1、有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理1內(nèi) 容 概 要第一講團(tuán)隊(duì)為什么如此流行第二講團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段第三講認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者的角色第四講邁向成功的團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)策略第五講增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力第六講避免團(tuán)隊(duì)失敗2第一講團(tuán)隊(duì)為什么如此流行3何謂團(tuán)隊(duì)？ 一群為了共同目的而一起從事工作的人，他們必須相互依靠，以實(shí)現(xiàn)共同認(rèn)定的目標(biāo)。4團(tuán)隊(duì)的五要素人 員計(jì) 劃目 標(biāo)定 位職 權(quán)5團(tuán)隊(duì)的種類自然工作團(tuán)隊(duì)：由在相同部門工作或承擔(dān)相同職責(zé)的成員組成。交叉職能團(tuán)隊(duì)：由代表不同部門或承擔(dān)不同職責(zé)的成員組成?；旌蠄F(tuán)隊(duì)：由成員自愿組成，以改進(jìn)特定程序?yàn)槟繕?biāo)，進(jìn)而改善質(zhì)量和提高成產(chǎn)率。應(yīng)變團(tuán)隊(duì)：由在特定時(shí)期召集起來的成員構(gòu)成，其目的是解決特別的組織問題

2、。6顧客顧客滿意團(tuán)隊(duì)供應(yīng)商關(guān)系團(tuán)隊(duì)合資企業(yè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)自然工作團(tuán)隊(duì)交叉職能團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變團(tuán)隊(duì)混合團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)資深團(tuán)隊(duì)新趨勢(shì)7 團(tuán)隊(duì)精神指的是在組織機(jī)構(gòu)中能夠建立和保持信任，相互支持、尊重、相互信賴及合作關(guān)系的一種環(huán)境。為什么要提倡團(tuán)隊(duì)精神？ 把具有不同專長(zhǎng)的人集合在一起，授權(quán)讓他們?nèi)ソ鉀Q問題和做出決定，他們將會(huì)創(chuàng)造出：更好的結(jié)果更快的結(jié)果更有效益的結(jié)果8 沒有一個(gè)人的聰明才智能勝過其他所有人的總和！9 回顧在你所工作過或參加過的團(tuán)隊(duì)中，哪一個(gè)給你留下深刻印象，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中有哪些因素被認(rèn)為對(duì)團(tuán)隊(duì)效益是有貢獻(xiàn)的。 列出這些因素的清單來。問題10團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具有的兩大功能任務(wù)功能：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施。 （與直接

3、行為有關(guān)）維護(hù)功能：形成人際間合力的措施。 （與支持行為有關(guān)） 把握好任務(wù)和維護(hù)功能的平衡才能使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生滿意的結(jié)果。特別提示11兩種功能任務(wù)功能制定議事表確立目標(biāo)制定時(shí)間限制評(píng)估工作提供信息維護(hù)功能認(rèn)可聆聽鼓勵(lì)參與管理沖突建立友善關(guān)系12測(cè)一測(cè)你的任務(wù)和維護(hù)的平衡能力（分?jǐn)?shù)：偶爾-1分，通常-5分） 舉 措 分?jǐn)?shù)鼓動(dòng)他人一起實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo); _邀請(qǐng)他人參加團(tuán)隊(duì)的會(huì)議； _建立良好的團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系； _注意時(shí)間期限； _表達(dá)清楚，聲音洪亮； _解決問題，并提供其他選擇； _管理控制，消除矛盾； _鼓勵(lì)他人發(fā)揮作用； _有效地管理時(shí)間； _全力支持好的設(shè)想。 _13游戲1：迷失叢林14游戲得分

4、匯總15第二講團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段161.形 成2.動(dòng) 蕩3.規(guī)范化4.成 果5.解 散團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段尋找方向出現(xiàn)不滿需要調(diào)諧高效高能17小測(cè)試說明：完全不同意=1,不同意=2，不同意也不反對(duì)=3，同意=4， 完全同意=51.我知道團(tuán)隊(duì)必須負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；2.團(tuán)隊(duì)成員相互溝通，交流相關(guān)信息；3.團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和睦；4.維護(hù)團(tuán)隊(duì)和成員的利益，不能容忍矛盾和不利團(tuán)隊(duì)的言行；5.明白團(tuán)隊(duì)對(duì)我的要求；6.團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作解決問題、執(zhí)行決策；7.團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持不懈地尋求改進(jìn)的途徑，不斷提高工作效率；8.團(tuán)隊(duì)成員暢所欲言，開誠(chéng)布公；9.團(tuán)隊(duì)成員視完善團(tuán)隊(duì)工作為己任；10.團(tuán)隊(duì)士氣高漲；11.團(tuán)隊(duì)成員相互信任；12.

5、團(tuán)隊(duì)工作效率高。18第一階段特征期望高，出現(xiàn)溫和的躍躍欲試的感覺；感到焦慮；試探環(huán)境和核心人物；需要找個(gè)位置安置自己；團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作完全依賴于權(quán)威的指導(dǎo)和支持。特別強(qiáng)調(diào)任務(wù)功能的運(yùn)用。19第一階段的策略請(qǐng)求上級(jí)主管發(fā)布指令，或給予任務(wù)的明確說明；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的使命感，或直接確定工作目標(biāo)；討論團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該發(fā)揮的作用和每個(gè)人應(yīng)負(fù)的責(zé)任；贊賞積極工作的表現(xiàn)，鼓勵(lì)保持發(fā)揚(yáng)。20第二階段的特征具體表現(xiàn)：期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)；對(duì)于依賴職權(quán)心生不滿；有挫折感；自覺無法勝任，又不知何去何從；氣氛緊張；爭(zhēng)權(quán)奪利；總特征：矛盾、迷惑、士氣低落任務(wù)功能維護(hù)功能并重21第二階段的策略：把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和個(gè)人的期望進(jìn)行比較，并公開討論他們之

6、間的差別；鼓勵(lì)成員適當(dāng)冒險(xiǎn)；明確團(tuán)隊(duì)成員間矛盾的原因，并認(rèn)真加以注意；勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，探討錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。22第三階段的特征不滿意程度減少；期望與實(shí)際之間的差異減少；建立和諧、信任、支持和尊重；變得更加開放并給予反饋；建立自尊和信心；共享責(zé)任；使用團(tuán)隊(duì)語言。更多地強(qiáng)調(diào)維護(hù)功能的運(yùn)用23第三階段的策略:正式制定行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而規(guī)范決策程序和處理矛盾的方式；對(duì)團(tuán)隊(duì)在完成任務(wù)和協(xié)調(diào)工作關(guān)系上取得的成功給予肯定；充分肯定信任程度，提高自信程度；開始對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)；充分肯定團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力。24第四階段的特征為能參與到團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)中感到興奮與隊(duì)員合作互相依賴地進(jìn)行工作感受到團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)展

7、示出完成工作的能力及信心共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)對(duì)圓滿完成任務(wù)充滿信心大家都在最佳的狀態(tài)下工作團(tuán)隊(duì)的最高境界25第四階段的策略 3、定期反省工作關(guān)系，如有問題，采取必要的措施。1、公開地、自由地交流，暢所欲言；2、鼓勵(lì)自主，勇于負(fù)責(zé)，把任務(wù)下達(dá)給個(gè)人輪流獨(dú)擋一面；26第五階段解散 團(tuán)隊(duì)的解散也許是不可避免的，重要的是要讓每位成員都感覺到在團(tuán)隊(duì)工作的這段時(shí)光獲益匪淺。27士氣 工作效率第一階段 第二階段 第三階段 第四階段高低28第三講認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者的角色29領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的三項(xiàng)能力分析診斷能力調(diào)適能力授權(quán)能力30 階段4 階段3 階段2 階段1支持型S3低指揮高支持 指導(dǎo)型S2高指揮高支持放權(quán)型S4低指揮低

8、支持指令型S1高指揮低支持直 接 任 務(wù) 行 為低高下 屬 的 成 熟 層 次成熟不成熟支持行為低高情 境 領(lǐng) 導(dǎo) 力 31四種：指令型、指導(dǎo)型、支持型、放權(quán)型 S1（指令型）不能跳到S4（放權(quán)型），即S1 S2 S3 S4; S4（放權(quán)型）有可能會(huì)倒退，一旦發(fā)生倒退，S4領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須一步一步地調(diào)整，不能跳。 即S4S3 S2 S1領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格32特別提示 高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要會(huì)適時(shí)地改變自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格！ 除非領(lǐng)導(dǎo)者愿意與下屬分享控制權(quán)，否則你永遠(yuǎn)不會(huì)擁有一支高能高效、自我管理的團(tuán)隊(duì)！33有效的團(tuán)隊(duì)管理是一種文化的變化原來的個(gè)人負(fù)責(zé)思考者和行動(dòng)者不同培養(yǎng)特定的技能管理上的控制引起注意管理的文化新的互

9、相支持既想又做扮演多重角色全方位的個(gè)人發(fā)展服務(wù)的文化轉(zhuǎn)變?yōu)?4成功管理者的六項(xiàng)職責(zé)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作；就問題解決或?qū)嶋H選擇提出建議；提供資源；指導(dǎo)問題的處理；幫助計(jì)劃的實(shí)施；提供正式和非正式的認(rèn)可。35你希望成為一個(gè)怎樣的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者？考慮一下36尊重之心期望之心合作之心溝通之心 服務(wù)之心 賞識(shí)之心 授權(quán)之心 分享之心團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要用心管理！37發(fā)號(hào)施令平等對(duì)話38第四講邁向成功的團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)策略39團(tuán)隊(duì)發(fā)展的系統(tǒng)觀點(diǎn)確定使命團(tuán)隊(duì)評(píng)估制定團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)控制團(tuán)隊(duì)發(fā)展動(dòng)力40設(shè)定目標(biāo)；明確報(bào)告、溝通渠道；根據(jù)目標(biāo)，制定行動(dòng)方案。確定使命“共同目標(biāo)，相互承諾”清晰；簡(jiǎn)潔；相關(guān)；緊迫；對(duì)比；依賴原則41

10、設(shè)計(jì)基礎(chǔ)：團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)明確團(tuán)隊(duì)架構(gòu)明確團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成、職責(zé)與分工主要任務(wù)42價(jià)值觀：規(guī)定了團(tuán)隊(duì)成員在工作中必須堅(jiān)持的原則；行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定了工作中與他人相處時(shí)必須遵守的標(biāo)準(zhǔn)。 成功的團(tuán)隊(duì)一個(gè)重要標(biāo)志即他們的價(jià)值觀和行為規(guī)范真正兼顧、體現(xiàn)了員工、團(tuán)隊(duì)和公司的利益，并在實(shí)踐中獲得了成功。制定團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度注意43你的團(tuán)隊(duì)是否討論過促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的措施？你的團(tuán)隊(duì)是否定期反省和監(jiān)督執(zhí)行價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的情況？你的團(tuán)隊(duì)如何處理不堅(jiān)持或違反價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的行為？團(tuán)隊(duì)發(fā)展動(dòng)力“成熟”團(tuán)隊(duì)的第四階段思考44過程管理團(tuán)隊(duì)是否有評(píng)估團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)？達(dá)成目標(biāo)后可能的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰？如何評(píng)估績(jī)效和交

11、流取得的成果？你的團(tuán)隊(duì)如何提高效率和完善團(tuán)隊(duì)工作？團(tuán)隊(duì)控制思考45團(tuán)隊(duì)評(píng)估衡量團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法評(píng)估的時(shí)間評(píng)估的負(fù)責(zé)人評(píng)估的信息反饋思考461.團(tuán)隊(duì)成功的三個(gè)必備條件：確保良好的外部關(guān)系；改善工作制度；完善政策和實(shí)施程序。特別提示 2. 從組建到發(fā)展，成功團(tuán)隊(duì)始終保持和完善系統(tǒng)策略。團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人、工作的每一部分都是造就團(tuán)隊(duì)成功的基石。47注意團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“四戒”一戒：“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”二戒：“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不要內(nèi)斗”三戒：“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟”四戒：“犧牲小我，才能換取大我”48思考題 你希望你所領(lǐng)導(dǎo)或參與的團(tuán)隊(duì)是什么樣的？49游戲2 ：50選 擇 計(jì) 分A組B組A組B組紅紅+3+3紅藍(lán)-6+6藍(lán)紅+6

12、-6藍(lán)藍(lán)-3-3計(jì) 分 標(biāo) 準(zhǔn)51第五講增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力52最強(qiáng)的一項(xiàng)能力最近一次成就（工作或家庭）非常希望可以改善的一項(xiàng)習(xí)慣最喜歡的食物最討厭的事情最欣賞人的哪一項(xiàng)特質(zhì)你了解你的隊(duì)員嗎？53待人接物的風(fēng)格個(gè)人工作風(fēng)格充分認(rèn)識(shí)個(gè)體差異分析型友善型司機(jī)型表現(xiàn)型個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和背景表達(dá)方式沉默寡言型非語言表達(dá)型直截了當(dāng)和解決矛盾型敏感話題型54優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有以下8種人才總裁造型師生產(chǎn)者監(jiān)測(cè)評(píng)估者資源調(diào)查者公司工作人員團(tuán)隊(duì)工作人員捕魚人55領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)善于溝通自信先見之明視野廣闊守諾正直專心有合作精神有勇氣有想象力外在表現(xiàn)內(nèi)在素質(zhì)56如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力？ 在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，您必須表明，每一個(gè)人的參與都是

13、團(tuán)隊(duì)成功不可分割的一部分。 留意那些仍在觀望的成員，鼓勵(lì)參與。 團(tuán)隊(duì)會(huì)議結(jié)束后，主動(dòng)接近那些心不在焉的成員，與他們進(jìn)行友好、親密的交談，并對(duì)他們的工作成果作出評(píng)價(jià)。 尋找機(jī)會(huì)與需要鼓勵(lì)的成員共處。 下班后若有非正式聚會(huì)，一定記住邀請(qǐng)所有成員參加。小建議57 在團(tuán)隊(duì)工作中，個(gè)人差異是不可避免的。確定差異，商討辦法，增進(jìn)了解等，都會(huì)幫助團(tuán)隊(duì)形成凝聚力。 請(qǐng)記?。撼晒F(tuán)隊(duì)不僅能夠達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)，而且能夠建立良好的工作關(guān)系。秘笈58第六講避免團(tuán)隊(duì)失敗59團(tuán)隊(duì)為何會(huì)缺乏活力？60問題的元兇過分注意主要目標(biāo)的遠(yuǎn)期前景 未能首先決定采取何種決策模式并知曉每位成員 缺乏明確界定的授權(quán) 對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員角色沒有明確

14、界定 溝通渠道不暢 領(lǐng)導(dǎo)本身的角色定位不明 團(tuán)隊(duì)沒有明確的前景理念 團(tuán)隊(duì)環(huán)境氛圍不利 團(tuán)隊(duì)中未能建立起相互信任感 61小 心 陷 阱 缺乏原則，無法有效地進(jìn)行工作；團(tuán)隊(duì)會(huì)議無目標(biāo)，無效果；缺乏相互尊重的氛圍；無法提供有效的反饋。62避免陷阱1：確立團(tuán)隊(duì)的工作原則注意的焦點(diǎn)是對(duì)事，不對(duì)人；強(qiáng)調(diào)正面效果；具體而實(shí)在；展示信心。小建議63避免陷阱2：卓有成效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議認(rèn)真準(zhǔn)備；必要人員務(wù)必出席；確定會(huì)議議程；明確個(gè)人的分工。小 建 議64避免陷阱3：培養(yǎng)相互尊重的氛圍最重要的事情：學(xué)會(huì)傾聽。 你可以不同意別人的觀點(diǎn)，但是你必須捍衛(wèi)別人說話的權(quán)利。65避免陷阱4：提供和獲取有效的反饋積極性反饋：肯定正

15、確的措施，鼓勵(lì)繼續(xù)保持。建設(shè)性反饋：幫助成員意識(shí)到措施不當(dāng)引起的不良后果，并指出怎樣做才可能是正確的。反饋的兩種情形小建議當(dāng)您提供建設(shè)性反饋時(shí)，牢記以下幾點(diǎn)： 具體準(zhǔn)確 發(fā)表個(gè)人意見 與人分享您的情感 強(qiáng)調(diào)對(duì)您的影響 運(yùn)用“我”開頭技巧 66游戲3：交換鈔票67123468明確的目標(biāo)和角色意識(shí)較高的培養(yǎng)能力良好的人際關(guān)系與溝通靈活變通的能力最佳績(jī)效水平認(rèn)可及贊賞士氣高昂優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征結(jié) 語69案例分析：諾基亞公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、概況 在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，諾基亞移動(dòng)電話的增長(zhǎng)率持續(xù)高于市場(chǎng)增長(zhǎng)率，從1998年起它就位居全球手機(jī)銷售龍頭，目前占有全球三分之一的市場(chǎng)，幾乎是位居第二的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額的兩倍。諾基亞在中國(guó)的投資超過17億美元，建立8個(gè)合資企業(yè)、20多家辦事處和2個(gè)研發(fā)中心，擁有員工超過5,500人。中國(guó)目前是諾基亞全球第二大銷售市場(chǎng)。 諾基亞在中國(guó)生產(chǎn)與銷售的產(chǎn)品主要包括兩大類：一是中國(guó)移動(dòng)通信系統(tǒng)以及固定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；二是諾基亞的消費(fèi)性移動(dòng)電話產(chǎn)品。 702、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)精神培育的主要做法由下而上開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力共同的價(jià)值觀培訓(xùn)機(jī)制平等文化尊重個(gè)人，自我做主關(guān)心伙伴成長(zhǎng)，鼓