1、優(yōu)秀班組長實戰(zhàn)訓練課程安排現(xiàn)代企業(yè)的現(xiàn)代管理班組長認知能力與積極心態(tài)團隊建設與員工關(guān)系管理有效溝通與員工激勵課程回顧總結(jié) 模塊一 現(xiàn)代企業(yè) 的現(xiàn)代管理現(xiàn)代企業(yè)管理方法認識管理 彼德德魯克未來的管理管理要與時俱進 企業(yè)管理與多變的市場特點 影響 因素多 人員 頻繁流動 業(yè)務 涉及面廣 物料 大量流動變現(xiàn)場的信息管理的技巧建立管理看板建立資料庫活用工作筆記尋找規(guī)律生產(chǎn)車間報表管理系統(tǒng)舉例：資料信息與電腦化結(jié)合管理應用信息收集、資料建立的目的是？大數(shù)據(jù)時代管理技巧模塊二班組長認知能力與積極心態(tài) 我是誰?督導者指導者領(lǐng)導者領(lǐng)導者的要求領(lǐng)導者首先是 覺悟者領(lǐng)導者一定是傳道者 領(lǐng)導者必須是服務者領(lǐng)導者只能

2、是苦行者領(lǐng)導者應當是帶兵者基本的工作認識正確的理念使命感正確的認識價值觀態(tài)度決定一切管理者必備的五個條件 專業(yè)的知識 教導的技能職責的知識 改善的技能領(lǐng)導的技能兩種知識三種技能管理者的能力組織能力 交流、交際能力 傾聽的能力幽默的能力 激勵的能力控制情緒的能力 自我約束的能力 經(jīng)營理念管理理念人生信條一定具備的長期存在的目標管理能力 問題解決能力 指導員工的能力 培養(yǎng)能力必須要有的模塊三 團隊建設 與員工關(guān)系管理搭建團隊學習交流平臺成立相關(guān)協(xié)會成立專項俱樂部成立項目小組定期經(jīng)驗交流會同學會同鄉(xiāng)會養(yǎng)成現(xiàn)場OJT教育習慣學習型環(huán)境的創(chuàng)造個人學習與團隊學習如何成為學習型員工團隊學習的技巧創(chuàng)造學習型班

3、組建設環(huán)境案例：豐田公司建設學習團隊組織提高技能、培養(yǎng)專業(yè)人才創(chuàng)造精細化班組建設環(huán)境現(xiàn)在企業(yè)競爭的五張王牌品質(zhì)成本服務創(chuàng)新團隊好團隊的七個特征 明確的共同目標1234567 共享（分享） 不同的角色 良好的溝通 共同的價值觀和行為規(guī)范 歸屬感 有效的授權(quán)好團隊從我 做起游戲：最佳團隊（A）我們是最好的團隊說明: 1、每人拍手、說話并左右拍相鄰成員肩膀 2、每人拍手、說話同時進行 3、把“我們是最好的團隊”句子，以每人每次累加方式。如：我+我們+我們是+. 4、最終每人拍手的次數(shù)與“我們是最好的團隊”的字數(shù)相同模塊四有效溝通與員工激勵 為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成

4、共同協(xié)議的過程。 溝通的定義管理者最重要的工作 就是溝通傳送者 接受者信 息 反 饋 溝通是雙向的傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換說聽問溝通三行為蘇格拉底說上帝賦予我們一張嘴巴 ，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說聽也有陷阱個人主觀投射急于評價和反應忽視非語言的含義聽問封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？問題的類型說自己喋喋不休，對他人置若罔聞。過分使用“我”或者“我的”之類的詞語。隨意打斷對方的談話。 “三重唱”又開始了。這樣說話招人煩上下級之間的差異 1出發(fā)點的差異 2評價的差異 3表達的差異 4信息的差異

5、 如何向上匯報匯報應注意的要點1客觀、準確、簡明扼要的陳述事實2針對原目標和計劃3從上司的角度看問題4尊重上司的評價，不要爭論5補充事實水平溝通的障礙的解決辦法 水平溝通 積極溝通方式的特征： 堅持自己權(quán)利和職責的同時， 又能夠尊重別人的權(quán)利和職責水平溝通障礙產(chǎn)生的原因覺得自己最重要失去了權(quán)利的強制性人性的弱點利益的沖突退縮方式侵略方式積極溝通方式1234良好溝通的要點堅持原則開誠布公 承認他人 的觀點 主動上司對待下屬的方式 1批評的方式 2命令的方式 如何向下屬推銷建議如何向下屬推銷建議 FABF-feature 特色特性A-and 和B-beaefit 利益溝通策略的分析運用當下自我的心

6、態(tài)P-教導概念（父母）A-思考概念（成人）C-求知概念（兒童）PAC理論三種狀態(tài)P-教導概念（父母）我告訴你.我敢肯定，你不能成功（價值判斷）你真笨（評價）你有何了不起（藐視）我奉勸你我爸都這么說,（教誨）我命令你我警告你A-思考概念（成人）我覺得我建議這樣會更加不利客觀地說我們想辦法我認為C-求知概念（兒童）真飄亮好好玩.真煩人為什么她工資高,而我就這么點.我愛怎么做就怎么做你可管不著說話識別PAC:李芳:老公,今天是周末,我想請你去深圳看一套房,三房一廳,好漂亮噢! 請分析李芳的 P A C 劉民: P:有什么好看的,我們又買不起.劉民: A:三房一廳有多大面積?我們現(xiàn)在就去!劉民: C

7、:親愛的,是嗎?真是太好了!李芳: 不去就算了,真討厭!李芳: 我查過資料了,三房一廳118M現(xiàn)在付首期,可打9.5折.劉民: 你的意見是李芳: .建立配套的激勵制度建立公平的績效考評制度多做正激勵(給他喜歡的東西)激勵就在日常工作員工激勵制度激勵歸屬感多技能榜樣標桿參與公平公正公開把負激勵變?yōu)檎钇秸{(diào)與提升滿足欲報告、表彰競賽命名活動吉尼斯記錄 1、公正公平公開激勵 2、樹立榜樣激勵 3、情感和榮譽感激勵 4、晉升激勵 5、薪酬激勵 6、目標激勵 7、權(quán)利激勵 8、參與和培訓激勵 9、挫折激勵常用激勵的方式人性化改善提案制度改善之星申請表（評分）（樣本）定期改善表彰大會名人堂改善之旅事前準

8、備改善之旅景點確認改善之旅景點展示模板(模板樣)改善之旅參觀指南景點解說詞改善發(fā)表準備事項改善發(fā)表行程發(fā)表會 議程及推移狀提案與改善之旅活動激勵案例提案改善的獎勵標準:提案改善活動展開富士康公司改善激勵制度改善提案申請表改善提案思路表改善提案評分表改善成果審查評分尺度標準 課程回顧總結(jié) 我學到的（請列出5點）我立刻學以致用的（從學到5點中選出3點，量化執(zhí)行）我一定要用好的（從學到3點中選出1點，量化并詳細表述，發(fā)誓做到）祝您成功！1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比

9、別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受

10、傷過一樣。7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風景就在下一個拐彎處。10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自

11、己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松