1、第 PAGE3 頁 共 NUMPAGES3 頁接待客人的禮儀有朋自遠(yuǎn)方來，要讓來者都是客。下面第一WTT就為大家準(zhǔn)備了關(guān)于接待客人的禮儀，希望對(duì)你有用!接待客人的禮儀一、迎候來客時(shí)的禮儀1.迎候。當(dāng)需出市區(qū)或到機(jī)場(chǎng)(車站)迎接時(shí)，一定要提前20分鐘到場(chǎng)，迎候客人抵達(dá)。2.相見。客人到達(dá)后，應(yīng)主動(dòng)上前問候并作自我介紹和引見。上車時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)來賓上車，并核準(zhǔn)人數(shù)和攜帶的物品，待來賓坐穩(wěn)后再開車，在車上可作一些簡(jiǎn)單的交談，增進(jìn)相互之間的感情。二、引導(dǎo)客人時(shí)的禮儀1.在走廊上，應(yīng)走在客人左前方數(shù)步的位置。2.轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，要有禮貌的說聲：“請(qǐng)這邊走”，并回頭用手示意。3.乘電梯時(shí)，如有專人在電梯上服務(wù)

2、，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)，到達(dá)時(shí)也請(qǐng)客人先出。如電梯無人服務(wù)，應(yīng)自己先進(jìn)去，再請(qǐng)客人進(jìn)，到達(dá)時(shí)請(qǐng)客人先出。4.如果引導(dǎo)客人去的地方距離較遠(yuǎn)，走的時(shí)間較長(zhǎng)，不要悶頭各走各的路，而應(yīng)講一些比較得體的話，活躍一下氣氛。5.當(dāng)把客人引導(dǎo)到下榻的房間或駐地時(shí)，要對(duì)客人說：“這里就是”。然后敲一下門等房間有回聲再推開門。這里應(yīng)當(dāng)注意，如房門向里開時(shí)，要自己先進(jìn)去，按住門，然后請(qǐng)客人進(jìn)來;如房門往外開時(shí)，應(yīng)拉開并按住門，請(qǐng)客人先進(jìn)去。三、引見介紹時(shí)的禮儀1.具體介紹時(shí)，要有禮貌的用手示意，但不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)簡(jiǎn)要說明被介紹人所在單位、職務(wù)及姓氏，如“這位就是_局劉局長(zhǎng)，_同志”。2.介紹時(shí)，一般先把身份比較低、年紀(jì)

3、比較輕的介紹給身份較高、年紀(jì)較大的同志;把男同志先介紹給女同志。四、握手時(shí)的禮儀1.同性之間的握手應(yīng)當(dāng)有力，以示熱情友好;反之，如果有氣無力或輕輕的碰一下，就會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生冷淡、疏遠(yuǎn)的感覺。2.異性間的握手無需用力，只需要輕輕的握一下即可。3.同領(lǐng)導(dǎo)同志或身份較高的人握手，要根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況而論，如果客人有意同你握手，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)把手伸過去;如果無意同你握手，則不要勉強(qiáng)。五、問候時(shí)禮儀1.一般的問候，用于彼此不大熟悉或初次見面的人之間，可以說“你好”、“一路辛苦了”之類的話。2.特殊性的問候，用于彼此已相識(shí)、關(guān)系比較密切的人之間的問候。一般情況下，詢問一下對(duì)方的工作、身體情況就可以了;如果關(guān)系比較密切，也可以詢問一下對(duì)方的家庭情況。3.問候時(shí)的稱呼。對(duì)男性的稱呼，是領(lǐng)導(dǎo)同志則直接稱呼姓加職務(wù)，一般同志就稱呼姓或名，對(duì)較熟悉的同志，叫名更親切些。對(duì)女同志的稱呼要講究，尤其是在外事活動(dòng)中，對(duì)國(guó)外女性的稱呼