1、部下指導(dǎo)（TWI）實踐研修工作指導(dǎo)以及方法不簡單什么叫不簡單，把簡單的事千百萬遍地做好就叫不簡單。部下指導(dǎo)研修的基本思想尊重人，即承認每個人的存在價值和尊嚴科學(xué)接觸，避免工作上的強迫、徒勞和多變部下指導(dǎo)研修的特點通過討論、演練達到規(guī)范化技能重于知識，即重視的是“會做”而不是“知道”技能是通過反復(fù)練習(xí)才能得到的東西（既要靠腦子記憶，更要靠身體記憶）生產(chǎn)與問題1）不遵守正確的工作方法；2）工作質(zhì)量沒有達到標準；3）工作延誤；4）工作常常失?。?）損壞工具、設(shè)備；6）廢品和返工過多；7）有人受傷；8）沒有正確使用安全裝置；質(zhì)量生 產(chǎn)成本工作場所常見問題 9）作業(yè)員工作不小心；10）通道和現(xiàn)場5S情況

2、不好；11）沒有正確使用計量器具；12）沒有正確使用工具；13）浪費消耗品；14）作業(yè)員流動性大；15）工作沒有計劃性；哪些人員需要進行訓(xùn)練現(xiàn)有作業(yè)人員 提 升 變 動 職務(wù)變更 方法變更 標準變更 新的工作 經(jīng)驗不足 工作遲緩 新入社作業(yè)人員工 作 指 導(dǎo) 方 法正確地安全地有效地 運用這種工作指導(dǎo)方法，能將每位受訓(xùn)的職工訓(xùn)練成為有能力做好每項工作的多面手。迅速領(lǐng)悟工作的方法工作指導(dǎo)方法督導(dǎo)人員如何掌握有關(guān)方法以指導(dǎo)部下的工作不完全的教導(dǎo)方法示范 僅 用 口 授僅用口授復(fù)雜難懂難記/聽者僅用口授語言表述未必恰當僅用口授理解程度無法確認對方?jīng)]有學(xué)會，是因為我沒有教好！不完全的教導(dǎo)方法 只做給他

3、看只做給他看位置不正確只做給他看很難準確模仿只做給他看模仿而已非甚解對方?jīng)]有學(xué)會，是因為我沒有教好！正確指導(dǎo)方法分析(5) 使他進入正確的位置;(1) 使他平心靜氣;(2) 告知他將做何種工作;(3) 摸清他對該項工作了解程度;(4) 造成使他樂于學(xué)習(xí)的氣氛;(4) 不要超過他的理解能力。(1)開始時要將主要的步驟逐一 講給他聽、寫給他看、做給他看;(2) 強調(diào)要點;(3) 清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo);(4) 教到確實理解為止。(1) 讓他試做改正錯誤；(2) 讓他一面試做， 一面說出主要步驟；(3) 再讓他做一遍，同時說出要點;(5) 逐漸減少指導(dǎo)。(1) 讓他開始工作；(2) 指定協(xié)助他的

4、人；(3) 時常檢查；(4) 鼓勵提問；第一階段學(xué)習(xí)準備(5) 使他進入正確的位置;(1) 使他平心靜氣;(2) 告知他將做何種工作;(3) 摸清他對該項工作了解程度;(4) 造成使他樂于學(xué)習(xí)的氣氛;第二階段傳授工作(4) 不要超過他的理解能力。(1)開始時要將主要的步驟逐一講給他聽、寫給他看、做給他看;(2) 強調(diào)要點;(3) 清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo);第三階段試做(4) 教到確實理解為止。(1) 讓他試做改正錯誤；(2) 讓他一面試做， 一面說出主要步驟；(3) 再讓他做一遍，同時說出要點;第四階段檢驗成效(5) 逐漸減少指導(dǎo)(1) 讓他開始工作；(2) 指定協(xié)助他的人；(3) 市場檢查

5、；(4) 鼓勵提問；工作指導(dǎo)四階段法說明（卡片）第四階段檢驗成效第一階段學(xué)習(xí)準備第二階段傳授工作第三階段試 做對方?jīng)]有學(xué)會是因為我沒有教好工作指導(dǎo)四階段法演 練本人對工作非常熟悉，反而遺漏要點工作指導(dǎo)時的難點和失敗的原因本人自以為對工作很熟悉，指導(dǎo)時才發(fā)覺還有許多不明確、平時未得甚解之處四階段法之外，還需要什么？本人對工作過于熟悉，根本未考慮如何傳授工作指導(dǎo)之前的準備制作訓(xùn)練預(yù)定表訓(xùn)練誰？ 訓(xùn)練什么？ 何時完成？工作分解列舉主要步驟； 選定要點（安全）準備所需物品設(shè)備、工具、材料及其他必要的物品整理工作場所員工應(yīng)經(jīng)常保持工作場所的整潔作業(yè)分解（電線打結(jié)） 作業(yè)名稱：電線打結(jié)零 部 件：電線工具

6、材料：主 要 步 驟要 點將雙股電線分開、拉直留出15厘米放在主股電線的前面將線頭向自己胸前拉繞過左邊線頭的下面放在主股電線的后面線頭并齊調(diào)整線結(jié)拉緊做右邊圓圈做左邊圓圈將線頭穿過右邊圓圈打結(jié)工作分解作業(yè)分解的目的在于： 指導(dǎo)者將工作經(jīng)過有條不紊地整理后牢記于心。是自己的“備忘錄”，而非給別人看。 作業(yè)分解并非是： 把所有能想到的細微的步驟、動作、要點、注意事項都羅列出來； 也不是工作方法說明書； 也不是給作業(yè)人員的作業(yè)指導(dǎo)書。 主要步驟 主要步驟是對工作的作業(yè)順序逐一進行分析，從中選擇對工作進展有影響的主要部分。 確定主要步驟是為了正確、有效地指導(dǎo)部下，依據(jù)常識、簡單、易記易懂即可。 不是動

7、作研究，要避免過于細微、復(fù)雜。P31要 點 要點是決定一個步驟能否順利進行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 要點的三個條件： 成否 安全 竅門注意：要點不等于注意事項 了解什么是要點，并能準確迅速地找出要點，是工作指導(dǎo)的重要環(huán)節(jié)。演練作業(yè)分解關(guān)于作業(yè)分解的總結(jié)主要步驟做 什 么要 點如 何 做備忘錄語言簡潔易記易懂 通過作業(yè)分解明確了主要步驟及其要點，就可以在第二階段傳授工作時，將主要步驟逐一講解清楚；并逐一強調(diào)每個要點。另外在第三階段試做時，也可將學(xué)習(xí)者“是否已完全領(lǐng)會主要步驟及要點”等問題毫無遺漏地檢查出來。作業(yè)分解事例事例A1事例A2為了進行新作業(yè)訓(xùn)練的作業(yè)分解為了進行新作業(yè)訓(xùn)練的作業(yè)分解作 業(yè)：打孔、整孔

8、、切削表面作 業(yè)：固定零部件：剎車片零部件：剎車片主要步驟：要點主要步驟：要點 1.固定四爪1、打開四爪去除切削、塵埃2.調(diào)整2、去除切削3、對位4、打孔3、物品放入固定爪4、調(diào)整物品和固定爪5、倒換6、鏜孔5、平衡檢查7、線規(guī)6、擰緊固定爪8、擴孔9.調(diào)整橫傳送臺10、外部切削11、切削表面12、測定孔 13、檢查14、取下裝入容器制定訓(xùn)練預(yù)定表靈活運用資源合理分配工作組織化人員管理管理者頭腦中要有一張“人才分布圖”“計劃性訓(xùn)練”一份好計劃制定出來如同工作完成了70%在計劃上所花費的力量在實施時所花費的勞力計劃周密實施容易計劃毛糙實施費力制作訓(xùn)練預(yù)定表訓(xùn)練誰？訓(xùn)練何項工作？何時完成訓(xùn)練？訓(xùn)練

9、預(yù)定表李曉春 電裝2班03.3.1作業(yè)分解編號趙先生錢先生孫先生周先生吳先生鄭先生王先生生產(chǎn)變化部品組裝配 線裝 配電線打結(jié)3153月下旬需增加1人擰 緊3/4調(diào) 整320人事變動 作業(yè)狀況3月31日退休練習(xí)制定訓(xùn)練預(yù)定表個人發(fā)表工作指導(dǎo)方法演練作業(yè)分解演練演練方法說明三種特殊的指導(dǎo)方法3.感覺或秘訣的指導(dǎo)方法；1.冗長工作的教導(dǎo)方法；2.吵雜工作場所的教導(dǎo)方法；如果沒有反省，就不會有進步。對方?jīng)]有學(xué)會，是因為我沒有教好對自己的指導(dǎo)方法的反省吾日三省吾身督導(dǎo)人員的注意事項1.確立指導(dǎo)目的; 2.正確的指導(dǎo)方法3.考慮對方的立場； 4.有耐心；5.讓關(guān)懷和嚴格并存； 6.有熱情；7.要謙虛； 8

10、.能臨機應(yīng)變； 9.指導(dǎo)人員要有自信； 10.只有身心健康才能完成指導(dǎo)人員的責任，因此，平時必須維持自己的身心健康督導(dǎo)人員的表達能力“寫給人看” 工程圖“說給人聽” 演講式 “做給人看” 示范式工作指導(dǎo)的基本思想方法1)學(xué)習(xí)、幫助的方法. 練習(xí)的法則. 最初經(jīng)驗的法則. 印象深刻的法則. 學(xué)練結(jié)合的法則. 連鎖反應(yīng)的法則. 束之高閣的法則督導(dǎo)人員的基本思想方法8)注意學(xué)習(xí)者反應(yīng)，不要進行勉強的指導(dǎo)；1)學(xué)習(xí)、幫助的方法；2)指導(dǎo)之前，準備越充分，效果就會越好；3) “集體學(xué)習(xí)”效率高；4) “自主學(xué)習(xí)”內(nèi)容更充實；5) “溫故而知新”；6) “從易到難”；7) “一時一事”；督導(dǎo)人員要掌握部下

11、的實際情況D.對公司（單位）有什么看法？ 如何看待收入、工作場所、安排、負責的業(yè)務(wù)及態(tài)度A.他在單位里發(fā)揮了應(yīng)盡的職責？ 能力、經(jīng)驗、考勤、情緒如何？B.對督導(dǎo)人員的態(tài)度如何？ 對命令、指導(dǎo)、幫助的接受方法如何？C.他在單位里的適應(yīng)性如何？ 健康、能力、愛好、與同事關(guān)系如何？其影響如何？理想中的管理、督導(dǎo)人員的特點F.具有判斷能力、實行能力 機敏性A.具有優(yōu)秀的組織能力 組織性B.具有對部下的指導(dǎo)能力 指導(dǎo)性C.具有計劃工作的能力 計劃性D.具有專業(yè)知識 研究性E.具有領(lǐng)導(dǎo)能力 統(tǒng)率性理想中的管理、督導(dǎo)人員的特點K.具有身心兩方面的耐力 持續(xù)性G.具有強烈的責任感 自覺性H.具有建設(shè)性的工作能

12、力 積極性I.具有獨特的思考能力 創(chuàng)造性J.具有信息的選擇和綜合能力 分析、綜合性與部下相處三項法則公正的法則（一碗水端平）公正是督導(dǎo)人員處理與部下關(guān)系的基本原則之一，是督導(dǎo)人員職業(yè)道德的核心內(nèi)容 感情效應(yīng) 資歷效應(yīng) 輿論效應(yīng) 背景效應(yīng)與部下相處三項法則民主的法則要做到民主，必須首先克服：尊嚴意識家長意識等級意識權(quán)威意識與部下相處三項法則信任與授權(quán)的法則授權(quán)要講究原則和藝術(shù)：授權(quán)要體現(xiàn)單一隸屬的原則遵守責權(quán)統(tǒng)一的原則堅持適當控制的原則知人善任，量力授權(quán)的原則包涵失誤，互相信任的原則領(lǐng)導(dǎo)部下10項原則敏于人情世故使決策符合人性信任是驅(qū)動部下的一種魔力謙虛/真誠地為部下提供多種服務(wù)干為人梯做伯樂言

13、而有信，切忌空口許諾領(lǐng)導(dǎo)部下10項原則坦蕩/公平可化解各種怨恨不要覺得嘉獎可有可無創(chuàng)造性/開拓意識可形成凝聚力廣泛的業(yè)余愛好會培養(yǎng)真實/自然/可親近的你克服“成見效應(yīng)”不是以教科書來教什么而是傳遞什么對 上 以 敬 對 下 以 慈 對 人 以 和 對 事 以 真督導(dǎo)人員應(yīng)有的形象工作 別人命令你才動？ 或是照你自己的意志行動？問題意識 向前推展具有積極解決問題的行動力具有不會滿足於現(xiàn)狀的問題意識重視部下的提案、意見對工作的精通度對工作有自信、符合常規(guī)一旦有事、可以商量精通於工作、接受挑戰(zhàn)失敗的人，經(jīng)常努力尋找成功的人，經(jīng)常努力尋找方法藉口你的眼睛雖然只有兩 個可是、看著你的眼睛，卻是無數(shù)水可載舟亦可覆舟更可沉舟處事態(tài)度一起工作/休閒/暢飲/傾聽部下的問題不會偏袒部下不以沒聽說不知道推卸責任言行一致、遵守約定不背後批評別人人生十大點理由少一點 度量大一點做事多一點 嘴巴甜一點脾氣小一點 行動快一點說話輕一點 效率高一點微笑露一點 腦筋活一點對培育部下的關(guān)心不只是業(yè)績導(dǎo)向，對培育部屬也會以長期眼光考量不只是鼓勵部屬用功，自己也很用功 上司或前輩，為圓滿完成所分配工作，對部下及后輩，針對“工作本身(執(zhí)行工作所必需的知識、技能及態(tài)度)，在工作實踐中，有意識地、有計劃地，持續(xù)培育下去。OJT子不教、父之過徒不教、師之惰標準化作業(yè)規(guī)范 力求正確簡單化追求快速 低成本化