1、網(wǎng)絡(luò)問題排查方法及分析指引匯報(bào)人：雷廣法 時(shí)間：18年6月1現(xiàn)象2跟蹤3確認(rèn) 證據(jù)4溝通 驗(yàn)證目 錄CONTENTS現(xiàn)象2018 teaching analysis01點(diǎn)擊輸入文字內(nèi)容點(diǎn)擊輸入文字內(nèi)容，根據(jù)具體情況靈活應(yīng)用語言簡潔概括，提煉主要關(guān)鍵詞做到合乎邏輯，層次分明語言簡練。點(diǎn)擊輸入文字內(nèi)容點(diǎn)擊輸入文字內(nèi)容，根據(jù)具體情況靈活應(yīng)用語言簡潔概括，提煉主要關(guān)鍵詞做到合乎邏輯，層次分明語言簡練。 白屏、怎么等也不出來點(diǎn)擊輸入文字內(nèi)容點(diǎn)擊輸入文字內(nèi)容，根據(jù)具體情況靈活應(yīng)用語言簡潔概括，提煉主要關(guān)鍵詞做到合乎邏輯，層次分明語言簡練。點(diǎn)擊輸入文字內(nèi)容點(diǎn)擊輸入文字內(nèi)容，根據(jù)具體情況靈活應(yīng)用語言簡潔概括，

2、提煉主要關(guān)鍵詞做到合乎邏輯，層次分明語言簡練。 打開慢，進(jìn)度條轉(zhuǎn)多圈之后打開2018跟蹤問題2018 teaching analysis02如果通過ping、tcping方式已經(jīng)明顯的暴露了問題，而且網(wǎng)管也確認(rèn)存在問題病解決，該問題到此為止。但大部分情況是客戶不愿接受網(wǎng)絡(luò)存在問題的說法，所以需要用fiddler更詳細(xì)的證明。Fiddler跟蹤同一功能正常情況和異常情況各一份！幾種跟蹤方式：pingtcpingfiddler選擇合適的方式：跟蹤要求：跟蹤方式2018分析確認(rèn)2018 teaching analysis03Ping命令的使用開始運(yùn)行cmd打開命令窗口，輸入：Ping IP地址 -t

3、 結(jié)束跟蹤按 ctrl+cPing命令的使用示例：請求超時(shí)如右圖：存在明顯的間歇請求超時(shí)。會導(dǎo)致應(yīng)用請求報(bào)錯(cuò)，最終導(dǎo)致頁面卡住、無法提交等。 ping命令分析示例：響應(yīng)時(shí)間過長如右圖：存在明顯響應(yīng)時(shí)間過長的問題。這種情況會導(dǎo)致頁面打開緩慢。正常的內(nèi)網(wǎng)環(huán)境響應(yīng)時(shí)間基本在1ms之內(nèi)ping分析要點(diǎn)是否存在請求超時(shí)、響應(yīng)時(shí)間是否超長tcping工具的使用將tcping.exe（見附件）拷貝到:WindowsSystem32下；開始運(yùn)行打開命令窗口，輸入：tcping IP地址tcping IP 后面不加端口，默認(rèn)是80；如右側(cè)上圖為正常的情況tcping工具的使用tcping IP 后面加端口，測試

4、端口的情況右側(cè)下圖為不正常的情況；tcping IP地址 端口tcping分析要點(diǎn)是否存在No response響應(yīng)時(shí)間是否過長 tcping工具分析示例：No response如右圖：存在明顯的間歇無響應(yīng)。會導(dǎo)致應(yīng)用請求報(bào)錯(cuò)，最終導(dǎo)致頁面卡住、無法提交等。示例：響應(yīng)時(shí)間過長如右圖：存在明顯響應(yīng)時(shí)間過長的問題。這種情況會導(dǎo)致頁面打開緩慢。正常的內(nèi)網(wǎng)環(huán)境響應(yīng)時(shí)間基本在10ms之內(nèi)fiddler的工具的使用在客戶端先安裝Fiddler2Setup.exe（見附件，其他版本也可以），打開fiddler后，操作有問題的界面：Fiddler工具的使用fiddler分析要點(diǎn)查看每行信息的總耗時(shí)示例：查看每

5、行信息的總耗時(shí)如下圖所示，分別查看每行的耗時(shí)情況 Fiddler工具分析fiddler分析要點(diǎn)查看網(wǎng)關(guān)、DNS等信息，是否存在異常示例：DNS查詢慢如右圖，DNS查詢耗時(shí)長DNS lookup: DNS查找DetermineGateway：網(wǎng)關(guān)耗時(shí)TCP/IP Connect： TCP/IP連接HTTPS Handshake： HTTPS握手 Fiddler工具分析fiddler分析要點(diǎn)查看獲得響應(yīng)頭、響應(yīng)接受完成的時(shí)間差，及所用時(shí)間的下載量示例：下載慢GotResponseHeaders：獲得到響應(yīng)頭ServerDoneResponse：響應(yīng)接受完成右圖上述兩參數(shù)的時(shí)間差值為1.596s，下

6、載量為104k，在內(nèi)網(wǎng)環(huán)境比較慢，導(dǎo)致整個(gè)頁面顯示比較慢；正常情況，下載100k基本在1s之內(nèi)；這種情況導(dǎo)致頁面顯示慢，長時(shí)間等待后，頁面能正常顯示。 Fiddler工具分析fiddler分析要點(diǎn)查看請求的耗時(shí)示例：如何查看耗時(shí)如下圖：Timeline耗時(shí)最后單個(gè)請求近3s稍有延遲；當(dāng)用戶使用協(xié)同感覺慢時(shí)，可以和正常時(shí)間進(jìn)行比對。 Fiddler工具分析fiddler分析要點(diǎn)對比錯(cuò)誤記錄和正常記錄，是否存在差異示例： 請求數(shù)量不同例如右圖，對比兩個(gè)發(fā)現(xiàn)：錯(cuò)誤時(shí)明顯丟掉了正常的后三個(gè)請求，由此可以確定請求被數(shù)據(jù)遭受破壞導(dǎo)致請求數(shù)量不等，最終導(dǎo)致應(yīng)用卡住。 Fiddler工具分析問題現(xiàn)象：選擇人員

7、界面出現(xiàn)空白fiddler分析要點(diǎn)查看紅色異常的請求狀態(tài)示例：5041、有問題的請求通常用紅色標(biāo)出2、Result列一般超過500多表示是網(wǎng)絡(luò)方面存在錯(cuò)誤，例如502 504，針對這種情況一般直接告訴網(wǎng)管這個(gè)號，網(wǎng)管基本明白問題所在。 Fiddler工具分析Fiddler跟蹤信息的保存當(dāng)自己無法進(jìn)行分析時(shí)，可以將跟蹤下來的信息進(jìn)行保存，將保存后的文件發(fā)給客服或研發(fā)分析。 Fiddler跟蹤信息的保存保存證據(jù)證據(jù)目的：往往都是口頭溝通無效的情況才需要跟蹤保留證據(jù)。為了更直觀的說明問題；方便提供給第三方；按上面示例提供截圖即可，整個(gè)文件提供可能找不到重點(diǎn) 證據(jù)保留2018溝通 驗(yàn)證2018 teaching analysis04驗(yàn)證問題是