1、志工崗位職責(zé)一號(hào)崗：門診大廳總服務(wù)臺(tái)(一樓)1、介紹醫(yī)院各科室或部門的地理位置，醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容和流程；2、介紹門診大廳專家門診時(shí)間、樓層等信息；3、指導(dǎo)患者或家屬病歷本的書寫；4、介紹志工招募流程及管理辦法。二號(hào)崗：掛號(hào)窗口（一樓）1、介紹掛號(hào)流程；2、分流初診病人；3、為年老體弱及行動(dòng)不便的就診病人排隊(duì)掛號(hào)、檢查、繳費(fèi)、取藥等；4、協(xié)助維持掛號(hào)收費(fèi)窗口的秩序，請(qǐng)患者或家屬自覺排隊(duì)。三號(hào)崗：檢驗(yàn)大廳（一樓、二樓）1、幫助患者或家屬打印檢驗(yàn)單；2、為患者或家屬講解檢驗(yàn)單自助打印機(jī)使用方法；3、向患者或家屬解釋檢驗(yàn)單領(lǐng)取時(shí)間；四號(hào)崗：門診西藥房（一樓）1、協(xié)助維持西藥房窗口秩序；2、向患者說明診療

2、通知單上的取藥窗口號(hào)碼，勸導(dǎo)患者坐等取藥。五號(hào)崗：B超室（二樓）1、向患者或家屬介紹B超自助排隊(duì)分診叫號(hào)系統(tǒng)的使用方法；2、向患者或家屬解釋B超單領(lǐng)取時(shí)間；3、向患者說明等待檢查的機(jī)房，勸導(dǎo)患者坐等檢查。六號(hào)崗：放射科（一樓）1、向患者或家屬介紹放射科檢查流程；2、引導(dǎo)病人在相應(yīng)窗口進(jìn)行登記、取片；3、指導(dǎo)病人到相應(yīng)的機(jī)房等候檢查。七號(hào)崗：骨傷門診（一樓）1、協(xié)助維持骨傷科門診秩序；2、向患者說明骨傷診療的叫號(hào)順序；3、幫助病人預(yù)約。八號(hào)崗：國醫(yī)館（三樓）1、協(xié)助維持國醫(yī)館門診秩序；2、陪同患者到相應(yīng)的專家診室等候就診；九號(hào)崗：門診四樓1、介紹門診四樓科室分布；2、陪同患者到四樓相應(yīng)科室就診。十號(hào)崗：急診科1、介紹急診樓科室分布；2、陪同患者到急診樓相應(yīng)科室就診。十一號(hào)崗：各病區(qū)1、陪護(hù)住院患者做各項(xiàng)檢查；2、協(xié)助行動(dòng)不方便及無陪患的患者取飯菜，購買用品等；3、陪病患聊天，給予心理疏導(dǎo)、解釋、安慰及健康宣教。4、收集信息，對(duì)于工作中接觸到的病患意見和建議及時(shí)提供給醫(yī)院相關(guān)部門，以利于及時(shí)改正和采納。志工上下崗流程醫(yī)院志工辦簽到(志工辦在一樓）統(tǒng)一著裝、佩戴服務(wù)證前往各自服務(wù)區(qū)域開展服務(wù)服務(wù)結(jié)束后到志工辦返還志工服裝，領(lǐng)取餐券，填寫有關(guān)服務(wù)體