1、第五講 控制2018.5第五講 控制控制的概念控制的類型控制的過程引例大學(xué)生創(chuàng)業(yè)社團一、控制的概念是對組織的內(nèi)部的管理活動及其效果進行衡量和校正，以確保組織目標以及為此而擬訂的計劃得以實現(xiàn)。續(xù)管理的目的就是有效地實現(xiàn)組織目標，為此就要進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。計劃為整個組織設(shè)定目標，做出了總體規(guī)劃和部署；而組織明確了各個部門的職能領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動了我們每個人的積極性和創(chuàng)造性控制就是通過糾偏，能夠確保組織目標的實現(xiàn)。控制的必要性組織環(huán)境的不確定性，組織活動的復(fù)雜性控制是管理者的職責(zé)要防微杜漸管理者通過他人完成任務(wù)并負終極責(zé)任。因此應(yīng)建立控制系統(tǒng)。以使自己自始至終掌握下屬完成任務(wù)的情況和進度。來確保目標

2、的實現(xiàn)。二、管理控制的基本類型前饋控制現(xiàn)場控制反饋控制8分鐘火災(zāi)飛利浦一家零件生產(chǎn)廠發(fā)生了一場小火災(zāi) 洛基亞對潛在生產(chǎn)中斷的反應(yīng)愛立信的等候火災(zāi)的后果管理控制的類型 前饋控制 現(xiàn)場控制 反饋控制輸入轉(zhuǎn)換過程輸出預(yù)防可能出現(xiàn)的問題及時糾正工作中出現(xiàn)的問題糾正已經(jīng)出現(xiàn)的問題前饋控制前饋控制是在工作正式開始前對工作中可能產(chǎn)生的偏差進行預(yù)測和估計并采取防范措施，將可能的偏差消除于產(chǎn)生之前。亦稱做事前控制或者預(yù)先控制。前饋控制前饋控制優(yōu)點： 可以防患于未然； 易于被員工接受并付諸實施。前饋控制缺點： 前饋控制需要及時和準確的信息，并要求管理人員能充分了解前饋控制因素與計劃工作的影響關(guān)系。 現(xiàn)場控制現(xiàn)場控

3、制指在活動進行之中的控制?，F(xiàn)場控制優(yōu)點：具有監(jiān)督和指導(dǎo)兩大功能；有助于提高工作人員的工作能力和自我控制能力。現(xiàn)場控制缺點：但應(yīng)用范圍窄，受管理人員精力、時間和水平的局限，易造成沖突。反饋控制反饋控制是在活動結(jié)束或行為發(fā)生之后進行的控制，對已發(fā)生的問題采取措施，對今后的活動進行糾正，常稱做事后控制。優(yōu)點：避免以后發(fā)生類似問題；消除偏差對后續(xù)活動過程的影響；為員工獎懲提供依據(jù)。缺點：在矯正措施實施之前，損失已造成，損失成本高。為什么我們更多采用事后控制預(yù)見能力的有限性信息不對稱控制能力的有限性三、控制過程工作繼續(xù)進行衡量實際工作實際工作與標準比較是否有偏差分析差異原因建立控制標準因素是否可控修改標

4、準采取矯正措施計劃目標任務(wù)無有不可控可控控制過程的重要環(huán)節(jié)確立標準衡量績效糾正偏差(一)確立標準1.確定控制對象(影響企業(yè)經(jīng)營成果的各種因素作為控制對象)環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設(shè)(列出正常環(huán)境的具體標志或標準資源投入（數(shù)量、質(zhì)量、價格、投入、產(chǎn)出期。控制成本）組織的活動（使員工活動符合組織計劃和預(yù)期結(jié)果的要求。為此，必須建立：（1）員工工作規(guī)范；（2）各部門和各員工在各個時期的階段成果的標準，以便對他們的活動進行控制。）2.選擇控制重點 （1）獲利能力 （2）市場地位 （3）生產(chǎn)率 （4）產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位 （5）人員發(fā)展 （6）員工態(tài)度 （7）公共責(zé)任 （8）短期目標與長期目標的平衡3.制定標準

5、的方法 （1） 統(tǒng)計性標準 （2）根據(jù)評估建立定性標準 （3）工程標準（預(yù)測標準）制定標準的案例為了讓每一只水餃的質(zhì)量統(tǒng)一、口味一致，大娘水餃花十年時間制成380多頁標準作業(yè)流程，創(chuàng)出每只水餃低于4%的誤差值，一年賣出6億只水餃，分店開到澳大利亞的業(yè)績?？偨Y(jié)其成功經(jīng)驗，主要體現(xiàn)在兩個方面：1、靠中央廚房保證原料一致化，380多頁標準守則讓每只水餃口感統(tǒng)一2、用細致流程管控成本和質(zhì)量，從餃子皮到餡心誤差值不超過4%20(二)衡量績效 1.通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性 2.確定適宜的衡量頻度 3.建立信息管理系統(tǒng)順豐快遞目標：就是追求服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)的最優(yōu)化。實現(xiàn)目標的措施：擴大規(guī)模，增加網(wǎng)點。1996年到2001年，采取的是加盟制。出現(xiàn)的問題：加盟企業(yè)大多是運輸公司，這些公司在收快遞的過程中，還會運送一些其他物品，時間、安全得不到保證。解決辦法：將加盟制改為直營制。盡管遇到了一些困難，但還是堅持下去。(三