yùn)和環(huán)境 中國(guó)、日本、希臘以及新加坡人以及一些亞洲國(guó)家人傾向于認(rèn)為宇宙自然與環(huán)境有自己的規(guī)律變更，人們應(yīng)該學(xué)會(huì)接受環(huán)境，順應(yīng)環(huán)境，隨遇而安所 以. 以美國(guó)

16、人為例，他們對(duì)于環(huán)境的態(tài)度比較張揚(yáng)主動(dòng)、有控制欲，且一旦環(huán)境超出控制，他們比較焦躁不安，產(chǎn)生負(fù)面情緒 以亞洲國(guó)家人為例， 他們對(duì)于環(huán)境比較柔順，更希望與周圍環(huán)境、自然保持和諧一致，維持和諧非常重要，因此對(duì)待環(huán)境失控的局面，他們比較容易接受，隨遇而安結(jié) 論1、與內(nèi)在決定環(huán)境觀念人共事，了解他們喜歡控制環(huán)境，所以你要學(xué)會(huì)態(tài)度強(qiáng)硬，有時(shí)要學(xué)會(huì)硬碰硬測(cè)試你對(duì)手的底線以及控制力，爭(zhēng)取達(dá)成你的目標(biāo)，當(dāng)然，也要習(xí)慣失敗。(eg.)2、當(dāng)與來自那些愿意將事物保持在自然狀態(tài)的文化的人（外在決定）做生意時(shí)，要學(xué)會(huì)堅(jiān)持、禮貌，與對(duì)方保持良好的關(guān)系，試圖創(chuàng)造共贏的局面才是最好的。(eg.)世界大不同中國(guó)人 (時(shí)間、關(guān)系、傾聽、低調(diào)、不以自我為中心、不太活潑、感情內(nèi)斂、談判時(shí)以退為進(jìn)、長(zhǎng)期合作）俄國(guó)人 (建立私人交情、聘用本地顧問， 考慮商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)不同、耐心、強(qiáng)調(diào)獨(dú)家、面談、不輕易泄漏財(cái)務(wù)信息、雙贏、不要輕易示弱或快速?zèng)Q定、多疑、不重視合同與法律）世界大不同印度 （日常風(fēng)俗、準(zhǔn)時(shí)、不問私人問題、感情不外露、必須討價(jià)還價(jià)）法國(guó)人（社會(huì)地位、好表現(xiàn)諷刺、幽默愛開玩笑、不喜歡附和、欣賞叛逆和不同意見、愛爭(zhēng)論、第一印象評(píng)價(jià)、工作時(shí)努力但注重個(gè)人休假以及生活品質(zhì)、集權(quán)、頑固、工作流程慢、官