1、某知名企業(yè)素質(zhì)模型體系2012年12月目 錄第一部分 素質(zhì)的提出及基本概念1第二部分 常見的素質(zhì)模型2第三部分 素質(zhì)模型的構(gòu)建3第四部分 通用勝任特征指標4第五部分 素質(zhì)模型的應(yīng)用52022/7/282第一部分 素質(zhì)的提出及基本概念為什么要關(guān)注素質(zhì)？企業(yè)是選對人重要還是培養(yǎng)人重要? 引入2022/7/283第一部分 素質(zhì)的提出及基本概念蓋洛普的觀點： 選對人比培養(yǎng)人重要。微軟的觀點： 員工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是經(jīng)驗積累，注重招聘時的慧眼識珠。 觀 點2022/7/284第一部分 素質(zhì)的提出及基本概念企業(yè)選錯了人： 企業(yè)的代價：人員招聘成本、培訓開發(fā)成本、人員流動成本、組織績效低

2、員工的代價：職業(yè)選擇的偏離與職業(yè)發(fā)展前景的迷惘、個人績效低 人力資源管理關(guān)注的重點人與崗位的特征的匹配，提高員工的適崗率。在選對人的前提下再去培養(yǎng)人。 觀 點2022/7/285第一部分 素質(zhì)的提出及基本概念麥克利蘭 1973年 1、傳統(tǒng)的性向測驗和知識測驗并不能預測候選人在未來工作中的表現(xiàn)； 2、人的工作績效由一些更根本更潛在的因素決定，這些因素能夠更好的預測人在特定職位上的工作績效； 3、這些“能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中績效水平的個人特征”，就是“素質(zhì)”。 “素質(zhì)”的提出2022/7/286第一部分 素質(zhì)的提出及基本概念 21項通用素質(zhì)要項6個具體的素質(zhì)族25項具體的素質(zhì) 6個素質(zhì)

3、族及其包含的具體素質(zhì)如下： 管理族，包括團隊合作、培養(yǎng)人才、監(jiān)控、領(lǐng)導能力等； 認知族，包括演繹思維、歸納思維、專業(yè)知識與技能等； 自我概念族，包括自信等； 影響力族，包括影響力、關(guān)系建立等； 目標與行動族，包括成就導向、主動性、信息收集等； 幫助與服務(wù)族，包括人際理解力、客戶服務(wù)等。 麥克利蘭的素質(zhì)模型2022/7/287第一部分 素質(zhì)的提出及基本概念1、用行為方式來定義員工所需具備的知識、技巧和工作能力。2、這些行為和技能必須是可衡量的、可觀察的、可指導的、而且對個人績效和企業(yè)成功產(chǎn)生極其重要的作用。3、勝任能力具有階段性，當經(jīng)營目標發(fā)生改變時，勝任能力也改變。 漢普公司對素質(zhì)的研究 美國

4、HAY公司對素質(zhì)的研究 素質(zhì)是在既定的工作，任務(wù)，組織或文化中區(qū)分績效水平的個性特征的集合。素質(zhì)決定一個人是否能夠勝任某項工作或很好的完成某項任務(wù)，它是驅(qū)使一個人做出優(yōu)秀表現(xiàn)的個人特征的集合。2022/7/288第一部分 素質(zhì)的提出及基本概念 素質(zhì)的基本概念是驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個性特征的集合；是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能、個性與內(nèi)驅(qū)力等；是判斷一個人能否勝任某項工作的起點；是決定并區(qū)別績效好壞差異的個人特征。素質(zhì)的提出 概念的總結(jié) 強調(diào)組織的特點與工作的特征 工作勝任力 強調(diào)個體特征 素質(zhì)、資質(zhì)、能力、潛能、才干2022/7/289第一部分 素質(zhì)的提出及基本概念 素質(zhì)的分

5、類領(lǐng)導力素質(zhì)、管理者素質(zhì)通 用 素 質(zhì)營銷研發(fā)生產(chǎn)作業(yè)財務(wù)管理人力資源管理戰(zhàn)略專業(yè)素質(zhì)可遷移素質(zhì)通用素質(zhì)2022/7/2810目 錄第一部分 素質(zhì)的提出及基本概念1第二部分 常見的素質(zhì)模型2第三部分 素質(zhì)模型的構(gòu)建3第四部分 通用勝任特征指標4第五部分 素質(zhì)模型的應(yīng)用52022/7/2811第二部分 常見的素質(zhì)模型 素質(zhì)模型的基本概念 素質(zhì)模型也稱勝任素質(zhì)(能力)模型。能力素質(zhì)即“素質(zhì)、資質(zhì)、才干”等，是指驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個性特征的集合，它反映的是可以通過不同方式表現(xiàn)出員工的知識、技能、個性與內(nèi)驅(qū)力等，能力是判斷一個人能否勝任某項工作的起點，是決定并區(qū)別績效差異的個人特征。 素質(zhì)

6、模型的種類1、冰山模型2、洋蔥模型3、全腦模型4、通用模型2022/7/2812第二部分 常見的素質(zhì)模型表象的潛在的知識、技能 價值觀、態(tài)度自我形象 個性、品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會動機行 為 素 質(zhì)例，自信例，靈活性例，成就導向例，客戶滿意素質(zhì)冰山模型潛 能 素質(zhì)的冰山模型2022/7/2813第二部分 常見的素質(zhì)模型 技能：指結(jié)構(gòu)化地運用知識完成某項具體工作的能力，即對某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識的掌握情況 知識：指個人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實型與經(jīng)驗型信息。 社會角色：指一個人留給大家的形象。 自我形象：是一個人對自己的看法，即內(nèi)在自己認同的本我。 品質(zhì)：指個性、身體特征對環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來

7、的持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。品質(zhì)與動機可預測個人在長期無人監(jiān)督下狀態(tài)。 動機：指在一個特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅(qū)動，引導和決定一個人外在行動。 素質(zhì)的冰山模型2022/7/2814第二部分 常見的素質(zhì)模型 素質(zhì)的洋蔥模型Skills 技能Self-Image 自我形象Knowledge 知識Attitude 態(tài)度Value 價值觀Traits/Motives個性/動機易于培養(yǎng)與評價難以評價與后天習得2022/7/2815第二部分 常見的素質(zhì)模型 素質(zhì)的洋蔥模型解析自我認知/社會角色 客戶導向 商業(yè)導向 建立關(guān)系 結(jié)果導向 社團導向 企業(yè)家定位 自我認知/社會

8、角色 客戶導向 商業(yè)導向 建立關(guān)系 結(jié)果導向 社團導向 企業(yè)家定位 Skills 技能Self-Image 自我認知Knowledge 知識Attitude 態(tài)度Value 價值觀Traits/Motives個性/動機知識/技能 促進團隊 交流 影響 戰(zhàn)略領(lǐng)導 網(wǎng)絡(luò) 演講 資源管理 專業(yè) 增進創(chuàng)造力和 知識個性/動機成果驅(qū)動 分析型思考 概念型思考 主動行為 判斷力 系統(tǒng)思考 學習能力 素質(zhì)的洋蔥模型的解釋：1983年 庫里 該模型將勝任特征有內(nèi)而外分為三層，最核心是個性動機，向外是自我認知、態(tài)度和價值觀，最外層是技能和知識。Skills 技能Self-Image 自我認知Knowledge

9、知識Attitude 態(tài)度Value 價值觀Traits/Motives個性/動機知識/技能 促進團隊 交流 影響 戰(zhàn)略領(lǐng)導 網(wǎng)絡(luò) 演講 資源管理 專業(yè) 增進創(chuàng)造力和 知識個性/動機成果驅(qū)動 分析型思考 概念型思考 主動行為 判斷力 系統(tǒng)思考 學習能力2022/7/2816第二部分 常見的素質(zhì)模型 素質(zhì)的全腦模型 全腦模型是基于“大腦優(yōu)勢”的潛在職業(yè)素質(zhì)原理建立的一種素質(zhì)模型。大腦優(yōu)勢興趣偏好弱 動機 強低 能力 高全腦模型示意圖2022/7/2817第二部分 常見的素質(zhì)模型善交際的重感覺的重運動的情緒主導的直覺的整體的融會貫通的創(chuàng)新的邏輯強的好分析的重事實的強調(diào)量化的有條理的循序漸進的重規(guī)劃

10、的重細節(jié)的左上腦左下腦右下腦右上腦A 象限B象限C象限D(zhuǎn)象限分析家組織家夢想家交際家奈德赫曼德的全腦模型 素質(zhì)的全腦模型2022/7/2818第二部分 常見的素質(zhì)模型ABCDABCDABCDABCDABCD員工的圖形完全對應(yīng)部分對應(yīng)部分對應(yīng)完全不對應(yīng)員工潛在素質(zhì)與全腦模型匹配示意圖 素質(zhì)的全腦模型2022/7/2819第二部分 常見的素質(zhì)模型通用素質(zhì)模型目標與行動族幫助與服務(wù)族影響力族管理族認知族自我概念族 成就導向（ACH） 主動性（INT） 人際理解力（IU） 客戶服務(wù)（CSO） 影響力（IMP） 關(guān)系建立（RB） 培養(yǎng)人才（DEV） 團隊合作（TW） 演繹思維（AT） 歸納思維（CT）

11、專業(yè)知識技能（EXP） 自信（SCF） 適應(yīng)性（FLX） A.-1-5B.-1-5分級定義典型行為 素質(zhì)的通用模型2022/7/2820目 錄第一部分 素質(zhì)的提出及基本概念1第二部分 常見的素質(zhì)模型2第三部分 素質(zhì)模型的構(gòu)建3第四部分 通用勝任特征指標4第五部分 素質(zhì)模型的應(yīng)用52022/7/2821第三部分 素質(zhì)模型的構(gòu)建素質(zhì)模型建立的一般流程素質(zhì)模型評估與確認2素質(zhì)模型的應(yīng)用3素質(zhì)研究與開發(fā)1 選定職位 選擇績優(yōu)人員 行為事件訪談 收集數(shù)據(jù)、信息歸類與編碼 提煉素質(zhì)項目 描述素質(zhì)特征 建立素質(zhì)模型 對素質(zhì)模型進行評估與驗證 選擇標桿企業(yè)進行比較 確認素質(zhì)模型 戰(zhàn)略性人才規(guī)劃 人員甄選調(diào)配

12、績效管理 薪酬管理 培訓開發(fā) 職業(yè)生涯規(guī)劃 繼任者計劃戰(zhàn) 略2022/7/2822第三部分 素質(zhì)模型的構(gòu)建 全面的建模方法確定績效標準1建立標準樣本2收集數(shù)據(jù)信息3分析數(shù)據(jù)信息4建立勝任模型5驗證勝任 模型6銷售量、利潤管理風格客戶滿意度等一般經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理BEI問卷調(diào)查評價中心專家評議組訪談結(jié)果編碼調(diào)查問卷分析確定勝任項目確定等級描述等級BEI問卷調(diào)查評價中心專家評議組分析和確定勝任的過程2022/7/2823第三部分 素質(zhì)模型的構(gòu)建 素質(zhì)模型的構(gòu)建方法素質(zhì)模型構(gòu)建方法行為事件法德爾菲法專家焦點訪談法問卷調(diào)查法2022/7/2824第三部分 素質(zhì)模型的構(gòu)建 行為事件法行為事件訪談（BEI）是一

13、種開放的、行為回顧式的探察技術(shù)，它要求訪談對象回顧他們在工作中所面臨過的關(guān)鍵情境，詳細地描述當時情境和任務(wù)是怎樣，自己當時是怎樣想的，感覺如何，想做什么，確實又做了什么，結(jié)果如何。通過有目的提問，幫助訪談?wù)哒硭季w，引導他們集中談?wù)撜嬲w現(xiàn)個人特質(zhì)關(guān)鍵事件，針對談話具體內(nèi)容追問，直到獲得所需信息。獲得每個事例的完整信息當時的情形怎樣？為什么會這樣？事情涉及到哪些人？當時您是怎么想的，您的感受如何，您打算怎么做？實際上您是怎么做的？您說了什么？最終結(jié)果如何？2022/7/2825第三部分 素質(zhì)模型的構(gòu)建分析和確定勝任特征的過程訪談簡介1了解職責2行為事件描述3任職者特征歸納4編寫訪談報告5訪談?wù)?/p>

14、以輕松口吻進行自我介紹告知被訪談?wù)咴L談目的和程序創(chuàng)造融洽和諧的談話氣氛被訪談?wù)呙枋銎湓趰徫簧蠈嶋H工作內(nèi)容和關(guān)系獲得代表性事件的初步信息以被訪談?wù)咧v故事的形式,采集訪談?wù)咴趰徫簧辖?jīng)歷過的典型或關(guān)鍵事件被訪談?wù)邭w納勝任該崗位所需要知識、技能、個性等特征回顧、拾遺補漏階段，對前一步驟地檢驗與確認整理訪談記錄編寫訪談報告2022/7/2826第三部分 素質(zhì)模型的構(gòu)建 素質(zhì)的編碼與提取1、能夠很有邏輯性的用別人可理解的方式表達自己的想法2、能有效地與不同文化和背景的人打交道3、對自己行為和錯誤勇于承擔責任4、他先聆聽然后總結(jié)對方的談話要點，才發(fā)表自己的獨立見解。5、當進行計劃、解決問題時，聽取不同意見和

15、鼓勵不同觀點。6、定期向員工反饋他們的工作表現(xiàn)，使員工了解自己的長處、短處、問題所在，并不斷地激勵鼓舞他們完成最好的業(yè)績。1、溝通技能2、適應(yīng)性3、誠信4、聆聽5、團隊合作6、輔導行為 素質(zhì)2022/7/2827第三部分 素質(zhì)模型的構(gòu)建 素質(zhì)要項的分級A.-1A.1A.2A.3A.4A.5A.0沒有績優(yōu)標準，工作馬虎，不關(guān)注細節(jié)。工作努力，但是績效不佳。試圖把工作做好、做正確。努力工作以圖達到組織/他人制定的績優(yōu)標準。設(shè)定個人關(guān)于“績優(yōu)”的標準，但還缺乏一定的挑戰(zhàn)性。通過改變工作流程與方法以改進績效，并達到績優(yōu)標準。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標與績優(yōu)標準。2022/7/2828第三部分 素質(zhì)模型的構(gòu)建 素質(zhì)模型評估與確認 與任職者及其上級確認素質(zhì)模型中的素質(zhì)要項是否為驅(qū)動任職者達成高績效的關(guān)鍵因素，同時對素質(zhì)要項的界定與劃分是否準確，是否還有其