1、高效能人士的七個習(xí)慣2013.12作者簡介史蒂芬柯維（Stephen R.Covey） 哈佛大學(xué)企業(yè)管理碩士，楊百翰大學(xué)博士。 柯維博士曾被時代雜志譽為“人類潛 能的導(dǎo)師”，并入選為全美二十五位最有 影響力的人物 之一。 這本書幾乎覆蓋所有美國成年人，它 是美國成年人中最具影響力的書。一個強大的美國是由每一位高效能的 美國人決定的，不能不說與這本書有重 要的關(guān)系。 “任何停止學(xué)習(xí)的人都已經(jīng)進入老年，無論在20歲還是80歲；堅持學(xué)習(xí)則永葆青春。” -亨利.福特美國作家弗格森的一段話： 誰也無法說服他們改變，因為我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以情或說之以理，我們都不能替別人開

2、門。 基本原則介紹:習(xí)慣的養(yǎng)成知識(做什么、為何做)意愿(想要去做)技能(怎么做)習(xí)慣人的行為總是一再重復(fù)。因此卓越不是單一的舉動，而是習(xí)慣。 亞里士多德品德實質(zhì)上是習(xí)慣的合成?！八枷霙Q定行動，行動決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，品德決定命運?！绷?xí)慣對我們的生活有極大的影響，因為它是一貫的，在不知不覺中，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。效能的定義七個習(xí)慣以符合自然法則的思維定式為基礎(chǔ)，我們把這個自然法則成為“產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡”。伊索寓言中一則關(guān)于鵝生金蛋的故事： 一個農(nóng)夫無意間發(fā)現(xiàn)一只回生金蛋的鵝，不久便成了富翁。可是財富卻是他變得更貪婪更急躁，每天一個金蛋已無法滿足他，于

3、是他異想天開地把鵝宰殺，想將鵝肚子里的金蛋全部取出。誰知打開一看，鵝肚子里并沒有金蛋。鵝死了，再也生不出金蛋。 效能包含兩個要素，一是產(chǎn)出，二是產(chǎn)能，所以效能在于產(chǎn)出和產(chǎn)能的平衡。品德與做人技巧的關(guān)系近200年來，前150年的論著強調(diào)“品德”為成功之本-如誠信、謙虛、忠誠、節(jié)欲、勇氣、公正、耐心、勤勉、樸素等。本杰明富蘭克林自傳就是這個時期的代表作。然而一戰(zhàn)后，人們對成功的基本觀念改變了，由重視“品德”轉(zhuǎn)而強調(diào)“個人魅力”，即認為成功與否更多取決于性格、社會形象、行為態(tài)度、人際關(guān)系及長袖善舞的圓滑技巧。但這種“阿司匹林”和“創(chuàng)可貼”來治療心靈痛苦的方法往往頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，治標不治本，有時似乎

4、取得了暫時的效果，但是深層次的問題沒有解決，不時又會重新浮現(xiàn)。品格做人技巧冰山基本原則介紹:品格與做人技巧的關(guān)系品格與做人技巧的關(guān)系可以用冰山來說明。一般人會先看見冰山尖端的部分。形象、技術(shù)及技巧固然有助于人際關(guān)系的成功，但良好的品格才是高效能成功的保證。思維定式的力量為了方便理解，我們可以把思維定式必做地圖，地圖不代表地域，只是對地域的某些方面進行說明。我們頭腦中都有很多地圖，可以分為兩大類：一類是依據(jù)世界本來面目繪制的地圖，反應(yīng)現(xiàn)實情況；另一類是依據(jù)思維定式繪制的地圖，反應(yīng)個人價值觀。我們用這些地圖詮釋所有的經(jīng)驗，從來都不懷疑地圖的正確性，甚至意識不到它們的存在。我們理所當(dāng)然地假定自己的所

5、見所謂就是真實的世界。智力和情感的小測試思維轉(zhuǎn)換的力量從上面試驗得到的最重要的啟示應(yīng)該是思維轉(zhuǎn)換，即某人從另一角度看問題的頓悟感。第一印象的影響越深，頓悟的力量就越大，好比一瞬間彎道光芒把內(nèi)心照亮?！八季S轉(zhuǎn)換”一詞由托馬斯庫恩在他的經(jīng)典之作科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)一書中最先提出。書中闡述，科學(xué)研究的每一項重大突破，幾乎都是打破傳統(tǒng)，打破舊思維、舊模式才得以成功。思維轉(zhuǎn)換的力量 周日早晨，紐約地鐵，乘客都靜靜的坐著，或看報或深思或小憩，眼前一幅平靜安詳?shù)木跋?。這時突然上來一名男子與幾個小孩，孩子的喧嘩吵鬧聲，破壞了整個氣氛。那名男子坐著我身旁，任憑他的孩子如何撒野作怪，依舊無動于衷。這種情形誰看了都會生氣

6、，全車人似乎都十分不滿，最后我終于忍無可忍對他說：“先生，你的孩子太鬧了，是否請你管管他們？” 那人抬起眼來看我，仿佛如夢初醒般輕聲說：“是啊，我想我是該管管他們了。他們的母親一小時前剛剛?cè)ナ?，我們剛從醫(yī)院出來。我手足無措，孩子們大概也一樣。” 我的思維轉(zhuǎn)換了，我怒氣全消，不需要再克制自己的態(tài)度和行為，因為他的痛苦已經(jīng)讓我感同身受。思 維 轉(zhuǎn) 換誰也無法說服他們改變，因為我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以情或說之以理，我們都不能替別人開門。 只要你愿意敞開心靈 拋卻原有思維 把良好的原則化為習(xí)慣 成功的圓滿就在掌握之中以原則為中心的思維定式 兩艘演習(xí)戰(zhàn)艦在陰沉的天氣中航行了

7、數(shù)日，我就在打頭的那艘旗艦上當(dāng)班，當(dāng)時天色已晚，我站在艦橋上瞭望，濃重的霧氣使得能見度極低，因此船長也留在艦橋上壓陣。 入夜后不久，艦橋一側(cè)的瞭望員忽然報告：“右舷位置有燈光。”船長問他光線的移動方向，他回答：“正逼近我們?！边@意味著我們可能相撞，后果不堪設(shè)想。船長命令信號兵通知對方：“我們正迎面駛來，建議你轉(zhuǎn)向20度?！睂Ψ秸f：“建議你轉(zhuǎn)向20度?！贝L說：“發(fā)信號，告訴他我是上校，命令他轉(zhuǎn)向20度?！币栽瓌t為中心的思維定式對方回答：“我是二等水手，你最好轉(zhuǎn)向20度?！边@是船長已經(jīng)勃然大怒，大聲叫：“告訴他，這是戰(zhàn)艦，讓他轉(zhuǎn)向20度?！睂Ψ降男盘杺鱽恚骸斑@是燈塔。”結(jié)果，我們改變了航道。 我

8、們隨著這位船長經(jīng)歷了一次思維轉(zhuǎn)換，結(jié)果整個情況都不同了。這位船長因為身處迷霧而看不清事實，但是看清事實在我們的日常生活中是極其關(guān)鍵的一環(huán)。 原則如燈塔，是不容動搖的自然法則。以原則為中心的思維定式原則不是實踐，實踐是特定的行為和活動，在某一情況下適應(yīng)的原則未必能在另一種情況下適用，就好比父母不能將教育第一個孩子的方法照搬在第二個孩子身上。原則不是價值觀，一群盜匪可以有相同的價值觀，但卻違背了良善的原則。原則是“公平”“誠信”“正直”“服務(wù)”“潛能”這些不辨自明的真理，任何人都可以心領(lǐng)神會，就好像人類與生俱來的良知，部分種族膚色，人人具備?；驹瓌t之名言篇我們先養(yǎng)成習(xí)慣，然后習(xí)慣造就我們。我們不

9、可以違背自然法則，違反自然法則只會傷害自己。授之以魚，不如授之以漁。所有重大的突破都來自打破舊的思維模式。面對重大問題時，我們應(yīng)該站在較高層次來探尋解決問題的辦法?；驹瓌t介紹:社會反光鏡社會反光鏡（The Social Mirror） 社會反光鏡喻指他人的語言或行為反映出對我們的意見和看法，而我們籍此形成對自己的認知，（比如：“我不是個有創(chuàng)意的人?！被颉拔覍?shù)字很在行?！保?。由于社會反光鏡是我們記憶中別人如何看我們的反射，它常常是不正確、不全面的。換句話說，我們真正的潛能，可以發(fā)揮想象力而有最佳表現(xiàn)。記憶會受限制，而想象力是無限的?；驹斫榻B:情感帳戶情感帳戶是比喻情感關(guān)系中的信任程度，人

10、與人的每一次交往都可以被定義成存款或提款。存款能建立、維護或加強關(guān)系中的信任，提款則減少關(guān)系中的信任。基本原理介紹:情 感 帳 戶與成功有約 存 款 提 款 首先了解對方 要求對方先了解自己 遵守承諾 違背承諾 有禮貌 不禮貌 道歉 傲慢，自負，高傲 接受回饋 抗拒回饋存 入 情 感 存 款與成功有約一了解別人四闡明期望二注意小節(jié)五誠懇正直三信守承諾六勇于道歉播種思想，收獲行動；播種行動，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲品格；播種品格，收獲命運。 Samuel Smiles 山姆.史邁爾名 言依賴期主動積極以終為始個人的成功要事第一獨立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統(tǒng)合綜效互賴期不斷更新成長的三個階段七

11、大習(xí)慣與三大成長層次七大習(xí)慣個人的成功 主動積極 以終為始 要事第一人際關(guān)系的成功 雙贏思維 知己解彼 統(tǒng)合綜效 均衡發(fā)展 不斷更新依賴獨立互賴成長的三個層次：依賴期：圍繞著“你”這個觀念 你照顧我；你為我的成敗得失負責(zé)；事情若有差錯， 我便怪罪于你。獨立期： 著眼于“我”的觀念 我可以自立；我為自己負責(zé)；我可以自由選擇?；ベ嚻冢?從“我們” 的觀念出發(fā) 我們可以自主、合作、統(tǒng)合綜效， 共創(chuàng)偉大前程。依賴期主動積極以終為始個人的成功要事第一獨立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統(tǒng)合綜效互賴期不斷更新習(xí)慣一：積極主動個人愿景的習(xí)慣 刺激 回 應(yīng)刺激-回應(yīng)理論以上為消極被動模式“刺激與回應(yīng)之間有段距離”

12、刺激回應(yīng)選擇的自由自我意識想象力良知獨立意志積極主動 積極主動不僅指行事態(tài)度，還意味著人一定要對自己過去、現(xiàn)在及未來的行為負責(zé)。個人行為取決于自身的抉擇，而不是外在的環(huán)境，人類應(yīng)該有營造有利的外在環(huán)境的積極性和責(zé)任感。 主動積極的人是改變的催化劑，他們揚棄被動的受害者角色，不怨忿別人,發(fā)揮了人類四項獨特的稟賦-自覺、良知、想象力和自主意志，同時以自內(nèi)而外的方式來創(chuàng)造改變，積極面對一切。與成功有約 習(xí)慣一：主動積極積極主動的人會有意無意地根據(jù)自己的價值觀來選擇對外界物質(zhì)、心理與社會刺激的回應(yīng)方式。環(huán)境永遠不會十全十美，消極的人受環(huán)境控制，積極的人卻控制心境，從而改變環(huán)境。聆聽自己的語言：我不再抱

13、怨！我以個人的名譽保證：100%參與100%投入100%守時100%尊重100%主動我不再抱怨！消極被動 積極主動我已無能為力我就是這樣一個人他使我怒不可遏他們不會接受的我被迫我不能我必須如果試試看有沒有其他可能性我可以選擇不同的作風(fēng)我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達方我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我打算左邊一欄的語言源于決定論的思維定式，其本質(zhì)就是推卸責(zé)任。我負不了責(zé)任，我無法自由選擇回應(yīng)的方式。關(guān)注圈和影響圈每個人都有格外關(guān)注的問題，比如健康、子女、事業(yè)、工作、國債或戰(zhàn)爭等，這些都可以被歸入“關(guān)注圈”，以區(qū)別于自己沒興趣或不愿理會的事物。關(guān)注圈內(nèi)的事物，有些可以被掌控，有些則超出個人

14、能力范圍，前者可以被圈成一個較小的“影響圈”。觀察一個人的時間和精力集中于哪個圈，就可以判斷他是否積極主動。關(guān)注圈與影響圈關(guān)注圈-一個人的關(guān)注圈 包括所有他或她關(guān)心的事影響圈-一個人的影響圈 包括所有他或她可以控制 的事情 積極主動的人專注于“影響圈”，他們專心做自己力所能及的事，他們的能量是積極的，能夠使影響圈不斷擴大，擴張和成長。反之，消極被動的人則全神貫注于“關(guān)注圈”，緊盯他人弱點、環(huán)境問題及超出個人能力范圍的事情不放，結(jié)果總是怨天尤人，不斷尋找借口，影響圈縮小。關(guān)注圈影響圈努力擴大影響圈 積極主動的人 消極被動的人影響圈關(guān)注圈影響圈擴大影響圈關(guān)注圈影響圈縮小積極主動的本質(zhì) 不是你身邊發(fā)

15、生的事情決定了你的成功和失敗，而是你 對這些事情所作出的反應(yīng)。 你用什么樣的目光去看待周圍的世界，那么這個世界就 如你所看的樣子。你既可以是犧牲者、志愿者，也可以 是勝利者。 應(yīng)該學(xué)會設(shè)計周圍的環(huán)境，而不是讓周圍的環(huán)境設(shè)計你。直接控制、間接控制和無法控制可直接控制的問題：可以通過培養(yǎng)正確的習(xí)慣類解決，這顯然在影響圈范圍，七個習(xí)慣的習(xí)慣一、二、三即屬于這一類。可間接控制的問題：可以通過改進施加影響的方法來解決，七個習(xí)慣的習(xí)慣四、五、六屬于這一類。無法控制的問題：我們要做的就是改變面部曲線，以微笑、真誠與平和來接受現(xiàn)實。匿名戒酒組織鼓勵成員的悼詞：“上帝啊，請賜我平靜的心去接受我無法改變的，請賜我

16、勇敢的心去改變我能夠改變的，請賜我智慧的心去辨別他們?！狈e極主動我們不能改變生命的長度， 但我們可以選擇生命的寬度。我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。我們不能改變?nèi)菝?，但我們可以展現(xiàn)笑容。我們不能控制他人，但我們可以掌握自己。我們不能預(yù)知明天，但我們可以利用今天。我們不能樣樣勝利，但我們可以事事盡力。愿大家都能以主動積極的心態(tài)來面對每一天積極主動 著名劇作家蕭伯納曾經(jīng)說過一句非常富有哲理的話:“人們總是把自己的現(xiàn)狀歸咎于運氣,而我不相信運氣。我認為，凡出人頭地的人，都是自己主動去尋找自己所追求目標的運氣；如果找不到，他們就去創(chuàng)造運氣?！币粋€主動積極的人應(yīng)具有三種特質(zhì)：1、依照價值觀作出回應(yīng)

17、2、對自己的行為負責(zé)3、把焦點放在“影響圈”積極主動：為期30天的試驗我們不妨用30天時間親身實踐積極主動的原則，觀其效果。這期間請把全部精力投放到影響圈內(nèi)，從各種小事開始，許下諾言并予以兌現(xiàn)。學(xué)會做照亮他人的蠟燭，而不是評判對錯的法官；以身作則，而不是一心挑錯；解決問題，而不是制造事端。依賴期主動積極以終為始個人的成功要事第一獨立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統(tǒng)合綜效互賴期不斷更新習(xí)慣二：以終為始 培養(yǎng)個人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣 以終為始說明在做任何事之前，都要先認清方向。這樣不但可以對目前處境了如指掌，而且不至于在追求目標的過程中誤入歧途，白費工夫。以終為始以終為始 所有事物都經(jīng)過兩次的創(chuàng)造-先是在腦海

18、里醞釀，其次才是實質(zhì)的創(chuàng)造。個人、家庭、團隊和組織做任何計劃時，均先擬出原景和目標，并據(jù)此塑造未來，全心投注于自己最重視的原則、價值觀、關(guān)系及目標以上。對個人、家庭或組織而言，使命宣言可說是原景的最高形式，它是主要的決策，主宰了所有其他決定。 習(xí)慣一談的是“你是創(chuàng)造者”，習(xí)慣二談的是“第一次創(chuàng)造”個 人 使 命 宣 言與成功有約 習(xí)慣二：以終為始我究竟是什么樣的人？我最強的才能及天賦是什么？當(dāng). , 我感到真正的快樂。我想成為什么樣的人？有哪些品格是我想擁有的？有哪些東西是我覺得重要并想擁有的？使 命 宣 言 的 益 處與成功有約 習(xí)慣二：以終為始鼓勵更深入地思考你的人生澄清什么對你是真正重要

19、的將自我抉擇的價值觀及目的牢記心中提供方向及價值協(xié)助你向長期目標進展核心區(qū) 制定個人使命宣言必須從影響圈的核心開始，基本的思維定式就在這里，即我們用來觀察世界的“透鏡”。核心安全感力量智慧人生方向選擇不同的生活重心與成功有約 習(xí)慣二：以終為始一以配偶為重心六以享樂為重心二以家庭為重心七以朋友為重心三以金錢為重心八以敵人為重心四以工作為重心九以宗教為重心五以名利為重心十以自我為重心以 原 則 為 重 心以原則為中心原則是深刻的、實在的、經(jīng)典的真理，是人類共有的財富。它們準確無誤，始終如一，完美無瑕，強而有力，貫穿生活的方方面面。如果以原則為生活中心，智慧和人生方向的來源就是正確的地圖，反應(yīng)事物的

20、真實歷史和現(xiàn)狀。什么是價值觀？價值觀就是每個人對于自己一生追求的事物的一種信念。大家可以嘗試定義自己的價值觀目標管理許多人埋頭苦干，到頭來走錯成功的階梯因此，我們必須掌握真正的目標，并擬定目標的過程， 凝聚力量鎖定目標。什么是目標？ 目標是一個期望的結(jié)果， 一個總體方向目標應(yīng)包括你的價值觀、信念 “我們走的太遠，而忘記了我們當(dāng)時為什么要出發(fā)！”訂立目標的技巧：以終為始先將焦點放在期望的目標再開始做先訂立目標然后尋找與目標相關(guān)的信息先訂立目標然后準備達成該目標所必備的能力先定目標后有動力以逆向思維定目標機會永遠是照顧準備好的人！如何設(shè)定目標先構(gòu)思再行動我們做任何事都是先在心中構(gòu)思然后付諸行動實施

21、。確定平衡及核心目標生涯規(guī)劃平衡人生目標身體健康個人事業(yè)發(fā)展人際關(guān)系心智家庭金錢有效的目標條件：SMART具體的 （Specific）可衡量的（Measurable）可達到的（Attainable） 實實在在的(Realistic) 有期限的（Time-based健康事業(yè)人際心智家庭金錢目標管理系統(tǒng)成功是個過程不是結(jié)果，任何大目標都是一串小目標的結(jié)果，要實現(xiàn)大目標必須先實現(xiàn)小目標。 目標管理確定階段目標掌握心中的羅盤分析策略方法分解目標潛意識的運用暗示的作用建立行動計劃行動決定成功評估小目標是大目標的條件，大目標是小目標的結(jié)果， 小目標之和一定是大目標你能實現(xiàn)目標！因為你擁有很多年輕健康工作熱

22、情熱愛公司及工作有知識，虛心好學(xué)不怕吃苦良好人際關(guān)系把你的長處亮出來！成功三原則 成功是可以學(xué)習(xí)的成功人士的特質(zhì)可以移植到普通人身上人人可以成功意愿X行動=成功100%X100%=100%50%X50%=25%十誡1、今日事今日畢2、自己可以做的事，絕不假手他人。3、絕不花未來錢4、決不因價格便宜而買不必要的東西，因為那是一種浪費。5、驕傲比饑餓、口渴與寒冷所付的成本還要多。6、永不為吃太少而懊悔7、既往不咎，展望未來8、保持愉悅的心情，以笑臉迎人。9、嚴于律己，寬以待人。10、胸襟開闊就不會杞人憂天，品德高尚就不會輕易動怒，意志堅強就不會畏懼艱難，內(nèi)心快樂就不會心煩意亂。依賴期主動積極以終為

23、始個人的成功要事第一獨立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統(tǒng)合綜效互賴期不斷更新習(xí)慣三：要事第一 個人管理的習(xí)慣先回答一下兩個問題：1.在你目前的生活中，有哪些事情能夠徹底改變你的個人生活，但是你一直沒有去做?2.在你目前的生活中，有那些事情能夠徹底改變你的工作局面，但是你一直沒有去做？習(xí)慣三是習(xí)慣一和習(xí)慣二的具體實踐。習(xí)慣一告訴你：“你是創(chuàng)造者，你掌控自己的人生。”習(xí)慣二是關(guān)于第一次的創(chuàng)造或者智力上的創(chuàng)造的習(xí)慣，其原則基礎(chǔ)是想象力和良知這兩大天賦。習(xí)慣三是關(guān)于第二次的創(chuàng)造或者體力上的創(chuàng)造的習(xí)慣，是對前面兩個習(xí)慣的實施、執(zhí)行和自然表現(xiàn)。獨立意志：有限管理的先決條件 除了自我意識、想象力和良知之外，想

24、要真正實現(xiàn)成功的自我管理，就必須返回人類的第四大天賦-獨立意志。獨立意志指的是作出決定和主動選擇，并根據(jù)這些決定和選擇采取具體行動的能力。有了獨立意志，我們就可以主動作為，而不是被動聽命，而且在發(fā)揮其他三大天賦擬定出計劃之后，就能夠積極實施這些計劃。時間管理矩陣圖與成功有約 習(xí)慣三：要事第一 重要 不重要危機急迫的問題有限期的任務(wù)，會議， 準備事項準備及預(yù)防性措施計劃關(guān)系的建立培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新干擾，一些電話一些會議一些緊急事件湊熱鬧的活動細瑣的工作浪費時間的閑聊不關(guān)緊要的信件看太多的電視必要的領(lǐng)導(dǎo)的虛假的浪費的 緊急 不緊急處理不好 在時間管理矩陣中，第一類事務(wù)既緊迫又重要，需要立即處理，通常

25、稱為“危機”或者“問題”。對某些人來說，這類事務(wù)會消耗掉大部分精力和時間，因為他們整天都在處理危機，滿腦子都是問題，忙于應(yīng)付各種緊迫任務(wù)。 如果你過分注重第一類事務(wù)，那么他們的范圍就會變得越來越大，最終占據(jù)你全部的時間和精力。 有些人每天都在應(yīng)付各種各樣的問題，疲于奔命，因此只能借助于第四類既不重要也不緊迫的事務(wù)來逃避現(xiàn)實，稍微放松一下。在這些人的時間矩陣管理中，他們把90%的時間花在第一類事務(wù)上，而余下的10%中的大部分則用在第四類事務(wù)上，用在第二和第三類事務(wù)上的時間則少而又少，幾乎可以忽略不計，這就是大部分時間精力都用于處理危機的人所過的生活。預(yù)防勝于治療應(yīng)努力避免緊急事情緊急全力以赴計劃

26、并有條不紊地進行做到未雨先繆花一點時間做， 請人代辦， 集中處理有空再或不做20%65%15%1%重要80%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時間20%的時間來自花去80/20原則第二類事務(wù)包括建立人際關(guān)系、撰寫使命宣言、規(guī)劃長期目標、防患于未然等。人人都知道這些事很重要，卻因尚未迫在眉睫，反而避重就輕?；氐介_頭兩個問題，答案多半是第二類。因為重要，才會使生活大為改觀，卻因為不夠緊迫，所以受到忽略。但是只要我們立即著手進行，效能便會大為增進。生活在第二象限:要事第一 有一位表演大師上臺前,他的弟子告訴他鞋子松了.大師點頭致謝,蹲下來仔細系好.等到弟子轉(zhuǎn)身后,又蹲下來將鞋子解松. 有個旁

27、觀者看到了這一切,不解的問:”大師,您為什么又要將鞋帶解松呢?”大師回答到:”因為我飾演的是一位勞累的旅者,長途跋涉讓他的鞋帶松開,可以通過這個細節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴.” “那您為什么不直接告訴您的弟子呢?” “他能細心的發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了,而且熱心的告訴我,我一定要保護好他這種熱情的積極性,及時的給他鼓勵,至于為什么 要將鞋帶松開,以后會有更多的機會教他表演,可以以后再說呀.”人一個時間只能做一件事,懂抓重點,才是真正的人才.勇于說“不”關(guān)注于真正重要的事情上，就得排除次要事務(wù)的牽絆，此時需要有說“不”的勇氣。人各有志，各有優(yōu)先要務(wù)，應(yīng)該不卑不亢地拒絕別人，在緊迫與重要之間，指導(dǎo)取舍。要事第一內(nèi)

28、容的總結(jié)個人成功使我們有更多的時間用于第二象限中“要事”幫助我們實現(xiàn)有意義的人生目標最佳使用時間的方法是把焦點放在強調(diào)事情重要性的象限（第一；第二）上時間就是金錢，昨天就像一張作廢的支票，我們對它已無能為力，而明天又像是一張借條不可信賴，唯一可以運用的現(xiàn)金就是寶貴的今天，請珍惜今天！依賴期主動積極以終為始個人的成功要事第一獨立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統(tǒng)合綜效互賴期不斷更新習(xí)慣四：雙贏思維 培養(yǎng)人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣 個人獨立不代表真正的成功，圓滿人生還須追求公眾的成功。不過，群體的互賴關(guān)系必須以個人真正的獨立為先決條件，想要抄近路是辦不到的。獨立是互賴的基礎(chǔ)。缺乏獨立人格，卻一味玩弄人際關(guān)系的

29、技巧，縱使得寵于一時，也不過是運氣罷了。情感賬戶的六種主要的投資方式：理解他人 注意小節(jié) 信守承諾明確期望 正直誠信 勇于致歉人際交往的六種模式與成功有約 習(xí)慣四：雙贏思維一利人利己（贏贏）四兩敗俱傷（輸輸)二損人利己（贏輸） 五獨善其身（獨贏）三損己利人（輸贏）六好聚好散（無交易）長遠來看，不是雙贏，就一定是兩敗俱傷，所以我們才說，只有雙贏才是在互相依賴環(huán)境中唯一可行的交往模式。不能雙贏就不是好聚好散。時代主旋律:雙贏 從前,有兩個饑餓的人得到了一位長者的恩惠:一根魚桿和一簍鮮活碩大的魚.經(jīng)過談判,其中一個人得到了一簍魚,另一個得到了一根魚桿.得到魚的人就原地用干柴搭起篝火煮起了魚,他狼吞虎

30、咽,還沒有沒有品出鮮魚的肉香,轉(zhuǎn)瞬間就連魚帶湯被他吃了個精光.不久,他便餓死在空空的魚簍旁.另一個人則提著魚桿繼續(xù)忍饑挨餓,一步步艱難的向海邊挨近,可當(dāng)他已經(jīng)看見不遠處那片蔚藍色的海洋時,他渾身的最后一點力氣也使完了,他只能眼巴巴的帶著無盡的遺憾撒手人間.關(guān)于天堂與地獄有這樣一個故事：有人問教士天堂與地獄的區(qū)別，教士把他領(lǐng)進一間房子，只見一群人圍坐在一口打過旁，沒人拿一把湯勺，可勺柄太長，盛起湯也送不到嘴里，一個個眼睜睜地看著鍋里的珍饈餓肚子。教士又把他領(lǐng)進另一間屋子，同樣的鍋，人們拿著同樣的湯勺卻吃得津津有味。原來他們是在用長長的湯勺相互喂著吃。教士說：“剛才那里是地獄，這里是天堂?！被驹?/p>

31、則有效、持久的人際關(guān)系來自互利互惠雙贏理念蘊含在“第三替代方案”中，它并非你的或我的方法，而是更好的解決辦法。 -史蒂芬.柯維什么是雙贏？人們在選擇贏時也確保對方贏。雙贏建立在： 雙方信任共同目標維護相互的利益才能建立有效長久的人際關(guān)系在我們選擇的過程中， 我們太多地考慮了別人對我們的付出， 而沒有想到別人需要我們什么樣的付出。雙贏思維大家都可以是贏家一般人看事物多持二分法：非強即弱，非勝即敗。其實世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失。雙贏思維的五個要領(lǐng)：雙贏的原則是所有人際交往的基礎(chǔ)，包括五個獨立的方面：“雙贏品德”是基礎(chǔ)，接著建立起“雙贏關(guān)系”，由此衍生出“雙贏協(xié)議”

32、，需要“雙贏體系”作為培育環(huán)境，通過雙贏的“雙贏過程”來完成。雙 贏 品 格與成功有約 習(xí)慣四：雙贏思維正 直：正直的人忠實于他們的感受、價值觀及承諾成 熟：成熟的人用勇氣去表達自己的想法及感受，用體 諒的心態(tài)看待他人的想法及感受富足心態(tài)：有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人得 以分享。 雙贏的關(guān)系不是你的或我的方法， 而是更好的方法雙贏的精髓就是信用，即情感賬戶。沒有信用，我們最多只能妥協(xié)；缺乏信用，我們就無法開誠布公，彼此學(xué)習(xí)，互相交流和發(fā)揮創(chuàng)造性。樹立協(xié)同競爭新觀念協(xié)同競爭（Co-Competition），即通過與你的顧客、供應(yīng)商、甚至競爭對手協(xié)作，共同創(chuàng)造新的價值，以迅速取得競爭優(yōu)

33、勢。一個企業(yè)的成功有賴于其它企業(yè)的成功，這是一種雙贏的關(guān)系。如Microsoft與Intel。依賴期主動積極以終為始個人的成功要事第一獨立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統(tǒng)合綜效互賴期不斷更新習(xí)慣五：知彼解己 培養(yǎng)同理心溝通的習(xí)慣 假設(shè)你的眼睛不太舒服，去看眼科醫(yī)生，而他只聽你說了幾句話就摘下自己的眼睛給你。 “戴上吧，”他說，“我已經(jīng)戴了十年了，很管用，現(xiàn)在送給你，反正我家里還有一副?！?可是你戴了之后看到的東西都扭曲了。 “太可怕了！”你叫到，“我什么都看不到了?！?“怎么會呢？”醫(yī)生說，“我戴的時候很好啊，你再試試?！?“我試過了，”你說，“可是眼前一片模糊?！?“喂，你這個人怎么回事？往好

34、處想不行嗎？” “那好，我現(xiàn)在鄭重地告訴你，我什么都看不見。” “我對你多好啊，”醫(yī)生惱羞成怒，“真是好心不得好報!” 與人溝通時，我們常常這樣不問青紅皂白就妄下斷言。盡管有時候我們是善意的。如果用一句話總結(jié)人際關(guān)系中最重要的一個原則，那就是：知彼解己。這是進行有效人際溝通的關(guān)鍵。 移情聆聽 “知彼”是交往模式的一大轉(zhuǎn)變，因為我們通常把讓別人理解自己放在首位。大部分人在聆聽時并不是想理解對方，而是為了作出回應(yīng)。這種人要么說話，要么準備說話，不斷用自己的模式過濾一切，用自己的精力理解別人的生活?！笆堑模抑滥愕母惺??！薄拔乙灿羞^類似的經(jīng)歷，我的經(jīng)驗是”我們總是把自己的經(jīng)驗灌輸給別人，用自己的眼

35、鏡給每一個人治療。移情聆聽 聆聽通常有層次之分：一是充耳不聞，壓根就不聽別人說話；而是裝模做樣，“是的！嗯！沒錯！”三是選擇接收，只聽一部分，通常學(xué)齡前兒童的喋喋不休會讓我們采取這種方式；四是聚精會神，努力聽到每一個字。但是，很少有人會達到第五個層次，即最高層次移情聆聽。 主動型和回應(yīng)型聆聽時一種技巧，本質(zhì)是以我為中心，回應(yīng)型聆聽技巧的目的不過是要作出回應(yīng)，操縱對方。移情聆聽是指已理解為目的的聆聽，要求聽者站在說話者的角度理解他們的思維模式和感受。 移情聆聽，讓被聽者感覺受到尊重與認可，進而卸下心防，坦然而談，雙方對彼此的了解也就更流暢自然。知彼需要仁慈心；解己需要勇氣，能平衡兩者，則可大幅提

36、升溝通的效率?；驹瓌t與成功有約 習(xí)慣五：知己解彼我需要去傾聽因為我不完全了解。如果我先傾聽了解他人，那他人才會更 深入的去了解我。同理心傾聽的技巧知彼解已做個“雙向傳播”的聆聽者真誠的了解別人坦誠的表露自己知彼解已是創(chuàng)造雙贏局面的基礎(chǔ)知 己 解 彼 與成功有約 習(xí)慣五：知己解彼溝通有兩大原則一、自己充分表達意思二、而且對方容易了解真義聽人說話，很簡單設(shè)身處地的傾聽，卻非易事聆聽、回饋與表達因而同等重要同 理 心 溝 通 的 習(xí) 慣溝通不良的四大弊病價值判斷對旁人的意見只有接受或不接受。追根究底依自己的價值觀探查別人隱私。好為人師以自己的經(jīng)驗提供忠告。想當(dāng)然根據(jù)自己的行為與動機衡量別人的行為與

37、動機。影響知彼解已的因素傾聽的方式交流（說話）的技巧態(tài)度傾聽的種類有：假裝在聽有選擇的聽有目的的聽有同理心的聽用耳朵聽 用眼睛看 用心聆聽聽同理心傾聽帶給你什么好處？提高說話人的自尊，提供對方“心理的空氣”如果現(xiàn)在房間的空氣被突然抽走，你就不會對這個培訓(xùn)感興趣，因為生存是你的唯一動力。除了物質(zhì)，人類最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、認可和欣賞。你的移情聆聽等于是給了對方“心理空氣”，滿足了對方這個基本需求。這種對“心理空氣”的需求對我們生活中每一個領(lǐng)域的交流都有影響。你給了那個人“心理空氣”，從而在情感賬戶上存了一大筆錢。傾聽的步驟：1 準備階段消除對立緊張氣氛讓自己的情緒歸零盡量對與

38、你說話的人產(chǎn)生友好感杜絕環(huán)境的干攏2 啟動感應(yīng)積極的沉默眼睛注視對方適當(dāng)重復(fù)他的話， 表示完全的了解及尊重傾聽的步驟：3 善用同情心以對方的立場看事情用對方說話方式回應(yīng)（速度、音調(diào)）4 解讀對方的信息復(fù)述對方的話以核對你所接收到的信息說話技巧要求：表達信息： 準確、明白口齒： 清楚語句： 干凈利落表達： 輕松愉快技巧來自于： 自我訓(xùn)練多看書、邊看書邊朗誦復(fù)述播音員的講話對著鏡子做ROLE PLAY同 理 心 的 溝 通與成功有約 習(xí)慣五：知己解彼55%身體語言7%38%語氣；語調(diào)我們使用的文字友好的態(tài)度表現(xiàn)于：用同理心傾聽恰當(dāng)回應(yīng)不打斷對方的話保持目光接觸積極的肢體動作整潔服飾兩只耳朵一張嘴:

39、請你傾聽 曾經(jīng)有個小國到中國來,進貢了3個一模一樣的金人,金壁輝煌,把皇帝高興壞了.可是這小國不厚道,同時出了一道題目:這3個金人哪個最有價值? 皇帝想了許多辦法,請來珠寶匠檢查,稱重量,驗做工,都是一模一樣.怎么辦?使者還等著回去匯報呢.泱泱大國,不會連這么個問題都解決不了吧? 最后,有一位退休的老大臣說他有辦法. 皇帝將使者請到大殿,老臣胸有成竹的拿著3根稻草,插入第一個金人的耳朵里,這稻草從從另一邊耳朵出來了.第二個金人的稻草直接從嘴巴里掉出來.而第3個金人的稻草直接掉進肚子里,什么響動也沒有.老臣說:第三個金人最有價值.使者默默無語,答案正確.這個故事告訴我們,最有價值的人不一定是最能

40、說的人,老天給我們兩只耳朵一張嘴,本來就是讓我們多聽少說的.善于傾聽,才是成熟的人最基本的素質(zhì).依賴期主動積極以終為始個人的成功要事第一獨立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統(tǒng)合綜效互賴期不斷更新習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效 培養(yǎng)創(chuàng)意合作的習(xí)慣統(tǒng)合綜效 統(tǒng)合綜效談的是創(chuàng)造第三種選擇即非按照我的方式，亦非遵循你的方式，而是第三種遠勝過個人之見的辦法。它是互相尊重的成果不但是了解彼此，甚至是稱許彼此的差異，欣賞對方解決問題及掌握機會的手法。個人的力量是團隊和家庭統(tǒng)合綜效的利基，能使整體獲得一加一大于二的效果?；驹瓌t整體大于部分之和。“統(tǒng)合綜效的精髓在于珍視差異、取長補短”。 -史蒂芬.柯維集思廣益、統(tǒng)合綜效融合所有人的智慧顧及所有人的利益從差異中學(xué)習(xí)低低信賴合作高高自我防衛(wèi)（損人