1、.：.；6-Sigma管理與不良質(zhì)量本錢 當(dāng)談到6-Sigma管理時(shí)，經(jīng)常會(huì)聽到人們這樣說：“要到達(dá)那么高的質(zhì)量，企業(yè)能否要破費(fèi)巨資？“我們的質(zhì)量程度與6-Sigma差得太多了。要實(shí)現(xiàn)6-Sigma，公司就得破費(fèi)大量資金來更新設(shè)備或改良技術(shù)，這樣做企業(yè)能否劃算？其實(shí)，這是對(duì)6-Sigma管理的一種誤解。勝利的6-Sigma管理為企業(yè)帶來的是實(shí)真實(shí)在的經(jīng)濟(jì)效益。這一點(diǎn)已為摩托羅拉、聯(lián)信、GE等“世界級(jí)企業(yè)的實(shí)際所證明了。根據(jù)GE公司2000年度的報(bào)告：1999年GE公司的利潤(rùn)為107億美圓，比1998年增長(zhǎng)了15%。其中，實(shí)施6-Sigma而獲得的收益到達(dá)了30億美圓。 下面就讓我們從經(jīng)濟(jì)效益的

2、角度來看一看，為什么6-Sigma管理能給企業(yè)帶來如此顯著的報(bào)答。 在6-Sigma管理中經(jīng)常用到這樣的術(shù)語“不良質(zhì)量本錢損失COPQCost of Poor Quality。它是指由于質(zhì)量不良而呵斥的本錢損失，或者說是由于我們沒有“第一次就把事情做對(duì)、做好而額外付出的本錢。由于質(zhì)量不良而呵斥的本錢損失是非常驚人的，遺憾的是這部分本錢往往不為人們所知。據(jù)估計(jì)，對(duì)于3-4 Sigma程度的企業(yè)來說，COPQ可占到銷售額的15-25%，而6-Sigma企業(yè)的COPQ僅占銷售額的1.5%左右。GE公司以為，該公司從3-4 Sigma程度提高到6-Sigma程度，其減少的COPQ可達(dá)80-120億美圓

3、/年。各Sigma程度下的COPQ占銷售額的百分比如圖3-1所示。 圖3-1：各Sigma程度下的COPQ占銷售額的百分比 這些本錢損失于哪里呢？讓我們用“冰山圖見圖3-2作一個(gè)籠統(tǒng)的解釋。COPQ可以分為直觀的和隱含的兩大類。就象冰山一樣，露在外面的是我們通常統(tǒng)計(jì)的那些由于產(chǎn)品或效力不良而呵斥的本錢損失。比如：報(bào)廢、返工返修、保修費(fèi)用等，也就是質(zhì)量本錢統(tǒng)計(jì)中通常作為內(nèi)部與外部失效本錢所統(tǒng)計(jì)的部分。對(duì)于普通的企業(yè)來說，這些本錢損失占銷售額的5-8%。但冰山還有隱藏在海面下的部分，這是我們通常不去統(tǒng)計(jì)或不為人們注重、但又實(shí)真實(shí)在地存在于企業(yè)中的本錢損失，它經(jīng)常是由于我們?nèi)蝿?wù)上的錯(cuò)誤或缺陷而呵斥的

4、。隱含的COPQ包括：未準(zhǔn)時(shí)交付的罰金、錯(cuò)誤的發(fā)貨單引起的額外本錢費(fèi)用、由于設(shè)計(jì)消費(fèi)周期延伸而添加的本錢、庫存積壓、緊急訂貨而多付的費(fèi)用、工程更改不到位引起的報(bào)廢返工費(fèi)用等等。正象冰山一樣，這些隱含的本錢損失要比顯露的部分大得多。這部分的COPQ可高達(dá)銷售額的15-20%。這些直觀的或隱含的COPQ曾經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超越了銷售利潤(rùn)。根據(jù)美國(guó)著名管理咨詢公司Imberman & Deforest 九十年代初所作的調(diào)查，普通企業(yè)的平均利潤(rùn)程度僅占銷售額的1-4%。值得留意的是，6-Sigma管理關(guān)注的不僅僅是直觀的COPQ，而且包括了隱含的COPQ。因此，6-Sigma管理關(guān)注的主題不只局限在降低消費(fèi)過程

5、的缺陷，不僅要消除產(chǎn)品與效力的不良質(zhì)量，還要消除任務(wù)過程的缺陷，提高任務(wù)過程的質(zhì)量和效益。要經(jīng)過任務(wù)過程的改良和優(yōu)化，降低這些直觀的和隱含的本錢損失，把“冰山變?yōu)椤敖鹕?，使“更高的質(zhì)量、更低的本錢、更短的開發(fā)與消費(fèi)周期、更好地滿足顧客的要求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。GE公司將6-Sigma管理運(yùn)用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)的各個(gè)方面，并獲得了宏大的收益。比如：人力資源部用6-Sigma管理方法改良人員的配置；財(cái)務(wù)部用其提高付款的及時(shí)性與準(zhǔn)確性；工程部改良產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可靠性和降低圖紙缺陷；法律部改良合同的評(píng)審過程；制造部降低制造缺陷并且縮短消費(fèi)周期；效力部縮短效力呼應(yīng)時(shí)間和維修時(shí)間；信息部提高信息系統(tǒng)的效率；。其中，一個(gè)

6、6-Sigma工程小組完成了改良產(chǎn)品的交付周期的工程。他們了解到，顧客希望其產(chǎn)品交付期不超越10天，而實(shí)踐上他們的產(chǎn)品交付期平均為33天，Sigma程度僅為-1.19。經(jīng)過運(yùn)用6-Sigma方法，他們將交付期縮短為平均2.3天，Sigma程度提高到1.69。僅此一個(gè)工程每年為企業(yè)發(fā)明直接的經(jīng)濟(jì)效益50萬美圓。另一個(gè)由律師指點(diǎn)的6-Sigma工程小組改良了合同評(píng)審過程，促進(jìn)了買賣更快的完成，每年為企業(yè)節(jié)約本錢100萬美圓。GE通訊部門經(jīng)過6-Sigma管理工程，將其擁有的12顆衛(wèi)星的利用率從63%提高到97%，每年添加收入130萬美圓。在GE公司中，這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。這也就是為什么6-Sigm

7、a為GE公司帶來了如此之高的本錢收益和增長(zhǎng)速度的一個(gè)重要緣由。 與以往的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)相比，6-Sigma管理主題突破了傳統(tǒng)的消費(fèi)制造過程，涉及到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)的各個(gè)方面。因此，有人說6-Sigma管理不僅是質(zhì)量改良活動(dòng)，它更是實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)突破的開展戰(zhàn)略。統(tǒng)計(jì)資料闡明：假設(shè)一個(gè)3-Sigma的企業(yè)組織其一切資源改良過程，大約每年可以提高一個(gè)Sigma程度，直到到達(dá)4.7-Sigma，無需大的資本投入。這期間，利潤(rùn)率的提高非常顯著。而當(dāng)?shù)竭_(dá)4.8-Sigma時(shí)，再提高Sigma程度需求對(duì)過程重新設(shè)計(jì)6-Sigma設(shè)計(jì)，資本投入添加，但此時(shí)產(chǎn)品/效力的競(jìng)爭(zhēng)力提高，市場(chǎng)占有率將得到明顯的提高。對(duì)一個(gè)3-Sigma程度的企業(yè)來說，提高一個(gè)Sigma程度可獲得下述收益： 利潤(rùn)率增長(zhǎng)20% 產(chǎn)出才干提高12%18% 減少勞動(dòng)力12% 資本投入減少10%30% 6-Sigma管理的勝利之處在