1、成功店長訓練營 -二零零七年五月份1前言 “店長乃一店之中流砥柱”這句話深刻地道出了店長的重要性。店長作為門店最高層的管理者，不僅是整個店鋪活動、運營的負責人，還是門店的經營者。在整個的經營和管理中起著承上啟下的任用，在規(guī)模與效益競爭日益加劇的今天，門店店長更成了連鎖經營發(fā)展的關鍵。市場不相信眼淚，面對無情的競爭與挑戰(zhàn)，如何面對競爭、如何使業(yè)績得到提升等問題成為了眾多零售企業(yè)在實際工作中迫切需要解決的問題。企業(yè)的發(fā)展得越快，對門店店長的要求也就越高。而一個企業(yè)要開設分店，甚至是幾十家分店并非難事，但要同一時間培訓出幾十個強有力的店長人才則非易事2店長經常會遇到的困境：A、營業(yè)額為什么上不去？顧

2、客為什么不上門？B、員工為何總是士氣低落？員工們?yōu)楹螣o心工作？門店為何缺少生機？C、如何回答員工提出的“為什么”？為什么他們都聽不懂我所說的話？ D、公司考核和員工抱怨壓得我快喘不過氣了，店長為何總是受夾板氣？ 3一、優(yōu)秀的店長：1、要為員工們創(chuàng)造優(yōu)美的生活與工作環(huán)境；2、要為公司的發(fā)展創(chuàng)造財富與空間。第一課：優(yōu)秀店長所具備？4 二、店長應具備的素質與領導的藝術：1、倉管貨品與資產管理（要完全了解市場及門店的產品結構，合理的控制庫存，保障產品的流通1530天，控制不良品事件的發(fā)生，合理的利用和管理門店資產）；2、門店財產賬目管理（要做到日清日結，做到有單有據(jù)可查）；3、售后管理（合理的處理客戶

3、投訴，降低客戶的流失率，保障公司與客戶的利益 。人際風格與溝通技巧； 4、團隊建設管理：（a、核心小組管理，員工管理，促銷員管理；b、績效考核管理；c、服務，衛(wèi)生,禮儀,陳列,擺設,安全事故等管理;d員工素質提升培訓管理);5、市場拓展管理（有效的了解市場，充分合理的挖掘市場，如客戶市場分布圖、位置、人群侍遇、及有效拉動時間）。5 一定要懂得合理的挖掘人才、培養(yǎng)人才、利用人才；合理的將店里工作分工與授權充分調動每一位員工的極積性，從而保障門店的業(yè)績穩(wěn)定發(fā)展。優(yōu)秀店長6成功店長訓練營第二課：如何成為一名領導者系列短文12篇71、好的領導者所具備的7條素質真實的領導才能是一種稀有商品，而稀有商品在

4、市場上總是要求最高價。管理者的報酬是根據(jù)他們手下人工作得如何來確定的。他們的績效是向他們報告的人工作的結果。那么確切地講，什么樣的領導者才是一個好的領導者？為什么人們愿意聽從一個人而對另一個人則很勉強？是下面一些素質把領導者們區(qū)分開的：8 1、引起他人信任的能力。（領導者最主要的特性在于引起高級管理層和部門內員工兩方面信任的能力） 2、激勵他人的能力。（領導者要激勵他人盡力做好工作，向更遠大的目標努力，不斷地完善自己） 3、 教導他人的能力。（偉大的領導者同時也是偉大的導師，他們教育所領導的人。為他們工作的過程也是學習的過程。 4、溝通和推銷思想的能力。（任何一個企業(yè)從其核心來講，都是以“思想

5、”為基礎的企業(yè)。好的領導者會為思想而興奮，并且令其他人也為之興奮。 5、傾聽的能力。（好的領導者渴望知道別人知道的東西，做到這一點的最好辦法就是傾聽） 6、制定計劃和堅忍不拔實現(xiàn)計劃的能力。（好的領導者將設定目標、找到通往目標的道路，然后按著既定路線出發(fā)去實現(xiàn)目標,他們毫不動搖) 7、承認錯誤的能力。（好的領導者從不試圖隱藏自己的錯誤，他們有足夠的自信去承認和改正錯誤）那七條素質？92、領導者與老板的區(qū)別 一些主管相信他們的頭銜本身就足以讓員工們言聽計從。他們認為，對工作任務的解釋是毫無必要的，激勵完全來自于工資支票，對好的工作表現(xiàn)進行表揚只不過是無用的閑扯，并且還認為傾聽員工的想法是在浪費時

6、間。他們相信獲得結果的最好辦法是威脅與恐嚇。 這些人不是領導，他們是老板。沒有人會真正追隨一個老板。采用這種風格的領導根本不是在領導，他們只是跟自己應該帶領的員工后面咬他優(yōu)質產品的腳后跟。 員工們可能會因為害怕而去做老板告訴他們應該做的事情。他們沒有愿望把工作做得更好或者學習更多的東西，對任何任務也不會投入額外的精力，沒有貢獻思想的興奮和愿望，對工作缺乏應有的興趣。10一位專家很好地定義了領導者和老板之間的區(qū)別：一、老板驅趕他的員工，領導則指導他們。二、老板依靠權威，領導則依靠信譽。三、老板引起恐懼，領導則激發(fā)熱情。四、老板說“我”，領導則說“我們”。五、老板處理發(fā)生問題的人，領導則處理問題。

7、六、老板說“去”，領導說“讓我們去” 如果你記著要做領導者而不是老板，你就會走向通往成功主管的道路！113、糟糕領導者的種種表現(xiàn) 我們中的大多數(shù)人在職業(yè)生涯的某個時間內會在一個笨蛋或惡霸手下工作的慘痛經歷（這兩者很容易結合在一起，所以我們極有可能為一個笨蛋或惡霸工作）。 為一個笨蛋或惡霸工作是不幸的，有時甚至是痛苦的。但是時間會抹去痛苦的記憶，這可能就是為什么有些主管一旦被任命后就立刻也采取了這種態(tài)度（ 可能他們一直在等待輪到他們出場的機會）。 惡霸們企圖通過威脅和恐嚇來管理。他們公開批評他們的員工，這些惡霸的態(tài)度是因為員工們不想面對雷霆大怒，所以就得賣力工作，并用萬分小心。這些惡霸怒吼、隨意

8、發(fā)脾氣，因為很小的錯誤就開除員工。12 他們部門中的士氣低落（Accoun Temps最近所做的調查揭示，當眾批評一名員工是造成工作場所士氣低落的主要原因）。這些惡霸不是領導者，因為他們從不發(fā)展有才能的人，凡是有能力的人一旦找到其他職位就會盡快離開。只有無能的人才留下來與惡霸們在一起，接受他們的虐待，因為在別處找不到市場發(fā)揮這方面的才能。 笨蛋常常是惡霸，只不過同時還表現(xiàn)出管理水平的低下。他們對自己沒有把握，同時害怕別人會發(fā)現(xiàn)他們的缺點。他們發(fā)出自相矛盾的指令，他們包攬所有的成績而拒絕任何批評，他們在緊急情況中崩潰，他們篡改記錄，他們真的很害怕過于能干的員工，并且在必要時會公然扯謊，所有這些行

9、為都是在自我保護。那些向笨蛋報告的人們常常在背后嘲笑他們，輕視他們的能力，而且在可能的時候無視他們的命令。13 在這個世界上可能不會有任何主管認為他自己是笨蛋或惡霸，但是請將你的行為與前面描述的對照一下。如果有什么東西敲響了警鐘，那么你就應該改變你的管理風格了。144、新任主管常犯六個錯誤 被提升為主管可能是一個令人興奮的經歷。昨天還是一名普通員工，今天就有了一個頭銜.學習如何應付這一新的職務,是一個試驗和失誤的過程.事實上,情況確實如此.每位新任主管都可能犯一些錯誤.重要之處在于,要把這些錯誤降低到最低限度,并且不讓它們影響到工作的進行或者使員工們疏遠.為了避免錯誤,知道其他新任主管曾經在哪

10、里摔倒過,將對我們有所幫助.這里是許多主管常犯的錯誤:15 A） 試圖立既使用他們的權威。 他們試圖自己控制每一件事。 他們試圖改變部門中的每件事。 他們偏袒老朋友。 他們試圖表現(xiàn)出“我還是原來的我”。 他們密切注意高級經理管理層的要求，而忽視了部門內員工們的需要。以上這些都不是致命的錯誤，只要新任主管能意識到他的行為正在起反作用，然后加以改變就可以了！165、老主管常犯的五個錯誤犯錯誤并不是新主管的特權。老手們雖然從事這項工作多年，但也會犯錯誤。在我們所舉的例子中，因為這些主管們更有機會犯這些錯誤，因而錯誤也就更嚴后重。下面是一引起常見的錯誤：171、他們習慣于現(xiàn)有的程序和方式，而不愿意嘗試

11、新的工作方法。3、他們隱藏信息，不愿意與人分享他們對于公司工作方式了解。5、他們厭倦了自己的職責。4、他們變成公司管理當局中的頑固份子。2、他們熱心于同其他部門的主管明爭暗斗。187、如何建立威信良好的第一步是召開部門員工的小組會議,會議應當是簡短的,僅僅是站在一群人面前溫習一下目標的行為會給人留下深刻的印象。與員工們進行個人交談也會有助于建立威信。清楚地發(fā)布命令是一種建立威信的方式。主管要建立威信，就應該用清晰、簡潔的、不會被誤解的語言來發(fā)布指令。當指令沒有被遵照的時候，主管們不要做出過度的反應，而是要根據(jù)觸犯的程度給予輕度的警告或紀律處分。最后，主管要建立威信，自身還要精明強干，了解部門的

12、情況。198、如何對待權力 公司已使你成為一名主管，這顯然賦予你一定的權力，那么，你準備如何對待它呢？主管之所以被賦予權力，是為了幫助他們實現(xiàn)部門的使命，這是任何一名主管被選為領導者的原因。任何其他的目的都是極不正確的。它更是責任而不是特權，運用權力來完成任務、實現(xiàn)目標，主管就是在以合理的理由使用權力。如果運用權力威嚇、折磨員工，或者將自己的地位凌駕于他人之上，或者隱瞞錯誤，或者逃避責任，或者強他人做不道德的事情，他們就是在濫用權力。209、為什么要放權 聰明的主管把任務和責任分派給他人，而且從一開始就完全知道，結果不會像他們親自去做的那么好。當然，他們要檢查工作結果，這是主管應做的事情，然后

13、他們告訴手下如何做才能更漂亮。他們培養(yǎng)了能力、樹立了信心，同時他們能夠花費更多的時間在他們的主要職責上，即：管理。 大包大攬者會被大量要由他親自花費精力的任務壓垮；放權者則培訓員工使他們能夠承擔責任。2110、如何分配任務分配任務看起來好像是屬于主管最簡單的職責之一。如果真是這樣的話，為什么有那么多工作沒有被正確完成？在經營中出現(xiàn)那么多令人不滿足的間外？為什么有的員工在接受任務時很勉強，而有的躍躍欲試？答案就在于主管如何分配任務。22分派工作是一種需要學習才能掌握的管理技能，在安排任務的時候，應該：簡明表達你想要什么；花時間問問題；有禮貌；用問句來陳述命令；不要假設員工已經理解需要做什么，通過提問和請員工復述工作要求來加以檢驗；把任務分配給那些最有能力完成它們的人；愿意 聽取員工關于應該如何完成此項任務的建議；在工作圓滿完成后提出表揚。2311、如何保證工作質量高級管理層判斷主管的工作不僅根據(jù)他做了多少工作，而且還要看工作的質量。實際上，兩者之中工作質量更加重要。1、確定質量標準2、監(jiān)督工作的進展3、堅持要求外部供應商保證質量4