1、79/7第 PAGE 79 頁 共 187 頁文件版號(hào)：1.0 修改狀態(tài)：0 執(zhí)行日期：2010.06.10 定制培訓(xùn)管理程序1。 目的1.1 規(guī)范定制培訓(xùn)程序，確保培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量.2. 適用范圍2.1部門：授權(quán)服務(wù)中心培訓(xùn)部門2。2業(yè)務(wù):客戶定制培訓(xùn)3。 職責(zé)3.1培訓(xùn)部經(jīng)理：3。1。1 確保培訓(xùn)部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行3。1。2審批定制培訓(xùn)方案3。2 培訓(xùn)講師:3。2.1制定培訓(xùn)教案和考試試題3。2。2具體承擔(dān)定制培訓(xùn)任務(wù)，指導(dǎo)客戶掌握產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù).3。2.3負(fù)責(zé)調(diào)試培訓(xùn)設(shè)備3.2。4組織客戶培訓(xùn)考核4。 定義4。1定制培訓(xùn):是指培訓(xùn)部門根據(jù)客戶的具體需求為客戶提供的培訓(xùn)服務(wù)，包括上門培訓(xùn)和教室

2、集中培訓(xùn)、旅游培訓(xùn)等交付形式.5. 工作程序5.1客戶的培訓(xùn)需求由獲取需求的人員（銷售、維護(hù)、實(shí)施、培訓(xùn)等人員）填寫定制培訓(xùn)需求單,提交給培訓(xùn)部經(jīng)理。5.2由培訓(xùn)部經(jīng)理在定制培訓(xùn)需求單上簽字確認(rèn)后將其派發(fā)給培訓(xùn)師。5.3培訓(xùn)師在接到上門培訓(xùn)需求（定制培訓(xùn)需求單)的當(dāng)天與客戶聯(lián)系,確定培訓(xùn)需求及相關(guān)準(zhǔn)備工作，完成定制培訓(xùn)需求單的填寫。5。4培訓(xùn)合同:培訓(xùn)費(fèi)達(dá)到2，000元的需單獨(dú)簽訂培訓(xùn)合同（業(yè)務(wù)員劃撥除外）。 5。5培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備：培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)環(huán)境、教學(xué)資料、培訓(xùn)管理文件的準(zhǔn)備，完成培訓(xùn)課前準(zhǔn)備單的填寫與確認(rèn)。如遇需要市場(chǎng)部門配合的由培訓(xùn)部經(jīng)理協(xié)調(diào)。5.6培訓(xùn)講師根據(jù)客戶需求或培訓(xùn)合同的約定實(shí)

3、施培訓(xùn)或考試,培訓(xùn)結(jié)束時(shí)客戶填寫培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估表并簽字確認(rèn).5.7 培訓(xùn)講師將培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估表帶回交質(zhì)量監(jiān)督員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、存檔.6. 相關(guān)文件6。1 CJTS/QP/2G3 培訓(xùn)教育質(zhì)量監(jiān)督程序6。2 CJTS /QP/2H3 文件資料與質(zhì)量記錄控制程序7. 支持文件7。1 CJTS /QP/2C2/QI/01 定制培訓(xùn)工作流程8. 質(zhì)量記錄8。1 CJTS /QP/2-C2/QR/01 定制培訓(xùn)需求單8.2 CJTS /QP/2-C2/QR/02 培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估表8。3 CJTS /QP/2C2/QR/03培訓(xùn)服務(wù)合同9。 附加說明9。1 歸口管理：暢捷通服務(wù)發(fā)展部9.2 起草單位:暢捷通服務(wù)

4、發(fā)展部9。3 起 草 人：梁忠平 9.4 審 核 人:熊瀟瀟9。5 批 準(zhǔn) 人：龐立軍9.6 批準(zhǔn)日期:2010年05月25日9。7 發(fā)布日期：2010年06月01日9.8 執(zhí)行日期：2010年06月01日CJTS/QP/2-C2/QI/01 定制培訓(xùn)工作流程定制培訓(xùn)需求單定制培訓(xùn)需求單客戶確認(rèn)培訓(xùn)需求（二千元以上簽訂培訓(xùn)合同）培訓(xùn)合同培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備培訓(xùn)注冊(cè)表培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)考核否考核是否合格？是考核統(tǒng)計(jì)表考核成績登記到客戶考核統(tǒng)計(jì)表CJTS/QP/2C2/QR/01定制培訓(xùn)需求單定制培訓(xùn)需求單編號(hào)：單位名稱地址電話聯(lián)系人預(yù)計(jì)工作量預(yù)計(jì)開始日期收費(fèi)方式現(xiàn)金 業(yè)務(wù)員劃撥 其他培訓(xùn)費(fèi)元狀 態(tài)已收費(fèi) 已劃

5、撥客戶方基本情況描述產(chǎn)品版本：需培訓(xùn)內(nèi)容:預(yù)計(jì)參訓(xùn)人數(shù)：軟、硬件環(huán)境：其他：需求提交人培訓(xùn)部經(jīng)理簽字培訓(xùn)師簽收與客戶確認(rèn)結(jié)果： 培訓(xùn)設(shè)備：需要攜帶筆記本 需要攜帶投影 其他： 培訓(xùn)教材：需要培訓(xùn)教材 冊(cè).發(fā)票： 需要攜帶發(fā)票。培訓(xùn)需求描述： 培訓(xùn)師： 回訪客戶反饋： 質(zhì)量監(jiān)督員簽字： CJTS/QP/2-C2/QR/02 培訓(xùn)滿意度評(píng)估表培訓(xùn)滿意度評(píng)估表XXX學(xué)員：您好，我是XXX用友公司的質(zhì)量監(jiān)督員，為了完善用友培訓(xùn)，向您提供高品質(zhì)的培訓(xùn)課程,向您持續(xù)提供最佳的服務(wù)，我對(duì)您進(jìn)行電話回訪，了解您對(duì)本次培訓(xùn)的評(píng)價(jià).您對(duì)我們培訓(xùn)項(xiàng)目的意見不會(huì)影響到您的培訓(xùn)成績.謝謝您的支持!單位名稱： 培訓(xùn)地點(diǎn)：

6、 培訓(xùn)內(nèi)容： 培訓(xùn)師： 培訓(xùn)開始時(shí)間： 年 月 日 結(jié)束時(shí)間： 年 月 日為幫助我們提高培訓(xùn)質(zhì)量，請(qǐng)?jiān)谝韵马?xiàng)目中選擇您認(rèn)為最合適的分?jǐn)?shù).說明:非常滿意代表5分 很不滿意代表1分 請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)后面打“”11關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容利于理解和學(xué)習(xí)5 4 3 2 1適合我的需要（針對(duì)性）5 4 3 2 1便于在工作中運(yùn)用（實(shí)用性)5 4 3 2 1課程案例、思路給我以啟發(fā)5 4 3 2 112關(guān)于培訓(xùn)師:對(duì)主題和課程重點(diǎn)的把握5 4 3 2 1授課思路清晰，語言表達(dá)能力強(qiáng)5 4 3 2 1課堂組織控制好，鼓勵(lì)學(xué)員參與5 4 3 2 1能有效回答學(xué)員問題5 4 3 2 1經(jīng)驗(yàn)豐富，且樂于與學(xué)員分享5 4 3

7、 2 113關(guān)于培訓(xùn)組織工作：培訓(xùn)后勤保障5 4 3 2 1培訓(xùn)課時(shí)安排5 4 3 2 12您認(rèn)為哪些內(nèi)容對(duì)您最有幫助? 3您對(duì)本次培訓(xùn)還有哪些改善建議和意見? 日期: 年 月 日 CJTS/QP/2C2/QR/03用友軟件培訓(xùn)服務(wù)合同合同編號(hào)：_培訓(xùn)服務(wù)合同甲方：_ 乙方:_地址：_ 地址：_郵編:_ 郵編：_電話：_ 電話:_傳真：_ 傳真：_為幫助甲方成功應(yīng)用用友軟件,乙方根據(jù)甲方的需求與目標(biāo)，向甲方提供培訓(xùn)服務(wù).甲方是應(yīng)用用友軟件的主體,在項(xiàng)目實(shí)施和后續(xù)支持過程中，乙方應(yīng)按雙方確定的計(jì)劃，向甲方提供量身定做的培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)1培訓(xùn)服務(wù)的定義培訓(xùn)是指乙方為甲方提供基于許可軟件使用操作和應(yīng)用

8、提升培訓(xùn).2培訓(xùn)方式和類別培訓(xùn)方式分為常規(guī)培訓(xùn)和上門培訓(xùn)兩種.常規(guī)培訓(xùn)指甲方派人參加乙方規(guī)定時(shí)間規(guī)定內(nèi)容的培訓(xùn)班的培訓(xùn)，分初,中， 高三級(jí)。按甲方參加的人天計(jì)價(jià)。上門培訓(xùn)是指乙方派講師上門給甲方專門開班，按乙方參與培訓(xùn)的講師人天計(jì)價(jià)。培訓(xùn)課程描述見附件。3培訓(xùn)的計(jì)價(jià)方式培訓(xùn)費(fèi)用= 培訓(xùn)人數(shù)/講師人數(shù)培訓(xùn)人天報(bào)價(jià)4培訓(xùn)清單培訓(xùn)方式培訓(xùn)人數(shù)/講師人數(shù)人天報(bào)價(jià)培訓(xùn)費(fèi)用初級(jí)中級(jí)高級(jí)：其它：合計(jì)：5培訓(xùn)費(fèi)用支付甲方應(yīng)于本合同生效之日起五（5)個(gè)工作日內(nèi)將本合同4。4條約定的培訓(xùn)費(fèi)，即人民幣_(tái)元（大寫：_)支付給乙方。6甲方若需要其他種類的培訓(xùn)，可另行購買乙方的培訓(xùn)產(chǎn)品.保密信息的保護(hù)甲乙雙方承認(rèn)保密信息構(gòu)成有價(jià)值的商業(yè)秘密。雙方同意嚴(yán)格按照本合同的規(guī)定使用對(duì)方的保密信息,未經(jīng)對(duì)方的事先書面許可，不得向第三方，或允許向第三方直接或間接地透露保密信息。爭議解決所有由本合同產(chǎn)生的爭議,雙方應(yīng)當(dāng)友好協(xié)商解決。如不能通過友好協(xié)商解決爭議，任何一方均可將此爭議提交