1、61 Eleventh Edition Management Stephen P. Robbins Mary Coulter Chapter 7MANAGERS AS DECISION MAKERS 62史蒂芬版管理學(xué)第七章要點(diǎn)概覽.決策制定過(guò)程定義決策和決策過(guò)程.概括決策制定的八大步驟.作為決策者的管理者關(guān)于理智決策的假設(shè).概括理性、有限理性、等概念解釋什么是直覺(jué)以及直覺(jué)是如何影響決策.比較程序化決策（ programmed decisions）和非程序化決策programmed （nonprogrammed decisions）.63史蒂芬版管理學(xué)第七章要點(diǎn)概覽作為決策者的管理者（續(xù)）對(duì)比

2、三種不同的決策條件.解釋最大最大、最大最小、最小最大三種決策選擇的準(zhǔn)則 四種決策風(fēng)格概述. 討論管理者存在的十二中決策偏好.概述管理者如何處理 決策錯(cuò)誤和偏見(jiàn)的負(fù)面影響.65決策制定決策 .從兩個(gè)或兩個(gè)以上的方案中作出選擇.決策制定過(guò)程識(shí)別決策問(wèn)題和確定決策標(biāo)準(zhǔn)以及為每個(gè)決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重.開(kāi)發(fā)、分析和選擇備擇方案.實(shí)施備擇方案.評(píng)估決策結(jié)果.66Exhibit 6.1決策制定過(guò)程:Step 1: 識(shí)別決策問(wèn)題Step 2: 確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)Step 3:為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重Step 4:開(kāi)發(fā)備擇方案.Step 5 :分析選擇備擇方案Step 6:選擇備擇方案Step 7:實(shí)施備擇方案. Step 8

3、:評(píng)估決策結(jié)果67Step 1: 識(shí)別決策問(wèn)題問(wèn)題現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異.問(wèn)題的三個(gè)特征意識(shí)到問(wèn)題的存在.迫于壓力采取行動(dòng).擁有行動(dòng)所需的資源.68Step 2: 確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)解決問(wèn)題來(lái)說(shuō)非常重要，也即決策者必須決定什么與制定決策有關(guān)。Step 3: 為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重決策標(biāo)準(zhǔn)并非都是同等重要的:決策者必須為每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重，以便正確規(guī)定它們的優(yōu)先次序.。69Step 4: 開(kāi)發(fā)備擇方案列出可供選擇的可以解決問(wèn)題的方案.Step 5: 分析備擇方案分析每種方案的優(yōu)缺點(diǎn)基于步驟2和3對(duì)方案進(jìn)行分析.610Step 6: 選擇備擇方案選擇最佳方案選擇步驟5中得分最高的方案.Ste

4、p 7: 實(shí)施備擇方案將決策付諸行動(dòng).把決策傳達(dá)給相關(guān)人員去執(zhí)行.611Step 8: 評(píng)估決策結(jié)果通過(guò)實(shí)施的結(jié)果來(lái)評(píng)估選擇的方案.選擇的方案多大程度上地解決了問(wèn)題?如果問(wèn)題沒(méi)有解決，是哪里出現(xiàn)了偏差?作為決策者的管理者制定決策是管理者所有四個(gè)職能的組成部分，這也是管理者在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制是通常被稱為決策制定者的原因。幾乎管理者所做的每一件事都包含決策612613決策制定的四個(gè)觀點(diǎn)理性觀點(diǎn)管理者所制定的決策是前后一致的，是追求特定條件下價(jià)值最大化的.假設(shè)決策制定者:完全理性、客觀和符合邏輯的.清晰地明確問(wèn)題.有清楚具體的目標(biāo)追求的是組織利益最大化而不是個(gè)人利益的最大化.614Exhibi

5、t 6.6理性假設(shè)615決策制定(續(xù))有限理性 管理者理性地做出決策，但同時(shí)也受到自身信息處理處理能力的限制。假設(shè)決策制定者:不可能分析所有決策方案的所有信息只能制定滿意的而不是使目標(biāo)最大化的決策616決策制定(續(xù))直覺(jué)的作用直覺(jué)決策通過(guò)經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)來(lái)改進(jìn)決策。證據(jù)管理的作用通過(guò)相關(guān)的可信賴的證據(jù)改進(jìn)決策過(guò)程。617Exhibit 6.7直覺(jué)是什么?Source: Based on L.A. Burke and M.K. Miller. “Taking the Mystery Out of Intuitive Decision Making.” Academy of Management Exe

6、cutive. October 1999. pp. 9199.618問(wèn)題和決策的類型決策類型:結(jié)構(gòu)構(gòu)良好問(wèn)題和程序化決策.結(jié)構(gòu)問(wèn)題目標(biāo)清楚.問(wèn)題是熟悉的.有關(guān)問(wèn)題的信息容易定義和收集.程序化決策運(yùn)用常規(guī)方法就能處理所面臨的的問(wèn)題，是一種重復(fù)性決策。619政策為管理者確立的一些參數(shù)和指南，通常是模糊的。 eg. Accept all customer-returned merchandise.程序相關(guān)聯(lián)的一系列順序步驟，管理者遵循這些步驟對(duì)結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題作出響應(yīng). eg. Follow all steps for completing merchandise return documentatio

7、n.規(guī)則明確陳述管理者可以做什么不可以做什么. eg. Managers must approve all refunds over $50.00.程序化決策的制定依據(jù):620問(wèn)題和決策的類型（續(xù)）決策類型:結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題和非程序化決策.結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題問(wèn)題新穎.問(wèn)題不常發(fā)生.有關(guān)問(wèn)題的信息模糊不完整.非程序化決策根據(jù)問(wèn)題制定解決方案，決策具有唯一性和不可重復(fù)性。621Exhibit 6.8問(wèn)題的類型、決策類型以及管理層次對(duì)應(yīng)表622決策制定條件確定性理想的狀態(tài)是確定性條件，這種情況下管理者可以制定出精確的決策，因?yàn)槊恳环N方案的結(jié)果是已知的.風(fēng)險(xiǎn)性在這種風(fēng)險(xiǎn)性條件下，決策者可以估計(jì)出每一種備擇方案的

8、可能性。623Exhibit 6.9增加一條索道的收入期望值ExpectedExpectedProbability=Value of EachEventRevenuesAlternativeHeavy snowfall $850,0000.3=$255,000Normal snowfall 725,0000.5=362,500Light snowfall 350,0000.2= 70,000$687,500624決策制定條件不確定性不能肯定結(jié)果且不能估計(jì)其概率，管理者將依靠直覺(jué)等進(jìn)行決策。最大最大選擇: 最大化最大可能的收益最大最小選擇: 最大化最小可能的收益最小最大選擇: 最小化最大的遺憾6

9、25Exhibit 6.10收益矩陣626Exhibit 6.11遺憾矩陣：627決策風(fēng)格線性思維方式理性, 有序, 合乎邏輯理性, 有序, 合乎邏輯非線性思維方式內(nèi)在的領(lǐng)悟、創(chuàng)意、洞察感覺(jué)和直覺(jué)628Exhibit 6.13常見(jiàn)的決策制定的錯(cuò)誤和偏見(jiàn)629決策制定的錯(cuò)誤和偏見(jiàn)自負(fù)偏見(jiàn) Overconfidence Bias決策制定者認(rèn)為所知比所做多，對(duì)自己及表現(xiàn)持盲目樂(lè)觀.即時(shí)滿足偏見(jiàn) Immediate Gratification Bias.決策制定者想立即獲得收益和避免成本。630決策制定的錯(cuò)誤和偏見(jiàn)(續(xù))錨定效應(yīng) Anchoring Effect決策制定者把注意力放在原始信息，不能接受

10、新的信息.選擇性認(rèn)知偏見(jiàn) Selective Perception決策制定者基于偏見(jiàn)而有選擇性地組織和實(shí)施活動(dòng).證實(shí)偏見(jiàn) Confirmation Bias決策制定者找到肯定他過(guò)去選擇的信息或與過(guò)去的判斷相左，會(huì)偏愛(ài)之前觀點(diǎn)的信息。631決策制定的錯(cuò)誤和偏見(jiàn)(續(xù))框架效應(yīng)偏見(jiàn) Framing Bias決策制定者有重點(diǎn)地選擇事務(wù)的某方面，摒棄另一方面，曲解了事務(wù)，造成標(biāo)準(zhǔn)不正確性.有效性偏見(jiàn) Availability Bias決策制定者對(duì)最近的事記憶有深，導(dǎo)致扭曲客觀回憶的能力.典型性偏見(jiàn) Representation Bias決策制定者根據(jù)某一事件與其他事件的相似程度來(lái)評(píng)價(jià)事件發(fā)生的可能性，會(huì)

11、找出根本不存在的相似情況.隨機(jī)性偏見(jiàn) Randomness Bias決策制定者師徒從隨機(jī)事件中歸納出某個(gè)結(jié)論.632決策制定的錯(cuò)誤和偏見(jiàn)(續(xù))埋沒(méi)成本錯(cuò)誤 Sunk Costs Errors決策制定者忽略了現(xiàn)在的選擇并不能糾正過(guò)去。自利性偏見(jiàn) Self-Serving Bias決策制定者居功自傲或?qū)⑹w咎于外部因素。后見(jiàn)偏見(jiàn)（事后聰明）Hindsight Bias當(dāng)人們得知某一事件的結(jié)果后，決策制定者誤以為.他們準(zhǔn)確地預(yù)見(jiàn)了這個(gè)結(jié)果。633當(dāng)今世界決策的制定制定有效決策的指導(dǎo):理解文化差異.掌握退出時(shí)機(jī)使用有效地決策制定過(guò)程.有效地決策制定過(guò)程有效地決策制定過(guò)程的六個(gè)特點(diǎn)(HROs)聚焦于重要事務(wù).具有邏輯性和連貫性.承認(rèn)主關(guān)和客觀的想法，并把直覺(jué)和分析結(jié)合起來(lái).具備解決特定困難境所必須的大量信息.促進(jìn)并指導(dǎo)了相關(guān)信息和