1、XXXX物業(yè)(w y)服務有限公司XXX分公司XXX管理處新員入職培訓(pixn)大綱共八十頁目錄(ml)：對新員工的歡迎致辭(zh c)：一、公司簡介二、組織架構(gòu)三、主要領導成員四、員工守則五、人事制度六、物業(yè)管理基本知識共八十頁對新員工(yungng)的歡迎致辭： 歡迎您加入XXX管理處！您的到來為XXX管理處的發(fā)展注入了新鮮的血液。我們對您表示熱烈的歡迎和摯誠(zh chn)的問候！希望您能早日熟悉公司的環(huán)境和規(guī)章制度，盡快融入到堤亞納灣管理處的隊伍中來，相信您能很快勝任本職工作，成為我們團隊中的優(yōu)秀一員，并以您的努力實現(xiàn)自己心中的理想！共八十頁公司簡介 XXX物業(yè)服務有限公司為國家一級

2、資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。公司成立(chngl)于1995年10月，注冊資金600萬元人民幣，是中國房地產(chǎn)協(xié)會會員、中國物業(yè)管理協(xié)會會員；廣東省及深圳市物業(yè)管理協(xié)會理事單位。主要業(yè)務是為房地產(chǎn)開發(fā)項目和社區(qū)業(yè)主提供專業(yè)的物業(yè)管理服務。共八十頁公司簡介 公司經(jīng)營范圍涵蓋物業(yè)管理、園林綠化、信息咨詢、機電工程、會所經(jīng)營、商業(yè)管理等多個方面，在全國各地設立了多家分公司，同時擁有深圳市世博園林工程有限公司、深圳市世紀機電工程有限公司、深圳市世紀開元會所經(jīng)營有限公司、世紀置業(yè)顧問有限公司等4家直屬企業(yè)及多家專業(yè)合作合資公司。公司專業(yè)技術力量雄厚，在冊員工大專以上學歷人員(rnyun)占96%以上，持證上崗率達

3、100%。中級以上職稱人員(rnyun)包括電氣高級工程師、土建、機電設備、園藝工程師、物業(yè)及人力資源管理師、企業(yè)培訓師、企業(yè)文化師、各類經(jīng)濟師等多個專業(yè)。公司目前在管面積約500萬平方米，涉及高中檔住宅小區(qū)、綜合性寫字樓、酒店、醫(yī)院、商業(yè)、工業(yè)區(qū)、學校等多種物業(yè)類型。共八十頁公司簡介 1998年公司開始實行ISO9001質(zhì)量管理體系，2007年獲 ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三證一體系國際認證，確保了公司規(guī)范管理與工作效率的持續(xù)改進和不斷提高“英式管家”管理服務模式的引進，使公司的管理水平和服務質(zhì)量更產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。隨著具有“5A”動態(tài)服務、全程管理、信息流暢、快速

4、反應、及時(jsh)反饋等特點的“英式管家”服務的全面推廣，以“一對一”貼心服務為核心的三級服務體系等多種服務手段的全面運用，公司在管小區(qū)和諧安定，服務滿意率不斷攀升，在管物業(yè)90%以上都獲得了各級榮譽稱號。共八十頁公司簡介 公司連續(xù)多年(du nin)被評為深圳市物業(yè)管理先進單位，2009年被國家權(quán)威部門授予“新中國60年物業(yè)60名企”榮譽稱號，在中國房地產(chǎn)年度總評榜活動中，被組委會授予“2009金牌服務物業(yè)管理企業(yè)”； 2010年，被中國房地產(chǎn)與物業(yè)管理協(xié)會授予“中國物業(yè)管理最具影響力品牌企業(yè)”的榮譽稱號，同時在深圳市物業(yè)管理協(xié)會組織的年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度指數(shù)調(diào)查中榮獲“領先企業(yè)”榮譽稱

5、號。目前，公司正以前所未有的速度向?qū)I(yè)化、多元化、現(xiàn)代化的方向發(fā)展。共八十頁公司簡介企業(yè)(qy)文化：共八十頁企業(yè)(qy)文化：公司： 為員工謀劃公司不斷發(fā)展和創(chuàng)造更高效益的目的是要不斷提高全體員工的福利待遇和生活素質(zhì)，不斷滿足員工日益增長的物質(zhì)和精神需求。 對員工關愛關心員工的疾苦，解決員工的困難，不拋棄每一位員工，不放棄每一次努力。 使員工發(fā)展創(chuàng)造更多的崗位，使員工有更大的升職機會和發(fā)展空間。 讓員工快樂營造良好的工作(gngzu)環(huán)境和氛圍，讓員工享受工作(gngzu)的快樂。共八十頁企業(yè)(qy)文化：員工： 對公司(n s)忠誠維護公司利益，顧全公司大局，保守公司機密，不利用職權(quán)謀取私

6、利。 對同事友愛己所不欲，勿施于人；寬以待人，嚴于律己；一事當前，先為公司和他人著想; 樂于助人，勇于奉獻。 愛崗敬業(yè)刻苦學習，積極向上；腳踏實地，盡職盡責；雷厲風行，令行禁止；開拓創(chuàng)新，努力進取。共八十頁公司簡介公司(n s)規(guī)模：共八十頁公司簡介在管項目(xingm)：1、XX（深圳）共八十頁在管項目(xingm)：2、XX（深圳）共八十頁在管項目(xingm)：3、XX（深圳）共八十頁在管項目(xingm)：4、XX（長沙(chn sh)）共八十頁在管項目(xingm)：5、XX（河南(h nn)）共八十頁在管項目(xingm)：6、XX（深圳）共八十頁在管項目(xingm)：7、XX（

7、深圳）共八十頁在管項目(xingm)：8、XX（深圳）共八十頁組織(zzh)架構(gòu)主題(zht) 1共八十頁主要(zhyo)領導成員總公司：董事長： XX（左一）總經(jīng)理： XX（左二）共八十頁主要(zhyo)領導成員長沙(chn sh)分公司堤亞納灣管理處： 總 管： （左一） 副總管： （左二）共八十頁員工(yungng)守則1、忠于職守，服從領導，不得有敷衍塞責的行為。2、嚴格遵守作息時間，按時上下班，如實填寫(tinxi)考勤表。3、堅守工作崗位，集中精力做好本職工作。4、上班時間不處理個人私事，不得做與工作無關的事情，不串崗及擅自離崗。共八十頁員工(yungng)守則5、因公外出要報告部

8、門/管理處負責人，重大事情要及時報告公司領導。6、公司/部門/管理處大事要記錄(jl)詳細、完整，有處理意見和結(jié)果，并分別存檔。7、公務接待要熱情、大方，講文明、有禮貌。對外接洽業(yè)務，應堅持有禮、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽的行為。共八十頁員工(yungng)守則8、提高辦事效率，反對拖拉作風，分清輕重緩急，急事先辦，緩事后辦。9、工作中要團結(jié)協(xié)作，相互支持，相互尊重。10、在職期間不得經(jīng)營與本公司類似或職務(zhw)上有關的業(yè)務，不得兼任其他公司的職務(zhw)。11、不得攜帶違禁品、危險品或公司規(guī)定的其他不得帶入工作場所的物品進入公司工作場所。 共八十頁員工(yungng)守則12、愛

9、護公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜帶出公司。13、工作時間不得中途任意離開崗位，如需離開，應向主管人員請準。14、員工應隨時注意保持工作地點、宿舍(ssh)及公司其他場所的環(huán)境衛(wèi)生。共八十頁員工(yungng)守則15、員工應團結(jié)協(xié)作，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談(pntn)、搬弄是非或其他擾亂辦公秩序的行為。16、不得假借職權(quán)營私舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。17、員工必須不斷提高自己的工作技能，強化品質(zhì)意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務。 共八十頁人事制度一、員工聘用1、新入職人員經(jīng)面試合格和審查批準后，由辦公室辦理試用手續(xù)。試用期滿合格后方(hufng)可正式錄用。XX管理

10、處規(guī)定管理層員工試用期為1-3個月，操作層員工試用期為1個月。試用期表現(xiàn)突出者，可適當縮短試用時間。共八十頁2、新入職人員報到時，應向辦公室交送以下證件（留存復印件并查驗原件）：（1）畢業(yè)證書、學位證書。（2）技術職務任職資格證書。（3）身份證。（4）一寸半身免冠照片兩張。（5）公立區(qū)級以上醫(yī)院的入職體檢證明（6）戶籍(hj)所在地的無犯罪記錄證明。一、員工(yungng)聘用共八十頁3、凡有下列情形者，嚴禁錄用：（1）剝奪政治權(quán)利尚未恢復者。（2）被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者。（3）吸食毒品或有其他嚴重不良嗜好者。（4）貪污、拖欠公款(gngkun)，有記錄在案者。（5）患有精神病或傳染

11、病者。（6）因品行惡劣，有違法犯罪行為者。一、員工(yungng)聘用共八十頁4、試用人員如因品行不良，工作能力達不到(b do)要求或無故曠職者，可隨時停止試用，予以辭退。5、入職滿一個月且表現(xiàn)良好的，我公司予以簽訂為期兩年的勞動合同，若員工因個人原因拒絕簽訂勞動合同的，我司有權(quán)立即解除其勞動關系，一切責任與我司無關。一、員工(yungng)聘用共八十頁二、工資福利1、工資的組成：公司的工資結(jié)構(gòu)由基本工資、崗位工資、績效工資組成。其中績效工資為員工每月績效獎勵，故在核算加班工資時不予計入2、工資發(fā)放時間：公司每月考勤時間為上月26日起至本月(bn yu)25日止，工資在次月510號內(nèi)存入員工

12、指定的銀行賬戶。共八十頁二、工資福利3、工資核算方式：（1）、新進人員(rnyun)從報到之日起薪，離職人員(rnyun)自離職之日停薪，按工作時日計算，當月未滿勤的，休息日不予算薪。（2）、每月4天休息制員工，其每天的工資為（基本工資+崗位工資）/30天。 共八十頁二、工資福利（3）、無故曠工的，扣除曠工當日雙倍工資并取消當月績效工資，每月內(nèi)遲到、早退合計每三次以曠工半日論處（扣除當日工資） ，連續(xù)曠工三日或全年(qun nin)累積曠工六日的，予以辭退。 共八十頁二、工資福利（4）、請5天以下（含5天）事假且獲批準的，扣除事假當天全部工資，若事假超過5天的，取消當月(dngyu)帶薪休假日

13、；請10天以下病假且獲批準的，扣除病假當日40%工資，若病假超過15天（含15天）的，扣除病假當日50%工資，并取消當月(dngyu)帶薪休假日。注：請病假的需附鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級以上衛(wèi)生院或人民醫(yī)院所開的休假證明和病例本。共八十頁三、休假(xi ji)和加班1、按國家規(guī)定，員工除每月正常休息外，享有以下有薪假日：元旦1天（元月一日）；春節(jié)3天（農(nóng)歷(nngl)除夕、年初一、初二）；清明節(jié)1天；勞動節(jié)1天（五月一日）；端午節(jié)1天；中秋節(jié)1天；國慶節(jié)3天（十月一日、二日、三日）。共八十頁三、休假(xi ji)和加班2、因工作需要，公司可安排員工在法定公休日、節(jié)假日照常上班或值班，并按規(guī)定發(fā)給加班工資或安

14、排調(diào)休補休，調(diào)休補休不計發(fā)加班工資。 由公司安排在法定工作時間以外工作的視為員工加班；被指定(zhdng)的員工除因特殊事由經(jīng)主管領導批準者外，不得拒絕。員工加班應統(tǒng)一報辦公室審定，由分管領導批準。共八十頁三、休假(xi ji)和加班3、加班費的計算：員工的加班工作時間工資按本人工資標準的150%計算；其他公休假日加班，其報酬按日工資的200%計發(fā)；國家法定(fdng)節(jié)假日加班，按勞動法規(guī)定，其報酬按日工資的300%計發(fā)。4、員工在加班時間內(nèi)擅離職守者，除不計有效工作時間外，就其加班時間按曠工論處。 共八十頁三、休假(xi ji)和加班5、凡在本管理處連續(xù)工作滿一年以上的員工(yungng)

15、，均可享受帶薪年假。累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；滿10年不滿20年的年休假10天；20年以上的，年休假15天。共八十頁三、休假(xi ji)和加班6、員工本人結(jié)婚(ji hn)或直系親屬（父母、配偶和子女）死亡時，可以根據(jù)具體情況，由本人提出申請，部門管理處領導簽字報辦公室審核，經(jīng)總管簽批，酌情給予婚、喪假?；榧?、產(chǎn)假參照計劃生育制度的規(guī)定執(zhí)行。假期內(nèi)工資照發(fā)，路費自理。7、 工傷假參照相關法規(guī)執(zhí)行。共八十頁四、社會保險(sh hu bo xin) 公司有義務按國家法律法規(guī)及長沙市有關社保的規(guī)定為員工辦理社會保險相關手續(xù)，需要購買社保的員工請認真閱讀公司參保須知（附件1），愿意(

16、yun y)自行購買社保的員工請認真填寫承諾書（附件2）。共八十頁五、調(diào)職(dio zh)、辭職1、調(diào)職：公司基于業(yè)務發(fā)展的需要，可隨時調(diào)整員工(yungng)的職務或工作崗位，被調(diào)動員工(yungng)不得借故拖延或拒不到職。員工(yungng)接到調(diào)動通知后，限在一周內(nèi)辦妥移交手續(xù)，前往新任職部門報到。2、辭職：員工辭職，需提前一個月提出申請，經(jīng)主管領導報公司批準后辦理手續(xù)，并向公司移交全部公司資產(chǎn)和資料，結(jié)清全部費用。對辭職員工，公司不承擔任何經(jīng)濟補償，但可視需要開離職證明。共八十頁六、考核(koh) 1、試用考核：員工試用期間由試用部門主管負責考核，試用期滿考核合格者，經(jīng)管理處總管批準

17、后正式錄用。 2、晉級考核：當員工晉級或升職時，由部門主管負責給予一個月考核期，考核合格者，經(jīng)總管和副總管審批后正式晉級或升職。 3、月度考核：以一個月為一個考核周期（上月26日至本月25日），與績效工資(gngz)掛鉤，用以評定員工工作能力和工作表現(xiàn)，從而提升管理處整體管理水平由各主管負責與審核； 共八十頁七、獎勵(jingl)（一）獎勵的范圍 ：1、對公司經(jīng)營、管理、發(fā)展有重大貢獻，取得良好效益的；公司效益分為兩類：即社會效益、經(jīng)濟效益；社會效益是指使員工行為對公司形象和品牌有積極貢獻的；經(jīng)濟效益是指為公司創(chuàng)造利潤和經(jīng)濟利益的。2、工作上有發(fā)明創(chuàng)造，提出(t ch)合理化建議，取得重大成果

18、的；3、控制成本費用為公司節(jié)約資金和能源的； 共八十頁（一）獎勵(jingl)的范圍 ：4、及時采取措施防止事故發(fā)生，使公司和業(yè)主利益免受重大損失的；5、見義勇為同嚴重違法犯罪行為(xngwi)作堅決斗爭，有明顯功績者按深圳市相關規(guī)定辦理；6、能夠及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，正確處理突發(fā)事件，避免重大事故發(fā)生者；7、圓滿完成內(nèi)審計劃，使內(nèi)審范圍內(nèi)工作一次性通過外部認證的；共八十頁（一）獎勵(jingl)的范圍 ：8、在年度(nind)技能考核、業(yè)績考核中取得良好成績的；9、嚴格履行工作職責，圓滿完成工作任務的；10、在服務工作過程中，能夠冷靜對待客戶的過激行為的，樹立和維護公司形象的；共八十頁七、獎勵(

19、jingl)（二）獎勵的種類 ：1、公司的獎勵分為(fn wi)精神獎勵、物質(zhì)獎勵兩類；2、精神獎勵分為：通報表揚、頒發(fā)榮譽證書/錦旗/獎杯。3、物質(zhì)獎勵分為：獎金、晉級。獎金：對有突出貢獻的員工給予一次性現(xiàn)金獎勵。晉級：對有突出貢獻的員工在原工資或職務基礎上，調(diào)升工資級別或進行職務的提升。共八十頁七、獎勵(jingl)（三）獎勵標準 ：1、通報表揚：員工在履行日常工作職責(zhz)中表現(xiàn)良好，給管理處或公司帶來良好聲譽，對同崗位員工能夠起到榜樣作用者予以通報表揚。2、榮譽稱號和獎勵標準：管理處設立“形象標兵”、“服務標兵”、“勞動標兵”等優(yōu)秀員工稱號，并按每人每月100-600元的標準給予經(jīng)

20、濟獎勵。 共八十頁八、處罰(chf) （一）處罰程序1、由辦公室及相關部門對被處罰事項(shxing)和被處罰人予以核準，由總管和相關部門負責人做出處罰決定；2、被處罰者不參與年度評先和調(diào)薪；3、被處罰者不計發(fā)或按比例扣發(fā)年終獎金；4、除口頭警告外，其他均實行行政處罰與經(jīng)濟處罰并處，并在全公司進行通報。5、受處罰者，一年內(nèi)有突出表現(xiàn)、將功補過的，可撤銷處罰檔案記錄。 共八十頁八、處罰(chf)（二）行政處罰(xn zhn ch f)行政處罰分為：警告、通報批評、記過、記大過、降職、撤職、辭退。 共八十頁（二）行政處罰(xn zhn ch f)1、警告：對于有職務過失，情節(jié)輕微者給予口頭警告 上

21、班遲到、早退10分鐘以內(nèi)的；公司會議或培訓無故遲到或缺席的；上崗未配帶工牌或著裝(zhe zhun)不規(guī)范的；客戶和領導來訪時未及時致意的 ；接聽電話語言不規(guī)范或未應住戶要求通報本人工號的； 共八十頁1、警告(jnggo)未按規(guī)定填寫工作記錄或使用失效版本記錄的；不能嚴格按照工作流程、工作標準進行工作，工作上有所疏忽的；上班時間行為不規(guī)范(gufn)的；未能按要求對使用的設備、設施、工具進行合理保養(yǎng)的；其它情節(jié)較輕的違規(guī)行為。 共八十頁2、記過(j gu)對于有職務過失，情節(jié)嚴重，給公司造成損失者予以通報批評、記過的行政處罰，并同時予以相應的經(jīng)濟處罰，此處罰記入員工個人檔案。 一個月內(nèi)口頭警告

22、超過三次的；不服從領導的正確指令，在公共場所頂撞(dngzhung)領導的；對破壞轄區(qū)內(nèi)公共設施、設備，嚴重違反公司管理規(guī)定以及損壞公司形象的行為不予制止或知情不報者；共八十頁2、記過(j gu)與外來檢查人員爭吵、狡辯、無理取鬧、干擾執(zhí)行公務的；損壞公司財產(chǎn)造成直接損失1000元以下(yxi)的（損失照價賠償）；玩忽職守給公司造成直接損失1000元以下的（損失照價賠償）；在集體宿舍賭博或管理人員帶頭賭博的共八十頁2、記過(j gu)未經(jīng)允許，擅自進入客戶家中或工作后不清理現(xiàn)場遭業(yè)主投訴的；對客戶投訴、報修、推拖、延誤或技工無故未在預約時間內(nèi)到達的；管理人員不履行其職責的或履行職責不當，給公司

23、(n s)造成負面影響的；共八十頁2、記過(j gu)工作時間利用工作之便私自為客戶提供有償(yu chn)服務并獲利的；私自罰款或變相向客戶索要小費，給公司造成負面影響的；超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失的；其它較嚴重行為共八十頁3、記大過 對于(duy)有職務過失，情節(jié)嚴重，給公司造成損失者予以通報批評、記大過的行政處罰；并同時予以相應的經(jīng)濟處罰，此處罰記入員工個人檔案。 因服務態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶吵鬧、打架的；無故曠工達一天的；記過超過兩次的；共八十頁3、記大過煽動、指使其他員工(yungng)違紀的；玩忽職守或故意損壞公司財產(chǎn)造成直接損失10002000元以內(nèi)的（損失

24、照價賠償）；未經(jīng)許可超范圍經(jīng)營或違法經(jīng)營的；因工作疏忽造成責任區(qū)內(nèi)出現(xiàn)治安或刑事案件、火災、水漬事故的；共八十頁3、記大過利用職務之便，從事自己的業(yè)務經(jīng)營的；利用職務之便，強行向業(yè)主介紹工程業(yè)務，影響公司聲譽的；主管級以上在工作時間酗酒、打架但尚未造成嚴重后果的；其他需記大過的嚴重違紀(wi j)情況。共八十頁4、撤職(ch zh)、降職 有下列(xili)情形之一者給予降職或撤職處罰并同時予以相應的經(jīng)濟處罰： 記大過后，仍未有改進的；搬弄是非，破壞團結(jié)，嚴重影響公司正常工作的；共八十頁4、撤職(ch zh)、降職服務態(tài)度極差，與用戶吵架，年內(nèi)累計被有效投訴3次以上的；連續(xù)曠工3天或1年內(nèi)累計

25、曠工6天以上的；工作能力弱，專業(yè)管理水平低，無法勝任(shngrn)現(xiàn)工作崗位的；遇突發(fā)事件，不履行職責，故意逃避的。共八十頁5、辭退(ctu)有下列情形之一者給予辭退或除名(ch mng)處罰并同時予以相應的經(jīng)濟處罰；構(gòu)成違法犯罪的由司法機關依法處理： 泄露公司機密，給公司造成經(jīng)濟損失或聲譽損害的；參與打架斗毆、尋釁鬧事、造成人員傷亡的；酗酒鬧事、聚眾賭博的；組織及煽動罷工、聚眾鬧事的； 共八十頁5、辭退(ctu)玩忽職守、貽誤工作，給公司/小區(qū)造成重大經(jīng)濟損失（10000元以上）的；利用職權(quán)、損公肥私，給公司造成經(jīng)濟損失10000元以上的；不注意安全作業(yè)，導致下屬工作人員出現(xiàn)傷（三級以上殘

26、廢）亡的；故意沖撞業(yè)主引發(fā)(yn f)矛盾的、有敲詐、勒索業(yè)主或下屬行為的； 共八十頁5、辭退(ctu)嚴重違反國家法律規(guī)定，受到國家法律及治安管理條例制裁的；嚴重違反公司管理制度、拒不服從公司工作安排(npi)和調(diào)動的；凡依據(jù)上述規(guī)定被公司辭退或除名的，公司不予任何經(jīng)濟補償。共八十頁八、處罰(chf)（三）經(jīng)濟處罰1、給予口頭警告的，由部門負責人對該部門違紀員工進行(jnxng)100元以下經(jīng)濟處罰；2、給予記過處罰的，扣除當月50%-100%績效工資。（基準數(shù)為操作層，一般管理層為1：2，部門負責人級為1：3）共八十頁（三）經(jīng)濟(jngj)處罰3、給予記大過處罰的，扣除當月全部績效工資，并

27、視情況給予一定金額的罰款；（基準數(shù)為操作層，一般管理層為1：2，部門級為1：3）。4、對于有嚴重職務(zhw)過失，給公司造成重大損失的，除按規(guī)定進行行政處罰外，視損失大小給予一定的經(jīng)濟處罰和扣發(fā)當月績效工資及年終獎金。共八十頁物業(yè)管理工作(gngzu)基本知識 一、物業(yè)的含義(hny) 物業(yè)是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋及相配套的公用設施、設備及公共場地。共八十頁物業(yè)管理工作(gngzu)基本知識二、業(yè)主(yzh)的含義 業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)住宅和非住宅房屋的所有權(quán)人。共八十頁物業(yè)管理工作(gngzu)基本知識三、物業(yè)管理的含義 物業(yè)管理是指對住宅區(qū)各類房屋及相配套的公用設施、設備、公共場地和住宅區(qū)的綠化

28、、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等項目進行維護(wih)、修繕和整治，使之保持正常狀態(tài)的行為。共八十頁物業(yè)管理工作(gngzu)基本知識四、物業(yè)管理企業(yè)(qy)的含義 常稱為物業(yè)管理公司，是指受物業(yè)所有人的委托,依據(jù)物業(yè)管理合同委托,對物業(yè)的房屋建筑及公共設備、市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治、并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性有償服務的企業(yè)。共八十頁物業(yè)管理工作(gngzu)基本知識五、物業(yè)管理的目的 物業(yè)管理的目的是為了實現(xiàn)物業(yè)的價值和發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，以保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終(zu zhn)實現(xiàn)

29、社會、經(jīng)濟、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一和同步增長。共八十頁物業(yè)管理工作(gngzu)基本知識六、物業(yè)管理的基本內(nèi)容(nirng) 物業(yè)管理基本內(nèi)容按服務的性質(zhì)和提供的方法可分為：1、常規(guī)性的公共服務；2、針對性的專業(yè)服務；3、委托性的特約服務三類。 共八十頁六、物業(yè)管理的基本(jbn)內(nèi)容1、常規(guī)性的公共服務： 常規(guī)性的公共服務是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住宅提供的最基本(jbn)的管理與服務，目的是確保物業(yè)完好與正常使用，保證正常的工作生活秩序和美化環(huán)境，是物業(yè)內(nèi)所有業(yè)主每天都能享受到的服務。其內(nèi)容和要求在物業(yè)管理委托合同中有明確規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)有義務按時按質(zhì)提供這些服務。這些管理的基本(jbn)項目具體包括： 共八十頁1、常規(guī)性的公共服務：（1）、房屋修繕及其管理、裝修管理等；（2）、房屋各類設施的日常運營、保養(yǎng)、維修與更新(gngxn)；（3）、環(huán)境衛(wèi)生管理；（4）、綠化管理；（5）、治安管理；（6）、消防管理；（7）、車輛道路管理；（8）、為業(yè)主代繳水電、煤氣費等。 共八十頁六、物業(yè)管理的基本(jbn)內(nèi)容2、針對性的專業(yè)服務： 針對性的專項服務是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提供業(yè)主的工作生活條件，面向廣大業(yè)主，為滿足其中一些住戶和單位的一定需要(xyo)而提供的各項服務，其特點是物業(yè)管理企業(yè)事先設立服