1、綠城留香園社群組織運營匯報易花利2017年4月與家人 共留香 “ 房地產(chǎn)已經(jīng)由容器時代變成了生活時代?！?“房子和生活，就如櫝和珠一般。與其說我們是造房子的，不如說我們是推動、引領(lǐng)、服務(wù)理想生活的。房子只是生活的一個容器，是那個櫝，而生活就是那個珠，最有價值、有意義的就是圍繞這個珠字展開的。”宋衛(wèi)平 對這個“珠”最好的理解，就是園區(qū)里的“人情味”的營造。而當(dāng)下中國是一個沒有“社會”的國度，一頭是政府，無處不在， 無所不能；一頭是單個的原子人。我們生活富足，但活得孤單凄惶。我們的缺乏安全感、歸屬感是根源之一。 城市化進程的加速，隨之而來的有很多城市病，人與人的交流，自然的融合，情感的交集，質(zhì)樸的

2、傳承越來越少，中國要有美好未來，重建社會重建基層是必須的， 社區(qū)是一個比較現(xiàn)實的起點，社群是一個好的開端。 如今，房產(chǎn)行業(yè)，通過對客戶需求的研究，層出不窮的特色小區(qū)和小鎮(zhèn)項目的出現(xiàn)，無疑是對人的本性的尊重，對情感部分的關(guān)注。希望通過針對性的社區(qū)氛圍營造，來更好的服務(wù)客戶，打造出更受歡迎的小區(qū)，獲得更多的商機。 留香園項目定位不像小鎮(zhèn)那么龐大或是特色項目那么有針對性，項目本身特點是綜合性的普通住宅1194戶中型社區(qū)。項目定位比較輕奢，吸引的客戶大多為70、80、90的客戶群，該批客戶對于情感的需求最為強烈，自小很多是在農(nóng)村長大如今生活在相對冷漠的城市。對于淳樸的熟人社會，人情味的社會有著本能的需

3、要，也憧憬著能回到過去。在激烈的工作競爭中，他們疲倦，但他們希望輕松的環(huán)境；他們有很多壓力，但他們渴望美好生活的點滴；他們成功或者正在步入成功，但他們依然渴望學(xué)習(xí)；他們害怕被套路，真誠善意。他們疲于日日夜夜的生活負(fù)擔(dān)，但他們卻比老一輩更注重健康。他們希望入住的小區(qū)有一種文化，有那么些風(fēng)俗，還有那么些人，回憶起來，像兒時。 為了更好地營造留香園“回歸幸福生活，共建熟人社會”的社區(qū)氛圍，我們也參考學(xué)習(xí)日了目前社區(qū)運營較為成功的阿那亞。 研究案例：阿那亞 北中國 一線親海3300畝全資源濱海國際度假區(qū) 研究案例：阿那亞 研究案例：阿那亞情懷+溫度是阿那亞的核心競爭力 精神層面，情懷就是價值觀； 情感

4、層面，溫度是服務(wù)和社群。 阿那亞在用情懷和溫度重塑家鄉(xiāng)感 建設(shè)一個有情感有溫度的社區(qū)。 研究案例：阿那亞有一種生活叫阿那亞阿那亞跑步健身阿那亞精靈王國阿那亞攝影旅游阿那亞時尚達人圈阿那亞生態(tài)農(nóng)莊阿那亞愛馬仕阿那亞慈善義工阿那亞水上運動舌尖上的阿那亞阿那亞話劇社阿那亞互助會阿那亞家居裝飾阿那亞高球玩家阿那亞的社群文化 社群連接一切 所有業(yè)主愿在此分享，找到了社區(qū)歸屬感。讓業(yè)主建設(shè)自己的家園，讓這里越來越像是一個所有人為所有人服務(wù)的社區(qū)。 研究案例：阿那亞 一直在思考阿那亞倡導(dǎo)一種什么樣的人生呢？這個問題很難，不如把它置換成返樣一個問題：阿那亞不倡導(dǎo)什么樣的人生？阿那亞不倡導(dǎo)物質(zhì)的人生、占有的人生

5、、消費的人生、技術(shù)的人生，這十年來，我們已經(jīng)經(jīng)歷了、感受到了，它們不過如此，并不那么美好。 梁漱溟說過，人類這一個千年是西方人的物質(zhì)生活，下一個千年是中國人的倫理生活，再一個千年是印度人的宗教生活。我理解，這不是預(yù)言，而是方向和道路。 他想說的是，中國人就應(yīng)該過中國人應(yīng)該有的生活。這個時代最深刻的痛苦來自于：我們的生活方式完全是西方的，而我們的情感方式仍然是中國的。 所以，阿那亞的價值里，有一種東西叫傳統(tǒng)，有一種生活叫回歸。阿那亞所倡導(dǎo)的價值觀和生活方式，從物質(zhì)層面來講，就是有品質(zhì)的簡樸和有節(jié)制的豐盛；從精神層面來講，就是提倡回歸家庭，回歸自然，回歸傳統(tǒng)，回歸一種有靈性的本真生活。” 對標(biāo)阿那

6、亞，結(jié)合綠城生活服務(wù)商的本質(zhì)，為讓這種情感的依托在小區(qū)中真正落地，在留香園定位之初，我們引入“前置服務(wù)”概念，希望通過循序漸進的方式營造一個真正落地的充滿人情味有溫度的社區(qū)。社群緣起社群機制社群意義社群緣起社群機制社群意義綠城主張，建筑是生活的容器，而生活的本質(zhì)是人。由人而始人生活建筑留香園主張，真正的生活包含家人參與、家人決定、家人共享三重理念。家人參與家人決定家人共享家人理念留香園留香生活留香人家人的需求與決定，促成留香園在營銷服務(wù)上的定位轉(zhuǎn)變，即由項目主導(dǎo)過度到家人主導(dǎo)。主體轉(zhuǎn)變留香家人留香業(yè)主留香代言人 留香家人不僅僅是項目的業(yè)主，更是綠城的家人，同時每一個留香人、每一次留香活動都代表

7、了留香家園的形象。業(yè)主的角色轉(zhuǎn)變 人因志趣而相投，越來越多的家人加入到留香大家庭，家人遇見家人便產(chǎn)生了許多可能。根據(jù)家人的需求，留香園成立了多個生活社群，涵蓋文化、運動、養(yǎng)生、公益等多種類型。國學(xué)館羽毛球俱樂部生活美學(xué)館足球社團烹飪俱樂部籃球社團精讀書院寶媽俱樂部瑜伽俱樂部驢友俱樂部乒乓球俱樂部跑步群杭州急救中心AHA預(yù)備群俱樂部類別園區(qū)生活文化教育健康服務(wù) 綠城園區(qū)生活體系分為，健康服務(wù)體系、文化教育體系、生活服務(wù)體系三大類。基于此，將園區(qū)業(yè)主群劃分為園區(qū)生活、健康服務(wù)、文化教育、公益留香四大類。截至2017年3月，項目共成立13個俱樂部群，共涵蓋708位業(yè)主。公益留香社群緣起社群機制社群意

8、義 留香社群因留香家人的志趣而起，社群的核心紐帶是留香家人之間的共同語言，留香社群的運營也是以留香家人為主導(dǎo)。家人發(fā)起、家人參與、家人反饋一切圍繞家人的內(nèi)心需求。社群機制管理機制活動機制參與機制聯(lián)動機制協(xié)助機制管理機制社群采取會長副會長制度，社群成員自主投票選舉具備相關(guān)專業(yè)能力同時具有強烈責(zé)任心的業(yè)主擔(dān)任社群的會長與副會長，并定期召開會長大會。會長與副會長的任職周期可設(shè)定為半年至一年在此進行投票。會長管理機制2017年2月26日，召開俱樂部會長大會，討論俱樂部的運作模式：在俱樂部培養(yǎng)期（2017年年底前），實行“A+B”創(chuàng)新模式。A：留香園為俱樂部提供場地及物資支持，并積極配合各俱樂部開展外部

9、活動；B：俱樂部會員AA承擔(dān)活動經(jīng)費。附件：2017年留香園俱樂部發(fā)展規(guī)劃活動機制社群的活動內(nèi)容及活動時間地點由各個社群自行決定，根據(jù)社群成員的興趣選擇，結(jié)合項目自身的精神氣質(zhì)做互動活動。家人自主機制協(xié)助機制項目會在每個社群的成立與運營之初，給予相應(yīng)的場地及部分經(jīng)費支持，整體運營成熟之后，將由各個社群自主主導(dǎo)。項目協(xié)助機制 2016年，留香社群初成，項目根據(jù)需要主導(dǎo)，協(xié)助積極分子，成立社群，各項活動和服務(wù)也在不斷摸索前行； 2017年，在現(xiàn)有的社群基礎(chǔ)進行整合，會長及積極分子主導(dǎo)，項目與各個群的會長一起，結(jié)合后期項目需求，組織豐富活動，調(diào)動會員積極性和參與性，共同營造有“人情味”的留香社區(qū)。

10、2018年，項目退出協(xié)助支持，社群獨立開展各項活動，會長與會長之間不斷溝通探討，成功進入運營模式； 2019年，項目交付，業(yè)主入住，社群壯大，進入順利發(fā)展，熟人社會建立，業(yè)主從各社群中獲得有益于身心健康的需求。俱樂部名稱活動頻次2017年活動開展次數(shù)精讀書院每周日下午9次足球俱樂部每周六下午8次籃球俱樂部每周五晚上8次瑜伽俱樂部每周四晚上4次攝影俱樂部結(jié)合活動4次AHA預(yù)備群一季度2次生活美學(xué)館結(jié)合留香風(fēng)俗1次驢友俱樂部一季度1次合計37次 截至2017年3月31日，留香園社群活動共開展37次，具體開展情況如下：生活美學(xué)館：結(jié)合留香風(fēng)俗節(jié)日開展活動烹飪俱樂部：結(jié)合留香風(fēng)俗節(jié)日開展活動驢友俱樂部

11、：海南踏春行瑜伽俱樂部：固定每周四晚上于生活體驗館上課，預(yù)收每人500元/年七七足球俱樂部：每周日下午開展踢足球活動，業(yè)主自發(fā)組織籃球俱樂部：每周五晚上開展打籃球活動，業(yè)主自發(fā)組織乒乓球俱樂部羽毛球俱樂部攝影俱樂部 （右三為攝影俱樂部會員參加集團攝影大賽獲獎）跑步群：5月份開始每周一次國學(xué)館：每年9月份舉辦國學(xué)館：每年9月份舉辦精讀書院：固定每周日下午于生活體驗館討論話題AHA預(yù)備群：根據(jù)AHA開課情況，每一季度2次 通過一年多的努力，客戶對社群的認(rèn)可度還是比較高的，有精讀會的群友反應(yīng)，剛開始覺得很多開發(fā)商都在做，很多到最后就不了了之，但留香園卻堅持著，然后氛圍很好，這個讓自己很意外也很有收獲

12、。有投資客戶杯子阿姨說，女兒在國外，這邊就自己一人，原來買了一套，并沒有想著要住，房子太多了，但現(xiàn)在與留香的家人已經(jīng)變成了很好的朋友，經(jīng)常一起聚聚，覺得很有安全感，以后做鄰居自己一個人都不孤單，所以現(xiàn)在要入住留香園了。也有烹飪?nèi)旱募胰藗儯瓉矶疾惶珪?，而群里卻有一位米其林大廚，大家隨時有問題隨時問，還有美食分享，給自己的家人和寶寶有了更多的可能性，覺得非常幸福。尤其是HAH急救中心，利用家人資源，家人們也積極參與學(xué)習(xí)考證，并對此項急救有了充分的重視，當(dāng)突發(fā)心梗或者溺水等事件發(fā)生時，多一些挽回的機會。 家人為家人服務(wù)，吾心安處是吾鄉(xiāng)。社群緣起社群機制社群意義社群建立對項目的意義：優(yōu)勢1、口碑

13、傳播：社群，作為一種建筑之外的家人聚合媒介，是口碑營銷的重要途徑。對于服務(wù)質(zhì)量和活動品質(zhì)的認(rèn)可，會形成良性的口碑傳播效應(yīng)，有利于綠城品牌的塑造。2、促進銷售：通過精心的活動策劃和細(xì)致的服務(wù)，可以提高轉(zhuǎn)介紹率。本項目成交客戶中，近40%來自于轉(zhuǎn)介紹。對于體量較大，銷售周期長的項目，尤為重要。3、提升服務(wù)：讓業(yè)主家人以監(jiān)督者的角色參與到項目整體的運營之中，提供項目公司服務(wù)水準(zhǔn)。4、園區(qū)氛圍：通過社群活動的參與，項目公司的前期引導(dǎo)，業(yè)主間可以提前相互熟知，有利于形成穩(wěn)定愉悅的園區(qū)氛圍。不足：1、社群的運營是一項長期而漫長且無快速回報的過程，需要項目經(jīng)營者對此項事業(yè)有著高度的認(rèn)可和充分的激情參與到社群推動建設(shè)中去。業(yè)主是分散的，很多社群成立初期如果沒有良好的設(shè)計推動，社群的成功落地就會虎頭蛇尾，最后不了了之。2、社群的成立，將業(yè)主與開發(fā)商聯(lián)系的更加緊密，但在出現(xiàn)問題的時候，業(yè)主很容易抱團與開發(fā)商進行談判。當(dāng)項目無法快速解決問題或者不能很好的處理的時候，容易造成群訴。 任何事情都有