1、管理者的面試技巧主要內(nèi)容 有效相人之術(shù)：面試 結(jié)構(gòu)化面試案例兩種面試觀藝術(shù)觀(70年代前)科學(xué)觀(70年代后)認(rèn)為這是一種有效可靠的人才測(cè)評(píng)方法考官技能影響面試結(jié)果 結(jié)構(gòu)化面試是一種有效的面試方法藝術(shù)觀辨才法問(wèn)之以是非以觀其志窮之以詞解以觀其變咨之以計(jì)謀以觀其識(shí)相術(shù)邪正看眼鼻真假看嘴唇功名看氣概結(jié)論認(rèn)為面試不可信；考官判斷是隨意的；考生的信息瞬間即逝。科學(xué)觀與主要結(jié)論主要結(jié)論面試測(cè)量屬性面試信度依賴于面試的情境；面試效度依賴面試的結(jié)構(gòu)化；結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試是一種很好的預(yù)測(cè)工具；結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)于非結(jié)構(gòu)化面試；結(jié)構(gòu)化面試與認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)相關(guān)，存在增量；情境面試經(jīng)驗(yàn)面試兩種面試題目有利于提高面試效度；

2、經(jīng)驗(yàn)面試效度高于情境面試，而信度則相反；考官面試決策多種因素可以影響考官的決策，從而導(dǎo)致偏差。面試能評(píng)價(jià)什么？面試測(cè)量到的可能就是考生的一個(gè)總體印象，這個(gè)印象非常模糊，但具有區(qū)分度；面試與其他測(cè)驗(yàn)具有相似與互補(bǔ)的作用，測(cè)量到既可是同一個(gè)構(gòu)思，也可是不同的構(gòu)思。面試所測(cè)量的個(gè)體屬性非常廣泛：can-do，will-do，how-do，know-do。面試偏差考官考生考題偏差考官：決策偏差相似效應(yīng)刻板效應(yīng)近因效應(yīng) 記憶容量有限引起的偏差非言語(yǔ)線索引起的偏差 自我預(yù)言的實(shí)現(xiàn)暈輪效應(yīng) 考官面試技能傾聽(tīng)技能追問(wèn)技能觀察技能評(píng)價(jià)技能自我認(rèn)知能力考官技能考題：基于人組織匹配的面試模型 組織屬性 價(jià)值觀目標(biāo)政

3、策實(shí)際上的PO一致性考生屬性 價(jià)值觀 職業(yè)目標(biāo)人格考官知覺(jué)考官知覺(jué)到 的其他屬性知覺(jué)到的PO間的一致性考官知覺(jué)考官主觀的PO匹配知覺(jué)考官錄用建議考生的人職、匹配、教育程度等PO匹配面試的特征側(cè)重于組織文化分析面試評(píng)價(jià)要素體系發(fā)生改變面試題目的設(shè)計(jì)要求發(fā)生改變價(jià)值匹配使得面試更為復(fù)雜考生：面試行為面試考察的是考生應(yīng)對(duì)面試的能力面試推薦的是面試中表現(xiàn)最好的人印象管理自我推銷行為自我吹捧行為恭維考官行為 結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題結(jié)構(gòu)化、程序結(jié)構(gòu)化、評(píng)分結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)于非結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試大大提高了面試的效度結(jié)構(gòu)化面試是一種有效的人才測(cè)評(píng)工具結(jié)構(gòu)化面試的效度為0.63；非結(jié)構(gòu)化的面試效度為0.20非結(jié)構(gòu)化

4、答案結(jié)構(gòu)化問(wèn)題結(jié)構(gòu)化完全結(jié)構(gòu)化預(yù)測(cè)效度0.200.350.560.57題目設(shè)計(jì)：基于經(jīng)驗(yàn)基于情景基于經(jīng)驗(yàn)基于情景假設(shè)過(guò)去行為最好預(yù)測(cè)指標(biāo)行為意圖是穩(wěn)定的方法工作分析；關(guān)鍵事件法；工作分析；關(guān)鍵事件法；舉例請(qǐng)談?wù)動(dòng)赡泐I(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)跨部門協(xié)作項(xiàng)目，你當(dāng)時(shí)是怎樣策劃？假如你負(fù)責(zé)人., 你打算處理這個(gè)問(wèn)題？特點(diǎn)開(kāi)發(fā)行為評(píng)定量表較難；面試時(shí)間長(zhǎng)，信息充分；常常在整個(gè)面試結(jié)束后才評(píng)分。用沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的考生；容易開(kāi)發(fā)行為量表；面試時(shí)間較短；考生只作簡(jiǎn)單反應(yīng)；需多個(gè)考官逐題評(píng)分。面試題目的開(kāi)發(fā)程序工作分析收集關(guān)鍵事件評(píng)價(jià)關(guān)鍵事件編寫關(guān)鍵事件編寫問(wèn)題/評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容 有效相人之術(shù)：面試 結(jié)構(gòu)化面試案例最典型的面試：公

5、務(wù)員面試面試的特征：多個(gè)考官組成考官組，按規(guī)定的程序，對(duì)報(bào)考統(tǒng)一崗位的考生，始終用相同的考題進(jìn)行提問(wèn)（按相同的追問(wèn)原則進(jìn)行追問(wèn)），并按照相同的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。一般7名考官組成向考生提相同的四個(gè)題目（包括追問(wèn)）結(jié)構(gòu)性：基于公務(wù)員普遍要求，設(shè)計(jì)要素。同樣的提問(wèn)，限制提示，追問(wèn)和解釋。多種類型的題目多人評(píng)價(jià)，考官互不討論考官接受過(guò)相應(yīng)的訓(xùn)練嚴(yán)肅性公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)公務(wù)員法嚴(yán)格行政的規(guī)定：總體要求、基本模式、程序嚴(yán)格的程序侯考室預(yù)考室主考場(chǎng)侯分式常見(jiàn)考點(diǎn)與面試要素與公務(wù)員基本素質(zhì)有關(guān)的內(nèi)容德廉（品德、修養(yǎng)、廉政、誠(chéng)信、交友、組織紀(jì)律）能力（組織、管理、協(xié)調(diào)）態(tài)度（積極、負(fù)責(zé)、熱情、原則）精神（恒

6、心、毅力、決心、上進(jìn)心、吃苦耐勞）學(xué)習(xí)（態(tài)度、內(nèi)容、方式方法）與公務(wù)員工作有關(guān)的內(nèi)容工作作風(fēng)：形式主義、官僚主義、自由主義、教條主義工作方式方法：效率、合適、程序、職責(zé)權(quán)限、輕重緩急通用公務(wù)處理（要素著手）宣傳教育工作計(jì)劃組織工作交流考察工作監(jiān)督檢查工作作風(fēng)整頓（紀(jì)律檢查）工作會(huì)議組織工作（工作會(huì)議，總結(jié)會(huì)議，動(dòng)員會(huì)議，座談會(huì)，經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)，傳達(dá)會(huì)，協(xié)調(diào)會(huì)，總結(jié)表彰會(huì)，民主生活會(huì)）政策制訂工作（領(lǐng)會(huì)意圖、調(diào)研、集思廣益、形成初稿、征求意見(jiàn)、反饋修訂完善、形成定稿、交領(lǐng)導(dǎo)審核、簽發(fā)）考核評(píng)估工作（德能勤績(jī)廉）能力態(tài)度業(yè)績(jī)定量定性指標(biāo)五級(jí)量表（軟件硬件）其他工作，如組織休假、聯(lián)歡等集體活

7、動(dòng)。面試要素例如：2007中央機(jī)關(guān)面試要素：綜合分析 20人際溝通 20主動(dòng)性 20計(jì)劃組織 20應(yīng)變能力 10言語(yǔ)表達(dá) 5舉止儀表 5一般要素：求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性綜合分析能力人際交往意識(shí)與技巧計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力應(yīng)變能力自我情緒控制言語(yǔ)表達(dá)能力儀表舉止常見(jiàn)面試要素及題目設(shè)計(jì)綜合分析情景題。有關(guān)單位對(duì)春運(yùn)票價(jià)進(jìn)行了調(diào)整，票價(jià)基本保持去年同期水平。請(qǐng)談?wù)勀愕目捶?。策略：辯證法根據(jù)（反應(yīng)了問(wèn)題.）優(yōu)點(diǎn)是.缺點(diǎn)是.綜合來(lái)看（意義.）計(jì)劃組織任務(wù)型題目。假如你是，談?wù)勀愕墓ぷ魉悸?問(wèn)題型題目。華南虎。假設(shè)你是,.,談?wù)勀愕乃悸?文件筐型題目。若干材料。行為型題目。請(qǐng)你舉一個(gè)例如，說(shuō)明.常見(jiàn)策略：良

8、好的意識(shí)（理論）+工作基本原則人際交往沖突性人際情景處理。假如你的處長(zhǎng)請(qǐng)你吃飯，另一位重要的朋友也要請(qǐng)你吃飯，時(shí)間發(fā)生了沖突。你準(zhǔn)備如何處理這件事？角色型題目：假如你是科張，突然發(fā)現(xiàn)，小張的工作很不好，你準(zhǔn)備和他進(jìn)行一次談話。你準(zhǔn)怎樣談話，請(qǐng)你現(xiàn)場(chǎng)示范一下。投射。按題材，編小故事。應(yīng)變能力圈套型追問(wèn)。請(qǐng)你評(píng)價(jià)一下自己的能力（落入圈套）。追問(wèn)：你的能力怎么強(qiáng)，你是不是覺(jué)得到機(jī)關(guān)來(lái)工作有點(diǎn)浪費(fèi)了？你的能力這么低，在機(jī)關(guān)工作如何才能適應(yīng)能？?jī)呻y情景。假設(shè)你管理著財(cái)務(wù)，有朋友向你私下借錢，你怎么辦？策略：觀點(diǎn)正確，解析辨證，答案圓滿，邏輯性強(qiáng)。游戲。用下面這些詞編故事：狗、飛機(jī)、茶葉、刺激如何觀察：優(yōu)秀的考生表現(xiàn)第一、開(kāi)頭要有承接語(yǔ)，問(wèn)什么接什么話第二、答題要開(kāi)門見(jiàn)山，忌繞彎子第三、切題要準(zhǔn)，忌問(wèn)東答西第四、條理化，題中要有回顧第五、結(jié)尾要有結(jié)束語(yǔ)，語(yǔ)意已盡才結(jié)束第六、口語(yǔ)化，簡(jiǎn)練平實(shí)?？脊僭u(píng)分原則：絕對(duì)評(píng)價(jià)與相對(duì)評(píng)價(jià)同職位比較考官能力要求導(dǎo)入傾聽(tīng)觀察考官的觀念依據(jù)勝任觀匹配關(guān)（P-J，P-O，P-J-O）績(jī)效觀考官對(duì)考生的內(nèi)隱要求對(duì)考生能力要求：組織溝通文字表達(dá)知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)知識(shí)基本認(rèn)知能力執(zhí)行能力分析判斷計(jì)劃能力調(diào)研能力工作經(jīng)驗(yàn)語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)變適應(yīng)壓力承受創(chuàng)新能力團(tuán)隊(duì)工作能力個(gè)性、品德：敬業(yè)奉獻(xiàn)情感服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)公正正派學(xué)習(xí)進(jìn)取親和力責(zé)任性和事業(yè)心主動(dòng)性集體利益忠