1、第三章 信息系統(tǒng)和組織（1）了解組織具有的特征；（2）了解組織內(nèi)信息系統(tǒng)作用的變化；（3）比較對組織中系統(tǒng)起源進行描述的模型；（4）區(qū)別那些能幫助我們理解組織與信息系統(tǒng)關(guān)系的主要的組織理論；（5）明確信息系統(tǒng)對組織結(jié)構(gòu)、文化、政治過程和管理的影響；（6）弄清系統(tǒng)設(shè)計和實施中組織的意義。主要內(nèi)容1第一節(jié) 組織與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系21組織的技術(shù)性定義技術(shù)上的定義： 組織是一個穩(wěn)定的、正規(guī)的社會結(jié)構(gòu)，它從環(huán)境中汲取資源，然后對資源進行加工而生產(chǎn)出產(chǎn)品。32. 組織的三個要素組織的三個要素： （1）資本和勞力是環(huán)境提供的基本生產(chǎn)要素。 （2）生產(chǎn)函數(shù)是把資本和勞力轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的加工過程。組織（企業(yè)）把資

2、本和勞力輸入在生產(chǎn)函數(shù)中轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)。 （3）環(huán)境消費了產(chǎn)品和服務(wù)又向組織提供輸入。4組 織生產(chǎn)過程外部環(huán)境輸入輸出到外部環(huán)境圖3-2 (a) 組織的微觀經(jīng)濟理論定義5K1K2L1L2Q資 本勞 動 力圖3-2 （b）技術(shù)角度的微觀經(jīng)濟理論的企業(yè)模型63組織的行為學(xué)定義定義：組織是權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合，通過沖突和沖突的解決，它們在一段時期處于微妙的平衡狀態(tài)（見圖3-3）。7 結(jié)構(gòu)： 等級 分工 規(guī)章、程序 過程： 權(quán)利/義務(wù) 特權(quán)/責(zé)任 價值觀 行為準(zhǔn)則 人正規(guī)組織環(huán)境資源環(huán)境中的產(chǎn)品圖3-3 組織的行為理論描述8第二節(jié) 組織的特征建立信息系統(tǒng)時經(jīng)理們應(yīng)該意識到的組織的主要特征如圖

3、3-1所示。這些組織特征是影響組織與信息技術(shù)之間關(guān)系的中介因素。9組織和信息技術(shù)之間的中介因素 中介因素 環(huán)境 文化 結(jié)構(gòu) 標(biāo)準(zhǔn)工作程序 政治 管理決策 機遇組織信息技術(shù)圖3-1 組織與信息技術(shù)之間的中介因素10一、共同特征一切組織都要建立：標(biāo)準(zhǔn)工作程序組織政治組織文化。111. 標(biāo)準(zhǔn)工作程序所有的組織在其生存期間都要在穩(wěn)定的狀態(tài)下生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)。經(jīng)過相當(dāng)長的一段時間，員工們創(chuàng)建的一套較為詳盡的規(guī)章制度、工作程序和方法，稱之為“標(biāo)準(zhǔn)工作程序”。122. 組織政治在組織內(nèi)，由于崗位的不同、專業(yè)的不同、關(guān)心的事情不同，自然地對組織中資源的分配、獎懲的看法、見解和觀點也不相同。由于這些不同之處，

4、在每個組織內(nèi)部就會產(chǎn)生競爭和沖突。當(dāng)一些人或利益團體試圖支配和協(xié)調(diào)這種沖突時，就有可能產(chǎn)生政治斗爭。政治是組織生活的主要內(nèi)容，在組織內(nèi)回避政治是天真的。133. 組織文化價值觀行為準(zhǔn)則宣言14二、獨有特征組織有不同的結(jié)構(gòu)不同的目標(biāo)不同的服務(wù)對象不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同的任務(wù)和周圍環(huán)境。151不同的組織類型（1）創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)（2）機器型層峰結(jié)構(gòu)（3）專業(yè)型層峰結(jié)構(gòu)（4）事業(yè)部型層峰結(jié)構(gòu)（5）特別任務(wù)型結(jié)構(gòu)16所有者（夫妻）秘書存貨權(quán)衡者銷售人員圖 3-4 （a）創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)銷售人員銷售人員17董事會董事長經(jīng)理和主要管理者副經(jīng)理、秘書和法律顧問執(zhí)行副經(jīng)理人事部門財務(wù)部門設(shè)備/科研生產(chǎn)部門市場部門圖 3-

5、4 （b）機器型層峰結(jié)構(gòu)18管理委員會院 長醫(yī)院人事顧問委員會醫(yī)生理事會執(zhí)行委員會醫(yī)療院長護理院長總務(wù)院長行政院長放射科麻醉學(xué)生化理療科婦產(chǎn)科兒科外科內(nèi)科圖 3-4 （c）專業(yè)型層峰結(jié)構(gòu)19總裁財務(wù)法律計劃市場制造技術(shù)采購公司1公司2公司3公司4市場制造技術(shù)采購市場制造技術(shù)采購市場制造技術(shù)采購圖 3-4 （d）事業(yè)部型層峰結(jié)構(gòu)20董事會董事會執(zhí)行委員會勘 探運 輸市 場原油銷售后勤管理化工品北極管線新型能源生 產(chǎn)產(chǎn)品協(xié)調(diào)資源開發(fā)石油產(chǎn)品化工原料行政管理和服務(wù)財務(wù)主管環(huán)境保護公共事務(wù)醫(yī) 療北極管線地區(qū)經(jīng)理公司事務(wù)公司計劃服務(wù)企業(yè)發(fā)展研 究系統(tǒng)和計算機服務(wù)稅 務(wù)法 律資金主管公司保安協(xié)調(diào)物業(yè)管理空

6、運及預(yù)定購 買審計委員會福利和組織委員會管理和專業(yè)培訓(xùn)公司顧問委員會雇員關(guān)系委員會公共事務(wù)委員會圖 3-4 （e）某石油公司的組織示意圖：一個特別行政機構(gòu)212處于不同的環(huán)境組織處于不同的環(huán)境，環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)施以強大的影響。技術(shù)是一個主要的環(huán)境因素。新技術(shù)的快速變化組織失敗的主要原因是不能適應(yīng)變遷的環(huán)境。標(biāo)準(zhǔn)工作程序的慣性抑制了組織對環(huán)境的適應(yīng)能力。223組織間有不同的目標(biāo)組織的不同，還體現(xiàn)在組織最終達成的目標(biāo)不同以及達成目標(biāo)所使用的權(quán)利。如有：強制性的組織。（監(jiān)獄）功利性的組織。（企業(yè)）典范性的組織。（學(xué)校、宗教團體）234不同的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同：民主的專制的（集權(quán)的）聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)的（無領(lǐng)導(dǎo)

7、的）技術(shù)至尊的（遵守技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、正式模型）行政至尊的（嚴(yán)格遵守正式規(guī)章）245服務(wù)對象不同。組織讓不同的群體收益：讓組織成員收益。讓客戶收益。讓股東收益。讓社會收益。扮演不同的社會角色：對政治感興趣，力圖改變社會利益分配。扮演經(jīng)濟角色，試圖優(yōu)化資源。25三、組織的層次分析信息系統(tǒng)對組織中不同的層次、不同的職務(wù)、不同部門、不同群體產(chǎn)生不同的作用！26 組織層次 活動 支持系統(tǒng)舉例個人小組部門事業(yè)部組織超越組織組織網(wǎng)絡(luò)工作、任務(wù)項目主要職能主要產(chǎn)品或服務(wù)多個產(chǎn)品、服務(wù)或目標(biāo)聯(lián)盟、競爭交流、聯(lián)系產(chǎn)業(yè)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)相互依存微機應(yīng)用；個人的客戶數(shù)據(jù)庫；決策支持系統(tǒng)產(chǎn)品計劃；主機數(shù)據(jù)訪問；外部數(shù)據(jù)訪問；動態(tài)

8、信息要求；群體決策支持系統(tǒng)應(yīng)收帳；倉儲；工資表；人力資源；市場；穩(wěn)定的信息需求；管理信息系統(tǒng)；主要事務(wù)系統(tǒng)支持生產(chǎn)、市場、行政和人力資源的系統(tǒng)；對組織財務(wù)和計劃數(shù)據(jù)的訪問；管理信息系統(tǒng)；主要事務(wù)系統(tǒng)；連機交互系統(tǒng)。集成的財務(wù)和計劃系統(tǒng)；管理信息系統(tǒng)；連機交互系統(tǒng)高級經(jīng)理支持系統(tǒng)。通信系統(tǒng)；情報、觀察、監(jiān)督系統(tǒng)。非正式的通信系統(tǒng)；行業(yè)和產(chǎn)業(yè)級的報告系統(tǒng)圖3-5 組織的層次和支持系統(tǒng)27工作群體的系統(tǒng)支持（1）28工作群體的系統(tǒng)支持（2）29第三節(jié) 組織怎樣影響信息系統(tǒng) 有四個重要的問題需要考慮： （1）組織實際上已經(jīng)在怎樣使用信息系統(tǒng)？ （2）信息系統(tǒng)在組織中的作用發(fā)生了怎樣的變化（如何改變的）

9、？ （3）誰在操作信息系統(tǒng)？ （4）當(dāng)初組織為什么要采用信息系統(tǒng)？30一信息系統(tǒng)在組織中的角色50年代具有有限功能的、孤立的“電子記賬機器”。60年代集中式大型計算機，它能為組織總部和若干遠程部門服務(wù)。70年代，處在各部門和分支機構(gòu)的中型、小型計算機通過網(wǎng)絡(luò)連接到大型的中央計算機上。80年代，桌面微型計算機先是被獨立地使用，后來又連接至小型和大型計算機上。90年代，全面網(wǎng)絡(luò)化組織的信息系統(tǒng)體系出現(xiàn)了。311950s 電子會計機器 （EAM）321960s 數(shù)據(jù)處理部門331970s 信息系統(tǒng)341980s 信息系統(tǒng)的服務(wù)351990s 企業(yè)范圍內(nèi)的信息應(yīng)用36二、誰提供信息技術(shù)服務(wù)信息系統(tǒng)要求

10、專門的組織下屬部門、信息專家和其他支持群體。經(jīng)理們決定：如何提供技術(shù)？由誰提供技術(shù)？何時提供技術(shù)？37信息服務(wù)由三個主體構(gòu)成組織單位。被稱之為信息系統(tǒng)部。信息系統(tǒng)專家組。程序員、系統(tǒng)分析員、項目領(lǐng)導(dǎo)人和信息系統(tǒng)經(jīng)理。外部的專家。如硬件銷售廠商和制造廠商、軟件公司和咨詢專家，也經(jīng)常參與日常工作和長期規(guī)則。技術(shù)本身。即硬件和軟件。38 組 織 高級管理層 主要的最終使用者(分公司)信息系統(tǒng)部門技術(shù) 硬件 軟件 信息系統(tǒng)專家 經(jīng)理 系統(tǒng)分析員 系統(tǒng)設(shè)計員 系統(tǒng)編程人員 應(yīng)用程序編程人員 系統(tǒng)維護程序員 數(shù)據(jù)庫管理人員 文員圖3-7 計算機套餐提供信息服務(wù)的三個主體39三、為什么建立信息系統(tǒng)組織采用信

11、息系統(tǒng)不僅僅是為了提高效率，節(jié)省金錢，減少勞力。系統(tǒng)的重要性主要是為了組織的生存。40建立信息系統(tǒng)的主要原因 改善決策能力（速度、精度、意義）。 提供更高級的客戶服務(wù)水平。 協(xié)調(diào)組織內(nèi)分散的群體。 向政府提供規(guī)范化報告。 嚴(yán)格控制費用。 嚴(yán)格人事管理。41組織為什么要采用信息系統(tǒng)？有些組織只是因其比其他組織更有創(chuàng)新性。這些組織的價值觀提倡任何創(chuàng)新，而不管其對公司的直接益處。有些是由于組織中各類群體的雄心和系統(tǒng)對現(xiàn)行組織沖突的影響。還有一些情形，組織周圍環(huán)境的變化要求用計算機系統(tǒng)做出相應(yīng)措施，環(huán)境包括政府法規(guī)的變化、競爭者的行動以及成本。42環(huán)境因素不確定性機會外部的文化因素價值觀習(xí)慣興趣內(nèi)部的

12、系統(tǒng)開發(fā)接受利用管理圖3-8 系統(tǒng)的建立過程信息系統(tǒng)的建立過程43外部的環(huán)境因素影響.制約信息系統(tǒng)的設(shè)計和應(yīng)用的因素：勞動力成本以及其他資源成本其他組織的競爭行為政府的法規(guī)變化環(huán)境為信息系統(tǒng)開發(fā)提供的機遇：新技術(shù)新資本來源政府的新計劃44內(nèi)部的文化因素影響.影響信息系統(tǒng)的設(shè)計和應(yīng)用的因素：價值觀行為準(zhǔn)則關(guān)鍵的興趣這些文化原因決定了信息系統(tǒng)的立項側(cè)重點。45第四節(jié) 信息系統(tǒng)如何影響組織從經(jīng)濟學(xué)角度：微觀經(jīng)濟理論交易成本理論代理理論從行為學(xué)角度決策和控制理論社會學(xué)理論后工業(yè)理論461. 微觀經(jīng)濟理論（1）基本理論：（圖 3-9）信息系統(tǒng)的技術(shù)被看做為一個生產(chǎn)要素，可以自由地與資本和勞動力相互替換。

13、當(dāng)信息系統(tǒng)技術(shù)的成本降低時，則用它替代成本上升的勞動力。當(dāng)信息系統(tǒng)技術(shù)改變生產(chǎn)函數(shù)時，整個生產(chǎn)函數(shù)向內(nèi)平移。對一定的輸出所需的資本與勞動力逐漸減少。公司擴張的函數(shù)曲線越來越多地依靠資本，而越來越少地依靠其成本一直是增長的勞動力。47資本勞動力Q1Q2圖3-9 信息技術(shù)對組織之作用的微觀經(jīng)濟理論48理論特點和管理策略.（2）特征：IT可以自由地與資本和勞動力相互替換 。IT成本下降，資本代替勞動力。減少了中層經(jīng)理和職員。減少了等級層次，權(quán)利集中。增加信息流，更快的決策情報。（3）管理策略：利用信息技術(shù)降低勞動成本。492交易成本理論（1）基本理論：（圖 3-10）當(dāng)公司在市場上購買其自身不生產(chǎn)的

14、東西，成本就發(fā)生了。這類成本被稱之為交易成本。公司和個人追求交易成本的經(jīng)濟性。使用市場是昂貴的：主要是協(xié)調(diào)成本，如尋找異地供應(yīng)商、通信、監(jiān)督合同、購買保險、取得產(chǎn)品信息等。50圖3-10 信息技術(shù)對組織影響的交易成本理論交易費用組織規(guī)模(雇員數(shù))T1T2051理論特點和管理策略.（2）特點：IT降低交易成本。減少經(jīng)理和職員。減少組織層次和規(guī)模，權(quán)利集中、決策分散。直接獲得信息，信息及時、準(zhǔn)確，部門效率高。（3）管理策略：利用IT增加對市場的依托縮減組織層次、規(guī)模、中層管理層和職員。523代理理論（1）基本理論：（圖 3-11）主人（業(yè)主）雇傭代理人（雇員）作為其利益的代表來執(zhí)行任務(wù)，并把一些決

15、策權(quán)力授予代理人。代理人需要被時時地監(jiān)督和管理，因為不這樣的話代理人往往謀取個人利益而不是業(yè)主的利益。引入了代理成本或管理成本增高的問題。53圖3-11 信息技術(shù)對組織影響的代理成本理論代理費用組織規(guī)模（雇員數(shù))A1A254理論特點和管理策略.（2）特點：IT降低代理成本。減少中層經(jīng)理和職員?？s減組織層次和規(guī)模、權(quán)利集中。加強了監(jiān)督，直接獲得信息，信息及時、準(zhǔn)確，更少的決策部門，高效率。（3）管理策略：高級經(jīng)理利用IT技術(shù)加強監(jiān)督，降低管理成本。554決策和控制理論（1）特點：IT技術(shù)幫助人們處理決策問題。中層管理人員減少；信息和知識工人增加。層級減少。權(quán)威更同一。信息只能更加正規(guī)化，信息更及

16、時、準(zhǔn)確。決策部門更少、效率更高。（2）管理策略：利用IT改善決策方法；重構(gòu)和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。565社會科學(xué)（1）特點：IT反映了政治和文化力量。群體用IT擴張其政治影響或鞏固其現(xiàn)有地位。IT的正式信息系統(tǒng)對非正式渠道幾乎無作用。（2）管理策略：經(jīng)理們應(yīng)該懂得和使用IT來完成其計劃。576知識經(jīng)濟（1）特點：IT促進信息密集型企業(yè)和知識型產(chǎn)品的增長。IT創(chuàng)造高度依靠信息的新職業(yè)。IT導(dǎo)致更靈活、自我管理的工作，權(quán)利分散化，組織結(jié)構(gòu)扁平化。網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)。（2）管理策略：經(jīng)理們應(yīng)該支持靈活的組織形式。提倡人人是經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)化的組織。58三、對變革的組織阻力信息系統(tǒng)可能改變組織結(jié)構(gòu)、組織文化、組織政治和工作，所以引進信息系統(tǒng)常遇到相當(dāng)大的阻力。59引入新系統(tǒng)的困難性（1）只有當(dāng)環(huán)境有了顯著改變時，組織才需要創(chuàng)新。（2）阻礙變革的強大力量來自組織結(jié)構(gòu)、組織的價值觀、組織中的利益群體。（3）引入新系統(tǒng)，不僅要購買技術(shù)，為了能收益于技術(shù)，組織必須管理創(chuàng)新。604. 建立信息系統(tǒng)時應(yīng)如何考慮組織因素?（