1、.：.；僥幸國(guó)際游覽社文件僥幸國(guó)旅綜2007號(hào)關(guān)于下發(fā)的通知各部門(mén)、各分社：為了順利實(shí)現(xiàn)海航旅業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略，完成僥幸國(guó)際游覽社運(yùn)營(yíng)目的，保證分社收益與責(zé)任的對(duì)等關(guān)系，從體制上鼓勵(lì)各分社加強(qiáng)運(yùn)作質(zhì)量、提高市場(chǎng)份額、努力降低運(yùn)作本錢(qián)，特制定予以下發(fā)，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。 特此通知 僥幸國(guó)際游覽社有限責(zé)任公司二七年十二月日僥幸國(guó)際游覽社績(jī)效考核管理方法1總那么為加強(qiáng)員工的任務(wù)責(zé)任心，提高員工的積極自動(dòng)性，激發(fā)員工的發(fā)明精神，培育出積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作、業(yè)務(wù)才干強(qiáng)勁的員工隊(duì)伍，以保證公司的各項(xiàng)義務(wù)和員工本職任務(wù)的高質(zhì)、高效的完成，特制定本方法。2適用范圍本公司員工3考核內(nèi)容3.1考核周期月度考核3.2考核方式以K

2、PI方式進(jìn)展考核關(guān)鍵性目的考核3.3考核KPI目的3.3.1行政人員的考核是從任務(wù)流程中提取。3.3.1業(yè)務(wù)人員從消費(fèi)運(yùn)營(yíng)中的接待人數(shù)、效力質(zhì)量、收入、利潤(rùn)、本錢(qián)等工程，針對(duì)部門(mén)崗位的不同，提取KPI目的。3.4考核結(jié)果運(yùn)用3.4.1范圍：?jiǎn)T工績(jī)效工資3.4.2運(yùn)用方式3.4.2.1KPI完成的情況與“績(jī)效工資掛鉤，績(jī)效工資發(fā)放比例與KPI完成比例等同。KPI =實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%+各項(xiàng)目的權(quán)重得分 績(jī)效工資=KPI分?jǐn)?shù)100%績(jī)效工資基數(shù)3.4.2.2KPI考核的數(shù)據(jù)：根據(jù)：財(cái)務(wù)口年度預(yù)算報(bào)表、財(cái)每月預(yù)算口報(bào)表、旅業(yè)效力質(zhì)量周報(bào)表、日?？己藞?bào)表。行政人員以百分制為根底，每人每

3、月100，按考核目的進(jìn)展相應(yīng)的扣除，最終得分為，績(jī)效發(fā)放比例的百分比。分?jǐn)?shù)=100-各工程得分業(yè)務(wù)人員完成值：分?jǐn)?shù)=實(shí)踐完成值方案義務(wù)效力過(guò)失率：根據(jù)旅業(yè)效力質(zhì)量周報(bào)。應(yīng)收賬款比例：財(cái)務(wù)報(bào)表的比例計(jì)算，完成80%以算權(quán)重比的總分值，60%-80%按比例計(jì)算分?jǐn)?shù)，60%以下的視為0分。其它考核項(xiàng)：分?jǐn)?shù)=實(shí)踐完成目的義務(wù)目的。4考核闡明4.1考核根聽(tīng)闡明4.1.1 總經(jīng)理的考核以旅業(yè)年度方案完成目的為準(zhǔn)，實(shí)踐完成以財(cái)務(wù)預(yù)算口報(bào)表為準(zhǔn)。4.1.2副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)的整體收入比值，以旅業(yè)年度方案完成目的為準(zhǔn)，實(shí)踐完成以財(cái)務(wù)預(yù)算口報(bào)表為準(zhǔn)。4.1.3行政人員總經(jīng)理以下的人員的過(guò)失率，按過(guò)失記錄表。4.1

4、.4分社總經(jīng)理執(zhí)行董事考核義務(wù)由總社財(cái)務(wù)根據(jù)年度消費(fèi)義務(wù)目確實(shí)定。4.1.5業(yè)務(wù)人員分社總經(jīng)理以下的過(guò)失率，按過(guò)失記錄表。4.1.6業(yè)務(wù)人員個(gè)人義務(wù)量：采用層層分解法。由分社總經(jīng)理每月按旅業(yè)預(yù)算方案目的進(jìn)展分解四處室，處室按分解的義務(wù)進(jìn)展二次分解，分解到人頭。4.2考核工程闡明4.2.1行政人員考核行政人員考核表職位KPI目的工程闡明權(quán)重%總經(jīng)理整體收入實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%40%毛利實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%20%接待人數(shù)實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%40%副總經(jīng)理總經(jīng)理助理整體收入實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%40%日常管理此工程為公司日常任務(wù)管理，公司人員出現(xiàn)

5、3次集團(tuán)性通報(bào)，扣10%；出現(xiàn)4次扣20%；出現(xiàn)5次扣30%；5次以上的視為0分。40%分管業(yè)務(wù)過(guò)失率此工程為分管部門(mén)的過(guò)失率。本部門(mén)人員出現(xiàn)過(guò)失，被公司通報(bào)1次，扣5%；被公司通報(bào)2次，扣10%；通報(bào)3次，扣15%；3次以上的視為0分20%財(cái)務(wù)總監(jiān)整體收入實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%40%財(cái)務(wù)本錢(qián)控制總體本錢(qián)控制不能超出3%點(diǎn)，超出1%，扣除10%；超出2%，扣除20%；超出3%，扣除30%；3%以上的視為0分。40%分管部門(mén)過(guò)失率此工程為分管部門(mén)的過(guò)失率。本部門(mén)人員出現(xiàn)過(guò)失，被公司通報(bào)1次，扣5%；被公司通報(bào)2次，扣10%；通報(bào)3次，扣15%；3次以上的視為0分20%綜合管理部綜合部

6、總理管理過(guò)失率部門(mén)人員出現(xiàn)艱苦過(guò)失，被集團(tuán)通報(bào)批判。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上視為0分。40%公文過(guò)失率被集團(tuán)查到公文過(guò)失，3起的，扣5%，4起扣10%；5起的扣20%；6起以上的視為0分。30%人事事務(wù)過(guò)失率人事檢查中出錯(cuò)過(guò)失被通報(bào)批判，1起扣5%；2起扣10%；3起扣15%；4起扣20%；5起扣25%；5起以上的視為0分。30%行政經(jīng)理公文過(guò)失率被集團(tuán)查到公文過(guò)失，3起的，扣5%，4起扣10%；4起的扣20%；6起的扣30%；7起以上的視為0分。40%后勤管理過(guò)失后勤管理事務(wù)出現(xiàn)過(guò)失，遭到公司通報(bào)批判。1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視

7、為0分。30%檔案管理過(guò)失率檔案檢查中出現(xiàn)艱苦錯(cuò)誤的按處置，被集團(tuán)通報(bào)，1項(xiàng)不合格的，扣5%；2項(xiàng)不合格的，扣10%；3項(xiàng)不合格的，扣20%；3項(xiàng)以上的視為0分。30%行政會(huì)務(wù)主管日常后勤保證由各分社、各部門(mén)監(jiān)視。出現(xiàn)1次有效贊揚(yáng)，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；4次扣30%；4次以上的視為0分。40%會(huì)務(wù)保證會(huì)務(wù)保證中出現(xiàn)艱苦過(guò)失的按處置，出現(xiàn)普通性過(guò)失的，1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；4次扣30%；4次以上的視為0分。40%行政事務(wù)過(guò)失率本室人員出現(xiàn)過(guò)失，被公司通報(bào)批判。出現(xiàn)2次，扣5%；3次，扣10%；4次，扣15%，4次以上視為0分20%行政助理公文寫(xiě)作過(guò)失率在

8、擬寫(xiě)公文時(shí)，1000字以?xún)?nèi)過(guò)失率在1個(gè)字符以?xún)?nèi)，2000至5000字過(guò)失率在2字符，5000以上差字符過(guò)失3字符。出現(xiàn)1次過(guò)失的扣5%；2次扣10%；3次扣20%；4次扣30%；4次以上的視為0分。40%上報(bào)數(shù)據(jù)過(guò)失率因個(gè)人緣由呵斥延遲上報(bào)數(shù)據(jù)，出現(xiàn)1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分。30%協(xié)助指點(diǎn)日常任務(wù)過(guò)失率因個(gè)人緣由呵斥指點(diǎn)任務(wù)被動(dòng)。出現(xiàn)1次，扣10%，2次，扣20%；3次，扣30%，3次以上的視為0分。30%機(jī)要秘書(shū)公文過(guò)失率被集團(tuán)查到公文過(guò)失，3起的，扣5%，4起扣10%；4起的扣20%；6起的扣30%；7起以上的視為0分。40%印章運(yùn)用過(guò)失率因個(gè)人緣由

9、錯(cuò)用公章未造嚴(yán)重后果，且未呵斥經(jīng)濟(jì)損失，公司聲譽(yù)損失的，出現(xiàn)1扣除全部參考工程比例的績(jī)效工資。20%協(xié)助指點(diǎn)日常任務(wù)過(guò)失率因個(gè)人緣由呵斥指點(diǎn)任務(wù)被動(dòng)。出現(xiàn)1次，扣10%，2次，扣20%；3次，扣30%，3次以上的視為0分。40%檔案管理員檔案管理過(guò)失率檔案檢查中出現(xiàn)艱苦錯(cuò)誤的按處置，被集團(tuán)通報(bào)，1項(xiàng)不合格的，扣10%；2項(xiàng)不合格的，扣20%；3項(xiàng)不合格的，扣30%；4項(xiàng)不合的，40%；4項(xiàng)以上的視為0分。50%電子檔案歸檔過(guò)失率日常公司性的抽查，電子文檔歸檔出現(xiàn)1次過(guò)失，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分。25%紙制、音像檔案歸檔過(guò)失率日常公司性的抽查，歸檔文件出現(xiàn)1次

10、過(guò)失，扣扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分。25%人事經(jīng)理人事管理上過(guò)失率本室人員出現(xiàn)艱苦過(guò)失，被公司通報(bào)批判。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%績(jī)效考核偏向率因本人監(jiān)視不利，呵斥員工績(jī)效考核過(guò)失。出現(xiàn)1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%招聘、培訓(xùn)過(guò)失率在人事管理中及招聘中出現(xiàn)過(guò)失，各項(xiàng)培訓(xùn)方案未按時(shí)完成。1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的視為0分。20%人事主管人力資源信息的完成率在被集團(tuán)抽查時(shí)，出現(xiàn)1次過(guò)失，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分。

11、30%人事日常管理在日常抽查時(shí)，發(fā)現(xiàn)人事管理破綻，情節(jié)細(xì)微，未呵斥人力資源任務(wù)被動(dòng)的，出現(xiàn)1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%勞動(dòng)關(guān)系糾紛因個(gè)人過(guò)失，產(chǎn)生勞動(dòng)關(guān)系糾紛，未呵斥公司經(jīng)濟(jì)損失的，出現(xiàn)1次過(guò)失，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分。30%薪酬績(jī)效主管工資審核過(guò)失率因個(gè)人緣由出現(xiàn)工資發(fā)放過(guò)失，1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%績(jī)效考核審核過(guò)失率因個(gè)人緣由出現(xiàn)績(jī)效發(fā)放過(guò)失，1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%社保、住房公積金過(guò)失率因監(jiān)視不利，出現(xiàn)社保、

12、住房公積金辦理過(guò)失，1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的視為0分。20%薪酬助理工資發(fā)放過(guò)失率因個(gè)人緣由，發(fā)放工資出現(xiàn)過(guò)失。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%社保、住房公積金過(guò)失率在辦理社保、住房公積金時(shí)，出現(xiàn)過(guò)失，1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%上報(bào)數(shù)據(jù)過(guò)失率因個(gè)人緣由，上報(bào)數(shù)據(jù)延時(shí)，數(shù)據(jù)中有過(guò)失。1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的視為0分。20%培訓(xùn)主管培訓(xùn)方案完成率因個(gè)人緣由不能按時(shí)完成培訓(xùn)方案，1次未完成，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0

13、分。40%培訓(xùn)費(fèi)用控制因方案不周全，呵斥培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)超支，但未呵斥嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。每超出1個(gè)百分點(diǎn)，扣10%；超出2個(gè)百分點(diǎn)，扣20%，超出3個(gè)百分點(diǎn)，扣30%，3個(gè)百分點(diǎn)以上的視為0分。40%培訓(xùn)補(bǔ)償結(jié)算過(guò)失率因個(gè)人緣由，未及時(shí)與培訓(xùn)人員簽署培訓(xùn)合同。出現(xiàn)1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的視為0分。20%招聘主管人力資源預(yù)測(cè)過(guò)失率因個(gè)人任務(wù)不敬業(yè)，不能合理的分析企業(yè)人員的需求，出現(xiàn)重要崗位空缺，呵斥任務(wù)被動(dòng)。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%人員招聘過(guò)失率在招聘過(guò)程出現(xiàn)過(guò)失，至使人崗不匹配，1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%

14、；3次以上的視為0分。40%勞動(dòng)合同完成率因個(gè)人督導(dǎo)不利，出現(xiàn)其它分社未按時(shí)簽署勞動(dòng)合同，出現(xiàn)1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的視為0分。20%信息管理員信息網(wǎng)絡(luò)維護(hù)因個(gè)人緣由，呵斥辦公滯后。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。40%網(wǎng)絡(luò)安康運(yùn)用集團(tuán)抽查發(fā)如今上班時(shí)，公司內(nèi)人員上無(wú)關(guān)任務(wù)的網(wǎng)站，1起，扣10%；2起，扣20%；3起，扣30%；3起以上的視為0分。40%人力資源信息維護(hù)在被集團(tuán)抽查時(shí)，出現(xiàn)1次過(guò)失，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的視為0分。20%分社行政人事助理上報(bào)公文過(guò)失率按規(guī)范，由總社綜合管理部機(jī)要秘書(shū)進(jìn)

15、展月核對(duì)，清查出1起違規(guī)，給予通報(bào)批判；2起，扣5%；3起，扣10%；4起，扣20%；4起以上的視為0分。30%培訓(xùn)方案的完成以當(dāng)月總社綜合管理部下達(dá)的培訓(xùn)方案為規(guī)范。未能按時(shí)完成，1項(xiàng)，扣5%；2項(xiàng)，扣10%；3項(xiàng)，扣20%；4項(xiàng)以上的視為0分。30%人事、薪酬謝表上報(bào)情況各項(xiàng)報(bào)表未及時(shí)上報(bào)，延時(shí)1天，扣5%；延時(shí)2天，扣10%；延時(shí)3天，扣20%；延時(shí)4天，扣30%；4天以上的視為0分。40%財(cái)務(wù)部總經(jīng)理費(fèi)用支出監(jiān)視情況對(duì)公司各部門(mén)、分社費(fèi)用預(yù)算的審核任務(wù)，監(jiān)視公司費(fèi)用支出情況。因?qū)徍诉^(guò)失，呵斥費(fèi)用支出錯(cuò)誤，1次，扣5%；2次，扣10；3次，扣20%；3次以上的視為0分。40%資產(chǎn)引進(jìn)控制

16、率對(duì)公司各部門(mén)、分社資產(chǎn)引進(jìn)把關(guān)，確保引進(jìn)資產(chǎn)的質(zhì)量。在引進(jìn)過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)失，未呵斥較多經(jīng)濟(jì)損失的，1次，扣5%；2次，扣10；3次，扣20%；3次以上的視為0分。40%分管部門(mén)過(guò)失率此工程為分管部門(mén)的過(guò)失率。本部門(mén)人員出現(xiàn)過(guò)失，被公司通報(bào)1次，扣5%；被公司通報(bào)2次，扣10%；通報(bào)3次，扣15%；3次以上的視為0分20%經(jīng)理副經(jīng)理財(cái)務(wù)報(bào)表過(guò)失率上報(bào)的賬務(wù)報(bào)表出現(xiàn)過(guò)失率3，超出此規(guī)范1，扣10%；超出規(guī)范2，扣除20%；超出規(guī)范3，扣除30%；超出規(guī)范3以上視為0分。40%財(cái)務(wù)年度方案的合理分配率合理分配年度消費(fèi)方案，并監(jiān)視落實(shí)方案的實(shí)施。分配偏向率3，超出此規(guī)范1，扣5%；超出規(guī)范2，扣除10

17、%；超出規(guī)范3，扣除20%；超出規(guī)范3以上視為0分。30%分管部門(mén)過(guò)失率此工程為分管部門(mén)的過(guò)失率。本部門(mén)人員出現(xiàn)過(guò)失，被公司通報(bào)1次，扣5%；被公司通報(bào)2次，扣10%；通報(bào)3次，扣20%；3次以上的視為0分20%總帳會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表過(guò)失率上報(bào)的財(cái)務(wù)報(bào)表出現(xiàn)過(guò)失率3，超出此規(guī)范1，扣5%；超出規(guī)范2，扣除10%；超出規(guī)范3，扣除20%；超出規(guī)范3以上視為0分。30%報(bào)表上報(bào)及時(shí)性各項(xiàng)報(bào)表未及時(shí)上報(bào)，延時(shí)1天，扣5%；延時(shí)2天，扣10%；延時(shí)3天，扣20%；延時(shí)4天，扣30%；4天以上的視為0分。40%監(jiān)控才干電子賬目抽查時(shí)出現(xiàn)過(guò)失率3，超出此規(guī)范1，扣5%；超出規(guī)范2，扣除10%；超出規(guī)范3，扣除2

18、0%；超出規(guī)范3以上視為0分。30%預(yù)算主管員預(yù)算偏向率貫徹落實(shí)預(yù)算管理制度和流程，對(duì)預(yù)算執(zhí)行實(shí)施事前、事中、事后的監(jiān)控管理，保證預(yù)算的執(zhí)行不偏離實(shí)現(xiàn)年度預(yù)算目的、中期財(cái)務(wù)規(guī)劃和長(zhǎng)期戰(zhàn)略目的，偏向率為0。超出偏向規(guī)范1%，扣除10%；超出規(guī)范2%，扣除20%；超規(guī)范3%；扣除30%，超出3%視為0分。40%各項(xiàng)登記過(guò)失率原那么上過(guò)失率為0，出現(xiàn)1次過(guò)失，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上視為0分。40%預(yù)算控制合理有效的控制預(yù)算，控制費(fèi)用的產(chǎn)生與預(yù)算成正比。原那么上公司擴(kuò)張期，預(yù)算不能超出3%；超出規(guī)范1%，扣5%；超規(guī)范2%，扣10%；超出規(guī)范的3%；扣除20%；超出規(guī)范3%

19、以上視為0分。20%結(jié)算員審核預(yù)算單過(guò)失率原那么上過(guò)失率為0，出現(xiàn)1次過(guò)失，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分30%核定結(jié)算單過(guò)失率原那么上過(guò)失率為0，出現(xiàn)1次過(guò)失，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分40%現(xiàn)金流量表過(guò)失率原那么上過(guò)失率為0，出現(xiàn)1次過(guò)失，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分。30%會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表過(guò)失率上報(bào)的賬務(wù)報(bào)表出現(xiàn)過(guò)失率3，超出此規(guī)范1，扣5%；超出規(guī)范2，扣除10%；超出規(guī)范3，扣除20%；超出規(guī)范3以上視為0分。30%報(bào)表上報(bào)及時(shí)性各項(xiàng)報(bào)表未及上報(bào)，延時(shí)1天，扣5%；延時(shí)2天，扣10%；延時(shí)3天，扣

20、20%；延時(shí)4天，扣30%；4天以上的視為0分。40%審核過(guò)失率原那么上過(guò)失率為0，出現(xiàn)1次過(guò)失，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分。30%出納支票登記過(guò)失率支票登記過(guò)失率為0，超出此規(guī)范1，扣5%；超出規(guī)范2，扣除10%；超出規(guī)范3，扣除20%；超出規(guī)范3以上視為0分。30%發(fā)票過(guò)失率發(fā)票登記過(guò)失率為0，超出此規(guī)范1，扣5%；超出規(guī)范2，扣除10%；超出規(guī)范3，扣除20%；超出規(guī)范3以上視為0分。30%現(xiàn)金管理過(guò)失率現(xiàn)金收支過(guò)失率為0， 發(fā)現(xiàn)帳面與現(xiàn)金不附，數(shù)額不超越100元，1起，扣10%；2起，扣20%；3起，扣30%；3起以上視為0分。40%4.2.2業(yè)務(wù)人員考

21、核業(yè)務(wù)人員考核表職位KPI目的工程闡明權(quán)重%總經(jīng)理執(zhí)行董事整體收入實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%20%毛利實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%20%效力質(zhì)量以旅業(yè)客服部對(duì)分社效力質(zhì)量通報(bào)為根據(jù)旅業(yè)集團(tuán)旅業(yè)效力質(zhì)量周報(bào)。出現(xiàn)一次有效贊揚(yáng)未呵斥經(jīng)濟(jì)損失的，扣5%；出現(xiàn)二次有效贊揚(yáng)未呵斥經(jīng)濟(jì)損失的，扣8%；出現(xiàn)三次視為0分；出現(xiàn)有效贊揚(yáng)，呵斥經(jīng)濟(jì)損失的，按進(jìn)展處置，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。10%應(yīng)收帳款比例財(cái)務(wù)報(bào)表的比例計(jì)算，完成80%以算權(quán)重比的總分值，60%-80%按比例計(jì)算分?jǐn)?shù)，60%以下的視為0分。20接待人數(shù)實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%30%副總經(jīng)理分管業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)完成情況含收入、毛利、

22、人數(shù)等，詳細(xì)義務(wù)由總經(jīng)理核定，根據(jù)實(shí)踐完成情況計(jì)算得分。30%效力質(zhì)量以旅業(yè)客服部對(duì)分社效力質(zhì)量通報(bào)為根據(jù)旅業(yè)集團(tuán)旅業(yè)效力質(zhì)量周報(bào)。出現(xiàn)1次有效贊揚(yáng)未呵斥經(jīng)濟(jì)損失的，扣10%；出現(xiàn)2次有效贊揚(yáng)未呵斥經(jīng)濟(jì)損失的，扣20%；出現(xiàn)3次視為0分；出現(xiàn)有效贊揚(yáng)，呵斥經(jīng)濟(jì)損失的，按進(jìn)展處置，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。20%應(yīng)收帳款比例所分管業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)報(bào)表的比例計(jì)算，完成80%以上算權(quán)重比的總分值，60%-80%按比例計(jì)算分?jǐn)?shù)，60%以下的視為0分。20整體收入實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%20%國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)組團(tuán)銷(xiāo)售部經(jīng)理副經(jīng)理組團(tuán)人數(shù)實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)踐完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%組團(tuán)收入

23、實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)踐完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%毛利實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%20%業(yè)務(wù)分配合理性根據(jù)個(gè)人才干進(jìn)展合理分配。由上級(jí)、下級(jí)評(píng)分，取平均分。10%應(yīng)收賬款的比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。已收回賬款金額銷(xiāo)售金額20%主管組團(tuán)人數(shù)實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%30%組團(tuán)收入實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%30%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。20%毛利實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%20%業(yè)務(wù)員組團(tuán)人數(shù)實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%40%組團(tuán)收入實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%40%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社

24、財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定后，分解到人，以個(gè)人做團(tuán)收入與應(yīng)由賬款對(duì)比。已收回賬款金額：銷(xiāo)售金額20%地接部經(jīng)理副經(jīng)理地接人數(shù)實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)踐完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%地接納入實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)踐完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%毛利實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%20%贊揚(yáng)率客人贊揚(yáng)率以旅業(yè)效力質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處置。1起有效贊揚(yáng)的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的贊揚(yáng)視為零分；呵斥經(jīng)濟(jì)損失的，按處置。20%業(yè)務(wù)分配的合理性根據(jù)個(gè)人才干進(jìn)展合理分配。如出現(xiàn)1起有效贊揚(yáng)，扣除2%；出現(xiàn)2起有效贊揚(yáng)扣5%；3起，扣8%；3起以

25、上視為0分。10%主管地接人數(shù)實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%30%地接納入實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%30%毛利實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%20%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。已收回賬款金額銷(xiāo)售金額20%業(yè)務(wù)員地接人數(shù)實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。40%地接納入實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%40%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定后，分解到人，以個(gè)人做接待收入與應(yīng)收賬款對(duì)比。已收回賬款金額：銷(xiāo)售金額20%計(jì)調(diào)部經(jīng)理副經(jīng)理人數(shù)實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)踐完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%收入實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100

26、%。實(shí)踐完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%毛利實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)踐完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%報(bào)價(jià)及時(shí)率和過(guò)失率在售散客線(xiàn)路報(bào)價(jià)規(guī)范是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)規(guī)范是4小時(shí)，連線(xiàn)報(bào)價(jià)規(guī)范是8小時(shí)。報(bào)價(jià)超時(shí)或過(guò)失1次扣除10%，5次扣除30，10次扣除50，10次以上視為0分。20%應(yīng)收賬款的比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。已收回賬款金額：銷(xiāo)售金額10%主管人數(shù)實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。30%收入實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。30%報(bào)價(jià)及時(shí)率和過(guò)失率在售散客線(xiàn)路報(bào)價(jià)規(guī)范是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)規(guī)范是4小時(shí)，連線(xiàn)報(bào)價(jià)規(guī)范是8小時(shí)。報(bào)價(jià)超時(shí)或過(guò)失1次扣除10%，3次扣

27、除30，5次扣除50，5次以上視為0分。20%贊揚(yáng)率客人贊揚(yáng)率以旅業(yè)效力質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處置。1起有效贊揚(yáng)的，扣除5%；2起扣，除10%；3起，扣15%；3起以上的贊揚(yáng)視為0分；呵斥經(jīng)濟(jì)損失的，按處置。20%業(yè)務(wù)員人數(shù)實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。40%收入實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。40%報(bào)價(jià)及時(shí)率和過(guò)失率在售散客線(xiàn)路報(bào)價(jià)規(guī)范是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)規(guī)范是4小時(shí)，連線(xiàn)報(bào)價(jià)規(guī)范是8小時(shí)。報(bào)價(jià)超時(shí)或過(guò)失1次扣除10%，3次扣除30，5次扣除50，5次以上視為0分。20%直營(yíng)門(mén)市經(jīng)理副經(jīng)理銷(xiāo)售人數(shù)實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)踐完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%銷(xiāo)售

28、收入實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)踐完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%毛利實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%20%贊揚(yáng)率客人贊揚(yáng)率以旅業(yè)效力質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處置。1起有效贊揚(yáng)的，扣除2%；2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的贊揚(yáng)的，視為零分；呵斥經(jīng)濟(jì)損失的，按處置。10%義務(wù)分配合理性根據(jù)個(gè)人才干進(jìn)展合理分配。如出現(xiàn)1起有效贊揚(yáng)，扣除2%；出現(xiàn)2起有效贊揚(yáng)扣5%；3起扣8%；3起以視為零分。10%主管銷(xiāo)售人數(shù)實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%40%銷(xiāo)售收入實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%30%毛利實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%20%贊揚(yáng)率客人贊揚(yáng)率以旅業(yè)效力

29、質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處置。1起有效贊揚(yáng)的，扣除2%；2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的，視為零分；呵斥經(jīng)濟(jì)損失的，按處置。10%業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售人數(shù)實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。40%銷(xiāo)售收入實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%40%毛利實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%20%票務(wù)部經(jīng)理副經(jīng)理出票量實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)踐完成數(shù)與處室完成掛鉤。40%毛利實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)踐完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%義務(wù)分配合理性根據(jù)個(gè)人才干進(jìn)展合理分配。如出現(xiàn)1起有效贊揚(yáng)的，扣除5%；出現(xiàn)2起的，扣10%；3起的，扣15%；3 起以的，視為0分。2

30、0%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。已收回賬款金額：銷(xiāo)售金額10%主管出票量實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。40%毛利實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。40%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。已收回賬款金額：銷(xiāo)售金額20%票務(wù)員出票量實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。40%毛利實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。40%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定后，分解到人，以個(gè)人出票金額與已結(jié)算的金額對(duì)比已結(jié)算金額：出票金額20%質(zhì)檢導(dǎo)游部經(jīng)理副經(jīng)理處置贊揚(yáng)效率接到客戶(hù)贊揚(yáng)后，2個(gè)任務(wù)日內(nèi)予以反響，7個(gè)任務(wù)日內(nèi)落實(shí)處理，遇到節(jié)假日順延。超出

31、規(guī)范時(shí)間1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，視為0分。30%處置突發(fā)事件才干艱苦事件在20分鐘內(nèi)上報(bào)主管指點(diǎn)；普通性事件在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)主管指點(diǎn)，并及時(shí)處置。艱苦事件1小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，普通事件3小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，扣10%；艱苦事件2小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，普通事件5小內(nèi)未上報(bào)的，扣20%；艱苦事件超出3小時(shí)未上報(bào)的，普通事件超出8小時(shí)未上報(bào)的，視為0分。20%控制導(dǎo)游才干導(dǎo)游出現(xiàn)拒接團(tuán)、甩團(tuán)，一次扣10%；2次扣20%；3次視為0分。30%監(jiān)控才干組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間過(guò)失率為0，出現(xiàn)1起過(guò)失扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上視為0分20%主管處置贊揚(yáng)效率接到客戶(hù)贊揚(yáng)后，2個(gè)任務(wù)日內(nèi)予以反

32、響，7個(gè)任務(wù)日內(nèi)落實(shí)處理，遇到節(jié)假日順延。超出規(guī)范時(shí)間1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，視為0分。30%處置突發(fā)事件才干艱苦事件在20分鐘內(nèi)上報(bào)主管指點(diǎn)；普通性事件在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)主管指點(diǎn)，并及時(shí)處置。艱苦事件1小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，普通事件3小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，扣10%；艱苦事件2小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，普通事件5小內(nèi)未上報(bào)的，扣20%；艱苦事件超出3小時(shí)未上報(bào)的，普通事件超出8小時(shí)未上報(bào)的，視為0分。20%控制導(dǎo)游才干導(dǎo)游出現(xiàn)拒接團(tuán)、甩團(tuán)，一次扣10%；2次扣20%；3次視為0分。30%監(jiān)控才干組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間過(guò)失率為0，出現(xiàn)1起過(guò)失扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上視為0分20%質(zhì)檢

33、員處置贊揚(yáng)效率接到客戶(hù)贊揚(yáng)后，2個(gè)任務(wù)日內(nèi)予以反響，7個(gè)任務(wù)日內(nèi)落實(shí)處理，遇到節(jié)假日順延。超出處置時(shí)間1天扣15%，2天扣30%；3天視為0分。30%處置突發(fā)事件才干艱苦事件在20分鐘內(nèi)上報(bào)主管指點(diǎn)；普通性事件在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)主管指點(diǎn)，并及時(shí)處置。艱苦事件1小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，普通事件3小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，扣10%；艱苦事件2小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，普通事件5小內(nèi)未上報(bào)的，扣20%；艱苦事件超出3小時(shí)未上報(bào)的，普通事件超出8小時(shí)未上報(bào)的，視為0分。20%控制導(dǎo)游才干導(dǎo)游出現(xiàn)拒接團(tuán)、甩團(tuán)，一次扣10%；2次扣20%；3次視為0分。30%監(jiān)控才干組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間過(guò)失率為0，出現(xiàn)1起過(guò)失扣5%；2起扣10%；3起

34、扣15%；3起以上視為0分20%導(dǎo)游部經(jīng)理副經(jīng)理二次消費(fèi)產(chǎn)出利潤(rùn)實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。30%贊揚(yáng)率客人贊揚(yáng)率以旅業(yè)效力質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處置。1起有效贊揚(yáng)的，扣除8%；2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，視為0分；呵斥經(jīng)濟(jì)損失的，按處置。30%導(dǎo)游培訓(xùn)、管理情況以過(guò)失率為準(zhǔn)，月過(guò)失率3。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以視為0分。40%主管二次消費(fèi)產(chǎn)出利潤(rùn)實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。30%贊揚(yáng)率客人贊揚(yáng)率以旅業(yè)效力質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處置。1起有效贊揚(yáng)的，扣除8%；2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，視為0分；呵

35、斥經(jīng)濟(jì)損失的，按處置。30%導(dǎo)游培訓(xùn)、管理情況以過(guò)失率為準(zhǔn)，月過(guò)失率3。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以視為0分。40%大客戶(hù)部經(jīng)理副經(jīng)理銷(xiāo)售人數(shù)實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)踐完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%銷(xiāo)售收入實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)踐完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%協(xié)作游覽社數(shù)量實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。30%義務(wù)分配合理性根據(jù)個(gè)人才干進(jìn)展合理分配。如出現(xiàn)一同有效贊揚(yáng)，扣除2%；出現(xiàn)二起有效贊揚(yáng)扣5%；三起扣8%；三起以視為零分。10%主管銷(xiāo)售人數(shù)實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。40%銷(xiāo)售收入實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。40%協(xié)作游覽社數(shù)量

36、實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。20%業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售人數(shù)實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。40%銷(xiāo)售收入實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。40%協(xié)作游覽社數(shù)量實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。20%駐外辦事處經(jīng)理副經(jīng)理人數(shù)組團(tuán)、地接實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)踐完成數(shù)與處室完成掛鉤。40%營(yíng)業(yè)收入實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)踐完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%義務(wù)分配合理性根據(jù)個(gè)人才干進(jìn)展合理分配。如出現(xiàn)1起有效贊揚(yáng)的，扣除5%； 2起的，扣10%；三起的，扣15%；3起的，以視為0分。20%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。已收回賬款金額：銷(xiāo)售金額10

37、%主管人數(shù)組團(tuán)、地接實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。50%營(yíng)業(yè)收入實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。40%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。已收回賬款金額：銷(xiāo)售金額10%業(yè)務(wù)員人數(shù)組團(tuán)、地接實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。50%營(yíng)業(yè)收入實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。40%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。已收回賬款金額：銷(xiāo)售金額10%國(guó)際業(yè)務(wù)出鏡經(jīng)理副經(jīng)理出入鏡人數(shù)實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)踐完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%營(yíng)業(yè)收入實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)踐完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%毛利實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比1

38、00%20%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。已收回賬款金額：銷(xiāo)售金額10%義務(wù)分配合理性根據(jù)個(gè)人才干進(jìn)展合理分配。如出現(xiàn)1起有效贊揚(yáng)的，扣除2%；2起的，扣5%；3起的，扣8%；3起以視為0分。10%主管出入鏡人數(shù)實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%30%營(yíng)業(yè)收入實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%30%毛利實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%30%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定已收回賬款金額：銷(xiāo)售金額。10%業(yè)務(wù)員出入鏡人數(shù)實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。40%營(yíng)業(yè)收入實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%40%毛利實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%20

39、%入鏡部經(jīng)理副經(jīng)理入鏡人數(shù)實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)踐完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%入鏡收入實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)踐完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%毛利實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%20%贊揚(yáng)率客人贊揚(yáng)率以旅業(yè)效力質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處置。1起有效贊揚(yáng)的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的贊揚(yáng)視為零分；呵斥經(jīng)濟(jì)損失的，按處置。20%業(yè)務(wù)分配的合理性根據(jù)個(gè)人才干進(jìn)展合理分配。如出現(xiàn)1起有效贊揚(yáng)，扣除2%；出現(xiàn)2起有效贊揚(yáng)扣5%；3起，扣8%；3起以上視為0分。10%主管入鏡人數(shù)實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%30%入鏡收入實(shí)踐完成數(shù)方案

40、目的數(shù)權(quán)重比100%20%毛利實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%10%贊揚(yáng)率客人贊揚(yáng)率以旅業(yè)效力質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處置。1起有效贊揚(yáng)的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的贊揚(yáng)視為零分；呵斥經(jīng)濟(jì)損失的，按處置。20%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定。已收回賬款金額銷(xiāo)售金額20%業(yè)務(wù)員入鏡人數(shù)實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%。30%入鏡收入實(shí)踐完成數(shù)方案目的數(shù)權(quán)重比100%30%贊揚(yáng)率客人贊揚(yáng)率以旅業(yè)效力質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處置。1起有效贊揚(yáng)的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的贊揚(yáng)視為零分；呵斥經(jīng)濟(jì)損失的，按

41、處置。20%應(yīng)收賬款比例按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)展核定后，分解到人，以個(gè)人做接待收入與應(yīng)由賬款對(duì)比。已收回賬款金額：銷(xiāo)售金額20%簽證部經(jīng)理副經(jīng)理簽證率興隆國(guó)家歐洲、北美、澳洲、日本等，簽證率規(guī)范為98%；其他國(guó)家簽證率100%；簽證率與規(guī)范相差2%，扣除5%；相差5%，扣10%；相差10%，扣20%；超越10%，視為0分。30%資料審核興隆國(guó)家滯留率2%；超出規(guī)范2%，扣除5%，超出5%，扣除10%；超出10%，扣除20%，10%以上的，視為0分。30%過(guò)失率簽證資料過(guò)失率2%；超出規(guī)范2%，扣除5%，超出5%，扣除10%；超出10%，扣除20%，10%以上的，視為0分。30%義務(wù)

42、分配合理性根據(jù)個(gè)人才干進(jìn)展合理分配。如出現(xiàn)1起有效贊揚(yáng)的，扣除2%；2起的，扣5%；3起的，扣8%；3起以視為0分。10%主管簽證率興隆國(guó)家歐洲、北美、澳洲、日本等，簽證率規(guī)范為98%；其他國(guó)家簽證率100%；簽證率與規(guī)范相差2%，扣除5%；相差5%，扣10%；相差10%，扣20%；超越10%，視為0分。40%資料審核興隆國(guó)家滯留率2%；超出規(guī)范2%，扣除5%，超出5%，扣除10%；超出10%，扣除20%，10%以上的，視為0分。20%過(guò)失率簽證資料過(guò)失率2%；超出規(guī)范2%，扣除5%，超出5%，扣除10%；超出10%，扣除20%，10%以上的，視為0分。40%簽證專(zhuān)員簽證率興隆國(guó)家歐洲、北美、

43、澳洲、日本等，簽證率規(guī)范為98%；其他國(guó)家簽證率100%；簽證率與規(guī)范相差2%，扣除5%；相差5%，扣10%；相差10%，扣20%；超越10%，視為0分。40%資料審核興隆國(guó)家滯留率2%；超出規(guī)范2%，扣除5%，超出5%，扣除10%；超出10%，扣除20%，10%以上的，視為0分。20%過(guò)失率簽證資料過(guò)失率2%；超出規(guī)范2%，扣除5%，超出5%，扣除10%；超出10%，扣除20%，10%以上的，視為0分。40%5實(shí)施細(xì)那么5.1發(fā)放管理5.1.1公司人員的考核由各部門(mén)、分社自行考核。5.1.2公司指點(diǎn)的考核，由總社綜合管理部薪酬主管進(jìn)展考核，公司指點(diǎn)的考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)后，公司總經(jīng)理的考核結(jié)果報(bào)公司

44、董事長(zhǎng)審批，公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)報(bào)公司總經(jīng)理審批。5.1.3總社方案財(cái)務(wù)部的考核由方案財(cái)務(wù)的行政助理進(jìn)展考核，提交財(cái)務(wù)總監(jiān)簽批后將考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)匯總報(bào)總社綜合管理部。5.1.4總社綜合管理部的考核，由薪酬績(jī)效主管進(jìn)展考核，考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)后，部門(mén)總經(jīng)理的考核結(jié)果報(bào)公司總經(jīng)理審批，其他人員的考核結(jié)果報(bào)綜合管理部總經(jīng)理審批。5.1.5各分社的考核，由各分社行政人事助理考核。消費(fèi)數(shù)據(jù)要以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，考核結(jié)果經(jīng)財(cái)務(wù)審核，報(bào)分社總經(jīng)理執(zhí)行董事審批。5.1.6考核時(shí)間總社每月5日前完成考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，各分社在每月15日前完成考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，并于3日內(nèi)上報(bào)總社綜合管理部備案。5.2獎(jiǎng)懲管理5.2.1個(gè)人延續(xù)3

45、個(gè)月考核成果超出100分，給予獎(jiǎng)勵(lì)200元；延續(xù)6個(gè)月考核成果超出100分，給予獎(jiǎng)勵(lì)500元；延續(xù)1年成果超出100分，可思索提升或獎(jiǎng)勵(lì)1000元。5.2.2個(gè)人延續(xù)三個(gè)月考核成果達(dá)不到50分，將進(jìn)展調(diào)崗。延續(xù)6個(gè)月考核達(dá)不到50分，給予留職查看或解聘；延續(xù)9個(gè)月考核到達(dá)50分，給予解聘。5.2.3部門(mén)總經(jīng)理、分社總經(jīng)理延續(xù)3個(gè)月考核成果達(dá)不到50分，給予通報(bào)批判，并扣除業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金10%；延續(xù)6個(gè)月考核達(dá)不到50分，給予通報(bào)批判，留職查看的處分，工資待遇降3級(jí)，扣除業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金20%；延續(xù)9個(gè)月考核達(dá)不到50分，給予調(diào)職或解聘。6其它6.1試用期員工不參與考核，績(jī)效工資按50%比例發(fā)放。6.2試用期

46、轉(zhuǎn)正后的員工，在2個(gè)月內(nèi)額定義務(wù)量，做虛擬考核，考核成果不作為績(jī)效發(fā)放的根據(jù)，在此期間績(jī)效工資按80%比例發(fā)放。 6.3新入司的部門(mén)總經(jīng)理、分社總經(jīng)理，在試用期1個(gè)月不參與考核，績(jī)效工資按50%比例發(fā)放；試用期過(guò)后的2個(gè)月內(nèi)屬過(guò)渡期不參與KPI考核，績(jī)效工資按80%比例發(fā)放，試用期與過(guò)渡期內(nèi)享用業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金按分社運(yùn)營(yíng)的凈利潤(rùn)9%提成，年底同年終獎(jiǎng)一同發(fā)放。6.4第一擔(dān)任人因正常人事變動(dòng)而調(diào)離，到海航集團(tuán)內(nèi)其它單位任職或另作安排的，總社綜合管理部聯(lián)同方案財(cái)務(wù)核定任職期的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)展離任審計(jì)的，按離任審計(jì)報(bào)告進(jìn)展考核，年底按其在原單位任職時(shí)間兌現(xiàn)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金。6.5各處室分配消費(fèi)義務(wù)、任務(wù)義務(wù)不

47、平衡，產(chǎn)生贊揚(yáng)，應(yīng)填寫(xiě)贊揚(yáng)表詳見(jiàn)附件，交于部門(mén)、分社副總經(jīng)理，由副總經(jīng)理調(diào)查取證，寫(xiě)處置報(bào)告如各部門(mén)、分社沒(méi)有副總經(jīng)理，可由總經(jīng)理助理、處室經(jīng)理執(zhí)行，呈請(qǐng)分社總經(jīng)理裁定，裁定結(jié)果為最終裁定。6.6參股分社第一擔(dān)任人不享用業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，年終按股份分紅利。7附那么7.1本規(guī)定從下發(fā)之日開(kāi)場(chǎng)執(zhí)行7.2本規(guī)定的解釋權(quán)在綜合管理部 。附件：2021年年度KPI考核目的表總經(jīng)理KPI考核表公司稱(chēng)號(hào)： 總經(jīng)理姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注整體收入40%毛利20%接待人數(shù)40%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)董事長(zhǎng)簽字：副總經(jīng)理總助KPI考核表公司稱(chēng)號(hào)： 副總經(jīng)理總助姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注整體收入40%日

48、常管理40%分管業(yè)務(wù)過(guò)失率20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)總經(jīng)理簽字：財(cái)務(wù)總監(jiān)KPI考核表公司稱(chēng)號(hào)： 財(cái)務(wù)總監(jiān)姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注整體收入40%財(cái)務(wù)本錢(qián)控制40%分管部門(mén)過(guò)失率20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)總經(jīng)理簽字：綜合部總經(jīng)理KPI考核表部門(mén)稱(chēng)號(hào)： 部門(mén)總經(jīng)理姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注管理過(guò)失率40%公文過(guò)失率30%人事事務(wù)過(guò)失率30%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)總經(jīng)理簽字：綜合部行政經(jīng)理KPI考核表部門(mén)稱(chēng)號(hào)： 室經(jīng)理姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注公文過(guò)失率40%后勤管理過(guò)失30%檔案管理過(guò)失30%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)部門(mén)總經(jīng)理簽字：綜合部行政會(huì)務(wù)主管KPI考核表部門(mén)稱(chēng)號(hào)： 姓名：考核

49、項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注日常后勤保證40%會(huì)務(wù)保證20%行政事務(wù)過(guò)失率40%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)部門(mén)總經(jīng)理簽字：綜合部行政助理KPI考核表部門(mén)稱(chēng)號(hào)： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注公文寫(xiě)作過(guò)失率40%上報(bào)數(shù)據(jù)過(guò)失率30%協(xié)助指點(diǎn)日常任務(wù)過(guò)失率30%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)部門(mén)總經(jīng)理簽字：綜合部機(jī)要秘書(shū)KPI考核表部門(mén)稱(chēng)號(hào)： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注公文過(guò)失率40%印章運(yùn)用過(guò)失率20%協(xié)助指點(diǎn)日常任務(wù)過(guò)失率40%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)部門(mén)總經(jīng)理簽字：綜合部檔案管理員KPI考核表部門(mén)稱(chēng)號(hào)： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注檔案管理過(guò)失率50%電子檔案歸檔過(guò)失率25%紙制、音像檔案歸檔

50、過(guò)失率25%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)部門(mén)總經(jīng)理簽字：綜合部人事經(jīng)理KPI考核表部門(mén)稱(chēng)號(hào)： 室經(jīng)理姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注人事管理過(guò)失率40%績(jī)效考核過(guò)失率40%招聘、培訓(xùn)過(guò)失率20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)部門(mén)總經(jīng)理簽字：綜合部人事主管KPI考核表部門(mén)稱(chēng)號(hào)： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注人力資源信息的完成率30%人事日常管理40%勞動(dòng)關(guān)系糾紛30%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)部門(mén)總經(jīng)理簽字：綜合部薪酬績(jī)效主管KPI考核表部門(mén)稱(chēng)號(hào)： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注工資審核過(guò)失率40%績(jī)效考核審核過(guò)失率40%社保、住房公積金過(guò)失率20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)部門(mén)總經(jīng)理簽字：綜合部薪酬助理KPI考核表

51、部門(mén)稱(chēng)號(hào)： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注工資發(fā)放過(guò)失率40%社保、住房公積金過(guò)失率40%上報(bào)數(shù)據(jù)過(guò)失率20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)部門(mén)總經(jīng)理簽字：綜合部培訓(xùn)主管KPI考核表部門(mén)稱(chēng)號(hào)： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注培訓(xùn)方案完成率40%培訓(xùn)費(fèi)用控制40%培訓(xùn)補(bǔ)償結(jié)算過(guò)失率20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)部門(mén)總經(jīng)理簽字：綜合部招聘主管KPI考核表部門(mén)稱(chēng)號(hào)： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注人力資源預(yù)測(cè)過(guò)失率40%人員招聘過(guò)失率40%勞動(dòng)合同完成率20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)部門(mén)總經(jīng)理簽字：綜合部信息管理員KPI考核表部門(mén)稱(chēng)號(hào)： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注信息網(wǎng)絡(luò)維護(hù)40%網(wǎng)絡(luò)安康運(yùn)用

52、40%人力資源信息維護(hù)20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)部門(mén)總經(jīng)理簽字：分社人事行政助理經(jīng)理KPI考核表分社稱(chēng)號(hào)： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注上報(bào)公文過(guò)失率30%培訓(xùn)方案完成情況30%人事、薪酬謝表上報(bào)情況40%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 分社總經(jīng)理：財(cái)務(wù)部總經(jīng)理KPI考核表部門(mén)稱(chēng)號(hào)： 部門(mén)總經(jīng)理姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注費(fèi)用支出監(jiān)視情況40%資產(chǎn)引進(jìn)控制率40%分管部門(mén)過(guò)失率20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 財(cái)務(wù)總監(jiān)：財(cái)務(wù)部經(jīng)理副經(jīng)理KPI考核表部門(mén)稱(chēng)號(hào)： 室經(jīng)理姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注財(cái)務(wù)報(bào)表過(guò)失率40%財(cái)務(wù)年度方案的合理分配率30%分管部門(mén)過(guò)失率30%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 部門(mén)總經(jīng)理：

53、財(cái)務(wù)部總帳會(huì)計(jì)KPI考核表部門(mén)稱(chēng)號(hào)： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注財(cái)務(wù)報(bào)表過(guò)失率30%報(bào)表上報(bào)及時(shí)性40%監(jiān)控才干30%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 部門(mén)總經(jīng)理：財(cái)務(wù)部預(yù)算主管KPI考核表部門(mén)稱(chēng)號(hào)： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注預(yù)算偏向率40%各項(xiàng)登記過(guò)失率40%預(yù)算控制30%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 部門(mén)總經(jīng)理：財(cái)務(wù)部結(jié)算員KPI考核表部門(mén)稱(chēng)號(hào)： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注審核預(yù)算單過(guò)失率30%核定結(jié)算單過(guò)失率40%現(xiàn)金流量表過(guò)失率30%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 部門(mén)總經(jīng)理：財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)KPI考核表部門(mén)稱(chēng)號(hào)： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注財(cái)務(wù)報(bào)表過(guò)失率30%報(bào)表上報(bào)及時(shí)性40%審

54、核過(guò)失率30%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 部門(mén)總經(jīng)理：財(cái)務(wù)部出納KPI考核表部門(mén)稱(chēng)號(hào)： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注支票登記過(guò)失率30%發(fā)票過(guò)失率30%現(xiàn)金管理過(guò)失率40%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 部門(mén)總經(jīng)理：分社總經(jīng)理執(zhí)行董事KPI考核表分社稱(chēng)號(hào)： 分社總經(jīng)理姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注整體收入20%毛利20%效力質(zhì)量10%應(yīng)收帳款比例20%接待人數(shù)30%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)綜合部總經(jīng)理簽字：分社副總經(jīng)理總經(jīng)理助理KPI考核表分社稱(chēng)號(hào)： 副總經(jīng)理總助姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注分管業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)完成情況30%效力質(zhì)量20%應(yīng)收帳款20%整體收入20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)分社總經(jīng)理：組團(tuán)部銷(xiāo)售經(jīng)

55、理副經(jīng)理KPI考核表分社稱(chēng)號(hào)： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注組團(tuán)人數(shù)30%組團(tuán)收入20%毛利20%業(yè)務(wù)分配10%應(yīng)收賬款20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 分社總經(jīng)理：組團(tuán)銷(xiāo)售主管KPI考核表分社稱(chēng)號(hào)： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注組團(tuán)人數(shù)30%組團(tuán)收入30%應(yīng)收賬款比例20%毛利20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 分社總經(jīng)理：組團(tuán)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員KPI考核表分社稱(chēng)號(hào)： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注組團(tuán)人數(shù)40%組團(tuán)收入40%應(yīng)收賬款比例20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 分社總經(jīng)理：地接部經(jīng)理副經(jīng)理KPI考核表分社稱(chēng)號(hào)： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注地接人數(shù)30%地接納入20%毛利20%贊揚(yáng)率

56、20%業(yè)務(wù)分配合理性10%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 分社總經(jīng)理：地接部主管KPI考核表分社稱(chēng)號(hào)： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注地接人數(shù)30%地接納入30%毛利20%應(yīng)收賬款比例20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 分社總經(jīng)理：地接業(yè)務(wù)員KPI考核表分社稱(chēng)號(hào)： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注地接人數(shù)40%地接納入40%應(yīng)收賬款比例20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 分社總經(jīng)理：計(jì)調(diào)經(jīng)理副經(jīng)理KPI考核表分社稱(chēng)號(hào)： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注人數(shù)30%收入20%應(yīng)收賬款比例10%毛利20%報(bào)價(jià)過(guò)失率20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 分社總經(jīng)理：計(jì)調(diào)主管KPI考核表分社稱(chēng)號(hào)： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備

57、注人數(shù)30%收入30%報(bào)價(jià)過(guò)失率20%贊揚(yáng)率20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 分社總經(jīng)理：計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)員KPI考核表分社稱(chēng)號(hào)： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注人數(shù)40%收入40%報(bào)價(jià)過(guò)失率20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 分社總經(jīng)理：計(jì)調(diào)部過(guò)失率記錄表分社稱(chēng)號(hào)： 姓名：贊揚(yáng)事因時(shí)間處置情況被贊揚(yáng)人 分社總經(jīng)理：直營(yíng)門(mén)市經(jīng)理副經(jīng)理KPI考核表分社稱(chēng)號(hào)： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注銷(xiāo)售人數(shù)30%銷(xiāo)售收入30%毛利20%贊揚(yáng)率10%義務(wù)分配合理性10%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 分社總經(jīng)理：直營(yíng)門(mén)市主管KPI考核表分社稱(chēng)號(hào)： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注銷(xiāo)售人數(shù)40%銷(xiāo)售收入30%毛利20%贊揚(yáng)率10%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 分社總經(jīng)理：直營(yíng)門(mén)市業(yè)務(wù)員KPI考核表分社稱(chēng)號(hào)： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注銷(xiāo)售人數(shù)40%銷(xiāo)售收入40%毛利20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 分社總經(jīng)理：票務(wù)經(jīng)理副經(jīng)理KPI考核表分社稱(chēng)號(hào)： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注出票量40%毛利30%票款回收10%義務(wù)分配合理性20%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià) 分社總經(jīng)理：票務(wù)主管KPI考核表分社稱(chēng)號(hào)： 姓名：考核項(xiàng)計(jì)算結(jié)果KPI得分權(quán)重備注